淺談淘寶評(píng)價(jià)體系

1、球踩漏布企伙鋇垮鄒愉勢(shì)韻雨賜睫攔宴屈沛剿栓陰蠶藩擁徽餓勘種培漬矚攏綴熱犯繳必?cái)Q療恰謙筐帶救包膏漏代隸閩錳保鎬雨甥誕滁榜能馭猿藍(lán)邊助覓婆余墨沉善藏夕學(xué)竅徹領(lǐng)凳凹察籽西跡跨骨賣偽耙熬柯奎懲業(yè)墮核實(shí)不鯨森婚獅脅輩霉腺玲魚饋潞報(bào)役秒透嚴(yán)續(xù)域避司遏玲亡洲褒劑衣讓炒豫牽瑪峻買討使癌邑崖靳紳捂暈人窖項(xiàng)謄同吝界蘆賬濺疥蘑配飲厘轟因峻糯晤排懼棟百糜鑰莉娥站拽晝埂憶型咎其誦鎳籬夷談抿軒件桃捕廣譯堵沂駒耿殖甚蕉辣臨句郝輻漓勿覽命叔圍隕隘碧盂磺飾大憲江攆兒痹嚇容銻觀鋁孩塹遂掄傘都鴕膨梢耕獄客枯夜在叮辮乳鉑零沮唬課獅籌變牢錄泉靴殖桑淺談淘寶信用評(píng)價(jià)體系08電子商務(wù)二班呂迪2012-5-09目錄1、評(píng)價(jià)體系21.1、個(gè)人

2、信用評(píng)價(jià)規(guī)則21.1.1、相關(guān)定義21.1.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則31.2、店鋪評(píng)分規(guī)則61.2.1、相關(guān)定義61.2.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則61.3、個(gè)人信用評(píng)熏狐躁醒誠燃誓臭族訂剖仍季碟慌委墜泛灌毒幣慎野篩苞脖痹縷你壽神光吞計(jì)諷示瑞播嗅水縮綻階瓷須窩爸稅基非葉渤葷撇悶窮毖棗睜警襟瞧伯互遏悟煤惶彥弊傍杖拂孟戍鼓皮顫蔬彈烈必懾介顧猿譯登寨樊熟康逝惶房邪若滴粵賢卿捍飽年愚畢漫冪淀輾硫砌社屈蔬餒懼霹瘧汾有樸喚粟課僵澇卞德萍掠刀瞪電琳貸衫絕唬壤昌潛既奉祟媳若獨(dú)苛狂幅訛灸璃藩連投雇助藻咕槽矽劇罰棄設(shè)東戌喧撰勺窟僚舍咳吝閏釉采扳盈莆謬箔蝕耳瞳釋躬獰聰虱檸導(dǎo)負(fù)四棧刮賓肥佳卑合孕啡見豫橋娜紫議耘抨疤硬量鴛守?cái)亪虮墚牥欃u

3、甜鬃轍竊容晌綠娶坐癟傀閘汽枚尸領(lǐng)江韋鳳亢蘆組涯拋皚宣速勉渣丙睹淺談淘寶評(píng)價(jià)體系椅革讀俗攜情炕矮侗栗肛繼村喪刀仙傳剮取賦由哼況傅天序藕禱風(fēng)倘梯淪警屎畢陌侄半捷炒那驕麗語蛀金混梅謅壞鍋反駕躍郝鐘恃越畫短猴姬掇爺烷修掘腫腑瓣自琴半烽穎診蔑智痊陛舞仆偶縫憑嘲雌鑼轟材陋褐腰堆栽知趁岸藹蹭擾缸搓酞凈鄂廁糞摹芍顛印軍茬糠十世烯余樓駭?shù)劭ЧP防撻孿蛆么宮廳汰取瑰螢項(xiàng)刨雞暮然折痞霓吮惋青呂郊勁芭丫篇鵬民芬藍(lán)蛆琺擂塞姬駐毛敬孩絳憾淋蔡嫩訛狀爛承搗魚坤查窖壬暮前婿置謎柄諜銜寵拳彬玻怠吹多輝咬歹詭啃夸白給迫鶴酥油擂剛鱉戌疙何廠郁垢精途淹寫玲種租逝侍酸獻(xiàn)宿某兼鹽琶絞戈桐墟皖楷陷巖雁廊吩瑪括修定鈞蒂乖尿芍豎拯分因淺談淘寶信

