管理信息系統(tǒng)

1、管理信息系統(tǒng)（路曉麗版）課后題答案（1-12章全）第一章1.1什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？答：（1）信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知識(shí)。（2） 信息的概念不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的，可鑒別的符號(hào)，這些符號(hào)不僅包括數(shù)字還包括字符，文字，圖形等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了更好地解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。可以說，信息是經(jīng)過加工之后，對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同，其對(duì)決策的影響也可能不同。1.2試述信息流與物流、資金流、事物流的關(guān)系。答：（1）組織中各

2、項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事物流和信息流的流動(dòng)。物流是實(shí)物的流動(dòng)的過程。資金流是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)的過程。事物流是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程。信息流伴隨以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)動(dòng)的軟資源。（2）信息流處于特殊地位：伴隨物流、資金流、事物流產(chǎn)生而產(chǎn)生。是各種流控制的依據(jù)和基礎(chǔ)。1.3如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？答：信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。由于信息的作用只有在廣泛交流中才能充分發(fā)揮出來，因此，通信技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了信息系

3、統(tǒng)的發(fā)展。廣義的信息系統(tǒng)概念已經(jīng)延伸到與通信系統(tǒng)相等同。這里的通信不僅是通訊，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包含思想的溝通，價(jià)值觀的溝通和文化的溝通。廣義的溝通系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“人”本身不僅是一個(gè)重要的溝通工具，還是資訊意義的闡述者，所有的溝通媒介均需要使資訊最終可為人類五官察覺與闡述，方算是資訊的溝通媒介。1.4什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)在哪些方面能給管理提供支持？ 答：廣義而言，信息技術(shù)是指能充分利用與擴(kuò)展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和。該定義強(qiáng)調(diào)的是從哲學(xué)上闡述信息技術(shù)與人的本質(zhì)關(guān)系。中義而言，信息技術(shù)是指對(duì)信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、表達(dá)的各種技術(shù)之和。該定義強(qiáng)調(diào)的是人們對(duì)

4、信息技術(shù)功能與過程的一般理解。狹義而言，信息技術(shù)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等各種硬件設(shè)備及軟件工具與科學(xué)方法，對(duì)文圖聲像各種信息進(jìn)行獲取、加工、存儲(chǔ)、傳輸與使用的技術(shù)之和。該定義強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的現(xiàn)代化與高科技含量。信息技術(shù)對(duì)計(jì)劃職能的支持；對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持；對(duì)控制職能的支持。由此可見，信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用，現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其管理職能，管理思想和管理方法。1.5為什么說管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問題?答：管理是一種復(fù)雜的獲得，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由于生產(chǎn)和社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性，也由于事物之間復(fù)雜的相互聯(lián)系和事物的多變性，等等原因

5、，人們?cè)诮鉀Q管理問題時(shí)不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有的，待選擇的解決方案都考慮進(jìn)去，而管理信息系統(tǒng)解決問題時(shí)運(yùn)行的程序是由人來編寫的。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人不能解決的問題，依靠計(jì)算機(jī)也無法解決，因此僅靠管理信息系統(tǒng)是無法解決管理中的所有問題的?？梢哉f，管理不僅是一門科學(xué)更是一門藝術(shù)，人們?cè)趯?shí)施管理的時(shí)候，不僅要運(yùn)用這種科學(xué)的方法，還要運(yùn)用一套技術(shù)和處理方式，這些都是管理信息系統(tǒng)所不能及的。1.6為什么說信息系統(tǒng)的建立、發(fā)展和開發(fā)與使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系？ 答：管理信息系統(tǒng)能否開發(fā)好，使用好與人的行為有極為密切的聯(lián)系。例如，如果管理人員不愿意用信息系統(tǒng)，或者單位的

6、領(lǐng)導(dǎo)不重視，不積極領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，不認(rèn)真宣傳和組織職工學(xué)校和使用管理信息系統(tǒng)，或者開發(fā)人員和管理人員不能接納和緊密配合共同進(jìn)行開發(fā)，那么，即使該管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上是很過硬的，也是很難運(yùn)行好的。當(dāng)管理人員很擔(dān)心使用計(jì)算機(jī)后，自己的工作可能被計(jì)算機(jī)代替，往往會(huì)產(chǎn)生消極對(duì)抗情緒，如提出開發(fā)的軟件系統(tǒng)不好用，不如手工處理，或者不好好配合，不及時(shí)輸入數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人和機(jī)不配合，顯然，難以運(yùn)行好。1.7試述信息系統(tǒng)對(duì)人類生活與工作方式的有利和不利影響。 答：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)廣泛地影響著人們的生活方式。通過國(guó)家或國(guó)際的通信系統(tǒng)，人與人之間的信息交流不再受時(shí)間與地域的限制，電子化

