高效管理與溝通藝術(shù)課件

1、高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)高效管理與溝通藝術(shù)高效團(tuán)隊(duì)管理高效團(tuán)隊(duì)管理高效管理與溝通藝術(shù)課件講師簡(jiǎn)介：講師簡(jiǎn)介：中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制研究會(huì)管理科學(xué)研究所中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制研究會(huì)管理科學(xué)研究所 特邀專(zhuān)家特邀專(zhuān)家影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)影響力教育訓(xùn)練集團(tuán) 核心講師核心講師影響力品牌課影響力品牌課程程領(lǐng)袖的風(fēng)采領(lǐng)袖的風(fēng)采 授權(quán)講師授權(quán)講師中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)人民大學(xué) 客座教授客座教授河北工業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中心河北工業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中心 院院 長(zhǎng)長(zhǎng)施耐德企業(yè)施耐德企業(yè)大學(xué)大學(xué) 認(rèn)證講師認(rèn)證講師上海世博會(huì)志愿上海世博會(huì)志愿者培訓(xùn)者培訓(xùn) 特聘講師特聘講師20072007年被評(píng)選為培訓(xùn)杰出貢獻(xiàn)講師年被評(píng)選為培訓(xùn)杰出貢獻(xiàn)講師高凱高凱

2、高效管理與溝通藝術(shù)課件 自告奮勇的 資力最老的 業(yè)績(jī)最好的 群眾推舉的 領(lǐng)導(dǎo)指派的 外面空降的高效管理與溝通藝術(shù)課件 業(yè)績(jī)差，不達(dá)標(biāo)的 能力差，被淘汰的 人際差，被逼走的 客情差，被投訴的 環(huán)境差，想發(fā)展的 品行差，犯錯(cuò)誤的高效管理與溝通藝術(shù)課件你壓力大么？你壓力大么？高效管理與溝通藝術(shù)課件競(jìng)爭(zhēng)壓力競(jìng)爭(zhēng)壓力精神壓力精神壓力能力壓力能力壓力時(shí)間壓力時(shí)間壓力身體壓力身體壓力責(zé)任壓力責(zé)任壓力任務(wù)壓力任務(wù)壓力壓力的來(lái)源壓力的來(lái)源高效管理與溝通藝術(shù)課件溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力思想領(lǐng)導(dǎo)能力思想領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)教練能力培訓(xùn)教練能力授權(quán)控制能力授權(quán)控制能力激勵(lì)執(zhí)行能力激勵(lì)執(zhí)行能力行為控制能力行為控制能力目標(biāo)分解能

3、力目標(biāo)分解能力必備的能力必備的能力高效管理與溝通藝術(shù)課件？高效管理與溝通藝術(shù)課件 執(zhí)行是下屬的事情 做的越快越好，做的越多越好 只要有人不如我，我干的就不算差 太關(guān)注細(xì)節(jié)會(huì)降低效率 世事無(wú)完美，所以我們就不需要追求完美 我以結(jié)果為導(dǎo)向 把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 管理者要沖在第一線高效管理與溝通藝術(shù)課件高效高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)思想思想統(tǒng)一統(tǒng)一行為行為統(tǒng)一統(tǒng)一 積 極 心態(tài) 共 同 思 維 忠 誠(chéng) 敬 業(yè)組織 溝 通 目 標(biāo) 計(jì) 劃 絕 對(duì) 執(zhí) 行 高效管理與溝通藝術(shù)課件一、統(tǒng)一員工思想二、規(guī)范員工行為三、轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)四、明確崗位職責(zé)五、控制操作流程六、培養(yǎng)教練下屬七、協(xié)調(diào)溝通部門(mén)高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理