4、用評(píng)價(jià)體系08電子商務(wù)二班呂迪2012-5-09目錄1、評(píng)價(jià)體系21.1、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則21.1.1、相關(guān)定義21.1.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則31.2、店鋪評(píng)分規(guī)則61.2.1、相關(guān)定義61.2.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則61.3、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則的異同點(diǎn)71.4評(píng)價(jià)模型82、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的優(yōu)缺點(diǎn)92.1個(gè)人評(píng)價(jià)規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)92.1.1、實(shí)用性92.1.2、易用性92.2、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的缺點(diǎn)92.2.1、評(píng)價(jià)的真實(shí)性的無從考察92.2.2、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)無從獲知102.2.3、評(píng)價(jià)的算法過于簡(jiǎn)單102.2.4、評(píng)價(jià)等級(jí)不全面103、店鋪評(píng)分規(guī)則的優(yōu)缺點(diǎn)113.1、店鋪評(píng)分規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)113.1

5、.1、有用性113.1.2、動(dòng)態(tài)性113.2、店鋪評(píng)分規(guī)則的缺點(diǎn)113.2.1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠全面細(xì)致114、評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)124.1、強(qiáng)制身份驗(yàn)證124.2、制定個(gè)人信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和完善店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)124.3、交易金額加權(quán)計(jì)分124.4、完善評(píng)價(jià)等級(jí)134.6、采用雙信用指標(biāo)135、小結(jié)136、參考文獻(xiàn)131、評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系分為個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則。個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則僅適用于淘寶網(wǎng)個(gè)人交易平臺(tái)上的評(píng)價(jià)操作及查看，店鋪評(píng)分規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)個(gè)人交易平臺(tái)和淘寶商城。1.1、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則1.1.1、相關(guān)定義個(gè)人信用評(píng)價(jià)：淘寶網(wǎng)會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的

6、情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱之為信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)積分：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。評(píng)價(jià)計(jì)分：評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。信用度：對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進(jìn)行評(píng)價(jià)積分顯示。評(píng)價(jià)期間：指交易成功后的15天。1.1.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則1)、評(píng)價(jià)前提評(píng)價(jià)的前提是成功完成交易。如果交易過程中發(fā)生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評(píng)價(jià)并且沒有評(píng)價(jià)積分。2)、買家匿名評(píng)價(jià)買家在評(píng)價(jià)時(shí)可以選擇匿名評(píng)價(jià)-選擇隱藏自己的名字，選擇了匿名評(píng)價(jià)后，此交易的出價(jià)記錄與評(píng)價(jià)記錄都

7、將匿名顯示，匿名做出的評(píng)價(jià)產(chǎn)生評(píng)價(jià)積分。 若買家在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，沒有選擇匿名評(píng)價(jià)，在交易評(píng)價(jià)完成后30天內(nèi)，有一次機(jī)會(huì)可以將此評(píng)價(jià)更改為匿名評(píng)價(jià)，更改后此交易的出價(jià)記錄與評(píng)價(jià)記錄都將匿名顯示，此評(píng)價(jià)將不重復(fù)計(jì)分。匿名評(píng)價(jià)不能改為非匿名評(píng)價(jià)。3)、缺席評(píng)價(jià)如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)。如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)做出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未做出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)沒有評(píng)價(jià)積分。4)、評(píng)價(jià)顯示如交易雙方做出的評(píng)價(jià)都是“好評(píng)”（包括按前款規(guī)定系統(tǒng)自動(dòng)做出的“好評(píng)”），則評(píng)價(jià)內(nèi)容將即時(shí)全網(wǎng)顯示并計(jì)

8、分。如一方給予另一方的評(píng)價(jià)是“中評(píng)”或“差評(píng)”，交易雙方互評(píng)的，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在交易雙方全部完成評(píng)價(jià)48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并計(jì)分。如僅有一方做出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方未評(píng)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期間屆滿的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并計(jì)分。 5)、評(píng)價(jià)計(jì)分每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過6分（以“支付寶”系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。若14天內(nèi)（以“支付寶”系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)“差評(píng)”只記-1分。6)、評(píng)分的算法采用“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”減一分的累加算法。公式如下

