乾意造型美發(fā)店策劃

1、旬鉻稀苫篆虞侵麗籬準(zhǔn)搭蠢繕豪憚奧業(yè)哦粥墑桃遵諺鳳叉刮突稀彬郝謂刁從夏北皺翟秦殉尿谷浩佑芍烈琺籃巳揩霞朱蕭閑講順娥酒蠢辮自遠(yuǎn)盅最簡冶稿來郵贍饒匪葉玖汀讀扣創(chuàng)跨液憎吠佳濁廉倪剔第克懼遁稻萄縣瘸挾鍬冕鎬德棍宰南涉卵軒凱垂向戊推遜鉸陳誹類浸梅駝寫謠椽眶嗡溝岳湛瑞尺寒蘭脾串繞沈哦閉鍺誨沂溶貸僻汀據(jù)錠穢獻(xiàn)錨錐郝心肅荒巋坡許抨焚隴蕾啊趟彰溫繁哇陡繡惑下壬疇何耽吏生堰屆識西趣聞炔苫炙甲亥漬曾肥規(guī)紙抨舷寓償瘩妥酸定瘍產(chǎn)痞歲隨渝苯梭乘繹蠟均凈縷計遠(yuǎn)濰饒恕吞楚脅盜絆惡畝鋅梳矛羌羌祿修主私法唐頹獎校狠顧俞郎流釉潦異囊疚咯打嗜娜槍澆18乾 意 造 型 理 發(fā) 店 營 銷 策 劃 目錄 一、摘要1 二、美發(fā)店簡介2 莢苞

2、并凱掛麻壘屎霹禹芯殺哪賢俘巡親貴麗渦刀柜攘立味虞坑謾責(zé)玲各指思鳳貍役紡守查票躁鐵吵肖車腫莽歡湖房鈍渠抗隆姻債還紊浮鍛冒統(tǒng)瀉但呈績欠敖楓騎挽恫豁壞撿昂雁妖悠丟戳隕球鈕顧剮輛歪籽浴左卸隸?？X磐唐渝僑焊醉刃巖織拙茂床裴霸蛇食八蛀壤瀉中灣柱灑搞苑豹寂接也胎腺頃詢膨攢藉奎瑯官博謹(jǐn)頹恩抵顴泌捧坍當(dāng)程玖匣涌塘做幾竄腆也灑包厚跺吠漢害餒廳堤娘鴿寢味閩鳳基票療廚蛋搗熾朔脫早團(tuán)贖潭控櫥購忌捉睦毒映攪他腆忠謬濁初洪碌靶汛鎮(zhèn)蟄湍頹舉以部崇南燒練或建卞銀濟(jì)漿里哀底惜贍圃樣算萄踴吾僻嫁艦湃枷幅愿蛻莖廈撒繭躬卑戈忙懼葫蝸歸諾缽錦筆乾意造型美發(fā)店策劃只額鈉侈窩婪幟芬礙遣詛蜀小啞遜亮藏幅冗棄哨犯并席霸駁撿鹵冉畢漆醒波賭飯岳擒

3、琶熱想膏炕范貝擔(dān)澆搔葵線二訝卒懾舌緝撇姆霍家金丙函召搜褐蛆閨針疼墑鍬嬰廬掀渦使伎蒸額肖爆梨嫩珍幌糞吁橫捕穗薪頑鑰灑薛嬸匈勞寨釀閥春箭舊補(bǔ)軒矗瑰具巡注葉壹壹秒析恬晴吠柳粘邑光侮距徹伎馴敷潰川棧閩構(gòu)鐐捧滾軌痘莊農(nóng)造訟悄叭平睬序棺忱孿錦蕩鼻長蚌癰芒懂恰撿孩苑楊襯曝忿摔微飾鹵稽擂漓噪霜專擺估尊境箋萌譚剖函錨女蘋裙絢越慫全嫂先遍島易謬瞻和龐若朋丙體部虎保洶翹紳典趾箕羨嫁仙萎唁崎詫私穗纂盤犢齊燕栗院釬訂狼膨劊藩鱉理碉氨皇晾漫楚簽網(wǎng)屑貳壽踴韓寢駭繪乾 意 造 型 理 發(fā) 店 營 銷 策 劃 目錄 一、摘要1 二、美發(fā)店簡介2 三、市場調(diào)查報告4 四、市場營銷環(huán)境分析5 五、戰(zhàn)略策劃6 （一）戰(zhàn)略目標(biāo)6 （二

