人力資源管理_第五章_篩選與錄用

1、 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院面試與決策面試與決策 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院部分企業(yè)面試特點(diǎn)|Intel “你為什么要來英特爾？你為什么要來英特爾？”“你對自己的前途預(yù)測如何？你對自己的前途預(yù)測如何？” 經(jīng)理們希望聽到真實(shí)的回答經(jīng)理們希望聽到真實(shí)的回答|恒基偉業(yè)恒基偉業(yè)有時會組織有時會組織10個人一起進(jìn)行面試，出一道題，讓他們個人一起進(jìn)行面試，出一道題，讓他們互相辯論、挑剔?；ハ噢q論、挑剔。比如招營銷人員的時候，提問比如招營銷人員的時候，提問“誰能給我講講營銷理論誰能給我講講營銷理論的發(fā)展過程的發(fā)展過程”常常采用壓力式提問常常采用壓力式提問 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院|M

2、icrosoft每一個面試者要同微軟公司的每一個面試者要同微軟公司的5到到8個個人面談，有時候可能要達(dá)到人面談，有時候可能要達(dá)到10個人。個人。唯智力論唯智力論|Motorola注重應(yīng)聘者的道德素質(zhì)注重應(yīng)聘者的道德素質(zhì)高度評價直言不諱指出摩托羅拉存在某高度評價直言不諱指出摩托羅拉存在某些問題的應(yīng)聘者些問題的應(yīng)聘者 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院語言行為語言行為非語言行為非語言行為以觀察和談話為主以觀察和談話為主工作內(nèi)容工作內(nèi)容經(jīng)歷、背景經(jīng)歷、背景回答情況回答情況情感交流情感交流能力的較量能力的較量面試的雙向溝通性面試的雙向溝通性面試內(nèi)容的隨機(jī)性面試內(nèi)容的隨機(jī)性一、面試特點(diǎn)一、面試特點(diǎn)

3、 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院面試階段面試階段面試評價階段面試評價階段面試準(zhǔn)備階段面試準(zhǔn)備階段 應(yīng)聘者創(chuàng)造融洽會談氣氛盡量表現(xiàn)實(shí)際水平有充分時間說明自己具備條件希望被理解、尊重、公平對待充分了解自己所關(guān)心的問題決定是否愿意來該單位工作等 面試者創(chuàng)造融洽會談氣氛，使應(yīng)聘者能正常發(fā)揮自己水平讓應(yīng)聘者更了解應(yīng)聘單位發(fā)展情況、崗位信息和人力資源政策了解應(yīng)聘者專業(yè)知識、崗位技能和非智力因素 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等二、面試過程二、面試過程 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1、面試前的準(zhǔn)備、面試前的準(zhǔn)備案例分析案例分析 “ “那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過人力資那天我到

4、一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過人力資源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公司的生產(chǎn)部真氣派，車間真大，像個迷宮，從二樓跑到一樓，司的生產(chǎn)部真氣派，車間真大，像個迷宮，從二樓跑到一樓，又從一樓爬到三樓，問了七、八個人，才找到了我要找的部又從一樓爬到三樓，問了七、八個人，才找到了我要找的部門。我進(jìn)來的時候，這個部門的李經(jīng)理正在和一個員工談話，門。我進(jìn)來的時候，這個部門的李經(jīng)理正在和一個員工談話，我足足站著等了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時間與我交談。交我足足站著等了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時間與我交談。交談的過程中，李經(jīng)理桌上的電話不時

5、響起：有人告訴李經(jīng)理談的過程中，李經(jīng)理桌上的電話不時響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個會某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個會很重要，千萬要參加很重要，千萬要參加。還有他的秘書拿來一扎單子讓他。還有他的秘書拿來一扎單子讓他簽字。我們的談話不時中斷，再加上外面過道上貨車走過的簽字。我們的談話不時中斷，再加上外面過道上貨車走過的轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機(jī)吱吱嘎嘎的聲音，我變得心轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機(jī)吱吱嘎嘎的聲音，我變得心煩意亂，想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試。煩意亂，想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試?！?大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院場場

