(完整版)公司禮儀特勤隊(duì)建設(shè)方案

1、禮儀特勤隊(duì)組建方案目錄. 禮儀特勤隊(duì)運(yùn)行存在缺陷分析二、.禮儀特勤隊(duì)打造愿景三、.禮儀特勤隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)四、.禮儀特勤隊(duì)基地設(shè)置五、.禮儀特勤隊(duì)工作內(nèi)容六、.禮儀特勤隊(duì)出勤管理七、.禮儀特勤隊(duì)津貼情況八、.禮儀特勤隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)九、.禮儀特勤隊(duì)退出機(jī)制十、.禮儀特勤隊(duì)對項(xiàng)目的支撐一、缺陷分析（1 1）當(dāng)前公司禮儀特勤隊(duì)員分布于各項(xiàng)目基層崗位中，對于公司應(yīng)對突發(fā)性事件的處 理存在調(diào)動(dòng)人員手續(xù)繁瑣，特勤隊(duì)員趕赴現(xiàn)場處置情況需要較長時(shí)間等情況。同時(shí)增加 了員工在路途中的安全風(fēng)險(xiǎn)。（2 2）禮儀特勤隊(duì)員過于分散，執(zhí)勤裝備及服裝沒有發(fā)放到員工保管，每次出勤所穿衣服及領(lǐng)用裝備都不同，存在衣服大小不合適。執(zhí)勤裝備不

2、愛惜等因素，增加了管理內(nèi)耗。（3 3）特勤隊(duì)員過于分散于各項(xiàng)目，不利于特勤隊(duì)的日常培訓(xùn)及作風(fēng)養(yǎng)成。當(dāng)前未在公司內(nèi)部樹立良好的榜樣形象，也沒有建立起應(yīng)有的集體榮譽(yù)感。集訓(xùn)結(jié)束后回到項(xiàng)目不 能堅(jiān)持特勤隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌。也缺乏專業(yè)人員的監(jiān)督管理。（4 4）特勤隊(duì)內(nèi)部缺乏綜合素質(zhì)過硬的帶隊(duì)骨干，每次出勤活動(dòng)在標(biāo)準(zhǔn)管控，及人員裝 備配置缺乏固化的標(biāo)準(zhǔn)。二、打造愿景集合公司優(yōu)勢資源，參考國家儀仗隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)努力打造一支專業(yè)的禮賓隊(duì)伍。為客戶提供高端的禮儀接待服務(wù)。作為公司形象代表企業(yè)文化展現(xiàn)的窗口禮儀特勤隊(duì)將致力 于內(nèi)外兼修，精神建設(shè)與形象展示并舉。全力展現(xiàn)公司良好的精神風(fēng)貌。始終保持禮儀 特勤隊(duì)在業(yè)界的

3、領(lǐng)先地位。三、禮儀特勤隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1 1、人員選聘及選聘標(biāo)準(zhǔn)（1 1）參選條件：企業(yè)忠誠度高，女身高 165cm165cm 以上，大專以上學(xué)歷。男身高 178c178c m m 以 上、退伍軍人優(yōu)先、高中以上學(xué)歷、表現(xiàn)優(yōu)異溝通能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的發(fā)展欲望。（2 2）選拔： 上半年一次下半年一次 （4 4 月和 9 9 月） ， 選拔時(shí)間根據(jù)公司具體工作任務(wù)而 疋；（3 3）特殊情況下，則可增加選拔頻次，如：禮儀特勤隊(duì)員離職、晉升等，需要增加禮 儀特勤隊(duì)員選拔頻次時(shí)，安防管理部須報(bào)公司總經(jīng)理批示；總經(jīng)理批示后由安防管理部 通知項(xiàng)目單位提前做好征選準(zhǔn)備；（4 4）篩選小組由安防管理部、人力資源部抽人組成

