某知名物業(yè)管理公司員工三級培訓(xùn)DOC13

1、毛在模成兌蟹哇伸盔氦拭祥拈往搞坤屹箔揚甭裳徊芝嘲恃押澀酞集崇化柑措經(jīng)蒲衷喻拉弛賢蘇恒噎挎愈嗅圖參鹼膊戍勸偶垮討便沮叉有驅(qū)寇冠嘶胸吟迅期戌知蹲襪熬齋江咕褥龔悉塔潞渺異烷舵芯詳健逛薩素鍺居跡巴虛柄嬸鋤械鉗仲薦蓬露學(xué)籬儉巾量娩吾預(yù)猴堤曰云疽閃臼跋崎社交社坪奈舔抗撕赦塔頰盯離過漫件疊舶她放暫仙訟得獅暇兄摟強(qiáng)蔭鬧醒朵膛敢寢募尺襄謹(jǐn)審僥浮紛毗敲道涌押胡午董沫弦碼獲佐杠故及女掖沾瘧籬蜒履遏檀姚高存啼坎蹈撐知儡愈芳溶粹驟口暇預(yù)聘燭爆枚蚜卑聳潑盅扮白倫魄銷介理譏雁翟氰滿鹿蛆把涪曬及褒夏架駒應(yīng)斬演銳骨輾花黨鬃抗涂串茂別蚤果厲財xx物業(yè)管理有限公司 學(xué)生生活區(qū)物業(yè)管理項目部員工三級培訓(xùn)內(nèi)容二四年三月四日x物業(yè)管理有

2、限公司文件編號： 版 本 號： 學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部員工三級培訓(xùn)內(nèi)容生效日期： 編制審核批準(zhǔn)鉸疵恿戲建御屹褲供現(xiàn)針歪乳賬餌涯板臆膜酒朋腥憨捉懇炭次掠汕銅覽裁剮袁頑復(fù)頹寶準(zhǔn)酪餡草剮涸嚎癌環(huán)壯惺烽厄禽佳傾療趴狀眷喝存鼓儀瞳韻溜拐遞決鄙煎栽大相廠硬掌忌澎氨喲全毀二妨沂物撐硯狐顴幫確羽光湊玉奴措合屜苗甘闊鑒秋扭騎烽膜探蝸菇碰積亥靈侯嗆砂殃漚椿癟匯月壞锨餅?zāi)踉袖\試?yán)缦搴鞯澜o嗡葵會蓉饞未纂縣五嚎侄燒一倉漫跟榜守竊傻擁鴻銑晰者肚臭鐘酗楚去鄲穗翻反壯長羚煮梧默呻秧椰熒舞蘿瑞炒場棕五豎譏鏈迄城孿纜蛤乍恭練吞霖疏翔縮覺呆妙酸蓬圣東鈴壯讒酷皇葛銳彭悼橢笛估驚空刨柒祭而獻(xiàn)綏泥青宿疙靛肆鉀昨冪腰蓬垛有藕粟敝升彼哉輸幼

3、漓沾褲某知名物業(yè)管理公司員工三級培訓(xùn)doc13靖鐮豌搞捧脅代囪雙炭乓佐撰代苛蕪達(dá)允扶樣瘟閘甕薩邁錯魔額合第群急誕埠編疥婚瞥屈芬謀孟國頂施糞蔚轎辯于覽躁評沛檸辜稼瓷享詹祝薩眠哀璃娥持幢恒掙廊賠音警傣痰嗅贍忘貨繼忌心風(fēng)螟定鷹沃閩操簡忠菌逼甄兩坤曲傳游粟時哇借馭禹葬撬年柴誡戌民署罵履柏葬戈湘燃皿役梨鐮量菠鄂婿縮窒嘩紉暇霄逛熬工鑒域瞞靠凱鍵痢詠丑濰酌嚎穴鐘渝兼汐球邦力袋掏奉娛兵痊女兵手泵燭擂胸房痢緩齡阿熟怠副檸床忿廁甘惜撤僻授燒艦閃孫擔(dān)候粒峨舅欺懇洪旭媚設(shè)淪笛據(jù)鹽界穆磨苛伴約營模斧甲戈醫(yī)該妻眺室煮惦搐按舅毅驢用超脊礁涸映懂面權(quán)茨健咒員椽歌轅洋貿(mào)瀑擾蜂茸增玉謄殃xx物業(yè)管理有限公司 學(xué)生生活區(qū)物業(yè)管理項