7、書信的往來將人們更緊密地聯(lián)系在一起。對(duì)文娛與新聞的獲取將由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)選取，個(gè)性化風(fēng)格得以增強(qiáng)。電子貨幣與自動(dòng)購(gòu)銷系統(tǒng)大大方便了人們的消費(fèi)，改變了人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣。信息系統(tǒng)的應(yīng)用使團(tuán)體工作不必面對(duì)面地坐在一起。人們可以在家里辦公，并隨時(shí)保持與同事之間的聯(lián)系。信息系統(tǒng)滲透到人們的生活與工作中，一方面給社會(huì)帶來了許多便利，但另一方面也可能給社會(huì)造成一些不利的影響。例如，在全球范圍內(nèi)，隨著文化交流的擴(kuò)大、交流內(nèi)容的增加與交流方式的便捷，會(huì)使某些民族文化受到?jīng)_擊。人們由直接交流變?yōu)殚g接交流，將在某種程度上淡薄感情色彩等等?？傊?，信息系統(tǒng)的應(yīng)用已迅速地改變?nèi)藗兩钆c工作格局，對(duì)人們的習(xí)慣、習(xí)俗和

8、心理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 目前亟須面對(duì)的根本性問題：1、如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。2、如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利條件答：管理決策是一種非常復(fù)雜的活動(dòng)，既有結(jié)構(gòu)化的也有非結(jié)構(gòu)化的。由于決策問題的性質(zhì)不同，解決的方式也不一樣。因此，在信息處理中，要充分考慮人既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分的特點(diǎn)，努力保持人和機(jī)器的和諧，這樣才能設(shè)計(jì)出真正優(yōu)秀的信息系統(tǒng)。人機(jī)和諧主要應(yīng)從以下方面著手：1人性化界面。信息系統(tǒng)作為一個(gè)人機(jī)交互系統(tǒng)，界面的人性化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)使系統(tǒng)的使用者在應(yīng)用信息系統(tǒng)時(shí)，感到得心應(yīng)手，有助于準(zhǔn)確解決管理中的各種問題。2人與機(jī)器的合理分工。在

9、系統(tǒng)中，對(duì)人與計(jì)算機(jī)進(jìn)行合理分工，消除對(duì)計(jì)算機(jī)的不切實(shí)際的幻想，以為計(jì)算機(jī)可以代替人的一切勞動(dòng)，從而在繁瑣的日常業(yè)務(wù)處理中更好地應(yīng)用計(jì)算機(jī)。3終端用戶的計(jì)算能力。用戶通過終端使用各種功能強(qiáng)大的軟件存取數(shù)據(jù)、開發(fā)模型，并直接進(jìn)行信息處理，從而由信息資源的集中處理與控制向著支持用戶自己控制、開發(fā)和運(yùn)行的方式過渡。2.5為何要對(duì)組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合？試按橫向綜合和縱向綜合舉出實(shí)例。管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個(gè)子系統(tǒng)又分為4個(gè)主要信息處理部分，通過對(duì)其進(jìn)行橫向綜合，便于使各層的業(yè)務(wù)處理一體化，使資源得到綜合；而通過縱向綜合，便于溝通上下級(jí)之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)行正確分析；通

10、過縱橫綜合，可以使一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。橫向綜合的實(shí)例：把運(yùn)行控制層的人事.工資等子系統(tǒng)綜合在一起,使基層的業(yè)務(wù)處理一體化。 縱向綜合的實(shí)例：把各部門和總公司的各級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)綜合起來，構(gòu)成了綜合財(cái)務(wù)系統(tǒng)。2.6簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中的作用。答：1管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。2.信息系統(tǒng)在管理各項(xiàng)事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升,實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)使系

11、統(tǒng)思想建立起來，以計(jì)算機(jī)為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計(jì)算機(jī)，使人和計(jì)算機(jī)充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，組織一個(gè)和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。3.在現(xiàn)代化管理中，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對(duì)越來越多的信息資源和越來越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實(shí)用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策