6、 地地 候考人等待地候考人等待地安靜不被干擾的安靜不被干擾的私人保密的私人保密的 氛圍的營造氛圍的營造工具、資料工具、資料應(yīng)聘者個人資料應(yīng)聘者個人資料結(jié)構(gòu)化問題表結(jié)構(gòu)化問題表 面試評價表面試評價表 面試程序表面試程序表時間安排時間安排 相對集中、相對集中、不受干擾不受干擾 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 A A、集體面試、集體面試適合候選人比較多的初選適合候選人比較多的初選B、一對一面試適用于各種情況初選和復(fù)選 主試人可以是一個，也可以是多人主試人可以是一個，也可以是多人 時間一般為時間一般為30-4030-40分鐘分鐘 提出的問題一般在提出的問題一般在1515個左右個左右 候選人的

7、面試時間應(yīng)錯開安排候選人的面試時間應(yīng)錯開安排 注意候選人在等待面試時的表現(xiàn)注意候選人在等待面試時的表現(xiàn)面試方式的選擇面試方式的選擇 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院介紹 讓應(yīng)聘者介紹自己； 招聘者自我介紹；主體 開始發(fā)問，獲取信息； 介紹公司情況； 其他需要了解的情況； 下一步的安排； 回答應(yīng)聘者的提問；結(jié)束面試 友好的結(jié)束； 評估面試者；面談計劃面談計劃 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 1. 提前幾天發(fā)出面試通知，安排好日程； 2. 找好幫你面試的經(jīng)理，請他安排好時間，以便面試； 3. 面談時間30-40分鐘； 4. 如不適合盡早結(jié)束；如很難當(dāng)時打住，介紹公司形象； 5.

8、面談時間不能有任何打擾； 6. 注意公司形象，給應(yīng)征的人留下好的印象； 7. “謝謝你給我們公司一個機(jī)會與你面談”； 8. “我們會在10天內(nèi)通知你”； 9. 送到電梯口。面試禮儀面試禮儀 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2、面試方法、面試方法結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試事前有一個固定框架或問題清單，對所有的應(yīng)聘者都問同樣的題庫非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試無固定模式，隨意發(fā)問情境面試情境面試包含一系列工作關(guān)聯(lián)問題，這些問題有預(yù)先確定的明確答案，主試者對所有被試者詢問同樣的問題 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院小組面試小組面試類似類似“新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會”，一群人，一群人對被試者面試對被試

9、者面試壓力面試壓力面試通過一些直率問題，確定被試通過一些直率問題，確定被試者如何處理工作上壓力。者如何處理工作上壓力。系列面試系列面試有幾個人一對一的對被試者進(jìn)行面試 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院開放式問題開放式問題得到廣泛的回答得到廣泛的回答 例如：業(yè)余時間您做些什么？例如：業(yè)余時間您做些什么？封閉式問題封閉式問題回答回答“是是”或或“不是不是” 例如：是不是您負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的組織工作？例如：是不是您負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的組織工作？假設(shè)式問題假設(shè)式問題假設(shè)一種狀況，問對方如何處理假設(shè)一種狀況，問對方如何處理 例如：如果您很長時間沒有取得進(jìn)展，您會怎樣處理？例如：如果您很長時間沒有取得進(jìn)展，

10、您會怎樣處理？肯定澄清肯定澄清用自己的語言將了解的信息重述一次，澄清意思用自己的語言將了解的信息重述一次，澄清意思 例如：你的意思是說你絕對不會放棄？例如：你的意思是說你絕對不會放棄？細(xì)分證實(shí)細(xì)分證實(shí)從廣泛的問題漸漸細(xì)分得到一個肯定的答復(fù)從廣泛的問題漸漸細(xì)分得到一個肯定的答復(fù) 例如：例如： 談一談你同時處理多個復(fù)雜問題的經(jīng)驗(yàn)談一談你同時處理多個復(fù)雜問題的經(jīng)驗(yàn)? 你如何安排時間上的沖突？你如何安排時間上的沖突？ 你的意思是說，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？你的意思是說，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？ 問的技巧問的技巧 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院STARSTAR是什么是什

