XX年物業(yè)管理年終總結(jié)報告

1、XX 年物業(yè)管理年終總結(jié)報告物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者 其他組織的委托,對物業(yè)進行維護、修繕、管理,對物業(yè)區(qū)域 內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié) 助管理、服務(wù)的有償活動。下面是小編整理的一些關(guān)于物業(yè) 管理年終總結(jié)，供您參考。物業(yè)管理年終總結(jié)范文一20 xx年，在xxx和xxx的 直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、 做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外 樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求， 在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員 工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，

2、我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有 盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20 xx年主要工作總結(jié)如下：一、xxxx工作任務(wù)完成情況 以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交 辦的各項中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓 的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責(zé)了xxx臨 時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益， 圓滿完成 上級交付的任務(wù)。 在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修 工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修 改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小 區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進

3、。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表 明，我公司共投入工程維修費用萬元，是去年的兩倍多。完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深 化企業(yè)管理體制改革20 xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān) 鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管 理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深 化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準(zhǔn)確定 位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模 式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與 市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù) 性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā) 展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度， 如

4、物品采購暫行規(guī)定 廢舊物資管理規(guī)定 、加班制度 、維修工程監(jiān)管工作規(guī) 定、小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表 、物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定 等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水 平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo) 責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù) 指標(biāo)的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增 加了公司的經(jīng)營收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極 性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù) 中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此 外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀 培訓(xùn)，

5、公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核 制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。同時，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因 此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及 時糾正， 確保各項工作有計劃、 有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小 區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng) 頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷 豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司 的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加 了他們的認同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了 各種類型

6、的社區(qū)文化活動，累計投入萬活動資金，與去年同 比增長了%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活 動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會，取得圓滿 成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。 此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了 文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休 閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù) 我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力， 對 飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修， 完善了各崗位分工，做好設(shè) 備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè) 備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)

7、提供了有 力保障。我公司把通過ISO質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過 多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步 向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理 工作，投入大量人力物力， 并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。 期間， 停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我 公司管理工作到位， 車場管理井然有序， 既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效 益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊 在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝

8、 任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管 理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實習(xí) 基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多 種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受 到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐， 并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身 利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富 有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長 發(fā)展的需要。強化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生

9、產(chǎn)作為一切工作的根本確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作 的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面 非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對 全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn) 知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責(zé)任關(guān) 聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤， 明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng) 濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20 xx年，我 公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安 全生產(chǎn)事故。二、存在的主要問題及難點 一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏 低;再加

10、上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一 方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)， 溝通協(xié)調(diào)不足， 另一方面大多 沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo) 致工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不 斷改進， 企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段， 缺乏經(jīng)驗， 仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善， 對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。物業(yè)管理年終總結(jié)范文二 一、社區(qū)概況xxx路社區(qū)地處繁華的xxx，南臨八一路，北接營盤東 路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xxxx戶,總?cè)藬?shù)xxxx人。轄區(qū)內(nèi)有xxx、xxx中學(xué)、xxx派出所、xxx辦事

11、處4家單位，個體經(jīng)營戶二百多家，文化藝術(shù)品市場一個，古 玩跳蚤市場一個。二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況 自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常 重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃，做好了 日常工作。1、加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請了 六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員， 明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期 召開會議，實行路段負責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車， 給樓棟配備了40多個 垃圾桶，共投入資金貳萬多元。2、對xxx路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進行 了為期三天的全面清理，對院內(nèi)花壇也

12、進行了補栽，并請專 人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力 度，實行定崗定責(zé)制。3、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在xxx沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不 文明行為4、社區(qū)對盲道停車進行了整改，購置了設(shè)備，在市一 中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。5、對xxx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進行了清理，社區(qū)聘 請了專人每天進行保潔，做到常態(tài)管理。三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新 社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時，結(jié)合實際，對物業(yè)管理工 作進行了創(chuàng)新。1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶 制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責(zé)，對工作搞得好 的進行50-

13、100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰， 以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生專干 和監(jiān)管員進行日常檢查2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟 的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了 業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博 物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強 了與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。較好地推動了居民自治， 維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民 自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是 對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行。四、物管

14、管理工作中的重點難點及困難 社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，社區(qū) 為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和 清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規(guī)范 化管理。xxx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點。由于社區(qū)內(nèi) 有學(xué)校，流動攤擔(dān)特別多，店外經(jīng)營也特別嚴(yán)重，社區(qū)正在 著手準(zhǔn)備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會議，就店外經(jīng)營及 流動攤擔(dān)問題進行意見征集，并向區(qū)城管局申請了設(shè)置有序 停車的項目的社區(qū)服務(wù)項目，同時與又一家賓館進行了接洽， 通過設(shè)置有序停車位，杜絕流動攤擔(dān)經(jīng)營及?？寇囕v壓盲道 的問題，請街道城管辦、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理。物業(yè)管理年終總結(jié)范文三 為深入學(xué)習(xí)實踐科

15、學(xué)發(fā) 展觀，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，改善城鄉(xiāng)環(huán)境，改善民 生，按照區(qū)委統(tǒng)一部署，雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實際， 積極推進城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋，拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面，推進 社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展，切實加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治， 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。一、 加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機制雙桂路街道辦事處高度重視，成立了以街道黨工委書記 為組長的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng) 物業(yè)全覆蓋試點。采取“政府引導(dǎo)、社區(qū)自治、市場運作” 的方式，在老舊院落相對集中的牛沙路社區(qū)啟動了“物業(yè)全 覆蓋擴面提質(zhì)”工作，街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委、區(qū)政 府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗。街道建立了物業(yè)糾紛

16、調(diào)解分中心，制定并完善了物業(yè)管 理的工作制度、監(jiān)督制度和考核辦法，制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦 法，形成一套長效管理機制，物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制以及獎 懲激勵機制。并結(jié)合轄區(qū)實際，編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛 調(diào)解實用手冊，加大了糾紛調(diào)處培訓(xùn)力度。二、 加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛，雙桂路街道先 后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表、群眾代表等各 方代表參與的動員大會，并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點， 設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片，發(fā)放宣傳單，提高了群眾對該項工 作知曉率，加大了群眾廣泛參與的積極性，在街道物業(yè)全覆 蓋工作小組指導(dǎo)下，順利完成成龍花園、牛沙小區(qū)業(yè)主委員 會選舉工作，并在小區(qū)、院落成立了黨支部。三、成立物業(yè)服務(wù)公司，規(guī)范轄區(qū)院落管理 一是采取社區(qū)“兩委”兼職、市場化聘用和吸納下崗失 業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司，在征得居民同 意后，順利接管了牛沙路13號、15號、17號院物業(yè)服務(wù)， 為居民提供三級標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)。二是分批組織轄區(qū)老式院落 住委會、居民代表參