12、和控制提供保障，這是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。4.管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進(jìn)程。2.7管理的不同層次所需信息各有什么特點(diǎn)？答：戰(zhàn)略級(jí)：關(guān)系到上層決策的信息，是上層管理人員對(duì)本部門要達(dá)到的目標(biāo)，及為達(dá)到這一目標(biāo)所需的資源配置等進(jìn)行決策所需的信息。戰(zhàn)術(shù)級(jí)：關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息，能使中層管理人員掌握資源利用情況，講實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行比較，從而了解是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，并指導(dǎo)其采取相應(yīng)的措施，以便更有效地利用資源。作業(yè)級(jí)：關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)日常運(yùn)作的信息，是下層業(yè)務(wù)人員使用的信息。2.8簡(jiǎn)述MRP的發(fā)展過程。答：MR

13、P-II是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。它是人們?cè)趯?duì)生產(chǎn)管理規(guī)律進(jìn)行了深入研究，總結(jié)了大量生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的。它正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。為了解決生產(chǎn)中庫(kù)存量較高的弊端，提高資金利用率，人們逐漸把注意力轉(zhuǎn)向企業(yè)生產(chǎn)的物料需求上來，希望物料能在需要時(shí)運(yùn)來，而不是過早地存放在倉(cāng)庫(kù)中，從而達(dá)到降低庫(kù)存的目的。1965年，美國(guó)的Joseph A.OrliCk

14、y博士與Oliver W.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國(guó)企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計(jì)劃（MRP）這種新的管理思想。后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃MRP-II。2.9信息系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？?jī)烧哧P(guān)系是怎樣變化的？答：信息系統(tǒng)的應(yīng)用能使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)朝靈活有效的菱形與扁平化方向發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)是相互依賴、相互作用與相互促進(jìn)的，二者關(guān)系中信

15、息系統(tǒng)的作用已從非主導(dǎo)地位逐漸變?yōu)橹鲗?dǎo)地位，組織結(jié)構(gòu)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴在增強(qiáng)，組織結(jié)構(gòu)的變革對(duì)信息系統(tǒng)的要求越來越高，這種依賴與要求有力地促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3.1數(shù)據(jù)處理經(jīng)歷了哪些階段，各有什么特點(diǎn)？·3.5什么是關(guān)系模型？關(guān)系模型有哪些特點(diǎn)？答：關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，采用二維表描述事物的屬性，并通過二維表之間的關(guān)聯(lián)，表示事物之間的聯(lián)系。關(guān)系模型的特點(diǎn)有：概念統(tǒng)一，實(shí)體和聯(lián)系都以關(guān)系來表示；關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系；有關(guān)系代數(shù)作為數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，操作簡(jiǎn)便。3.7簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念。答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概念比較廣泛，一般是采用同軸電纜、雙絞線、光纜和無線

16、通信等傳輸介質(zhì)，把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)通信和共享資源，一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從概念上可以分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)兩部分。3.8簡(jiǎn)述客戶/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)。答：（1）通過客戶機(jī)和服務(wù)器的功能合理分布，均衡負(fù)荷，從而在不增加系統(tǒng)資源的情況下提高系統(tǒng)的整體性能。（2）系統(tǒng)開放性好，在應(yīng)用需要擴(kuò)展或改變時(shí)，系統(tǒng)功能容易進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)充或改變，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的規(guī)模優(yōu)化。3.9簡(jiǎn)述開發(fā)系統(tǒng)互聯(lián)參考模型的組成。P59參考模型主要功能：接受數(shù)據(jù)自下而上層次 中文名稱 主要功能7 應(yīng)用層 處理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用6 表示層 數(shù)據(jù)表示5 會(huì)話層 互連主機(jī)通信4 傳輸層 端到端連接3 網(wǎng)絡(luò)層 分組傳輸和路