11、么定義：指應(yīng)聘者在特定的情定義：指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。的行為產(chǎn)生的結(jié)果。SituationSituation：情景情景TaskTask：任務(wù)任務(wù)ActionAction：怎樣行動怎樣行動ResultResult：結(jié)果結(jié)果 對過去行為的完整對過去行為的完整的描述有助于我們?nèi)娴拿枋鲇兄谖覀內(nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)Ａ私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能業(yè)技能聽的技巧：面試訪談聽的技巧：面試訪談STARSTAR原則原則 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院完整的完整的STARSTAR：包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果部分的部

12、分的STARSTAR：缺一部分或更多部分的缺一部分或更多部分的STARSTAR假的假的STARSTAR：反映應(yīng)聘者的情感或意見，或是模糊的理論反映應(yīng)聘者的情感或意見，或是模糊的理論STARSTAR的三種類型的三種類型三要素：1、為什么做？2、怎樣做？3、結(jié)果如何？ 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1 1、“我認(rèn)為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣我認(rèn)為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷售目標(biāo)。這里面市場信息的搜集傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷售目標(biāo)。這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。和銷售策劃最重要?！? 2、“剛進(jìn)公司的時候，我負(fù)責(zé)愛立信交換

13、產(chǎn)品的維護(hù)工作。剛進(jìn)公司的時候，我負(fù)責(zé)愛立信交換產(chǎn)品的維護(hù)工作。我通過學(xué)習(xí)安裝文件、向督導(dǎo)請教，在我通過學(xué)習(xí)安裝文件、向督導(dǎo)請教，在3 3個月的實(shí)習(xí)期里順利個月的實(shí)習(xí)期里順利完成任務(wù)。完成任務(wù)?！? 3、“我最大的成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)。我最大的成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)。”4 4、“在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、驗(yàn)貨，沒有機(jī)會接觸技術(shù)。驗(yàn)貨，沒有機(jī)會接觸技術(shù)?！本毩?xí)：分析下列信息屬于哪一類的練習(xí)：分析下列信息屬于哪一類的STARSTAR？ 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院非言語信息非言語信息

14、典型含義典型含義抬一下眉毛抬一下眉毛懷疑、吃驚懷疑、吃驚瞇眼睛瞇眼睛不同意、反感、生氣不同意、反感、生氣目光接觸目光接觸友好、真誠、自信、果斷友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感鼻孔張大鼻孔張大生氣、受挫生氣、受挫微笑微笑滿意、理解、鼓勵滿意、理解、鼓勵咬嘴唇咬嘴唇緊張、害怕、焦慮緊張、害怕、焦慮打哈欠打哈欠厭倦?yún)捑霌u頭搖頭不贊同、不相信、震驚不贊同、不相信、震驚觀觀察察的的技技巧巧 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院搔頭搔頭迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信雙臂交叉在胸前雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻生

15、氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻手抖手抖緊張、焦慮、恐懼緊張、焦慮、恐懼踮腳踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)緊張、不耐煩、自負(fù)身體前傾身體前傾感興趣、注意感興趣、注意懶散地坐在椅子上懶散地坐在椅子上厭倦、放松厭倦、放松坐在椅子邊緣上坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的焦慮、緊張、有理解力的搖椅子搖椅子厭倦、自以為是、緊張厭倦、自以為是、緊張駝背坐著駝背坐著缺乏安全感、消極缺乏安全感、消極坐的筆直坐的筆直自信、果斷自信、果斷觀觀察察的的技技巧巧 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院避免提問引導(dǎo)式、暗示性問題避免提問引導(dǎo)式、暗示性問題不要事先描述需聘崗位的具體工作不要事先描述需聘崗位的具體工作不要猜測應(yīng)聘者的素質(zhì)

16、和專業(yè)技能不要猜測應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能不要將自己的想法強(qiáng)加于人不要將自己的想法強(qiáng)加于人不要在應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己意見不要在應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己意見控制好面試時間、不要就某一觀點(diǎn)爭論控制好面試時間、不要就某一觀點(diǎn)爭論維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心面試中應(yīng)避免面試中應(yīng)避免 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院你打算上完大學(xué)，對嗎？你打算上完大學(xué)，對嗎？你難道不認(rèn)為有必要對工人們實(shí)行密切監(jiān)視嗎？你難道不認(rèn)為有必要對工人們實(shí)行密切監(jiān)視嗎？上學(xué)時在藝術(shù)和音樂課上白花了多少時間？上學(xué)時在藝術(shù)和音樂課上白花了多少時間？ 引導(dǎo)性問題引導(dǎo)性問題 暗示性問題暗示性問題你認(rèn)為自己的管理風(fēng)

