自考公共關(guān)系常考名詞解釋

1、實用文案公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。公共關(guān)系狀態(tài)組織在社會環(huán)境中特定的情形和狀態(tài)，具體包括組織的社會關(guān)系狀態(tài) 和公眾輿論狀態(tài)。社會輿論狀態(tài)社會公眾對組織機構(gòu)的評價的狀態(tài)，是公共關(guān)系狀態(tài)的一個方面。公共關(guān)系的職責收集信息、輔助策劃、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)創(chuàng)造輿論，告知觀眾強化輿論，擴大影響引導輿論，控制形象公共關(guān)系策劃的特征：目標性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、 時機性。簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點公關(guān)理論整合化公關(guān)實務專業(yè)化公關(guān)手段現(xiàn)代化公關(guān)教育層次化公關(guān)地位戰(zhàn)略化檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？公共形象效果檢測 公共關(guān)系年度工作報告 公

2、共關(guān)系社會效益評價 新聞輿論分析報告 公共關(guān)系廣告效果測量 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件 一，文化心理條件：由理性轉(zhuǎn)為人性。二，社會政治條件：民主政治取代專制制度 三，經(jīng)濟發(fā)展條件：市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 四，物質(zhì)技術(shù)條件：大眾傳播超越個體傳播 總之，公共關(guān)系的產(chǎn)生并不是偶然的， 是和當時的政治、 經(jīng)濟、文化、 技術(shù)等條件有聯(lián)系的。公關(guān)人員應有哪些公關(guān)意識 有足夠的權(quán)威性較強的語言表達能力和技巧富有熱情富有理智和智慧 有良好的儀表儀態(tài) 組織公關(guān)人員應具備公共關(guān)系的基本實務知識有哪些 ?公關(guān)調(diào)研知識 公關(guān)活動策劃知識 公關(guān)活動實施與評估知識公眾分析與交往知識社交禮儀知識公眾與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相關(guān)

3、影響的個人、團體或組織。簡述公眾的基本特征群體性、共同性、相關(guān)性、多樣性、變化性臨時公眾是因為某一臨時因素，偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。組織公眾以一定的組織或團體出現(xiàn)，以組織團體作為意見、行為和態(tài)度的表達 者。并與公關(guān)主體相互交往的公眾對象集團。逆意公眾指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向或反對意見的公眾對象。消極公眾是指與組織內(nèi)部存在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系認識不夠，或是組織的 行為對其產(chǎn)生的影響未被察覺，同時又有察覺、卷入、認識這些問題 的可能性，但目前對組織的行為和傳播持消極不干預、不影響、不積 極的反饋態(tài)度的公眾。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活有較大影響力和號召力的有名望的人

4、士。輿論社會公眾對組織的政策、行為、人員和產(chǎn)品的意見和看法總合。是社會上大多數(shù)人對組織的意見和看法的公開表達。輿論主體的特點有共同話題參與議論過程自發(fā)性和松散性有一定的層序性輿論對象指與人們的現(xiàn)實利益相關(guān)，能夠引起大家的共同興趣，需要公眾認真對待的社會事件。流行是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上的許多人都去追求某種生 活方式，使這種生活方式在短時間內(nèi)在社會上隨處可見。 從而導致彼 此之間發(fā)生連鎖性的感染，是所謂的一窩蜂現(xiàn)象。政府形象即政府組織在社會公眾中受到的總體評價。政府公共關(guān)系公共關(guān)系學的一般理論在政府活動中的具體運用， 即政府與社會公眾 之間的傳播管理。政府公共關(guān)系的特征主體的權(quán)威性

5、客體的復雜性目標的獨特性傳播的優(yōu)越性性質(zhì)上的民主性政府公共關(guān)系的職能 決策咨詢職能、信息交流職能、輿論引導職能、協(xié)調(diào)溝通職能、形象 塑造職能、公共服務職能。政府公共關(guān)系的意義 一，政府的認可和支持具有高度權(quán)威性和影響力。 二，與政府形成良好的關(guān)系，能夠為組織提供有利的法律、政策和社 會管理環(huán)境。三，處理政府關(guān)系還應該了解政府的內(nèi)部層次， 工作范圍和辦理程序， 并與各主管部門的工作人員保持良好關(guān)系。公共關(guān)系廣告和商品廣告的區(qū)別 一，廣告目的不同：商品廣告以推銷產(chǎn)品和提供有償服務為目的，公 共關(guān)系廣告以推銷整個組織形象為目的。二，傳播方式不同：商品廣告的傳播方式是單向的，公共關(guān)系廣告的 傳播方式是