4、與溝通藝術(shù)課件理理 念念信信 念念信信 條條信信 仰仰文文 化化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理管理掌控掌控傳承傳承高效管理與溝通藝術(shù)課件一、由上而下一、由上而下二、由點(diǎn)而面二、由點(diǎn)而面三、由新而老三、由新而老四、由無(wú)形而有形四、由無(wú)形而有形高效管理與溝通藝術(shù)課件 管理的目的是為了讓員工少犯錯(cuò)誤 管理的前提是人的本性是自私的 員工犯錯(cuò)誤是因?yàn)橹贫扔新┒锤咝Ч芾砼c溝通藝術(shù)課件一、觀察現(xiàn)象一、觀察現(xiàn)象二、思考根源二、思考根源三、完善制度三、完善制度四、培訓(xùn)發(fā)文四、培訓(xùn)發(fā)文五、嚴(yán)格考核五、嚴(yán)格考核高效管理與溝通藝術(shù)課件 目標(biāo)的導(dǎo)向性作用 目標(biāo)的大小之分 目標(biāo)的長(zhǎng)短之分 目標(biāo)是可以衡量的 目標(biāo)是可以達(dá)到的 目標(biāo)是有時(shí)間限

5、制的 目標(biāo)是和每個(gè)成員利益有關(guān)的 必須找到達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力 必須將目標(biāo)分解到具體的工作計(jì)劃高效管理與溝通藝術(shù)課件What 做什么When 什么時(shí)候做Who 誰(shuí)去做Where 哪個(gè)層面承擔(dān)責(zé)任How 怎么做How much 做多少How well 做的如何高效管理與溝通藝術(shù)課件任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度1月2月11月12月檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備注1計(jì)劃實(shí)際2計(jì)劃實(shí)際3計(jì)劃實(shí)際工作計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖）高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件工作內(nèi)容要細(xì)致化工作指標(biāo)要數(shù)字化工作過(guò)程要工具化工作過(guò)程要流程化工作結(jié)果要客觀化高效管理與溝通藝術(shù)課件 員工在態(tài)度上犯錯(cuò)誤要嚴(yán)懲 員工在能力上犯錯(cuò)誤管理者要承擔(dān)責(zé)任 員工

6、在創(chuàng)新的時(shí)候犯錯(cuò)要鼓勵(lì) 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量解決工作中的問(wèn)題高效管理與溝通藝術(shù)課件頭腦風(fēng)暴注意要點(diǎn)： 1、自由奔放 2、集中思想 3、延遲評(píng)判 4、以量求質(zhì) 5、時(shí)間限制 6、組合運(yùn)用 高效管理與溝通藝術(shù)課件 為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn) 管理者就是培訓(xùn)者 培養(yǎng)員工獨(dú)立思考問(wèn)題的能力 只問(wèn)問(wèn)題不給答案 授出權(quán)利不能授出責(zé)任 反復(fù)教練養(yǎng)成習(xí)慣 掌控好風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生高效管理與溝通藝術(shù)課件一、統(tǒng)一員工思想二、規(guī)范員工行為三、轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)四、明確崗位職責(zé)五、控制操作流程六、培養(yǎng)教練下屬七、協(xié)調(diào)溝通部門(mén)高效管理與溝通藝術(shù)課件雙贏溝通藝術(shù)雙贏溝通藝術(shù)高效管理與溝通藝術(shù)高效管理與溝通藝術(shù)高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通

7、藝術(shù)課件影響溝通的元素影響溝通的元素語(yǔ)氣高效管理與溝通藝術(shù)課件語(yǔ)氣練習(xí)語(yǔ)氣練習(xí) 你真壞！你真壞！ （無(wú)奈、玩笑、撒嬌、痛恨）（無(wú)奈、玩笑、撒嬌、痛恨） 你說(shuō)呢？你說(shuō)呢？ （疑問(wèn)、取笑、生氣、關(guān)心）（疑問(wèn)、取笑、生氣、關(guān)心） 我理解你！我理解你！ （同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）（同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）高效管理與溝通藝術(shù)課件斷句練習(xí)斷句練習(xí) 北京大柵欄內(nèi)北京大柵欄內(nèi) 連升鞋店連升鞋店 叔叔親了我媽媽叔叔親了我媽媽 也親了我也親了我 男人沒(méi)了女人男人沒(méi)了女人 就恐慌了就恐慌了高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)！聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)！PPT3高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通

