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1、鮑爾斯：鮑爾斯：還應(yīng)調(diào)動(dòng)和還應(yīng)調(diào)動(dòng)和運(yùn)用運(yùn)用“社區(qū)的資源社區(qū)的資源”，增加增加“環(huán)境工作環(huán)境工作”的的內(nèi)容。內(nèi)容?，旣惉旣?里士滿：里士滿：工工作的重點(diǎn)是幫助個(gè)作的重點(diǎn)是幫助個(gè)人和家庭有效適應(yīng)人和家庭有效適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境。由服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象評(píng)估工作開展?fàn)顩r及其對(duì)服務(wù)的滿意程度；由社會(huì)工作同行同行來評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；由服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)來評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)開展?fàn)顩r。 服務(wù)對(duì)象的改變狀況； 工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度； 服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。p表達(dá)專注表達(dá)專注 面向案主、上身前傾、開放的姿勢(shì)、良好的視線接觸。p主動(dòng)傾聽主動(dòng)傾聽 話語信息（經(jīng)驗(yàn)信息、行為信息） 身體語言信息p同理心同

2、理心 覺知能力、語言表達(dá)能力、及時(shí)傳達(dá)。p鼓勵(lì)支持鼓勵(lì)支持 話語表達(dá)、身體語言支持p 澄清澄清 對(duì)模糊不清的陳述作詳細(xì)、清楚的解說。 多用開放式提問引發(fā)案主作更多表達(dá)；適當(dāng)運(yùn)用封閉式提問；邀請(qǐng)案主舉例說明等。p 對(duì)焦對(duì)焦 把游離的話題、過大的討論范圍、同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。p 摘要摘要 把案主過長(zhǎng)的談話或者不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，作簡(jiǎn)要和重點(diǎn)摘述。p提供信息：提供信息： 提供案主不知曉的信息、幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。p自我披露自我披露 披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、方法和態(tài)度，提供借鑒。p建議建議 商量的口吻、征詢式的態(tài)度。p忠告忠告 指出案主行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)。p對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)（最好采用嘗試

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