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1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益下冶一中下冶一中 黃嘯雷黃嘯雷 今天或昨天,同學(xué)今天或昨天,同學(xué)們都買過什么東西?有們都買過什么東西?有過什么消費(fèi)?過什么消費(fèi)? “顧客就是顧客就是上帝上帝”,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尊重,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尊重消費(fèi)者,但在現(xiàn)實(shí)生活中,這句話是真是假?消費(fèi)者,但在現(xiàn)實(shí)生活中,這句話是真是假?請(qǐng)分析漫畫中消費(fèi)者處于什么地位?請(qǐng)分析漫畫中消費(fèi)者處于什么地位? 你說我說 1898 1898年,全世界第一個(gè)消費(fèi)年,全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立,者組織在美國(guó)成立,19601960年,國(guó)年,國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。19831983年,國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確年
2、,國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的定每年的3 3月月1515日為日為“國(guó)際消費(fèi)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日者權(quán)益日”。 聯(lián)合國(guó)于聯(lián)合國(guó)于19851985年年通過了通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。法律我知道 我國(guó)從我國(guó)從1983年開始,消費(fèi)者組織發(fā)展迅年開始,消費(fèi)者組織發(fā)展迅速,不僅于速,不僅于1985年建立了消費(fèi)者組織年建立了消費(fèi)者組織中中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),而且全國(guó)各地普遍建立了消,而且全國(guó)各地普遍建立了消費(fèi)者組織費(fèi)者組織各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。截至各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。截至2003年,年,我國(guó)縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已超過我國(guó)縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已超過2100個(gè),在街個(gè),在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型企業(yè)中建立了各種形式的道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
3、、大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)25000多個(gè)。多個(gè)。 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是是一部維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。一部維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。法律我知道 要求:要求: 以小組為單位,自學(xué)消費(fèi)者應(yīng)該享以小組為單位,自學(xué)消費(fèi)者應(yīng)該享有哪些權(quán)利?有哪些權(quán)利? 在自學(xué)的過程中要結(jié)合一些具體的在自學(xué)的過程中要結(jié)合一些具體的事例,這個(gè)事例可以是同學(xué)自己的親事例,這個(gè)事例可以是同學(xué)自己的親身經(jīng)歷,可以是父母或親戚朋友的經(jīng)身經(jīng)歷,可以是父母或親戚朋友的經(jīng)歷,也可以是媒體上的報(bào)道。歷,也可以是媒體上的報(bào)道。 消費(fèi)者是真正
4、的“上帝” 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、 使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利公平交易權(quán)公平交易權(quán) 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人
5、身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利求償權(quán)求償權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)老板,進(jìn)去老板,進(jìn)去嘗一嘗啦!嘗一嘗啦!消費(fèi)者在購(gòu)買,消費(fèi)者在購(gòu)買,使用商品和接使用商品和接受服務(wù)時(shí),享受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)得到尊重的權(quán)利。利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利受尊重權(quán)受尊重權(quán) 消費(fèi)
6、者有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對(duì)保違法失職行為,有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。評(píng)、建議。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán) 消費(fèi)者吳某于消費(fèi)者吳某于1997年在常州某商場(chǎng)購(gòu)年在常州某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)買了一臺(tái)21寸彩電,寸彩電,98年年5月