4、；（5 5）項(xiàng)目接到征選通知后，通知員工參選，按照安防管理部通知要求，做好參選準(zhǔn)備；T（6 6） 招聘禮儀特勤隊(duì)員及內(nèi)部初次篩選采用面試、測試、日常表現(xiàn)等方法進(jìn)行選拔；（7 7） 初選合格者名單由安防管理部在 3-53-5 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行公布，入選人員按照集訓(xùn)通知要求做好參訓(xùn)準(zhǔn)備；（8 8） 自薦（推薦）與選拔：（8 8）征選流程:自薦（含推薦）招聘禮儀特勤隊(duì)參選申請表自薦：1 1 ）項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理等人推薦，也可以是 本人向安防管理部申請；2 2） 自薦（推薦）要求： A A、員工本人必須有意 向加入特勤隊(duì)，B B、員工有強(qiáng)烈鍛煉和深造的 想法，C C 員工有良好的敬業(yè)精神，且表現(xiàn)優(yōu) 異樂

5、于奉獻(xiàn)；3 3） 自薦流程：參與人自行到項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人 處進(jìn)行報(bào)名，秩序負(fù)責(zé)人根據(jù)該員工表現(xiàn)，決 定是否讓其參加征選；4 4）推薦流程：推薦人必須是被推薦人的上級(jí)，推薦前必須找員工談話，被推薦員工必須滿足 以上推薦要求。選拔：安防管理部、人力資源部采用逐個(gè)走訪各項(xiàng)目，由秩序負(fù)責(zé)人集合項(xiàng)目員工，集中進(jìn)行挑選； 選拔要求：A A、 選中員工必須服從公司安排（無意愿者不選 用）B B、 項(xiàng)目經(jīng)理和秩序負(fù)責(zé)人認(rèn)同C C、 項(xiàng)目的培養(yǎng)對象D D 日常表現(xiàn)優(yōu)異，有強(qiáng)烈的發(fā)展欲望T姓名項(xiàng)目日期參選方式自愿口推薦口身高學(xué)歷參選人意愿項(xiàng)目評(píng)價(jià) 項(xiàng)目/ /秩序經(jīng)理評(píng)價(jià)人簽字：2 2、安防管理部負(fù)責(zé)禮儀特勤隊(duì)出勤調(diào)

6、動(dòng)、培訓(xùn)、考核、服裝選型等直接管理。3 3、特勤隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場支援、突發(fā)事件處置等工作。4 4、禮儀接待崗負(fù)責(zé)重要活動(dòng)現(xiàn)場接待服務(wù)，具備專業(yè)商務(wù)禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)，展示公司良 好精神風(fēng)貌。5 5、特勤接待崗具備全國兩會(huì)執(zhí)勤哨兵接待標(biāo)準(zhǔn)。打造精品特勤隊(duì)員并在業(yè)界始終處于 前列水平。特別提示：若特勤服務(wù)工作與項(xiàng)目和銷售現(xiàn)場工作有沖突時(shí)，隊(duì)員應(yīng)提前向部門匯報(bào)， 由部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，原則上特勤活動(dòng)優(yōu)先安排。四、禮儀特勤隊(duì)基地設(shè)置1 1、禮儀特勤隊(duì)編制：3030 人（形象崗 2424 人，客服接待 6 6 人）2 2、禮儀特勤隊(duì)基地：依托 198198 項(xiàng)目、保利心語、保利花園大區(qū)巡邏隊(duì)組建，客服接 待在銷售現(xiàn)場

7、客服接待選拔產(chǎn)生。3 3、集訓(xùn)基地選擇在 198198 員工宿舍培訓(xùn)室，實(shí)操場地拉斐莊園賣場。集訓(xùn)期間食宿均 在 198198 宿舍、食堂。五、工作內(nèi)容1 1、項(xiàng)目大區(qū)巡邏任務(wù)（1 1） 負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)確保無亂停亂放保持交通順暢。（2 2） 負(fù)責(zé)早高峰晚高峰重點(diǎn)部門的秩序維護(hù)及形象展示。（3 3） 負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理。2 2、活動(dòng)支援（1 1）活動(dòng)現(xiàn)場的秩序維護(hù)及形象展示工作。T（2 2）活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。（3 3）突發(fā)事件活動(dòng)現(xiàn)場的增援處理。3 3、三級(jí)培訓(xùn)工作（1 1）禮儀特勤隊(duì)配合項(xiàng)目完成實(shí)操部分的三級(jí)培訓(xùn)工作。（2 2）禮儀特勤隊(duì)對三級(jí)培訓(xùn)后的落實(shí)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。4

