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文檔簡介

1、鮑爾斯：鮑爾斯：還應調動和還應調動和運用運用“社區(qū)的資源社區(qū)的資源”，增加增加“環(huán)境工作環(huán)境工作”的的內容。內容?，旣惉旣?里士滿：里士滿：工工作的重點是幫助個作的重點是幫助個人和家庭有效適應人和家庭有效適應環(huán)境。環(huán)境。由服務對象服務對象評估工作開展狀況及其對服務的滿意程度；由社會工作同行同行來評估服務工作的開展狀況；由服務機構服務機構來評估社會工作者的服務開展狀況。 服務對象的改變狀況； 工作目標的實現(xiàn)程度； 服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。p表達專注表達專注 面向案主、上身前傾、開放的姿勢、良好的視線接觸。p主動傾聽主動傾聽 話語信息（經驗信息、行為信息） 身體語言信息p同理心同

2、理心 覺知能力、語言表達能力、及時傳達。p鼓勵支持鼓勵支持 話語表達、身體語言支持p 澄清澄清 對模糊不清的陳述作詳細、清楚的解說。 多用開放式提問引發(fā)案主作更多表達；適當運用封閉式提問；邀請案主舉例說明等。p 對焦對焦 把游離的話題、過大的討論范圍、同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。p 摘要摘要 把案主過長的談話或者不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，作簡要和重點摘述。p提供信息：提供信息： 提供案主不知曉的信息、幫助案主改正已有的錯誤信息。p自我披露自我披露 披露自己的親身經驗、方法和態(tài)度，提供借鑒。p建議建議 商量的口吻、征詢式的態(tài)度。p忠告忠告 指出案主行為的危害性或者必須采取的行動。p對質對質（最好采用嘗試

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