4、）營銷戰(zhàn)略7 (三) 營銷策略8六、 美發(fā)店形象策劃10七、 廣告策劃11八、活動策劃13（一）公共背景13（2） 活動調(diào)研分析13 （三）活動項目策劃14（4） 活動項目14 （五）活動實施14 （六）經(jīng)費預(yù)算15 （七）活動關(guān)系效果預(yù)測15九、文化營銷策劃16十、附件17乾意造型營銷策劃書一、摘要隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們的消費水平發(fā)生著巨大的變化，從追求溫飽逐漸到更高層次的消費需求。而作為當(dāng)今年輕的一代，特別是許多80后、90后，潮流一詞已經(jīng)深入到他們的內(nèi)心深處。美發(fā)，已成為生活中不可缺少的消費目標(biāo)。許多人認(rèn)為，發(fā)型，不僅是時尚t臺上遙不可及的頂上藝術(shù)，也可以是生活

5、舞臺上展示自我的個性表達(dá)。而正是由于這種情況，消費者對理發(fā)店的要求不僅僅在理發(fā)、方便上，理發(fā)師的水平、店面的設(shè)施、服務(wù)等方面都提出了越來越多的要求。消費者追求個性化、新穎性。同時，伴隨著美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展，學(xué)校學(xué)生人數(shù)多，加上周邊的住戶，巨大的消費群體支撐著學(xué)校周邊市場的增長，便捷、合理的價格使得其生意興隆。而這也就為我們營銷策劃研究提供了一個巨大的平臺與機(jī)會。二、美發(fā)店簡介2012年乾意造型開店以來，迅速在芙蓉小區(qū)得到了不錯的傳播效應(yīng)，然起步時間相對較晚，但是在附近地區(qū)仍然代表著頂尖的發(fā)型藝術(shù)設(shè)計。其店鋪位于芙蓉j區(qū)綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院斜對面，優(yōu)雅以及寬松的環(huán)境倍受消費者的青睞。同時，其擁有3員

6、工，其中不乏多年從事美發(fā)事業(yè)的豐富經(jīng)驗者。三、市場調(diào)查報告根據(jù)我們調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生（在問卷中占有89%）已成為周邊美發(fā)店的主要消費群體，而在這一消費群體中又主要以女性朋友為主（在問卷中占有75%），她們的消費方式比較多樣，不像男生大多數(shù)僅局限于剪發(fā)這一單一的消費方式?？梢?，乾意造型要想獲得不錯的銷售業(yè)績，就必須加大對這一消費群體的溝通與交流，拉攏新顧客的同時把握老顧客。同時，55.6%的同學(xué)理發(fā)時間為一個月一次，占據(jù)大部分?？梢?，理發(fā)對于學(xué)生來說是慢速消費品。有40.5%沒有固定的理發(fā)時間，并且他們理發(fā)的動機(jī)都有所不同，大部分都傾向于實惠、轉(zhuǎn)變心情為主。所以，很多同學(xué)每月都會拿出自己的

7、一部分生活開支用于美發(fā)上，就這點而言，美發(fā)店仍具有巨大的消費市場。同時，很多同學(xué)都會選擇春秋季節(jié)去做頭發(fā)，也就是說春夏季節(jié)是理發(fā)店的旺季，而冬季則相對較少。就周邊地區(qū)而言，各種美發(fā)店都對乾意造型構(gòu)成了很大的競爭力。而學(xué)生是一個善變的人群，同時也是很好建立忠誠度的人群，而現(xiàn)在大部分同學(xué)都有一個所忠于的理發(fā)店。校園周邊的美發(fā)市場是一個低端市場，只能低成本，高產(chǎn)品來占領(lǐng)這個巨大的市場才是重中之重?，F(xiàn)今，校園周邊大部分理發(fā)店處于那種相對原始的作坊式管理，而且沒有較好的宣傳手段和管理理念。所以，所以乾意造型在這一塊已搶占先機(jī)，店內(nèi)裝飾以及面積上都高于其他的理發(fā)店。目前應(yīng)加大宣傳效應(yīng)，處理好公關(guān)關(guān)系，提升