8、藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的一種雙向的交流方式。高效管理與溝通藝術(shù)課件表達(dá)方表達(dá)方精精 確：確：讓對(duì)方理解是唯一的讓對(duì)方理解是唯一的簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單：?jiǎn)危汉?jiǎn)單到不容易犯錯(cuò)誤簡(jiǎn)單到不容易犯錯(cuò)誤標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)：準(zhǔn)：雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)高效管理與溝通藝術(shù)課件聽(tīng)話方聽(tīng)話方傾傾 聽(tīng)：聽(tīng)：照單全收，聽(tīng)完再說(shuō)照單全收，聽(tīng)完再說(shuō)反反 饋：饋：讓對(duì)方知道你聽(tīng)讓對(duì)方知道你聽(tīng) 到的信息是什么到的信息是什么確確 認(rèn)：認(rèn)：達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)高

9、效管理與溝通藝術(shù)課件說(shuō)：說(shuō)：精精 確確簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)聽(tīng)：聽(tīng)：傾傾 聽(tīng)聽(tīng)反反 饋饋確確 認(rèn)認(rèn)高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件安全感安全感王者之尊王者之尊清晰的內(nèi)心模糊的表達(dá)清晰的內(nèi)心模糊的表達(dá)高效管理與溝通藝術(shù)課件說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)！聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)！PPT3高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件1. C P S M 11.C S P M 21.P M S C 31.P M C S2. M S C P 12.S P M C 22.S C P M 32.M C P S3. P M S C 13.M C P S 23.P M C S 33.P S C M4. M P C S 14.S

10、C P M 24.M P S C 34.S M C P5. S M P C 15.P M C S 25.C M P S 35.S M P C6. P M C S 16.M C S P 26.M P S C 36.P C S M7. M P C S 17.P M C S 27.C S M P 37.M C P S8. C S M P 18.P C M S 28.P M C S 38.P M C S9. M P C S 19.M P C S 29.S P C M 39.M C P S10.P M S C 20.S C M P 30.S M C P 40.P M C S高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理

11、與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件活躍型性格活躍型性格外向多言者樂(lè)觀高效管理與溝通藝術(shù)課件活躍型活躍型性格特征性格特征喜歡漂亮衣服，注重個(gè)人門(mén)面。喜歡漂亮衣服，注重個(gè)人門(mén)面。喜歡講話，自己講話多。喜歡講話，自己講話多。喜歡贊美，購(gòu)物時(shí)容易沖動(dòng)。喜歡贊美，購(gòu)物時(shí)容易沖動(dòng)。熱情，容易交友，但常受傷害。熱情，容易交友，但常受傷害。好奇，喜歡新鮮、新奇的東西。好奇，喜歡新鮮、新奇的東西。高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件力量型力量型性格特征性格特征脾氣大，命令語(yǔ)氣，意志堅(jiān)定。脾氣大，命令語(yǔ)氣，意志堅(jiān)定。領(lǐng)袖人物，對(duì)就做，不聽(tīng)勸。領(lǐng)袖人物，對(duì)就做，