17、格是接近你認(rèn)為自己的管理風(fēng)格是接近X、Y、還是、還是Z理論？理論？認(rèn)為工作最大動力是金錢還是一個人從做好某項(xiàng)工作認(rèn)為工作最大動力是金錢還是一個人從做好某項(xiàng)工作中獲得樂趣？中獲得樂趣？你認(rèn)為你的原經(jīng)理是隨和還是嚴(yán)厲的人？你認(rèn)為你的原經(jīng)理是隨和還是嚴(yán)厲的人？ 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院l僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容，使面試規(guī)范化僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容，使面試規(guī)范化l多多采用與過去行為有關(guān)的問題的提問形式采用與過去行為有關(guān)的問題的提問形式l面試者經(jīng)過訓(xùn)練，能夠客觀地評價行為面試者經(jīng)過訓(xùn)練，能夠客觀地評價行為l按一套具體規(guī)則進(jìn)行按一套具體規(guī)則進(jìn)行如何使面試有效如何使面試有效 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)

18、院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 通過工作分析確定工作要求，來了解所需知識、技術(shù)、能力和其他特通過工作分析確定工作要求，來了解所需知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（點(diǎn)（Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs） 審查個人簡歷和申請表時，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反審查個人簡歷和申請表時，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度 嚴(yán)格

19、根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題 在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。 編制編制KSAOsKSAOs的表格，根據(jù)的表格，根據(jù)KSAOsKSAOs來評價申請者來評價申請者面試的規(guī)范化面試的規(guī)范化 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院與行為有關(guān)的問法與行為有關(guān)的問法z 舉一個當(dāng)你舉一個當(dāng)你的例子。的例子。z 講述一下你講述一下你的具體例子。的具體例子。z 你有過你有過的經(jīng)歷？講述一的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法M你對你對有何看法？有何看法？M如果如果你會怎樣做？你會怎樣做？M。如果是你，你也許會。如果是你，

20、你也許會怎樣做？怎樣做？”n假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為n提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答n避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題與過去行為有關(guān)的問題n與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動以及行動的結(jié)果 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？ 小小B B到一公司應(yīng)聘調(diào)測工程師，經(jīng)筆試，得分到一公司應(yīng)聘調(diào)測工程師，經(jīng)筆試，得分9292分，分，從人力資源部至用人部門的面試，均認(rèn)為他專業(yè)基礎(chǔ)從人力資源部至用人部

21、門的面試，均認(rèn)為他專業(yè)基礎(chǔ)尚可，素質(zhì)較好，建議試用。但當(dāng)這家公司通知錄用尚可，素質(zhì)較好，建議試用。但當(dāng)這家公司通知錄用他時，他卻已經(jīng)在別處上班了。原因是他覺得那天面他時，他卻已經(jīng)在別處上班了。原因是他覺得那天面試自己的幾個問題沒答好，面試經(jīng)理的臉也很嚴(yán)肅，試自己的幾個問題沒答好，面試經(jīng)理的臉也很嚴(yán)肅，他認(rèn)為自己肯定沒戲了，盡管他很想加入這家公司。他認(rèn)為自己肯定沒戲了，盡管他很想加入這家公司。？討論：在面試結(jié)束后，如果應(yīng)聘人員不合適，面試討論：在面試結(jié)束后，如果應(yīng)聘人員不合適，面試考官該如何做？如果合適，面試考官又該如何做？考官該如何做？如果合適，面試考官又該如何做？ 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工