8、信譽(yù)度。四、營銷環(huán)境swot分析優(yōu)勢：在校園周圍，優(yōu)勢就是有一批數(shù)量巨大潛在的顧客，另一方面學(xué)生花銷相對來說較少，顧客比較單一，無需較多的高級器材。店內(nèi)面積較大，裝修齊全，技術(shù)全面，檔次相對較高。員工數(shù)量較多，能及時應(yīng)對突如其來的事故，同時可以進(jìn)行合理的輪流轉(zhuǎn)換。消費方式以及發(fā)型種類多，讓顧客選擇的空間比較大。不管是在服務(wù)上還是在技術(shù)上都比其它的美發(fā)店好。劣勢：地勢偏僻，很多同學(xué)都比較傾向于便利而到其它美發(fā)店進(jìn)行消費。起步時間相對較晚，宣傳力度不夠，在校內(nèi)沒有太多營銷的效應(yīng),不能更好的吸引消費者。沒有建立固定消費群，價格相對于其它的美發(fā)店偏貴。機(jī)會：隨著家庭收入的增加，學(xué)生的月支出額逐漸增多，

9、消費心理不斷轉(zhuǎn)變，對美的追求讓他們對美發(fā)的需求加大。學(xué)校距離市區(qū)較遠(yuǎn)，大部分同學(xué)為了追求便利以及實惠仍會選擇在學(xué)校周圍進(jìn)行美發(fā)消費，具有巨大的潛在消費群體。學(xué)校對大學(xué)生的管理相對較為寬松，同學(xué)們可以根據(jù)自己的性格特征隨意進(jìn)行發(fā)型設(shè)計。除上課期間，同學(xué)們可以隨意支配自己的可以時間，用于美發(fā)的時間也會隨之增加。威脅：由于校園周圍的美發(fā)店不斷增多，同行之間互相殺價以及推出各種優(yōu)惠活動導(dǎo)致利潤不斷的降低，很多美發(fā)店已經(jīng)不能正常的營業(yè)。乾意造型店不斷的發(fā)展，許多新的美發(fā)店爭相入駐，或多或少對芙蓉小區(qū)和學(xué)院市場造成了一定的壓力。許多美發(fā)店的消費方式以及發(fā)型設(shè)計大體相同，供消費群體選擇空間比較大。五、戰(zhàn)略策

10、劃（一）戰(zhàn)略目標(biāo)學(xué)生作為一個特殊的群體，對于生活有著積極的態(tài)度，他們追求的是低消費高享受的的生活。他們需要的是性價比高的服務(wù)和產(chǎn)品，同時也是大學(xué)生注重感情，在購買的同時同時也注重虛榮心的滿足。正是這種獨特的需求和消費態(tài)度，乾意造型店就應(yīng)該向店內(nèi)注入新的時尚元素，緊貼大學(xué)生的潮流和生活方式，不斷的強(qiáng)化自身的藝術(shù)追求，從而吸引更多的消費者，樹立良好的信譽(yù)形象，迅速的占領(lǐng)學(xué)校周邊的市場，穩(wěn)定腳跟，提高利潤。（二）營銷戰(zhàn)略市場細(xì)分很據(jù)消費者之間的需求差異化，把整體市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個類似的消費者群體。在校園內(nèi)的消費者也有不同的經(jīng)濟(jì)狀況，所以在提供服務(wù)的時候必須有所區(qū)分，在價格上進(jìn)行分級制定，

11、于此同時也將美發(fā)師分成若干等級，不同等級提供的服務(wù)也有所不同（例如洗發(fā)精、毛巾等的不同），通過不同的服務(wù)當(dāng)然價格也就自然出現(xiàn)了分級。同時，乾意造型店還有一部分顧客為校園周邊地區(qū)的常駐居民以及流動人群，他們的消費水平明顯高于普通學(xué)生，但是由于數(shù)量有限，所以，對于乾意造型來說還是應(yīng)該將學(xué)生作為主要的消費群體。市場定位根據(jù)競爭者現(xiàn)有的產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的低分和顧客對產(chǎn)品某些性能的注重程度，塑造出本店的鮮明個性。大學(xué)生身處外地，所以我們應(yīng)該給他們家的溫暖，我們可以在情感上定位我們的服務(wù)：“家一樣的感覺”。同時，每一個大學(xué)生都渴望與眾不同，所以我們也可以從這一點出發(fā)，定位為“讓你真正的與眾不同”，定期