12、不聽(tīng)勸。能運(yùn)作一切，快刀斬亂麻。能運(yùn)作一切，快刀斬亂麻。不大需要朋友，對(duì)事不對(duì)人。不大需要朋友，對(duì)事不對(duì)人。喜歡外表，但要有風(fēng)格、特色。喜歡外表，但要有風(fēng)格、特色。高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件完美型完美型性格特征性格特征喜歡干凈整潔，高標(biāo)準(zhǔn)。喜歡干凈整潔，高標(biāo)準(zhǔn)。非常嚴(yán)謹(jǐn)，不茍言笑，有同情心。非常嚴(yán)謹(jǐn)，不茍言笑，有同情心。節(jié)儉，購(gòu)物時(shí)精神體力令人欽佩。節(jié)儉，購(gòu)物時(shí)精神體力令人欽佩。眼見(jiàn)為實(shí)，喜歡表格數(shù)據(jù)。眼見(jiàn)為實(shí)，喜歡表格數(shù)據(jù)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)，在乎細(xì)節(jié)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)，在乎細(xì)節(jié)。高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件和平型和平型性格特征性格特征對(duì)人很隨和，容易相處。對(duì)人很隨和，容

13、易相處。決定慢，不會(huì)馬上下決定。決定慢，不會(huì)馬上下決定。很重視別人的感覺(jué)，不愛(ài)錢(qián)。很重視別人的感覺(jué)，不愛(ài)錢(qián)。固執(zhí)、謹(jǐn)慎，不懂得表達(dá)關(guān)懷。固執(zhí)、謹(jǐn)慎，不懂得表達(dá)關(guān)懷。用東西、顏色喜歡簡(jiǎn)單、舒服。用東西、顏色喜歡簡(jiǎn)單、舒服。高效管理與溝通藝術(shù)課件熱情奔放熱情奔放平易近人平易近人冷靜分析冷靜分析駕馭統(tǒng)帥駕馭統(tǒng)帥高效管理與溝通藝術(shù)課件高效管理與溝通藝術(shù)課件快，有力慢，拘謹(jǐn)直視，時(shí)間長(zhǎng)審視，時(shí)間短快，明確慢，不明確快，干脆慢，猶豫強(qiáng)，喜歡弱，不愿意高效管理與溝通藝術(shù)課件少，適當(dāng)多，夸張嚴(yán)肅豐富強(qiáng)，嚴(yán)格差，彈性慢，距離快，融入現(xiàn)實(shí)幻想高效管理與溝通藝術(shù)課件公共關(guān)系、廣告、推銷(xiāo)、明星、講師、演說(shuō)家等會(huì)計(jì)、采

14、購(gòu)人員、律師、理工、工程師、科學(xué)家等經(jīng)理、主管、個(gè)體戶(hù)、教練、武警、公安、軍事家等顧問(wèn)、人事主管、老師、和尚、醫(yī)生、教育家等高效管理與溝通藝術(shù)課件p熱情p自來(lái)熟p思維敏捷p表達(dá)能力強(qiáng)p自信p能吃苦p主動(dòng)出擊p目標(biāo)感強(qiáng)烈p隨和p尊重人p有安全感p服務(wù)有耐心p專(zhuān)業(yè)p記性好p注意細(xì)節(jié)p考慮事情周全高效管理與溝通藝術(shù)課件p廢話太多p記性不好p太情緒化p過(guò)度承諾p太過(guò)強(qiáng)勢(shì)p不會(huì)變通p操之過(guò)急p不注重客戶(hù)感受p不敢要求客戶(hù)p被客戶(hù)帶著走p反應(yīng)速度慢p不夠主動(dòng)p錯(cuò)失良機(jī)p抱怨太多p顧慮太多p專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多高效管理與溝通藝術(shù)課件p新、奇、特p讓客戶(hù)快樂(lè)p誘之以利p現(xiàn)場(chǎng)做決定p品牌、品味p讓客戶(hù)有面子p出選擇題p