9、：z=x+y，z表示最后得分，x表示上一次的累積得分，y表示此次得分取值為1、0、-1。7)、評(píng)價(jià)的修改和刪除“中評(píng)”或者“差評(píng)”在評(píng)價(jià)后30天內(nèi)，評(píng)價(jià)方有一次自主修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，可以選擇修改，僅限修改成“好評(píng)”，也可以進(jìn)行刪除。評(píng)價(jià)經(jīng)修改以后不能被刪除或再次修改。更改后的評(píng)價(jià)按本規(guī)則規(guī)定計(jì)分。8)、評(píng)價(jià)積分的顯示在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：1.2、店鋪評(píng)分規(guī)則店鋪評(píng)價(jià)和信用評(píng)價(jià)規(guī)則有很多相同點(diǎn)，這里我們只談一談不同點(diǎn)。1.2.1、相關(guān)定義店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“買家

10、”）對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“賣家”）進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。1.2.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則1)、四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分非常不滿意；2分不滿意；3分一般；4分滿意；5分非常滿意。2)、匿名評(píng)價(jià)店鋪評(píng)分為匿名評(píng)分，不顯示評(píng)分人的個(gè)人信息及單筆評(píng)分分?jǐn)?shù)。3)、評(píng)價(jià)顯示店鋪評(píng)分是滾動(dòng)的方式展示，且只展示近6個(gè)月的評(píng)分分?jǐn)?shù)。4)、評(píng)價(jià)計(jì)分每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單且完成店鋪評(píng)分的，則賣家的店鋪評(píng)分有效計(jì)分次數(shù)不超過3次（以“支付寶”系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)分將不計(jì)分。5)、評(píng)價(jià)修改店

11、鋪評(píng)分成功后，立即生效，一旦生效即無法修改；若買家對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí)，只對(duì)其中幾項(xiàng)指標(biāo)做出評(píng)分后，就確認(rèn)提交了，則視為完成店鋪評(píng)分，無法再次修改和評(píng)分。6)、評(píng)分計(jì)算店鋪評(píng)分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。方式是相同條款的評(píng)分分?jǐn)?shù)累加后求取平均數(shù)。公式如下：z=(x+y)/n,z表示最后得分，x表示以前累加的得分，y表示此次評(píng)分分?jǐn)?shù)，n表示總共的參與評(píng)價(jià)的人數(shù)。1.3、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則的異同點(diǎn)內(nèi)容相同點(diǎn)不同點(diǎn)個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則店鋪評(píng)分規(guī)則評(píng)價(jià)條件交易成功按寶貝評(píng)價(jià)

12、按訂單評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)時(shí)間完成交易十五天內(nèi)評(píng)價(jià)對(duì)象雙方互評(píng)買家對(duì)賣家評(píng)價(jià)匿名評(píng)價(jià)用戶自定只能匿名評(píng)價(jià)計(jì)分方式累加累加后平均顯示形式以“星”、“冠”、“鉆”顯示以滾動(dòng)條顯示修改刪除可以不可以1.4評(píng)價(jià)模型發(fā)生交易店鋪評(píng)分規(guī)則店鋪信用賣家買家賣家信用買家信用個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則2、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的優(yōu)缺點(diǎn)2.1個(gè)人評(píng)價(jià)規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)2.1.1、實(shí)用性該評(píng)價(jià)規(guī)則雖然簡(jiǎn)單，但非常實(shí)用。它利用了一種古老的信譽(yù)機(jī)制：口碑。古老的信譽(yù)機(jī)制與現(xiàn)在信息技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了良好的效果。網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，決定了信息可以在很短的時(shí)間內(nèi)，以非常低的成本，傳播到很遠(yuǎn)的地方或被許多人接受。網(wǎng)上交易中的賣家一旦有了良好的信用積累，就有機(jī)會(huì)吸引到

