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文檔簡介

1、十、品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材QA 的英文全稱: quality assurance ;中文意思:質(zhì)量保證人員;IPQC 的英文全稱: Process Quality Control ;中文意思:制程品質(zhì)控制;基本術(shù)語:1、質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量就是符合要求 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的 質(zhì)量是制造出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 2、合格:滿足要求;3、不合格: 未滿足要求;4、返工: 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施;5、組織:職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人及設(shè)施;示例:公司、集團(tuán)、商行 企事單位等6、產(chǎn)品: 過程的結(jié)果;(服務(wù)(如運(yùn)輸)、軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典) 、硬件(如發(fā) 動機(jī)機(jī)

2、械零件)、流程性材料(如潤滑油) )7、顧客: 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人;示例如:消費(fèi)者、購物者、零售商等;可以是組織內(nèi)部的或外部的)8、供方: 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人;示例如:制造商、批發(fā)商等;9、過程: 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動; (一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。10、程序: 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。一、 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段:1、質(zhì)理檢驗(yàn)管理階段: 主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)中,將檢驗(yàn)的職能從生產(chǎn)中分離出來,以確 保生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段: 主要特點(diǎn)是從單純依靠檢驗(yàn)把關(guān),逐步進(jìn)入檢驗(yàn)把關(guān)和工序管 理預(yù)防為主相結(jié)合的管理階段, 尤其是在檢驗(yàn)和工序 (

3、過程)管理中,成功運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù), 此階段強(qiáng)調(diào)將廢品消滅在生產(chǎn)過程中顯示了過程管理的重要性和必要性。3、全面質(zhì)量管理階段 :為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的消滅上考慮到充分滿足顧客要求的條件下量、PDCA 管理循環(huán)1、PDCA 管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法(程序) ,把質(zhì)量管理的全過程劃為 P (計(jì)劃)、D(實(shí)施)、C(檢查)、A(總結(jié)處理)四個(gè)階段。第一為 P(計(jì)劃)階段,其中分為四個(gè)步驟:1)分析現(xiàn)狀,找出存在的主要質(zhì)量問題2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素3)找出影響質(zhì)量的主要因素4)針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施,提出改進(jìn)計(jì)劃,定出目標(biāo)。第二為 D(實(shí)施)階段:按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行;第三為 C(檢查)階段:檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果;第四為 A(總結(jié)處理)階段,其中分為二步:總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn),納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定, 以鞏固成績,防止失誤。四、 5W2H 法:why :為何為什么要如此做? What :何事做什么?準(zhǔn)備什么?Where :何處在何處進(jìn)行最好?When :何時(shí)什么時(shí)候開始?什么時(shí)候完成?Who :何人誰去做?How :如何如何做?How much :成本如何?六、好了質(zhì)量使多方受益:顧 客獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品 員 工個(gè)人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工

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