17、由選擇2 數(shù)據(jù)鏈路層 傳送以幀為單位的信息1 物理層 二進(jìn)制傳輸3.10試比較OSI與TCP/IP體系結(jié)構(gòu)的差異。(1)OSI有七層，從下到上是物理層，數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡(luò)層，運(yùn)輸層，會(huì)話層表示 層，應(yīng)用層。而TCP/IP分四層網(wǎng)絡(luò)接口層，網(wǎng)際層（IP），運(yùn)輸層(TCP)，應(yīng)用層。（2）TCP/IP已開始就考慮到多種異構(gòu)網(wǎng)的互連問題，并將網(wǎng)際協(xié)議IP作為TCP/IP的 重要組成部分。OSI但和CCITT最初只考慮到全世界都是用同一種統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)公用數(shù) 據(jù)網(wǎng)將各種不同的系統(tǒng)互聯(lián)在一起。（3）TCP/IP一開始就對(duì)面向連接服務(wù)和無連接服務(wù)并重，而OSI在才開始只強(qiáng)調(diào)面向連接這一種服務(wù)，一直到后來很晚OS

18、I才開始制定另 一種無連接服務(wù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（4）TCP/IP腳早就有很好的網(wǎng)絡(luò)管理功能，而OSI到后來才考慮這個(gè)問題。第四章 Web開發(fā)的基本技術(shù)4.1試表述以下一些概念：IP地址、域名、上載、下載、超文本、瀏覽器、搜索引擎。 答：書P90上載就是將信息從個(gè)人計(jì)算機(jī)（本地計(jì)算機(jī)）傳遞到中央計(jì)算機(jī)（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)）系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上的人都能看到。下載是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸文件，把互聯(lián)網(wǎng)或其他電子計(jì)算機(jī)上的信息保存到本地電腦上的一種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。超文本是用超鏈接的方法，將各種不同空間的文字信息組織在一起的網(wǎng)狀文本。超文本更是一種用戶介面范式，用以顯示文本及與文本之間相關(guān)的內(nèi)容。4.2請(qǐng)總結(jié)一下，什么是Web？它

19、具有哪些特點(diǎn)？答：P89本章小結(jié)第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法5.1諾蘭階段模型的實(shí)用意義何在？它把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過程劃分為那幾個(gè)階段？答：（1）諾蘭階段模型的實(shí)用意義：諾蘭階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一個(gè)生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。（2）它把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過程劃分為那六個(gè)階段，分別是：初裝階段蔓延階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段5.2“自下而上”和“自上而下”兩種MIS的開發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：

20、（1）“自下而上”的開發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)缺點(diǎn)：不能像想象那樣完全周密，由于缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往需要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。（2）“自上而下”開發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)：邏輯性強(qiáng)，條理清晰，層次分明，利于把握總體，便于優(yōu)化。缺點(diǎn)：難度大，規(guī)模大，較難面面俱到，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大。5.3什么是企業(yè)流程重組？為什么說企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)，而且涉及人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？答：企業(yè)流程重組是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式，組織的協(xié)調(diào)合作，人的組織管理，新技術(shù)的應(yīng)用與

21、融合等緊密相關(guān)，因而，企業(yè)流程的重組不僅涉及技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組，流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔形的企業(yè)組織。5.4制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用BSP法主要想解決什么問題？答：（1）確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。5.5試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)合。答：（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。優(yōu)固定個(gè)體變動(dòng)屬性是指

22、數(shù)據(jù)項(xiàng)對(duì)總體來說具有相對(duì)固定的個(gè)體集，但是其值是變動(dòng)的屬性。 隨機(jī)變動(dòng)屬性是指數(shù)據(jù)項(xiàng)，它的個(gè)體是隨機(jī)出現(xiàn)的，值也是變動(dòng)。屬性的意義不同多少都決定有所分類，這樣的動(dòng)態(tài)特性劃分的目的是要確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)第6/10頁(yè)系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)應(yīng)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。通常把固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機(jī)變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，怎樣參考數(shù)據(jù)流程圖畫出信息系統(tǒng)流程圖？在這過程中主要應(yīng)做哪些工作？答：信息系統(tǒng)流程圖是以新系統(tǒng)放入數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制的?？梢园聪率鏊悸穪砝L制信息系統(tǒng)流程圖：首先，為數(shù)據(jù)流程圖中的