6、雙向的。三，運用范圍不同：商品廣告一般與營利性組織有關(guān)，而公共關(guān)系廣 告是任何組織都可運用的手段。CI 的功能有利于增強企業(yè)的市場開拓力有利于加強企業(yè)信息的溝通有利于激勵企業(yè)員工有利于企業(yè)吸引高素質(zhì)人才可以增強金融機構(gòu)和股東對企業(yè)的好感和信任有助于協(xié)調(diào)經(jīng)費的合理運用簡述VIS設計與開發(fā)的要素標志、標準字、標準色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告與宣傳 版面編輯模式。組織實際形象是指組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映。是社會公眾對組織的實際狀態(tài)和行為的總體評價。組織實際形象分析通過輿論調(diào)查和民意測驗，了解組織在社會公眾中的知名度和美譽度。以測定和分析組織在社會上實際形象狀況的活動過程。組

7、織實際形象分析包括哪些步驟？公眾辨認與分析組織形象地位測量組織形象要素分析組織自我形象一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi) 在動力、目標、方向和標準。組織自我形象分析包括哪些方面？組織形態(tài)調(diào)查分析員工階層調(diào)查研究管理階層調(diào)查分析決策階層研究分析簡述公共關(guān)系中，報紙的傳播優(yōu)點傳播范圍廣傳播迅速具有新聞性，閱讀率咼文字表達能力強便于保存和查找逆反心理指作用于個體的同類事件，超過了個體感官所能承受的限度，使個體 產(chǎn)生相反的體驗。使個體有意識的脫了習慣的思維軌道， 向相反的方 向探索。雙向不平衡模式指通過調(diào)查研究幫助組織設計傳播信息，通過組織和公眾的對話使公 眾按照組織需要的方

8、式行事的公關(guān)傳播模式。開展社會公益活動應注意的問題有哪些 ？目的必須明確活動范圍的選擇活動對象以及活動本身的選擇適度原則簡述口頭語言交流的一般特點。直接性隨時性雙向性反饋性情感性主觀性試分析追隨流行的心理原因一，從眾與模仿。二，求新欲望。二，自我防御與自我顯示。三，追隨流行有個別差異。簡述產(chǎn)品定位的含義和策略是在潛在消費者的心理為你的產(chǎn)品提供一個位置， 這個位置被你的產(chǎn) 品所獨占，其他同類產(chǎn)品不可擁有。策略：市場領導者的定位策略、市場跟進者的策略，市場挑戰(zhàn)者為競 爭對手重新定位的策略。廣告的含義和廣告活動的構(gòu)成要素。廣告是特定的廣告主通過付費的方式向， 運用說服的技巧，通過各種 傳播媒介對產(chǎn)品

9、、服務或觀念等信息的非個人介紹和推廣。構(gòu)成要素：廣告主，廣告代理商，廣告媒介，廣告受眾。試述影響心理抗拒的因素。一，對自由的期望。人們對自由的期望程度越高，當這種自由被剝奪 時，心理抗拒就越大。二對自由剝奪的威脅。當人們的自由可能被剝奪時，也就是自由受 到威脅，則人們會產(chǎn)生心理抗拒。三，自由的重要程度。如果一項自由對自己越是重要，當這項自由被 剝奪時，心理抗拒力量就越大。四，是否會影響其他自由。如果人們某種自由的剝奪，還好產(chǎn)生其他 的自由被剝奪，則心理抗拒會更強。人群關(guān)系群體內(nèi)部和組織管理活動中人與人、人與群體關(guān)系。便士報運動19世紀30年代，美國掀起了一場便士報運動。既以低廉的價格和通俗化的

10、內(nèi)容，爭取大量的讀者。完成報紙大眾化、通俗化的飛躍。從眾心理是指在團體壓力的條件下，個人不愿意因為與眾不同而被孤立， 從而 放棄自己的意見，采取和組織中多數(shù)人相一致的行為， 以此得到歸屬 感、認同感、安全感。兩級傳播模式美國社會學家提出的，他認為信息一般是先通過意見領袖在傳播向其他人，從而形成了 “媒介二意見領袖二大眾”的兩級傳播模式。 知名度指組織被公眾了解、知曉的程度，是一個組織名氣大小的客觀尺度。側(cè)重于量的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。把關(guān)人又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯、 報道能夠采取疏導和抑制行為的關(guān)鍵人物。形象廣告是以通過提升組織知名度，樹立組織整體形象的公關(guān)廣告。觀念廣告通過提倡某種觀念和意見，試圖引導或轉(zhuǎn)變觀眾的看法，影響公眾態(tài) 度和行為的一種廣告。公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容聯(lián)絡會員、規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則、 維護本行業(yè)的形象和聲 譽、