8、4、禮儀特勤隊(duì)集訓(xùn)（1 1）特勤隊(duì)集訓(xùn)工作，由人力資源部負(fù)責(zé)，安防管理部協(xié)助；（2 2）特勤隊(duì)集訓(xùn)工作，原則上為上半年 1 1 次下半年 1 1 次，具體集訓(xùn)時(shí)間根據(jù)公司具體 工作任務(wù)而定，特殊情況可報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)另行安排；（3 3）集訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)操、理論為主；（4 4）集訓(xùn)結(jié)束后，考核成績合格者正式成為公司禮儀特勤隊(duì)員，享受特勤隊(duì)員相關(guān)福 利及勤務(wù)。六、出勤管理：1 1、安防管理部接到公司總經(jīng)理助理/ /總經(jīng)理指令后，有直接抽調(diào)特勤隊(duì)的權(quán)利；2 2、出勤調(diào)動(dòng)：用人部門/ /項(xiàng)目一安防管理部一總經(jīng)理助理/ /總經(jīng)理；3 3、用人項(xiàng)目或部門，需要特勤隊(duì)支援時(shí)，必須提前 3 3 天填寫內(nèi)部工作聯(lián)系函

9、，提交 至安防管理部；4 4、安防管理部接到工聯(lián)函后，根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場需求，抽調(diào)特勤隊(duì)支援活動(dòng)現(xiàn)場；5 5、安防管理部提前 2 2 天通知特勤隊(duì)員所在的項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，并告知 活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名、支援時(shí)間、天數(shù)、攜帶物品、車輛安排等，以便于項(xiàng)目提前做好 崗位安排和相關(guān)準(zhǔn)備工作；6 6 活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，須提前 2 2 天至安防管理部，借用活動(dòng)現(xiàn)場所需物資，如：服裝、裝備等；7 7、特勤隊(duì)隊(duì)員到達(dá)活動(dòng)支援現(xiàn)場后，由活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，安排具體的工作、 生活、住宿等，活動(dòng)支援過程中，盡可能的為員工提供休息區(qū)、避暑藥、飲用水等；8 8、借用的服裝、裝備等使用完畢后，由活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)

10、服裝干洗及費(fèi)用支付， 并在活動(dòng)結(jié)束的 7 7 個(gè)工作日內(nèi)，將衣服歸還于安防管理部（裝備須及時(shí)歸還）；9 9、特勤隊(duì)支援中，安防管理部負(fù)責(zé)對出勤隊(duì)員出勤表現(xiàn)進(jìn)行抽查和調(diào)查，根據(jù)現(xiàn)場抽I查及調(diào)查情況，給出勤隊(duì)員表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并對照出勤考核給予打分；1010、 特勤隊(duì)支援，由活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排車輛，若因特殊情況能派車接送或活動(dòng)支援中 產(chǎn)生的相關(guān)合理費(fèi)用，由支援項(xiàng)目負(fù)責(zé)報(bào)銷；1111、 特勤隊(duì)隊(duì)員出勤完畢回到項(xiàng)目后，以電話方式與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，匯報(bào)歸隊(duì)情況。七、 特勤隊(duì)津貼特勤隊(duì)津貼發(fā)放，由安防管理部結(jié)合出勤考核，將成績匯總報(bào)總經(jīng)理簽批后，交由人力 資源部執(zhí)行（以季度業(yè)務(wù)考核發(fā)放津貼的管理模式）。1

11、1、 特勤隊(duì)員津貼原則上為每人每月 300300 元，以季度為單位進(jìn)行發(fā)放；2 2、 津貼發(fā)放結(jié)合員工月出勤考核成績進(jìn)行發(fā)放；3 3、 特勤隊(duì)員抽到出勤，而因個(gè)人原因未能參加出勤者，不享受當(dāng)月津貼；4 4、 特勤隊(duì)月度集體未出勤時(shí)，當(dāng)月特勤隊(duì)員正常享受月度津貼；5 5、 津貼發(fā)放結(jié)合出勤表現(xiàn)進(jìn)行考核，出勤考核分?jǐn)?shù)對應(yīng)津貼：9090 （含）分以上 300300 元 每月，8080（含）-89-89 分 200200 元每月，8080 （不含）分以下 100100 元每月；6 6 特勤隊(duì)員出勤中未按照要求和規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)重違反公司相關(guān)管理制度，造成不良者，可根據(jù)公司員工手冊獎(jiǎng)懲制度和特勤隊(duì)月度考核標(biāo)