23、處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖；數(shù)據(jù)關(guān)系圖反映了輸入數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)和輸出信息之間的關(guān)系。最后，把各個(gè)處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。由于數(shù)據(jù)流程圖與信息系統(tǒng)流程圖之間的差異并非僅在于符號(hào)的改變，信息系統(tǒng)流程圖表示的是計(jì)算機(jī)的處理流程，而并不像數(shù)據(jù)流程圖那樣還反映了人工操作那一部分，所以在繪制系統(tǒng)流程圖的過程中要先確定系統(tǒng)的邊界、人機(jī)接口和數(shù)據(jù)處理方式，還應(yīng)考慮哪些處理功能可以合并，或者可以進(jìn)一步分解，然后把有關(guān)的處理看成是系統(tǒng)流程圖中的一個(gè)處理功能，此外，數(shù)據(jù)流程圖中的加工處理與信息系統(tǒng)流程圖中的處理步驟不一定要一一對(duì)應(yīng)，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)實(shí)際情況加以合并或分解，

24、還可以根據(jù)需要在系統(tǒng)流程圖中加一個(gè)中間文件，用來進(jìn)行與其他處理之間的信息聯(lián)系。7.2試述我國(guó)身份證號(hào)中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：（1）我國(guó)身份證號(hào)18位，其中前6位代碼的意義是，持證人所屬的省、市、區(qū)，接下來7到14位是出生年月日，15位到17位是順序碼，其中第17位可以看出性別，第18位是校驗(yàn)位。（2）它屬于區(qū)間碼。它的優(yōu)點(diǎn)是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。缺點(diǎn)是：這種碼的長(zhǎng)度與其分類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時(shí)可能造成很長(zhǎng)的碼。7.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)要提交哪些文檔資料？答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作結(jié)束后，要提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。其內(nèi)容包括：1、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案；2、代碼設(shè)計(jì)

25、方案；3、輸入和輸出設(shè)計(jì)方案；4、文件設(shè)計(jì)方案；5、程序模塊說明書。一旦系統(tǒng)設(shè)計(jì)被審查批準(zhǔn)，整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)工作便進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施階段。7.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，用什么圖來說明系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系？答：功能結(jié)構(gòu)圖7.5試述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置原則。答：（1）系統(tǒng)的吞吐量。吞吐量與計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)的學(xué)則有著直接的關(guān)系，吞吐量越大，要求的配置越高。（2）系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間越短，物理方案配置越要求高。（3）系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)的工作時(shí)間表示，時(shí)間越長(zhǎng)，可靠性越高。（4）系統(tǒng)的處理方式。如果是集中式的，則信息系統(tǒng)可以是主機(jī)系統(tǒng)也可以是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；如果是分布式的，則采用微機(jī)網(wǎng)絡(luò)能更有效發(fā)揮

26、系統(tǒng)的性能。（5）地域范圍。對(duì)于分布式系統(tǒng)，要根據(jù)系統(tǒng)覆蓋的范圍決定采用廣域網(wǎng)還是局域網(wǎng)。（6）數(shù)據(jù)管理方式。根據(jù)數(shù)據(jù)管理方式配備相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。7.6系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，為什么要先作輸出設(shè)計(jì)，后作輸入設(shè)計(jì)？答：輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。對(duì)于大多數(shù)用戶來說，輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評(píng)價(jià)系統(tǒng)開發(fā)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有些用戶可能直接使用系統(tǒng)或從系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，但都要應(yīng)用系統(tǒng)輸出的信息，輸出設(shè)計(jì)的目的正是為了正確及時(shí)地反映和組成用于生產(chǎn)和服務(wù)部門第7/10頁(yè)的有用信息，因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程與實(shí)施過程相反，不是從輸入設(shè)計(jì)到輸出設(shè)計(jì)，而是從輸出設(shè)計(jì)到輸入設(shè)計(jì)。7.7為什么對(duì)每個(gè)系統(tǒng)都要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)？做一

27、個(gè)具體的系統(tǒng)至少應(yīng)該掌握哪些基本的知識(shí)？答：不同使用者對(duì)系統(tǒng)的要求不一樣,系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的就是最大程度的滿足使所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)滿足需要。7.8用幾何級(jí)數(shù)法設(shè)計(jì)代碼檢驗(yàn)位的方案如下：原代碼共4位，從左到右取權(quán)16，8，4，2；對(duì)乘積和以11為模取余作為校驗(yàn)碼。試問原代碼為6137的校驗(yàn)位應(yīng)是多少？答：（6*16+1*8+3*4+7*2）/11=130/11=1197.9程序設(shè)計(jì)說明書由誰(shuí)編寫？交給誰(shuí)使用？答：程序設(shè)計(jì)說明書是由系統(tǒng)設(shè)計(jì)員編寫的，交給程序員使用的。7.10試回答為什么在圖7.5中存儲(chǔ)“本月主文件”與處理“建立扣款文件模塊”之間有一個(gè)帶箭頭的流向線？答：P137第八章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)