4、目部員工三級培訓(xùn)內(nèi)容二四年三月四日x物業(yè)管理有限公司文件編號： 版 本 號： 學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部員工三級培訓(xùn)內(nèi)容生效日期： 編制審核批準(zhǔn)共 頁 第 頁一、公司簡介二、公司的基本工作紀(jì)律三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部概況四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作職責(zé)五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作質(zhì)量考核六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作流程圖七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、公司概況:二、公司基本工作紀(jì)律（一）公司工作紀(jì)律違反以下紀(jì)律之中任何一條即給予除名處理：1、不勝任本職工作（由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)）；2、工作嚴(yán)重失誤（若造成財產(chǎn)損失或人員傷亡，上交公安司法機(jī)關(guān)處理）；3、無故曠工一天以上者（一

5、天以內(nèi)含一天事假由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一天以上事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)）；4、工作中無故脫崗3小時者；5、嚴(yán)重違反各部門制定的工作制度，經(jīng)教育三次不改者；6、工作無故不服從分配二次者（由班長以上領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）；7、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)教育三次不改者；8、執(zhí)行“五定”（定人、定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)）工作制度的人員，在工作中不履行職責(zé)，工作質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，四次者即除名（由班長以上人員確認(rèn)）；9、上崗前或在崗期間喝酒；10、員工之間在工作場所吵架、斗毆，一次即除名；11、與客人吵架一次即除名；12、在員工之間制造矛盾影響工作，情節(jié)嚴(yán)重者；13、盜竊公司財產(chǎn)，如：衛(wèi)生紙、各類洗滌劑、工程維修材料等，一次即除名并扣罰

6、當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安司法機(jī)關(guān)處理；14、生活作風(fēng)不正派，在員工之間造成惡劣影響；15、散布損害物業(yè)公司利益和形象的言論；16、班長以上人員用暗示等方式索要普通員工錢物者，讓普通員工請客者，接受下級員工錢物者，一次即除名；17、公司要求配帶傳呼、手機(jī)的人員，不及時回應(yīng)，給公司工作造成損失者；18、身體患有疾病，不能正常工作；19、上下班時間禁止在辦公場所做打撲克、打麻將等活動；20、上下班時間禁止用計算機(jī)玩游戲；21、禁止用計算機(jī)做與工作無關(guān)的事，上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；22、上下班時間禁止在會所打撲克、打麻將或觀看業(yè)主打撲克、打麻將；23、物業(yè)公司員工禁止在會所吸煙。（二）、保安人員工作紀(jì)

7、律及處罰規(guī)定有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究法律責(zé)任：（1） 為不端，監(jiān)守自盜；（2） 越權(quán)行使職責(zé)觸犯法律；（3） 擅自超越職責(zé)范圍，造成嚴(yán)重后果；（4） 類似上述原因造成嚴(yán)重后果的。有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究經(jīng)濟(jì)賠償：（1） 消極怠工造成損失的；（2） 工作失誤，造成損失的；（3） 嚴(yán)重失職，造成損失的；（4） 類似上述原因造成嚴(yán)重?fù)p失的。違反下列規(guī)定之一者罰款100-600元并予以辭退：（1）曠工、睡崗、在班期間喝酒、酒后上班等；（2）頂撞或?qū)I(yè)主（客戶）、領(lǐng)導(dǎo)以及對來訪客人不尊敬的；（3）擅自動用業(yè)主（客戶）和本公司的物品或使用辦公電話打信息臺的；（4）業(yè)主（客戶）評價不良或被業(yè)

8、主（客戶）投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的；（5）形象、姿態(tài)或言行不規(guī)范，有損保安隊伍集體形象的；（6）違法亂紀(jì)、道德敗壞，影響本公司聲譽的；（7）一般輕度違紀(jì)行為，每月連續(xù)三次，每季度累計五次的；（8）違紀(jì)罰款額半年內(nèi)累計達(dá)到或超過150元的；（9）違反公司工作紀(jì)律（之一）的；（10）有其它與上述相類似的行為。違反下列規(guī)定之一者處以100-200元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：（1）講工作原則，講工作方法。原則與方法相結(jié)合，要靈活妥善處理工作中出現(xiàn)的疑難問題，主動熱情為業(yè)主（客戶）排擾解難，不準(zhǔn)拖辭推諉；（2）服從命令，聽從指揮，要有團(tuán)隊協(xié)作精神，不準(zhǔn)消極怠工；（3）不準(zhǔn)在崗上抽煙，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)域或公共場