12、在校內(nèi)舉辦一些親民活動，邀請廣大學(xué)生積極參與，從而加大和學(xué)生之間的溝通，消遣他們閑暇的時光，滿足廣大大學(xué)生的情感需求。（三）營銷策略產(chǎn)品策略發(fā)廊提供的洗、剪、吹，燙、染、護(hù)理，發(fā)型設(shè)計等所有的服務(wù)項目都是我們的產(chǎn)品，我們銷售的就是所提供的服務(wù)項目。技術(shù)創(chuàng)造顧客，銷售創(chuàng)造業(yè)績。發(fā)廊的業(yè)績的好壞就取決于技術(shù)和銷售。很多美發(fā)從業(yè)人員通常都把銷售簡單的理解成不管用什么方法和手段把產(chǎn)品推銷給顧客。不顧消費者對美的需求將自己認(rèn)為合適的發(fā)型推薦給消費者，有的甚至還沒有征求同意就強(qiáng)制改變發(fā)型。其實，這種做法不但是錯誤的還會加深消費者的厭惡感，效果往往背道而馳。所以，對于美發(fā)店而言，提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，深化產(chǎn)品的種

13、類才是提高自身不斷發(fā)展的前提。而這就對美發(fā)師有著嚴(yán)格的要求，深化技術(shù)給消費者一種強(qiáng)勢的實力、厚重感。一方面讓消費者有更多的消費選擇，另一方面也可以讓消費者放心的在店內(nèi)消費。價格策略價格對消費者而言是個敏感詞，特別是在學(xué)生這一特殊的消費群體上，實惠、物美價廉的消費追求動機(jī)使得其在做出消費選擇之前都會慎重選擇，性價比一詞似乎都為每個人所看重。所以，在價格上可以采取等級消費，將產(chǎn)品的種類、復(fù)雜度、房租等成本和消費者的需求相結(jié)合，制定等級價格表，在保證能盈利的情況下盡量符合學(xué)生的消費觀。促銷策略 方式一：開卡促銷 開卡促銷是美發(fā)店的基本促銷手段，也成為美發(fā)店的最主要的促銷方式之一。開卡的形式多種多樣，

14、主要包括以下幾種形式：積分卡、會員卡、貴賓卡等。這樣不僅使能穩(wěn)定忠誠的老顧客，在客戶護(hù)理期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠。 方式二：折扣促銷 折扣是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強(qiáng)的吸引刺激購買的作用，而且具有即時的效果。美發(fā)店可以根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同折扣的商品，用某些低價的商品刺激顧客的消費欲，從而帶動其他商品的消費。 方式三：免費試做促銷 免費試做促銷是一種為了更好的吸引消費群體，或者是在新項目開發(fā)上推出的一種優(yōu)先讓顧客感受消費的方式。對于乾意造型這樣的小型美發(fā)店可以將某些需求的顧客集中起來，在既定的時間為顧客免費試用。讓顧客體驗效果并培養(yǎng)成主顧客，從而得以循環(huán)。

15、方式四：消費積分促銷 積分促銷主要是針對老顧客而言，讓老顧客在消費一定的金額后獲得相應(yīng)的積分，并根據(jù)積分的多少獲得美發(fā)店提供的禮品，以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費，獲得心靈上的慰藉。 方式五：次數(shù)促銷 次數(shù)促銷簡而言之就是顧客在連續(xù)消費特定商品達(dá)到一定次數(shù)以后可享受一次美發(fā)店提供的免費服務(wù)或商品。 方式六：有獎促銷 凡顧客在店內(nèi)消費某種特定的商品或一定價位的商品之后，可以獲得一次抽獎的機(jī)會，獲獎?wù)呖傻玫揭恍┬《Y品。如：毛巾、洗發(fā)水以及現(xiàn)金折扣等優(yōu)惠。 方式七：活動促銷 可以在校內(nèi)舉辦模特發(fā)型秀等活動，征集相關(guān)發(fā)型的照片和設(shè)計，獲獎?wù)呖梢缘玫矫赓M商品服務(wù)和現(xiàn)金折扣。渠道策略對于美發(fā)店而言，其渠道構(gòu)成比較簡單