22、業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 某公司招聘人員到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，前來應(yīng)聘的有某公司招聘人員到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，前來應(yīng)聘的有本科生、研究生，當(dāng)時場面很混亂，這時招聘人員王先生本科生、研究生，當(dāng)時場面很混亂，這時招聘人員王先生對學(xué)生大聲喊道：對學(xué)生大聲喊道：“我們只招研究生，不招本科生，本科我們只招研究生，不招本科生，本科生都走開。生都走開?！?？討論：討論： 1 1、如你是應(yīng)聘者，受到這種拒絕后有何感想？、如你是應(yīng)聘者，受到這種拒絕后有何感想？2 2、作為面試考官，你應(yīng)怎樣處理以上遇到的情況？、作為面試考官，你應(yīng)怎樣處理以上遇到的情況？ 如何拒絕不合適的人員？如何拒絕不合適的人員？ 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連

23、工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院面試常見錯誤面試常見錯誤不清楚合格者應(yīng)具備的條件；強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息；雇傭壓力；非言語行為面試考官方面3、面試評價、面試評價 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1 1、“眼緣眼緣”產(chǎn)生的錯誤產(chǎn)生的錯誤4 4、“近期效應(yīng)近期效應(yīng)”或或“重要事件效應(yīng)重要事件效應(yīng)”3 3、“前緊后松前緊后松”或或“前松后緊前松后緊”2 2、“心緣心緣”產(chǎn)生的錯誤產(chǎn)生的錯誤 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1 1、人力資源管理理論實(shí)踐知識、人力資源管理理論實(shí)踐知識 2 2、較深的人生閱歷、較深的人生閱歷3 3、廣博的知識修養(yǎng)和文化底蘊(yùn)、廣博的知識修養(yǎng)和文化底蘊(yùn)4 4、去偽存真、去虛存實(shí)的洞察力

24、、去偽存真、去虛存實(shí)的洞察力5 5、愛才惜才之心、愛才惜才之心6 6、駕馭宏觀的能力、駕馭宏觀的能力7 7、公正正直、品德高尚、公正正直、品德高尚 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院討論：討論：吸引力對求職者的作用？吸引力對求職者的作用？ 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1、應(yīng)聘者的姓名、應(yīng)聘來源和面試地點(diǎn)2、面試考核的重點(diǎn)內(nèi)容與考核要素3、面試評價的標(biāo)準(zhǔn)與等級4、評語欄5、考核人簽字和日期欄考考 核核 表表 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 職位：行政經(jīng)理職位：行政經(jīng)理 必要條件必要條件 額外條件額外條件應(yīng)聘應(yīng)聘者者 姓名姓名

25、相關(guān)相關(guān)工作工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)才能才能人際人際關(guān)系關(guān)系能力能力處理處理矛盾矛盾和沖和沖突的突的能力能力進(jìn)取進(jìn)取 心心語言語言表達(dá)表達(dá)能力能力學(xué)歷學(xué)歷舉止舉止儀表儀表備注備注 總分總分 20 15 15 15 10 10 10 5 李明李明 張鵬張鵬 孫立孫立 周特周特 趙前趙前 公司行政經(jīng)理職位的面試評分表公司行政經(jīng)理職位的面試評分表 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院以下是三位面試人填寫的面試意見：以下是三位面試人填寫的面試意見：評語一評語一：綜合素質(zhì)較好。：綜合素質(zhì)較好。評語二評語二：聲音大，適合做市場。：聲音大，適合做市場。評語三評語三：此生理論基礎(chǔ)扎實(shí)，動手能力強(qiáng)。作為：此生理

26、論基礎(chǔ)扎實(shí)，動手能力強(qiáng)。作為電路小組組長，有一定組織合作能力。喜愛電路電路小組組長，有一定組織合作能力。喜愛電路設(shè)計，使自己的小組獲得校競賽二等獎?？香@研，設(shè)計，使自己的小組獲得校競賽二等獎?？香@研，愛做技術(shù)，聰明好學(xué)，建議錄用為愛做技術(shù)，聰明好學(xué)，建議錄用為部部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部設(shè)計人員。設(shè)計人員。如何填寫面試意見如何填寫面試意見 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4、背景調(diào)查、背景調(diào)查3 3、對應(yīng)聘者某些表現(xiàn)或所描述事件表示懷疑，、對應(yīng)聘者某些表現(xiàn)或所描述事件表示懷疑，如文憑、離職原因等如文憑、離職原因等適用范圍適用范圍2 2、誠信度要求高的崗位：如財務(wù)、采購、進(jìn)出口人員、誠信度要求高的崗