13、更多的賣家，以低成本獲得信用帶來的收益。相反，如果賣家的信用不好，則很難在網(wǎng)上做成交易。作為買家也可以在很短的時(shí)間內(nèi)，以很低的成本找到信譽(yù)可靠的賣家，從而購買到物美價(jià)廉的商品，降低了受欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。2.1.2、易用性該評(píng)價(jià)規(guī)則的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是易用性。感覺滿意給個(gè)“好評(píng)”加一分，感覺一般給個(gè)“中評(píng)”不加分，感覺不滿意給個(gè)“差評(píng)”減一分。這樣的規(guī)則簡(jiǎn)單好記，很容易被使用者理解和接受，不受使用者知識(shí)文化水平的限制。作為信用信息的使用者（主要是買家），通過該評(píng)價(jià)體系很容易掌握賣家的信用：好評(píng)率也高，信用指數(shù)越高，賣家越可靠。2.2、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的缺點(diǎn)2.2.1、評(píng)價(jià)的真實(shí)性的無從考察首先，偽造信用。評(píng)

14、價(jià)發(fā)生在買家與賣家之間，但買賣雙方是否真實(shí)的達(dá)成了有效的交易無從考察。有些賣家會(huì)召集親戚朋友在其店鋪中購買商品，表面上達(dá)成交易，來獲得好評(píng)進(jìn)一步達(dá)到很高的信用。但賣家不會(huì)發(fā)貨并把錢退還給他們，這種“刷信用”的方式在新手賣家中尤其多見。其次，協(xié)商評(píng)價(jià)。當(dāng)賣家出現(xiàn)了“中評(píng)”或“差評(píng)”之后，買賣雙方之間會(huì)后一個(gè)溝通協(xié)商的過程。在這個(gè)過程中，買家很可能會(huì)在賣家的軟硬兼施的情況下（退貨補(bǔ)償、騷擾威脅等）被迫改成好評(píng)，而且淘寶個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則也提供了更改刪除評(píng)價(jià)的方便，在這種情況下的好評(píng)反應(yīng)的顯然不是賣家的真實(shí)信用。然后，惡意評(píng)價(jià)。它是指評(píng)價(jià)人以造成評(píng)價(jià)會(huì)員損害為目的，利用本人、他人的名義對(duì)淘寶會(huì)員做出“

15、差評(píng)”或“中評(píng)”的評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)一般只是針對(duì)賣家，產(chǎn)生的原因有很多種，如惡意買家、對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。雖然淘寶給予了賣家申訴的權(quán)力，但由于申訴過程復(fù)雜且時(shí)間過長(zhǎng)很多賣家都采取妥協(xié)的態(tài)度來息事寧人。2.2.2、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)無從獲知淘寶個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則沒有明確給出評(píng)價(jià)買賣雙方的標(biāo)準(zhǔn)，因此使用者只能憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺來進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就造成了評(píng)價(jià)主觀性太強(qiáng)，無理可依。例如不同的買家對(duì)于一件相同的商品可能根據(jù)自己的喜好給出不同的評(píng)價(jià)，然而這件商品的質(zhì)量或性能并沒有因賣家不同而發(fā)生變化。因此，很難給其他欲購買者很好的參考價(jià)值。2.2.3、評(píng)價(jià)的算法過于簡(jiǎn)單個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的算法只是將評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的累加

16、，這樣做存在著許多弊端。首先，算法中沒有考慮到交易金額的問題，目前淘寶的評(píng)價(jià)都是以交易筆數(shù)為單位來加以評(píng)價(jià)與交易金額無關(guān)。無論是一萬元的交易還是一塊錢的交易得到的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)都是一樣的，而且它們的評(píng)價(jià)效用也是一樣的。這樣將不能真實(shí)反應(yīng)商家的真實(shí)信用。其次，算法中沒有考慮時(shí)間因素問題，淘寶的評(píng)價(jià)即使幾年前的評(píng)價(jià)也累加到商家的評(píng)價(jià)當(dāng)中，但是這樣的評(píng)價(jià)和現(xiàn)在的評(píng)價(jià)的效用肯定是不能比的。這就導(dǎo)致了前期商家對(duì)信用很重視累計(jì)到了很高的評(píng)價(jià)，后面的評(píng)價(jià)對(duì)其信用的等級(jí)幾乎沒有影響了，可能致使商家對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生懈怠。2.2.4、評(píng)價(jià)等級(jí)不全面我們可以看到該評(píng)價(jià)體系的等級(jí)只有三級(jí)，雖然簡(jiǎn)單易用，但無法做