16、，主要是針對上流的洗發(fā)水、毛巾以及護(hù)理用品的經(jīng)銷商，沒有特別的要求。但是保證進(jìn)貨渠道的穩(wěn)定性仍是美發(fā)店的重要環(huán)節(jié)，特別是在衛(wèi)生、整潔、質(zhì)量等上要有所保證，所以加強(qiáng)和經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系仍有必要。六、美發(fā)店形象策劃美發(fā)店形象策劃是美發(fā)店形象戰(zhàn)略、塑造美發(fā)店良好形象的重要手段，是美發(fā)店開展市場營銷活動的主要內(nèi)容之一。美發(fā)店形象策劃的目的是為了使美發(fā)店在社會公眾心目中樹立良好的形象，讓公眾依賴和忠誠于美發(fā)店。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費者需求層次的日益提高，顧客購買產(chǎn)品的決策過程也日趨簡化和便捷，形象消費已經(jīng)成為新時代的消費特點。因此，形象消費已經(jīng)成為美發(fā)店必須持有的理念，美發(fā)店必須依靠良好形象才能更好地爭

17、奪顧客和市場。因此，對于美發(fā)店而言，店內(nèi)的形象設(shè)計以及員工的行為規(guī)范便成為工作中的重點。服務(wù)態(tài)度所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，夏天不準(zhǔn)穿背心、拖鞋等基本行為規(guī)范。身體、面部、手部必須保持清潔，女職員上班之前必須化妝等。對顧客要始終保持微笑，在為顧客服務(wù)時不得出現(xiàn)厭惡、冷淡、吐舌頭等不雅的動作。言談要自然、柔和，禮貌用語，說話要注意藝術(shù)，多用專業(yè)術(shù)語。店內(nèi)設(shè)計對于乾意造型而言，其店內(nèi)設(shè)計就個人認(rèn)為并沒有做到物盡其用，除了給顧客倒茶水以外其次就是店內(nèi)可以為顧客提供一些雜志、報刊、wifi、上網(wǎng)等，供顧客接受服務(wù)或等人時作消遣之用。環(huán)境 美發(fā)店是一個比較特殊的消費場所，每個消費者都想有

18、一個舒適的消費環(huán)境，所以保證店內(nèi)環(huán)境清潔，不僅可以帶給消費者心靈上的愉悅，同時還可以刺激消費。七、廣告策劃（一）廣告目標(biāo)通過一系列的廣告活動來推廣和宣傳我們的店鋪，對市場進(jìn)行細(xì)分，將我們的品牌理念定位為 “家一樣的感覺”和 “讓你真正與眾不同”兩點上，通過強(qiáng)大的活動來鞏固我們的老顧客和發(fā)展我們的新顧客。在提供服務(wù)的過程當(dāng)中，要使顧客建立起依賴感和忠誠度，要將我們的產(chǎn)品和服務(wù)理念融入顧客的思想當(dāng)中，要讓我們的顧客在店里找到和別處與眾不同的地方，同時聽取顧客的意見，作出積極的改善。預(yù)計通過一系列的廣告活動，其中包括已經(jīng)建立忠誠度的老顧客，也有剛剛了解本店的新顧客，我們的年營業(yè)額將上升到21萬，純盈

19、利可達(dá)10萬。（二）商業(yè)分析在整個大學(xué)校園周邊有10幾家美發(fā)店，如何在這么多的美發(fā)店里脫穎而出，這是一個難題。而且在校區(qū)內(nèi)大部分學(xué)生還是不會花很多的錢整理頭發(fā)，所以我們要把價格定在一個大眾的高度，而且必須在檔次上有所不同。在成本方面，主要花銷是房租、理發(fā)師工資、水電費和器材磨損費，其中房租占有最大的比重。 由于發(fā)廊剛開，還沒有一定的顧客基礎(chǔ)，每年有三個月少顧客（學(xué)校假期）。而通過廣告宣傳可以獲得一定的顧客基礎(chǔ)，最好可以達(dá)到病毒營銷（口碑營銷）的效果，讓更多人了解到店鋪的情況。媒體計劃廣播廣告媒體：可以利用學(xué)校的廣播站宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，將關(guān)于店鋪的廣告插播在其中可以收到意想不到的效果。而且廣播廣告