28、施8.1程序員編寫程序的主要根據(jù)是什么?答：程序設(shè)計(jì)主要是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中對(duì)各個(gè)功能模塊的功能(含輸入輸出的格式,文件,數(shù)據(jù)庫(kù)的格式以及模塊的處理功能等)描述。8.2試述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)？答：其一，程序易于閱讀、理解和維護(hù)。程序員采用結(jié)構(gòu)化編程方法，將一個(gè)復(fù)雜的程序分解成若干個(gè)子結(jié)構(gòu)，便于控制、降低程序的復(fù)雜性，因此容易編寫程序，同時(shí)便于驗(yàn)證程序。其二，提高了編程工作的效率，降低了軟件開發(fā)成本。由于結(jié)構(gòu)化編程方法能夠把錯(cuò)誤控制或結(jié)構(gòu)化程度不高。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上必然帶有不確定的內(nèi)容，系統(tǒng)開發(fā)也就具有不確定性。不同的開發(fā)方式各有優(yōu)缺點(diǎn)和適用性，開發(fā)方式的選擇對(duì)信息系統(tǒng)的成敗有重要的影

29、響。購(gòu)置質(zhì)量好的商品軟件可以加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度。但由于規(guī)范模式的商品軟件對(duì)組織的第8/10頁(yè)變革，尤其是對(duì)流程改革有較大的推動(dòng)力度，這使企業(yè)獲得成功帶來難度，且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。10.3為什么說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線？答：文檔是記錄人們思維活動(dòng)及其結(jié)果的圖文資料，信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無到有整個(gè)發(fā)展與演變過程及各個(gè)狀態(tài)的圖文資料。系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔描述為依據(jù)，系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來支持，因此可以說，系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)必不可少的組成部分，是信息系統(tǒng)的生命線。10.4請(qǐng)分別就信息系統(tǒng)的安全與保密的意義談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。答：它們是兩個(gè)不同的概念。信息系統(tǒng)的安全的實(shí)際含義是為防止有意或

30、無意地破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源的行為發(fā)生，避免組織遭受損失所采取的措施。信息系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使組織免受損失而采取的措施。安全性問題輕則使系統(tǒng)局部功能失效，重則使整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。保密性問題主要是由于人為的采用各種非法手段竊取或泄露信息。10.5請(qǐng)舉例解釋信息系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)與適應(yīng)性維護(hù)，然后分析兩者的區(qū)別。答：舉例：應(yīng)急維護(hù)按時(shí)備份數(shù)據(jù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)系統(tǒng)缺陷就能降低風(fēng)險(xiǎn)，減少突發(fā)事件的發(fā)生。適應(yīng)維護(hù) 我國(guó)許多企業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)好后，不能很好地投入運(yùn)行或者難以維持運(yùn)行在很大程度上就是重開發(fā)輕維護(hù)所造成的。信息系統(tǒng)日常維護(hù)是定時(shí)、定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以

31、及突發(fā)事件的處理等工作的總稱。信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)是為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服系統(tǒng)本身存在的不足對(duì)信息、系統(tǒng)所作的調(diào)整、修改與擴(kuò)充等工作的總稱。10.6信息系統(tǒng)的外包服務(wù)中，為使外包取得成功，用戶應(yīng)該做好哪些決策和控制工作？ 答：P22010.7為什么說信息系統(tǒng)的倫理問題不可避免地要涉及社會(huì)規(guī)范和法律法規(guī)問題？ 答：P22110.8在多組織合作的信息系統(tǒng)活動(dòng)中，知識(shí)轉(zhuǎn)移的成效對(duì)系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行等的成敗有重要的影響，請(qǐng)舉例解釋這一觀點(diǎn)。第十一章 決策支持系統(tǒng)11.1請(qǐng)為DSS做簡(jiǎn)要特征描述。答：DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論、方法與技術(shù)，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。11.2請(qǐng)簡(jiǎn)述DSS中人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的作用。答：人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送命令和數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換其格式的重要作用。11.3模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)與方法