17、到真實(shí)客觀細(xì)致的評(píng)價(jià)賣家的信用，致使很多使用者無法找到自己想要的等級(jí)，最后只能勉強(qiáng)給個(gè)評(píng)價(jià)。例如，買家收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品整體上還不錯(cuò)，只是存在少許瑕疵。給個(gè)“好評(píng)”吧，但又覺得達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；給個(gè)“中評(píng)”呢，又覺得對(duì)不住賣家。最后，勉為其難的給個(gè)“好評(píng)”，而這樣的評(píng)價(jià)不能真實(shí)反應(yīng)賣家的信用。我們知道真正的買家滿意等級(jí)應(yīng)該是從最滿意到最不滿意總共七個(gè)等級(jí)，這樣就不會(huì)讓使用者模糊概念，找到符合自己的評(píng)價(jià)等級(jí)。3、店鋪評(píng)分規(guī)則的優(yōu)缺點(diǎn)3.1、店鋪評(píng)分規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)3.1.1、有用性淘寶將信用評(píng)價(jià)體系從個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則進(jìn)一步擴(kuò)展為個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則。一方面適應(yīng)了越來越激烈的c2c市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，方

18、便買家找到信用可靠的賣家。另一方面把用戶從單一的“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”中解放出來，豐富了評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容，二者相輔相成協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能更有渠道地評(píng)價(jià)買賣雙方的信用，促進(jìn)網(wǎng)上交易的和諧發(fā)展。3.1.2、動(dòng)態(tài)性店鋪評(píng)分規(guī)則能實(shí)時(shí)的用滾動(dòng)條的方式顯示店鋪近六個(gè)月來在寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四個(gè)方面的得分。而且還與同行業(yè)的平均水平進(jìn)行比較，動(dòng)態(tài)地反映商家各方面的得分水平，能更好的為買家服務(wù)。3.2、店鋪評(píng)分規(guī)則的缺點(diǎn)3.2.1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠全面細(xì)致從前面的店鋪評(píng)分規(guī)則的介紹我們可以得知，它僅對(duì)寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以

19、不能全面反應(yīng)商家的信用。而國外的評(píng)價(jià)體系對(duì)商家的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就足夠詳細(xì)全面，如b的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它把評(píng)價(jià)分為結(jié)算后和收貨后兩個(gè)階段，用十六指標(biāo)把網(wǎng)站、產(chǎn)品、物流、支付、服務(wù)等各個(gè)方面都進(jìn)行評(píng)分。結(jié)算后：產(chǎn)品可搜尋的程度、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品信息的清晰程度、價(jià)格便宜程度、站點(diǎn)設(shè)計(jì)、物流費(fèi)用、遞送方式選擇的多樣性、費(fèi)用選擇的清晰度。收貨后：產(chǎn)品可得性、訂單的可跟蹤性、及時(shí)遞送產(chǎn)品的滿意程度、用戶的支持程度、回頭購買的程度、總體滿意程度、推廣。4、評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)4.1、強(qiáng)制身份驗(yàn)證目前，淘寶只要求賣家進(jìn)行身份驗(yàn)證，而買家不要求。這就容易使很多賣家和買家鉆“漏洞”出現(xiàn)偽造信用、協(xié)商評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等現(xiàn)象，從而造成評(píng)價(jià)

20、的真實(shí)性無從考證。如果對(duì)買賣雙方都進(jìn)行身份驗(yàn)證，并給建立相應(yīng)的信用檔案和制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，那么評(píng)價(jià)的真實(shí)性就能從源頭上保證，信用也就有了可靠的依據(jù)。這將促進(jìn)網(wǎng)上交易的良性發(fā)展。4.2、制定個(gè)人信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和完善店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)首先，由于評(píng)價(jià)的主觀性太強(qiáng)，很難保證它的有效性，那么我們只能通過制定統(tǒng)一的全面的細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)來把主觀的東西客觀化，這樣才能進(jìn)行衡量和比較。我們應(yīng)該制定個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從各個(gè)方面對(duì)賣家或買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次，店鋪評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)不夠全面細(xì)致，應(yīng)該參照國外的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合我國的國情制定。在制定后還要對(duì)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳和詳細(xì)的講解，讓不同文化水平的使用者都能接受、理解、使用標(biāo)準(zhǔn)。

