豐田“五問(wèn)”分析法

1、豐田“五問(wèn)”分析法5個(gè)WHY分析5個(gè)WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問(wèn)題原因的方法。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)?！?個(gè)Why分析”由來(lái)5個(gè)Why分析又稱5問(wèn)法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問(wèn)法。5個(gè)Why報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，豐田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么。大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止

2、這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么”。 5問(wèn)法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因. 5個(gè)為什么分析法的要點(diǎn)一種用不斷問(wèn)“為什么”來(lái)找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因現(xiàn)在過(guò)去察覺(jué)（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）問(wèn)題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng) N次因（遠(yuǎn)因） 治本對(duì)策 （永久）5個(gè)為什么分析法的要點(diǎn)鑒

3、別出的問(wèn)題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問(wèn)題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？原因調(diào)查 根 源 糾正措施教 訓(xùn)基本因果調(diào)查問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步？去看”問(wèn)題“去看”問(wèn)題(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物）對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問(wèn)題為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效1、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的。2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測(cè)，需到現(xiàn)場(chǎng)去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象=能觀察到的事件或事實(shí)5Why分析的基本步驟把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再發(fā)防止1.識(shí)別問(wèn)題2.澄清問(wèn)題3.分解問(wèn)題4.查找原因采取明確的改善措施來(lái)解

4、決問(wèn)題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益實(shí)施改善措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。跟縱并確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause & Effect魚(yú)骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規(guī)範(fàn),規(guī)格 Big Picture運(yùn)用5Why調(diào)查識(shí)別根本原因1.針對(duì)明確的問(wèn)題2.為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)3.為什麼系統(tǒng)允許 問(wèn)題發(fā)生Check Sheet 5Why 評(píng)估表Data Collection

5、問(wèn)題解決方法的基本步驟活用PDCA循環(huán)把握現(xiàn)狀提取問(wèn)題澄清問(wèn)題分析問(wèn)題查找原因要點(diǎn)把握問(wèn)題趨勢(shì)原因調(diào)查識(shí)別/確認(rèn)直接原因 問(wèn)5個(gè)為什么以識(shí)別根本原因 問(wèn)5個(gè)為什么以查找為什么問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn) 問(wèn)5個(gè)問(wèn)什么查找為什么自身體系會(huì)允許問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題糾正實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施預(yù) 防杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)“5Why”原因分析案例好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8-M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強(qiáng)系緊螺栓對(duì)策不好的 分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了5個(gè)為什么分析法的要點(diǎn)一個(gè)使用5 why 的有意思的故事一根釘子丟失一個(gè)國(guó)家why1為什么丟失一個(gè)國(guó)家因?yàn)榇驍×艘粓?chǎng)戰(zhàn)

6、爭(zhēng)why2為什么打敗這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)因?yàn)楸葦橙松倭艘晃皇勘鴚hy3為什么少了一位士兵因?yàn)檫@位士兵沒(méi)有馬騎無(wú)法參戰(zhàn)why4為什么沒(méi)馬無(wú)法參戰(zhàn)因?yàn)檫@位士兵的馬的馬掌掉了why5為什么馬掌會(huì)掉因?yàn)殍F匠在釘馬掌的時(shí)候少釘了一根，然後馬掌脫落了幾個(gè)著名的案例案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）為什么，機(jī)器會(huì)停止呢？ 因?yàn)殡娏砍^(guò)負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）為什么電量會(huì)超過(guò)負(fù)荷呢？ 因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。（3）為什么潤(rùn)滑不夠？ 因?yàn)槲玻≒UMP）未充分汲起。（4）為什么吸筒未被充分汲起？ 因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。（5）為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？因?yàn)闆](méi)安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物

7、。如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。幾個(gè)著名的案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專(zhuān)家調(diào)查原因。1）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛。5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛(ài)在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng)。6.）為什

8、么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床。解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。幾個(gè)著名的案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕試思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它的解決辦法呢：1.）使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲(chóng)5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn) 滿足顧客的需求 找出問(wèn)題發(fā)生的根源，徹底解決之 對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題 方法、格式容易被所有人理解 為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái) 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié) 提供一種大眾語(yǔ)言

9、而不必去考慮使用的方法 總的指導(dǎo)方針 要絕對(duì)的客觀 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析 若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源?！?Why分析”研討表次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案12345案例一：部品發(fā)生故障次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1部品發(fā)生故障材料不好更換材料2為什么材料不好？供應(yīng)商提供的材料有問(wèn)題強(qiáng)化受入檢查3為什么供應(yīng)商提供的材料有問(wèn)題生產(chǎn)方法不好強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)4為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對(duì)緊急交貨期變更5為什么會(huì)發(fā)生交貨期變更銷(xiāo)售經(jīng)常發(fā)生交貨期變更強(qiáng)化銷(xiāo)售的物品管理能力案例二、某員工經(jīng)常請(qǐng)假次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1為什么經(jīng)常請(qǐng)假因?yàn)榭偸巧眢w不適注意保養(yǎng)注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠時(shí)間3為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)上生意到深夜辭掉網(wǎng)上販賣(mài)工作4為什么還要網(wǎng)上販賣(mài)到深夜想多賺一點(diǎn)錢(qián)讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資相匹配5為什么還要多賺一些外快父母住院，需要高級(jí)的治療費(fèi)用 讓父母早日恢復(fù)健康，盡早出院案例三、工作中出現(xiàn)問(wèn)題次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1工作中出現(xiàn)問(wèn)題A在工作中出現(xiàn)了失誤對(duì)A進(jìn)行警告，不要再次出錯(cuò)2為什么A出現(xiàn)失誤A在工作使用的操作指導(dǎo)書(shū)里有缺陷對(duì)操作指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行改訂補(bǔ)充3為什么操作指導(dǎo)書(shū)有缺陷（B從前也經(jīng)過(guò)一樣的錯(cuò)誤）B在