15、讓客戶(hù)做決定p安全、舒適p讓客戶(hù)有安全感p動(dòng)之以情p幫客戶(hù)做決定p證書(shū)、數(shù)字p讓客戶(hù)感覺(jué)專(zhuān)業(yè)p曉之以理p跟蹤客戶(hù)做決定高效管理與溝通藝術(shù)課件p多些贊美p明確獎(jiǎng)勵(lì)p關(guān)注反饋p距離不能太近p嚴(yán)父p多些空間p明確目標(biāo)p關(guān)注過(guò)程p協(xié)助達(dá)成目標(biāo)p戰(zhàn)友p多些鼓勵(lì)p明確懲罰p關(guān)注效率p距離不能太遠(yuǎn)p知己p多些督促p明確細(xì)節(jié)p關(guān)注執(zhí)行p提供有效信息p專(zhuān)家高效管理與溝通藝術(shù)課件p要獎(jiǎng)勵(lì)p給細(xì)節(jié)p軍師p要支持p給方法p先鋒p要時(shí)間p給承諾p金蘭p要資源p給結(jié)果p耳目高效管理與溝通藝術(shù)課件 會(huì)議室的故事 商場(chǎng)里的故事 情人節(jié)的故事 游樂(lè)場(chǎng)的故事 辦公室的故事 餐桌上的故事高效管理與溝通藝術(shù)課件站在對(duì)方的角度和位置上

16、，客觀地理解對(duì)方的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并且把這種理解傳達(dá)給對(duì)方的一種表達(dá)方式。PPT17高效管理與溝通藝術(shù)課件先處理心情先處理心情, ,再處理事情再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定立場(chǎng)要堅(jiān)定, ,態(tài)度要熱情態(tài)度要熱情 高效管理與溝通藝術(shù)課件PPT18高效管理與溝通藝術(shù)課件LL：最低分錯(cuò)誤的方式。 L：低 分沒(méi)錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的方式。 H：高 分好的方式。HH：最高分高明的方式。PPT21高效管理與溝通藝術(shù)課件 忽視對(duì)方，或者強(qiáng)化對(duì)方的負(fù)面感受，致使對(duì)方有受傷害的感覺(jué)的反饋方式。PPT23LL：最低分錯(cuò)誤的方式。高效管理與溝通藝術(shù)課件LL量表1、僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨2、找借口，自我辯解3、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者

17、4、否定與挑剔其見(jiàn)解5、制止對(duì)方說(shuō)話6、完全忽視發(fā)話者PPT24高效管理與溝通藝術(shù)課件遺漏對(duì)方的感受，僅處理事情，不處理心情。致使對(duì)方覺(jué)得被誤解、有挫折感的反饋方式。PPT25L：低 分沒(méi)錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的方式高效管理與溝通藝術(shù)課件L量表1、只處理事情，不處理心情。2、指出問(wèn)題，給予警告或“苦口良藥”。3、僅表抱歉。4、盲目照做。5、盲目安撫。6、自敘以滿足自我需求。PPT26高效管理與溝通藝術(shù)課件1.準(zhǔn)確辨認(rèn)對(duì)方重要而明顯的感受2.準(zhǔn)確反饋對(duì)方重要而明顯的感受結(jié)果：使發(fā)話者覺(jué)得被了解， 愿意繼續(xù)交流其感受。PPT28H：高 分好的方式。高效管理與溝通藝術(shù)課件H量表1、反饋出最明顯的感受2、回應(yīng)3、傾聽(tīng)4、認(rèn)同5、禮節(jié)性（但非例行公事式）6、良好的服務(wù)PPT29高效管理與溝通藝術(shù)課件一針見(jiàn)血指出對(duì)方未表達(dá)甚至未完全表明的感受，如： * 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 * 潛在需求 * 潛臺(tái)詞 * 暗示 * 潛意識(shí)結(jié)果：會(huì)使表達(dá)方非常樂(lè)意接受你，并認(rèn)為雙方心靈 相通，高度默契，有知音知已的感覺(jué)。PPT30HH：最高分高明的方式。高效管理與溝通藝術(shù)課件HH量表 1、心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通。2、默契3、知已4、不苦的良藥5、一針見(jiàn)血，恍然大悟6、超乎想像的服務(wù)PPT31高效管理與溝通藝術(shù)課件案例1：師傅在修理機(jī)器，伸手（但未說(shuō)話）， 向旁邊的徒弟要