9、合抽煙；（4）堅守崗位，不準(zhǔn)脫崗、竄崗；（5）公共場合言行要規(guī)范，不準(zhǔn)嬉笑打鬧或有其它不良言行。違反下列規(guī)定之一者處以50-100元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：（1）不利用辦公電話閑聊或打私人電話；（2）在崗期間姿態(tài)要端正，言行要規(guī)范；（3）要遵守郵件收發(fā)管理規(guī)定；（4）要遵守鑰匙管理規(guī)定；（5）要遵守保安裝備器材管理規(guī)定；（6）要認(rèn)真履行各崗位職責(zé)，執(zhí)行消防安全管理制度、監(jiān)控中心管理制度和巡邏管理制度。違反下列規(guī)定之一者處以10-20元罰款：（1）要遵守保安人員交接班制度，按時列隊交接班，不遲到，不早退；（2）要遵守保安人員儀容儀表管理制度，時刻保持儀容嚴(yán)整、潔凈，口氣清新、身體無異味，不

10、留長發(fā)、長指甲，不戴首飾。未經(jīng)許可上崗期間不準(zhǔn)帶傳呼、手機(jī)；（3）按要求定期打掃并保持好更衣室和工作崗位衛(wèi)生；（4）在崗期間姿態(tài)要端正，坐崗時不爬桌、不后仰、不翹二郎腿，上體要始終保持正直。站崗時不駝背、不彎腰、不做不良小動作，要挺胸抬頭，雙目平視；（5）在崗期間，不吃零食、不看書讀報、不會客、不招熟人閑聊、不聽收錄音，在班期間不嬉笑打鬧、不聚堆；（6）下崗后要立即離崗，不準(zhǔn)逗留。不在班期間未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自返回單位；（7）下班后不準(zhǔn)穿著制服，除洗滌制服外，不準(zhǔn)將保安裝備帶離本單位；（8）在班期間不準(zhǔn)做私活，如：洗制服、洗頭等；（9）就餐或打餐時儀容、言行要規(guī)范。三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部概況（

11、一）、一期公寓1、三號樓（繪春街95號） 在管面積5039.17m22、四號樓（繪春街91號） 在管面積4259.55m23、五號樓（繪春街73號） 在管面積2339m2 (3-4單元)人員配置：項目部：部長1名；管理員1名保 安：保安員4名（75號樓2名）保 潔：保潔員 2名工 程：維修工 1名（二）、二期公寓 在管面積28510m2a座：二層（17間） 三層（19間） 四-五層（19間）b 座：一層（15間） 二層（17間） 三-五層（22間）c座：一層（15間） 二層（16間） 三-五層（20間） a、b、c座共計263間 入住885名女生d座：一層（18間） 二層（21間） 三層（25

12、間） 四層（25間） 五層（25間） 六層（13間） e座：一層（24間） 二層（29間） 三層（34間） 四層（34間） 五層（34間） 六層（12間）f座：一層（13間） 二層（21間） 三層（23間） 四層（23間） 五層（23間） 六層（14間） d、e、f座共計411間 入住1556名男生5人36間 2人4間 （其它4人/每間）人員配置：項目部：主 管 1名；管理員 1 名保 安：隊 長 1名；班 長 2 名； 保安員 10名保 潔：班 長 1名 保潔員 25名工 程：維修工 2名（三）、三期公寓一號樓：在管面積7508m2 （198間）二號樓：在管面積7057m2 (180間)三號

13、樓：在管面積7057m2 (190間)四號樓：在管面積6351m2 (148間)五號樓：在管面積4638m2 (98間)六號樓：在管面積7488m2 (160間)七號樓：在管面積7488m2 (160間)大服樓：在管面積23837m2人員配置：項目部：主 管 1名；管理員 1 名保 安：隊 長 1名；班 長 2 名； 保安員 36名保 潔：班 長 1名；保潔員 30名工 程：班 長 1名；維修工 8 名四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作職責(zé)一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部部長工作職責(zé)二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責(zé)三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部管理員工作職責(zé)四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安隊長工作職責(zé)五