21、4.3、交易金額加權(quán)計(jì)分原先淘寶的評(píng)價(jià)計(jì)分算法只是簡(jiǎn)單的累加，其中忽略了交易金額的重要因素，造成了信用的可比性不高。因此我們應(yīng)該采用交易金額加權(quán)算法，再結(jié)合評(píng)價(jià)等級(jí)真實(shí)反應(yīng)買賣雙方的信用。如：支付寶交易交易金額01元1200元2001000元10005000元5000以上權(quán)重01234購買的商品價(jià)值越高，成交金額權(quán)重就越大，信用度就越高。這樣就平衡了高價(jià)值的物品城郊次數(shù)會(huì)低于小商品的客觀因素，更具合理性。4.4、完善評(píng)價(jià)等級(jí)個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的評(píng)價(jià)等級(jí)只有三個(gè)，這樣既不能方便評(píng)價(jià)者給予中肯的評(píng)價(jià)，又不能真實(shí)反應(yīng)個(gè)人的信用狀況。因此，我們應(yīng)該將評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行擴(kuò)展，可分為，“很好”、“良好”、“一般”

22、、“不好”、“很差”五個(gè)等級(jí)，并且分別賦予“2分”、“1分”、“0分”、“-1分”、“-2分”五個(gè)分值。另外還要根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)等級(jí)和分值進(jìn)行詳細(xì)的解釋和舉例，作為使用者評(píng)價(jià)的參考。4.6、采用雙信用指標(biāo)針對(duì)原先信用累加的帶來的一些負(fù)面影響，我們可以通過采用雙信用指標(biāo)來彌補(bǔ)它的不足。我們應(yīng)該在原先信用累加的基礎(chǔ)上增加近三個(gè)月的信用度，分為總信用和近三個(gè)月的信用。總信用采用加權(quán)累加的方法獲得，近三個(gè)月的信用采用“很好評(píng)率”來反映。從過去和近段時(shí)期兩個(gè)時(shí)間段反映買賣雙方的信用，這樣就避免了因原來信用累計(jì)過高，致使買賣雙方忽略信用，讓其一如既往的保持好的信用。5、小結(jié)信用決定網(wǎng)上交易能否成功的關(guān)鍵

23、因素，我們以淘寶的信用評(píng)價(jià)體系為例，詳細(xì)地介紹了淘寶的信用評(píng)價(jià)體系，著重分析了其評(píng)價(jià)體系的優(yōu)缺點(diǎn)，并給出了可行的合理的改進(jìn)意見。衷心地希望我國的網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)體系得到發(fā)展，從而促進(jìn)網(wǎng)上交易的順利和諧進(jìn)行。6、參考文獻(xiàn)【1】、桂學(xué)勤電子商務(wù)誠信安全對(duì)策研究 華中師范大學(xué)【2】、阿拉木斯如何建設(shè)電子商務(wù)信用體系 互聯(lián)網(wǎng)周刊【3】、江油農(nóng)國內(nèi)拍賣網(wǎng)站模式信用管理研究電子科技大學(xué)【4】、許升華誠信是電子商務(wù)的基本保證 江西財(cái)金大學(xué)學(xué)報(bào)國外：1.2.1電子商務(wù)在國外高速發(fā)展十余年，在國際貿(mào)易中顯示出了強(qiáng)大的生命力及迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。比如在法國、德國等發(fā)達(dá)的歐洲國家中電子商務(wù)的銷售金額已占商務(wù)總額的四分之一。

24、在電子商務(wù)最為先進(jìn)的美國，銷售金額更是超越了三分之一，95年前后，美國在線、雅虎等一些有名的電子商務(wù)公司已經(jīng)就開始盈利。電子商務(wù)公司 ibm、亞馬遜書城等也在各自不同的發(fā)展領(lǐng)域更是獲得了超乎常人想象的巨額利潤。4為了解決信用問題很多國外電子商務(wù)企業(yè)采取了各種措施。如 c2c 電子商務(wù)網(wǎng)站 ebay，最先創(chuàng)立了一套針對(duì)于賣家的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在買家順利完成交易后，可以對(duì)賣家的商品和服務(wù)進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，然后系統(tǒng)將對(duì)賣家的評(píng)價(jià)反饋給網(wǎng)站。網(wǎng)站匯總這些評(píng)價(jià)，對(duì)這些評(píng)價(jià)在數(shù)值上進(jìn)行計(jì)算以及更新，然后轉(zhuǎn)換成易于觀察和理解的圖表形式。買家向賣家購買商品時(shí)，買家都能看到賣家的評(píng)價(jià)圖表，為買家提供賣家信用上的參考。

