六西格瑪SixSigma

1、六西格瑪 (Six Sigma)目錄1 六西格瑪管理法簡介?2 6 管理法的概念?3 DPMO與六西格瑪?shù)年P(guān)系?46西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用?4.1 6西格碼質(zhì)量管理對經(jīng)營業(yè)績的改善o4.2 6西格碼管理對企業(yè)文化建設(shè)的作用o5 西格碼質(zhì)量管理方法的流程?實現(xiàn)西格碼質(zhì)量管理的模式6?六西格瑪管理法簡介六西格瑪 (6 ) 概念于 1986 年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出, 此概念屬于品質(zhì)管理范疇 , 西格瑪 ( , ) 是希臘字母 , 這是統(tǒng)計學(xué)里的一個單位, 表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。旨在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù), 防止產(chǎn)品變異 , 提升品質(zhì)。六西格瑪?shù)挠蓙砹?/p>

2、格瑪（ Six Sigma）是在九十年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、 生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。 繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺， 追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。20 世紀(jì) 90 年代發(fā)展起來的 6( 西格瑪 ) 管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗 , 提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法 , 成為一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭力的管 理模式。該管理法在

3、摩托羅拉、通用、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝行眾多跨國企業(yè)的實踐證明是卓有成效的。為此 , 國內(nèi)一些部門和機(jī)構(gòu)在國內(nèi)企業(yè)大力推 6管理工作 , 引 管理。 6導(dǎo)企業(yè)開展6 管理法的概念6 管理法是一種統(tǒng)計評估法, 核心是追求零缺陷生產(chǎn) , 防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險 , 降低成本 , 提高生產(chǎn)率和市場占有率 , 提高顧客滿意度和忠誠度。 6管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 ,又關(guān)注過程的改進(jìn)?！啊笔窍ＥD文的一個字母 , 在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值 , 用以描述總體中的個體離均值的偏離程度 , 測量出的表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率牲 , 值越大 , 缺陷或錯誤就越少。 6是一個目標(biāo) , 這個質(zhì)量

4、水平意味的是所有的過程和結(jié)果中 ,99.99966% 是無缺陷的 , 也就是說 , 做 100 萬件事情 , 其中只有 3.4 件是有缺陷的 , 這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。 6管理關(guān)注過程 , 特別是企業(yè)為市場 和顧客提供價值的核心過程。因為過程能力用來度量后 , 越大 , 過程的波動越小 , 過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。 6 理論認(rèn)為 , 大多數(shù)企業(yè)在 34 間運轉(zhuǎn) , 也就是說每百萬次操作失誤在 621066800之間 , 這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在 15%30%的資金進(jìn)行 事后的彌補或修正 , 而如果做到 6, 事后彌補的資金將降低到

5、約為銷售額的 5%。在這里面涉及到幾個概念 , 六西格碼是幫助企業(yè)集中于開發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個高度規(guī)范化的過程。測量一個指定的過程偏離完美有多遠(yuǎn)。六西格碼的中心思想是 , 如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷 , 你便能有系統(tǒng)地分析出 , 怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷” 。在六西格瑪里 , “流程”是一個很重要的概念。舉一個例子來說明。一個人去銀行開賬戶。從他進(jìn)銀行開始, 到結(jié)束辦理開戶叫一個“流程” 。 而在這個流程里面還套著一個 “流程”, 即銀行職員會協(xié)助你填寫開戶賬單, 然后她把這個單據(jù)拿給主管去審核 , 這是銀行的一個標(biāo)準(zhǔn)的程序。去銀行開戶的人是一 線員工的“顧客”

6、 , 這是當(dāng)然的顧客 , 叫“外在的顧客” , 而同時一線員工要把資料給主管審核 , 所以主管也是一定意義上的“顧客” , 這叫“內(nèi)在的顧客”。工廠 與這個案例也很像 , 即一道工序是下一道工序的“顧客” 。另一個重要的概念是 “規(guī)格”?？蛻羧ャy行辦賬戶 , 時間是很寶貴的。 辦賬號需要多長時間就是客戶的“規(guī)格” ?？蛻粢笤?15 分鐘內(nèi)辦 完,15 分鐘就是這個客戶的規(guī)格。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完 , 那么 , 這就叫做“缺陷”。假如職員要在一張單上五個地方打字 , 有一個地方打 錯了 , 這就叫做一個“缺陷” , 而整張紙叫一個單元?！皺C(jī)會” , 指的就是缺陷的機(jī)會 ,

