品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、十、品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材QA 的英文全稱： quality assurance ；中文意思：質(zhì)量保證人員；IPQC 的英文全稱： Process Quality Control ；中文意思：制程品質(zhì)控制；基本術(shù)語：1、質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量就是符合要求 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的 質(zhì)量是制造出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 2、合格：滿足要求；3、不合格： 未滿足要求；4、返工： 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施；5、組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人及設(shè)施；示例：公司、集團(tuán)、商行 企事單位等6、產(chǎn)品： 過程的結(jié)果；（服務(wù)（如運(yùn)輸）、軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典） 、硬件（如發(fā) 動機(jī)機(jī)

2、械零件）、流程性材料（如潤滑油） ）7、顧客： 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人；示例如：消費(fèi)者、購物者、零售商等；可以是組織內(nèi)部的或外部的）8、供方： 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人；示例如：制造商、批發(fā)商等；9、過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動； （一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。10、程序： 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。一、 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：1、質(zhì)理檢驗(yàn)管理階段： 主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)中，將檢驗(yàn)的職能從生產(chǎn)中分離出來，以確 保生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段： 主要特點(diǎn)是從單純依靠檢驗(yàn)把關(guān)，逐步進(jìn)入檢驗(yàn)把關(guān)和工序管 理預(yù)防為主相結(jié)合的管理階段， 尤其是在檢驗(yàn)和工序 （

3、過程）管理中，成功運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 此階段強(qiáng)調(diào)將廢品消滅在生產(chǎn)過程中顯示了過程管理的重要性和必要性。3、全面質(zhì)量管理階段 ：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的消滅上考慮到充分滿足顧客要求的條件下量、PDCA 管理循環(huán)1、PDCA 管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序） ，把質(zhì)量管理的全過程劃為 P （計(jì)劃）、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（總結(jié)處理）四個(gè)階段。第一為 P（計(jì)劃）階段，其中分為四個(gè)步驟：1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素3）找出影響質(zhì)量的主要因素4）針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出目標(biāo)。第二為 D（實(shí)施）階段：按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行；第三為 C（檢查）階段：檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果；第四為 A（總結(jié)處理）階段，其中分為二步：總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定， 以鞏固成績，防止失誤。四、 5W2H 法：why ：為何為什么要如此做？ What ：何事做什么？準(zhǔn)備什么？Where ：何處在何處進(jìn)行最好？When ：何時(shí)什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？Who ：何人誰去做？How ：如何如何做？How much ：成本如何？六、好了質(zhì)量使多方受益：顧 客獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品 員 工個(gè)人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工