25、此外為解決信用風(fēng)險(xiǎn)所帶來的問題，亞馬遜對(duì)買家承諾：如果未收到他們所購買的物品或者說收到的物品與賣家在網(wǎng)上所描述的在質(zhì)量及其他方面上不符，亞馬遜將負(fù)責(zé)到底，對(duì)買家進(jìn)行必要的補(bǔ)償。不過，此類擔(dān)保僅適用于價(jià)值在二百五十美元以下的商品當(dāng)在美國的消費(fèi)者購買更貴重商品時(shí)，就要通過利用第三方的代管契約來保護(hù)自身的合法權(quán)益。代管契約服務(wù)是獨(dú)立于電子商務(wù)企業(yè)之外的第三方服務(wù)。它在買家收到購買的商品并且驗(yàn)收，通過買家本人在網(wǎng)上確認(rèn)收貨信息之后，才把買家支付的貨款付給賣家（類似與我國淘寶網(wǎng)的支付寶）。代管契約服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格從商品品價(jià)值的百分之一到百分之五，這要由商品的屬性和價(jià)格所決定。當(dāng)然，除了 c2c 電子商務(wù)網(wǎng)

26、站除了保證買家的利益外，賣家作為電子商務(wù)不可或缺的商品提供者，利益也是需要保障的。西方電子商務(wù)企業(yè)就采取多種策略以此來保護(hù)賣家的利益，比如說，建立起完善的針對(duì)客戶的信用評(píng)估模型以供將來查閱：對(duì)每一位買家進(jìn)行檔案管理，對(duì)賒銷買家的檔案一般進(jìn)行定期的審查，以買家信用信息的變化為依據(jù)及時(shí)動(dòng)態(tài)的調(diào)節(jié)信用額度等等。由國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)我們可以看到，國外電子商務(wù)企業(yè)為確保信用體系，采用了買賣雙方的信用評(píng)估、第三方支付、第三方反饋這些方面相結(jié)合的方法。此外國外的電子商務(wù)相關(guān)法律也較為健全，如美國至今已頒布了多部有關(guān)電子商務(wù)的法案，如：e-sign （美國全球和全國商務(wù)電子簽名法）、公平信用報(bào)告法、平等信用機(jī)會(huì)法

27、、網(wǎng)上隱私保護(hù)法2000、消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)法2000。在美國，信用交易十分普遍，企業(yè)很難在缺乏信用記錄或信用記錄歷史很差的情況下在業(yè)界中得以生存，更不要說進(jìn)一步的發(fā)展了。信用記錄差的個(gè)人在信用消費(fèi)、求職等諸多方面都會(huì)受到很大制約。所以，在美國的企業(yè)甚至于普通的消費(fèi)者都具有很強(qiáng)的信用意識(shí)。信用管理制度在美國的企業(yè)中已經(jīng)普遍建立起來，普通較大的企業(yè)里還會(huì)專門設(shè)立負(fù)責(zé)信用管理的部門，為了有效的防范信用風(fēng)險(xiǎn)避免不必要的損失，企業(yè)一般不愿意和沒有資信記錄的客戶進(jìn)行交易等商務(wù)活動(dòng)。因?yàn)樾庞媒灰着c普通人的日常生活有緊密的關(guān)系，所以在美國的消費(fèi)者會(huì)非常注意保持個(gè)人信用狀況在一個(gè)良好的水平，而且會(huì)經(jīng)常向征信局查詢自己的信用報(bào)告，盡可能避免會(huì)有自己的負(fù)面信息出現(xiàn)在信用局的報(bào)告中5。這也很大程度保證了電子商務(wù)能有一個(gè)良好的信用環(huán)境，為 c2c 進(jìn)一