7、月13日中午,電日中午,電視機(jī)發(fā)生起火燃燒,因撲救不及時(shí),視機(jī)發(fā)生起火燃燒,因撲救不及時(shí),燒毀燒毀家具衣物等,損失二萬(wàn)多元家具衣物等,損失二萬(wàn)多元,吳某因?yàn)闇?,吳某因?yàn)闇缁鹪斐闪溯p度火造成了輕度燒傷。燒傷。 哪些權(quán)利受到了傷害哪些權(quán)利受到了傷害? 此案發(fā)生以后,吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)此案發(fā)生以后,吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,經(jīng)過技術(shù)鑒定,最后認(rèn)定是因?yàn)闀?huì)投訴,經(jīng)過技術(shù)鑒定,最后認(rèn)定是因?yàn)殡娨暀C(jī)引起的火災(zāi),經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié),雙方電視機(jī)引起的火災(zāi),經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié),雙方達(dá)成協(xié)議,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第達(dá)成協(xié)議,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條條規(guī)定,由廠方賠償現(xiàn)金規(guī)定,由廠方賠償現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電寸彩
8、電一臺(tái),供計(jì)一臺(tái),供計(jì)21000多元。多元。問:從這個(gè)案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果,問:從這個(gè)案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果,法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利?法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利? 某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價(jià)某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價(jià)8元,顧客要了一盤(約元,顧客要了一盤(約5只雞爪),吃完后,只雞爪),吃完后,餐館在計(jì)價(jià)時(shí)卻算做餐館在計(jì)價(jià)時(shí)卻算做40元,一質(zhì)問,回答說元,一質(zhì)問,回答說是是8元一只,而不是元一只,而不是8元一盤。元一盤。損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利?損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利? 孫濤和張強(qiáng)去旅游,一天中午,兩人感到口孫濤和張強(qiáng)去旅游,一天中午,兩人感到口渴想買西瓜,來(lái)到攤前,攤主笑
9、臉相迎,熱情地渴想買西瓜,來(lái)到攤前,攤主笑臉相迎,熱情地打招呼:打招呼:“買瓜嗎?這是上好的無(wú)子西瓜,包紅買瓜嗎?這是上好的無(wú)子西瓜,包紅包甜。包甜。”兩人蹲下身子掂了掂,孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)兩人蹲下身子掂了掂,孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說:說:“咱們還是多看幾家吧。咱們還是多看幾家吧?!眱扇似鹕砭妥?,兩人起身就走,攤主持刀厲喝:攤主持刀厲喝:“你們碰了我的瓜,就得買,不你們碰了我的瓜,就得買,不買就不要怪我不可氣。買就不要怪我不可氣?!眱扇瞬幌肴堑湥S便拿兩人不想惹禍,隨便拿了一個(gè),付錢走了。了一個(gè),付錢走了。攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利?攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利? 消費(fèi)者王某到商場(chǎng)購(gòu)物,剛出門,被保消費(fèi)者王某到
10、商場(chǎng)購(gòu)物,剛出門,被保安攔住,要求搜包,王某提出:安攔住,要求搜包,王某提出:“包里的東包里的東西已付錢,你們無(wú)權(quán)檢查。西已付錢,你們無(wú)權(quán)檢查?!北0舱f:保安說:“沒沒偷,就心不要虛。偷,就心不要虛。”硬是將包搶過來(lái)搜查,硬是將包搶過來(lái)搜查,當(dāng)查完無(wú)問題時(shí),王某要求保安道歉,保安當(dāng)查完無(wú)問題時(shí),王某要求保安道歉,保安非但沒有道歉,反而抓住王某的肩膀往外拖,非但沒有道歉,反而抓住王某的肩膀往外拖,直到經(jīng)理出來(lái)解釋,問題才解決。事后,王直到經(jīng)理出來(lái)解釋,問題才解決。事后,王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消協(xié)作出調(diào)解,某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消協(xié)作出調(diào)解,該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉,并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)
11、道歉,并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)失費(fèi)400元。元。思考:王某什么權(quán)益被侵害了?思考:王某什么權(quán)益被侵害了? “送禮就送腦白金送禮就送腦白金”是消費(fèi)者廣為熟是消費(fèi)者廣為熟知的一句廣告詞,以這句廣告出名的腦知的一句廣告詞,以這句廣告出名的腦白金今年又放出了白金今年又放出了“重磅炸彈重磅炸彈”“腦腦白金里有金磚白金里有金磚”。 消費(fèi)者趙先生看到有這等好事便購(gòu)消費(fèi)者趙先生看到有這等好事便購(gòu)買了一盒,結(jié)果包裝里根本沒有金磚的買了一盒,結(jié)果包裝里根本沒有金磚的影兒。趙先生認(rèn)為廠家有獎(jiǎng)銷售卻沒有影兒。趙先生認(rèn)為廠家有獎(jiǎng)銷售卻沒有說明活動(dòng)方式,而他購(gòu)買了產(chǎn)品,就有說明活動(dòng)方式,而他購(gòu)買了產(chǎn)品,就有權(quán)利按照包裝上的承諾得到金磚。于是權(quán)利按照包裝上的承諾得到金磚。于是起訴要求腦白金廠家給他一塊金磚。近起訴要求腦白金廠家給他一塊金磚。近日,西城法院已正式受理此案。日,西城法院已正式受理此案。酒店不許自帶酒水酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)受尊重權(quán)安全權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)出售無(wú)生產(chǎn)日出售無(wú)生產(chǎn)日期的產(chǎn)品期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)知情權(quán)摸了就得買摸了就得買缺斤短兩、以假充真
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