7、如果一張單據(jù)上有五個地方要打 , 那么這個單元的缺陷機(jī)會為五。DPMO 與六西格瑪?shù)年P(guān)系DPMO（即：每百萬次采樣數(shù)的缺陷率）是指100 萬個機(jī)會里面 , 出現(xiàn)缺陷的機(jī)會是多少。 這里有一個計算公式 , 即 DPMO=（總的缺陷數(shù) / 機(jī)會）×一百萬分之一百萬。如果 DPMO是百萬分之三點四 , 即達(dá)到 99.99966%的合格率 , 那么這就叫六西格瑪。 (DPMO與西格瑪?shù)膶?yīng)關(guān)系如下表所示 )正品率（）值值以鐘表誤差為例以印刷錯誤為例DPMO百萬次操作次失誤/個錯字170 一本書平均每頁年31.75 每世紀(jì)69000030.91 年每世紀(jì)一本書平均每頁25 個錯字2個月個錯字每

8、世紀(jì)一本書平均每頁668001.53天每世紀(jì)一本書平均每30 頁 41 個錯字分鐘每世紀(jì)23099.983051一套百科全書只有個錯字秒鐘每世紀(jì)一個小型圖書館的藏書中只有 1699.9997 個錯字 3.46 引入了西格瑪這個概念以后 , 不同的企業(yè)、工廠、流程、服務(wù)之間都可以進(jìn)行量化的比較。6 西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用6 西格碼質(zhì)量管理對經(jīng)營業(yè)績的改善在企業(yè)內(nèi)部 , 規(guī)范的 6 西格碼模式項目一般是由稱為西格碼模式精英小組 (SixSigmaChampion) 的執(zhí)行委員會選擇的 , 這個小組的職責(zé)之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的 6 西格碼模式項目可以是矯正關(guān) 鍵客

9、戶的票據(jù)問題 , 也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶管理人員們 , 黑帶管理人員們再依照 6 西格碼模式組織一個小組來執(zhí)行這個 項目。小組成員對 6 西格碼模式項目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測。 6 西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略 , 是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括 :市場占有率的增加顧客回頭率的提高成本降低周期降低缺陷率降低產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā)加快企業(yè)文化改變6 西格碼管理對企業(yè)文化建設(shè)的作用6西格瑪管理將對企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè), 特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗

10、教訓(xùn)時發(fā)現(xiàn), 成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時 , 比別的企業(yè)多走了一 步,那就是 , 他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時 , 肯花大力氣去改造他們與 6西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化 ,以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6 西格碼質(zhì)量保持同步 , 從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化, 保證了 6 西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。西格碼質(zhì)量管理方法的流程6西格碼模式是一種自上而下的革新方法, 它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動,由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)( 這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān)) 、資源和時間框架。推行 6 西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制 (DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。 DMA

11、IC流程可用于以下三種基本改進(jìn)計劃 :6 西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)過程改進(jìn)。6 西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。6 西格瑪產(chǎn)品設(shè)計過程改進(jìn)。這種革新方法強調(diào)定量方法和工具的運用, 強調(diào)對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述, 每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。推行 6 西格瑪模式要求企業(yè)從上至下都必須改變我一直都這樣做, 而且做得很好的慣性思維。也許你確實已經(jīng)做得很好 , 但是距 6 西格碼模 式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6 西格碼模式不僅專注于不斷提高 , 更注重目標(biāo) , 即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有 1000 個基層單元 , 每一基層單元用 6 西格碼模式 每天節(jié)約 100 美元 , 一年以 30

12、0 天計 , 企業(yè)一年將節(jié)約 3 千萬美元。通過實施模式 , 企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。典型的 6 西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心 , 它涵蓋了 6 西格瑪管理的策 劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實施過程與評價、相關(guān)技術(shù)方法 ( 包括硬工具和軟工具 ) 的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙, 在已經(jīng)實施 6 西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上, 你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這樣的世界巨人。今天 , 越來越多的企業(yè)加入了西格瑪實踐者的行列, 也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉κ?。實現(xiàn)西格碼質(zhì)量管理的模式為了達(dá)到 6, 首先要制定標(biāo)準(zhǔn) , 在管理中隨時跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差 , 不斷改進(jìn) , 最終達(dá)到 6?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡單的流程模式 : 界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。界定 : 確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策