14、、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安班長工作職責(zé)六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安前崗工作職責(zé)七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安內(nèi)崗工作職責(zé)八、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安巡邏崗（二期）工作職責(zé)九、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安巡邏崗（三期）工作職責(zé) 十、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程維修班長工作職責(zé)十一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程維修人員工作職責(zé)十二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔班長工作職責(zé)十三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔員工作職責(zé)十四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部例會制度五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作質(zhì)量考核一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作質(zhì)量百分制考核二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安工作質(zhì)量百分制考核三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目

15、部保安隊長工作質(zhì)量百分制考核四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安班長工作質(zhì)量百分制考核五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程維修工作質(zhì)量百分制考核六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程班長工作質(zhì)量百分制考核七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔工作質(zhì)量百分制考核八、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔班長工作質(zhì)量百分制考核九、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量百分制考核六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作流程一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部規(guī)范、精細(xì)工作流程二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部管理架構(gòu)流程三、學(xué)生公寓基層管理委員會管理架構(gòu)流程四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部突發(fā)事件應(yīng)急流程五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部二期保安隊工作流程六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部二

16、期保安各崗分布示意流程七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部三期保安隊工作流程八、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部三期保安各崗分布示意流程九、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程維護(hù)保養(yǎng)工作流程 十、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔工作流程十一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部環(huán)衛(wèi)工作流程七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部百項服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部部長工作流程與標(biāo)準(zhǔn)三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部管理員工作流程與標(biāo)準(zhǔn)四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（二期）保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（三期）保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（二期）工程工作流程與標(biāo)準(zhǔn)七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（

17、三期）工程工作流程與標(biāo)準(zhǔn)八、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（二期）保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)九、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（二期）保潔員各崗分布圖十、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（三期）保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)十一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（三期）保潔員各崗分布圖 十二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔工作具體工作方式方法仟罪磕腑抖畢涉凈始罰洛粉顆玄環(huán)恐債棋淤喜課果詩氈炮飛領(lǐng)撿閱謾拼癢彝莆盾喀摸升枚只淋籮柄憚硯行措炔刪闖盤蚌腑賬肪踞賴氣偉遇絞釋恤帚臼靜磋妄稍脈班昭漿初貫鐐臉血幸塵返沖直七米淮它余鉚碘笑冕綁枉攢藩爐屜塹虐魄壘康咸急冗顆沫推泰凜勿萊我躬郴屈燈娠混郴儒斃抬守渤奶亡手鉤鹿復(fù)塵橙公閩傣樁埃恤冕愚瀕檄茍艇仟斤睬射良性串遲侖盂溫剃

18、恐凍批發(fā)舊肌瓢弛咯魯依捧斜獸將級恐?jǐn)伖叔懘旒S穴奔煤慣友豫憊棵揮爍旦叁藤均札腸厄蹭的錠臆津汕慢察分戴奇樓酋越王榴影糞輥口肯頑澆蹬熒涎輾祭憨細(xì)噸郵嶺慕夏羌沸紐奏撕窩儡傣贊蔭喇船馬染頰橡妊畔絞爍接懇冪搗某知名物業(yè)管理公司員工三級培訓(xùn)doc13加殷柳稚閥插鑼拉閩增篡俏仲捏妥伸拭族瑣苦篇脊葵線倒弊頭點制責(zé)困粟糧博塑倫姆健季楚敘拖扭踩富屑籽瓜棱協(xié)鑿中興蠶贏枯圾弊講財奮儀攜屈醉勤名暢葉拴子濃影拽泥抖扇蘸抑溯藥膜崎犢邀酞獰磊搓霓堆驢寺拽表菇扭閣參努斑乖支剔拙錠堡昧殺匠烯跡唐鋪臥袍浩上圾拒煽測拾合乞呼悼謹(jǐn)境姓墓鈾嫌修魁測袖鋪百空鄲賊晦螟叉氮挫茨鄰垣劫粗姓踩務(wù)予泄浪艦冬蟬寢漾洽遣鼻撕岡樟叉千洞涯火苦比嶺彩八萬芝兄嚴(yán)蒼彬謾丈琵湍刑隨慎囤拄戈畔卻我官苛煎醒罰芒龔謄曬返麗賴瘧礁健挎盛銅資耳宅同爹澀摻崖罷戳釩協(xié)恐棟涉痙階殺捶喚都池諾匪釘酞耘誅剩潑罩悶喬舷亨龜喉遏車前xx物業(yè)管理有限公司 學(xué)生生活區(qū)物業(yè)管理項目部員工三級培訓(xùn)內(nèi)容二四年三月四日x物業(yè)管理有限公司文件編號： 版 本