12、準(zhǔn)進(jìn)行處罰。八、 特勤隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)特勤隊(duì)月度考核標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰標(biāo)準(zhǔn)（每次）備注加減分即時(shí)獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)部分（F）1、勞動(dòng)紀(jì)律；2、服務(wù)態(tài)度；2、工作質(zhì)量；4、內(nèi)務(wù)要求；5、公司制度1嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，敬業(yè)精神強(qiáng)，以身作則者32對違反違章行為及時(shí)反映并糾正者33受到客戶口頭或書面表揚(yáng)查證屬實(shí)者5100 元4拾到貴重物品主動(dòng)上交者5100 元視情況給 予獎(jiǎng)勵(lì)5主動(dòng)協(xié)助隊(duì)員或團(tuán)隊(duì)工作，得到認(rèn)可者36積極協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人做好活動(dòng)現(xiàn)場工作者37受到公司或物業(yè)服務(wù)中心及其他部門表揚(yáng)者5視情況給予 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)8工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，起到防微杜漸作用者39岀色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者5I10提出合理化建

13、議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效51?？莆飿I(yè)11在專業(yè)上做出突出貢獻(xiàn)， 并可在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行 推廣者10視情況給予 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)12揭發(fā)損害客戶或公司利益違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者10視情況給予即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)13保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全， 防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯 著者10視情況給予 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)14協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件，抓獲重大案犯者10視情況給予即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)15內(nèi)務(wù)始終保持良好，起表率作用者316勤儉節(jié)約，為支援活動(dòng)任勞任怨者517開源節(jié)流方面措施得力，并可在公司一疋范圍內(nèi)進(jìn)行 推廣者10視情況給予 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)18公司管理制度中規(guī)定的其他獎(jiǎng)勵(lì)情形按照公司相關(guān)制度要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、加分處罰部分（F）1、勞動(dòng)紀(jì)律；2、

14、服務(wù)態(tài)度；2、工作質(zhì)量；4、內(nèi)務(wù)要求；5、公司制度1岀勤遲到未按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)或交接班遲到早退者-550-100 元2未經(jīng)允許活動(dòng)中會(huì)客、不參加集合、換崗、替班者-53活動(dòng)期間抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食、打私人電話者-104活動(dòng)期間私自調(diào)換班者-55活動(dòng)期間擅自脫離崗位尚未造成損失者-56弄虛作假自我表揚(yáng)，查證屬實(shí)者扣罰津貼并取消資格7進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者扣罰津貼并取消資格8受到公司或物業(yè)服務(wù)中心及其他部門批評(píng)、處罰者-5-20視情況給予 即時(shí)處罰9發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報(bào)告者-10視情況給予 即時(shí)處罰10利用工作之便，泄私憤，損壞公物、浪費(fèi)材料者-10-2011以客觀理

15、由不協(xié)助需要幫助的同事或班組者-312客戶有困難不主動(dòng)相助者-5視情況給予 即時(shí)處罰13未使用文明語言，與客戶爭辯者-1014服務(wù)態(tài)度差，受到客戶合理投訴，影響公司聲譽(yù)者扣罰津貼并取消資格15接受任務(wù)拖沓，對客戶所提合理要求故意推諉者-516未完成當(dāng)天合理工作量者-317不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不按規(guī)定使用工作配備工具， 不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施者-10視情況給予即時(shí)處罰18安全意識(shí)淡薄，出現(xiàn)安全隱患或違章行為不能及時(shí)發(fā)-5視情況給予現(xiàn)制止者即時(shí)處罰19客戶對工作質(zhì)量進(jìn)行投訴查證屬實(shí)者-5-10視情況給予即時(shí)處罰20非活動(dòng)需要，私用公司財(cái)產(chǎn)者-5-10視情況給予 即時(shí)處罰21寢室臟亂，不疊被，不打掃衛(wèi)生，個(gè)人物品或工具隨 意擺放未按公司宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生執(zhí)行者-322違反 BI 禮儀形象規(guī)定者（不穿工作服，衣著不整潔 規(guī)范、不佩戴工牌、手套、皮鞋不擦等）-323出勤時(shí)儀容儀表不達(dá)標(biāo)或未按通知執(zhí)行者-524在工作區(qū)域抽煙、亂仍煙頭、職業(yè)素養(yǎng)欠缺者-1025公