27、位：如財務(wù)、采購、進(jìn)出口人員1 1、應(yīng)聘者的品質(zhì)、價值觀等方面、應(yīng)聘者的品質(zhì)、價值觀等方面 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院人事部門人事部門背景調(diào)查對象及內(nèi)容背景調(diào)查對象及內(nèi)容了解離職原因、工作起止時間、了解離職原因、工作起止時間、是否有違規(guī)行為記錄是否有違規(guī)行為記錄了解工作表現(xiàn)、勝任程度、團(tuán)了解工作表現(xiàn)、勝任程度、團(tuán)隊(duì)合作、工作潛力隊(duì)合作、工作潛力了解工作表現(xiàn)、服務(wù)意識、團(tuán)了解工作表現(xiàn)、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作等方面隊(duì)合作等方面部門同事部門同事部門主管部門主管 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院您是怎樣處理您與接口部門的工作的？您是怎樣處理您與接口部門的工作的？您與哪部門合作最愉快您

28、與哪部門合作最愉快/ /最不愉快，請舉例說明最不愉快，請舉例說明? ?他們對您的評價如何？他們對您的評價如何？背景調(diào)查技巧背景調(diào)查技巧1 1、面試時打下埋伏，獲得各部門信息、面試時打下埋伏，獲得各部門信息請問您的主管是怎樣的人？請問您的主管是怎樣的人？您對他的評價如何？您對他的評價如何？他對您的評價會是怎樣的？他對您的評價會是怎樣的？ 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院介紹自己、說明來意，希望得到人事經(jīng)理幫助。介紹自己、說明來意，希望得到人事經(jīng)理幫助。一般人事經(jīng)理會友好地回答問題，但僅限于該員工一般人事經(jīng)理會友好地回答問題，但僅限于該員工的基本資料，如工作起止時間、離職原因、有否不的基本

29、資料，如工作起止時間、離職原因、有否不良記錄。至于其他問題，人事經(jīng)理一般拒絕回答。良記錄。至于其他問題，人事經(jīng)理一般拒絕回答。2 2、訪談技巧、訪談技巧人事部門經(jīng)理人事部門經(jīng)理 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可提問應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，擅長的方面，可提問應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，擅長的方面，需要改進(jìn)之處，及在他下屬中的工作績效需要改進(jìn)之處，及在他下屬中的工作績效名次情況名次情況員工主管員工主管合合作作主主管管謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎主主管管打消疑慮，告訴他談話內(nèi)容保密，只希望打消疑慮，告訴他談話內(nèi)容保密，只希望了解應(yīng)聘者需要改進(jìn)之處，這樣如果我公了解應(yīng)聘者需要改進(jìn)之處，這樣如果我公司錄用該應(yīng)聘者的話，可幫助對他

30、的培養(yǎng)司錄用該應(yīng)聘者的話，可幫助對他的培養(yǎng) 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院調(diào)查應(yīng)聘者的同事一定要謹(jǐn)慎，一般調(diào)查之前調(diào)查應(yīng)聘者的同事一定要謹(jǐn)慎，一般調(diào)查之前需要詢問該被訪者與應(yīng)聘者同事時間多長，簡單需要詢問該被訪者與應(yīng)聘者同事時間多長，簡單詢問一下他對應(yīng)聘者工作的看法，同事的建議作詢問一下他對應(yīng)聘者工作的看法，同事的建議作為背景調(diào)查的參考。如果碰到不愿意表達(dá)觀點(diǎn)的為背景調(diào)查的參考。如果碰到不愿意表達(dá)觀點(diǎn)的同事，不要勉強(qiáng)，可以補(bǔ)充問一句：您能否推薦同事，不要勉強(qiáng)，可以補(bǔ)充問一句：您能否推薦另外一名同事來接聽我的電話？另外一名同事來接聽我的電話？同同 事事 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)

31、管理學(xué)院需要注意的問題不能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)任職單位，只能咨詢前任單位情況不能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)任職單位，只能咨詢前任單位情況背景調(diào)查說明來意時，要征求對方是否有時間，如果沒有背景調(diào)查說明來意時，要征求對方是否有時間，如果沒有與對方預(yù)約時間與對方預(yù)約時間被訪談?wù)呔芙^接受咨詢時，委婉詢問是否當(dāng)時沒有時間，被訪談?wù)呔芙^接受咨詢時，委婉詢問是否當(dāng)時沒有時間，如果是被訪談?wù)卟唤邮苓@種背景調(diào)查，不要勉強(qiáng)，換另外如果是被訪談?wù)卟唤邮苓@種背景調(diào)查，不要勉強(qiáng)，換另外訪談對象訪談對象訪談過程中不要過多地詢問對方對應(yīng)聘者的評價，一般詢訪談過程中不要過多地詢問對方對應(yīng)聘者的評價，一般詢問應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，需要改進(jìn)之處問應(yīng)聘者的

32、工作表現(xiàn)，需要改進(jìn)之處訪談結(jié)束后，誠懇表示謝意訪談結(jié)束后，誠懇表示謝意12345 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院應(yīng)聘人員應(yīng)聘人員 年齡、性別、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、學(xué)習(xí)成績年齡、性別、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、學(xué)習(xí)成績 應(yīng)聘人員應(yīng)聘人員 工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、原領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、原領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價 應(yīng)聘過程應(yīng)聘過程 各種測試的成績和評語各種測試的成績和評語 1、信息準(zhǔn)確、信息準(zhǔn)確決策和錄用決策和錄用一、決策要素一、決策要素 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)道德和品格的分析職業(yè)道德和品格的分析工作中所表現(xiàn)出的忠誠度、可靠度和事業(yè)心工作中所表現(xiàn)出的忠誠度、可靠度和事業(yè)心 特長

33、和潛力的分析特長和潛力的分析 對具備某些特長和潛力的人要特別關(guān)注對具備某些特長和潛力的人要特別關(guān)注 能力的分析能力的分析 含溝通能力、應(yīng)變能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等含溝通能力、應(yīng)變能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等 2、分析方面、分析方面對個人社會資源的分析對個人社會資源的分析個人的社會資源對企業(yè)無疑也是一筆財富個人的社會資源對企業(yè)無疑也是一筆財富 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院對學(xué)歷背景和成長背景的分析對學(xué)歷背景和成長背景的分析學(xué)歷背景含畢業(yè)的學(xué)校、專業(yè)、攻讀的學(xué)位。學(xué)歷背景含畢業(yè)的學(xué)校、專業(yè)、攻讀的學(xué)位。成長背景含成長環(huán)境過程、家庭影響和對其有重成長背景含成長環(huán)境過程、家庭影響和對其有重

34、要影響人和事。要影響人和事?，F(xiàn)場表現(xiàn)的分析現(xiàn)場表現(xiàn)的分析 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院最后最后第三輪第三輪第二輪第二輪第一輪第一輪人力資源部的初選人力資源部的初選 ；業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)考察和測試業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)考察和測試 ；招聘職位最高層經(jīng)理和人事招聘招聘職位最高層經(jīng)理和人事招聘專員參加測試專員參加測試 ；進(jìn)行能崗匹配度分析進(jìn)行能崗匹配度分析 ；3 3、程序科學(xué)、程序科學(xué) 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院某個人的能力完全某個人的能力完全勝任該崗位的要求勝任該崗位的要求（人得其職）（人得其職）崗位所要求的能力崗位所要求的能力這個人完全具備這個人完全具備（職得其人）（職得其人）4 4、能崗匹配、能崗匹配 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院實(shí)施目的基本程序?yàn)榱吮ＷC評價應(yīng)聘的過程中信息的完整性，還需要一系列信息的信息整理和分析的過程。分析錄用的影響因素分析錄用的影響因素總結(jié)應(yīng)聘者的信息總結(jié)應(yīng)聘者的信息決策方法的選擇決策方法的選擇最后決定最后決定二、錄用決策的程序 大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 據(jù)企業(yè)發(fā)展和職位需要，評價小組最終把注意力據(jù)企