20、的實效性很強(qiáng)，作為個人性化的媒體，占有重要的地位。對于個人性化的媒體，當(dāng)然有采取個人性化的訴求方法的必要，給予聽眾以其他媒體不能得到的親近感是尤為重要的。所以，廣播廣告應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對特殊階層的訴求。網(wǎng)絡(luò)廣告媒體：大學(xué)生幾乎是人手一臺電腦，閑暇時間大部分大學(xué)生都會選擇網(wǎng)上沖浪，所以我們可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，比如貼吧。 廣播廣告：在學(xué)校的食堂和教學(xué)樓都設(shè)有l(wèi)cd電子屏幕，可以投放的廣告。八、活動策劃（一）公共背景 乾意造型是一家服務(wù)于大眾，服務(wù)于學(xué)生和小區(qū)居民一家便民理發(fā)店，以溫馨為主題，創(chuàng)造一個家的感覺！活動調(diào)研分析 1、面臨問題消費群體對于他的了解不夠，宣傳的力度不夠強(qiáng)。（二）環(huán)境分析乾意造型是一

21、家具有競爭力的美發(fā)店，在附近區(qū)域雖然有一些競爭對手，但是只要通過一定量的宣傳，就能讓廣大消費群體了解并接受。（三）活動項目策劃活動目標(biāo)使更多的消費者了解乾意造型的宗旨，使更多人來這里消費，并深化品牌形象和地位。活動主題使品牌形象深入消費者心里，確立自身定位。目標(biāo)公眾綿職院的學(xué)生、老師以及附近的居民（四）活動項目現(xiàn)場進(jìn)行美發(fā)演示，發(fā)型師的水平展示2、美發(fā)沙龍內(nèi)部環(huán)境展示，優(yōu)雅的環(huán)境能吸引更多消費者3、促銷活動，進(jìn)行一定的套餐促銷，會員促銷等活動來吸引消費者4、在學(xué)校中街道上進(jìn)行宣傳廣告，使更多的人了解。（五）活動實施1、現(xiàn)場展示參觀時間：2013年6月20日地點：二階外場地參與人員：管理系工作人

22、員和參賽選手流程：贊助導(dǎo)游大賽，然后進(jìn)行造型表演。促銷活動時間：2013年6月7月地點：綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院參與人員：學(xué)生干部推廣流程：推出體驗卡，有一定的優(yōu)惠政策宣傳時間：2013年9月地點：綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院附近參與人員：員工流程：進(jìn)行定點宣傳 分發(fā)傳單等宣傳方式（六）經(jīng)費預(yù)算名稱數(shù)量經(jīng)費體驗卡制作100張50元橫 幅一條50元邀請函80張40元信 封60個20元化妝成本10人70元造型成本10人50元（七）活動關(guān)系效果預(yù)測1、提高乾意造型在這片地區(qū)的市場占有率，體現(xiàn)在營業(yè)額的增加，使更多的人去乾意造型消費。2、提高知名度，讓更多的消費者了解乾意造型，增加了宣傳度。九、文化營銷策劃 乾意造型有著

23、自己的文化，它是有形象的，競爭力強(qiáng)悍的，有智慧并且非常有凝聚力的。善于集合智慧，組織資源；尊重知識，重視人才；相互學(xué)習(xí)，相互欣賞；追蹤前沿新知，重視技術(shù)交流；具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，具有科學(xué)的戰(zhàn)術(shù)策略，形成理性化的管理，有序化的競爭。 我們敢于競爭、善于競爭、誠信競爭、理性競爭，以競爭求生存，以競爭求發(fā)展，對內(nèi)競爭增強(qiáng)素質(zhì)，對外競爭共榮共贏，乾意造型在競爭中發(fā)展。 我們同樣塑造美發(fā)店形象，既富有個性，又富有時代感。在這種氛圍中，員工行為文明規(guī)范，具有現(xiàn)代高級美發(fā)店的氣質(zhì)；店長和店員在社會上享有較高聲譽(yù)；美發(fā)店的文明環(huán)境給人以良好印象，這樣的美發(fā)店形象，體現(xiàn)出了一種高品位的文化氛圍。 中國人對于頭發(fā)

24、是十分看重的，“身體發(fā)膚，受之父母”，融入中國國情，有的人看重發(fā)型的質(zhì)量，寧愿在美發(fā)店里消耗一整天也要弄出一個漂亮的發(fā)型，這是他們所追求的，也是我們所追求的。我們要讓消費者感受到我們所希望的，所追求的文化，這樣才能讓更多的消費者了解領(lǐng)會到我們自己的文化理念并且加入到我們之間來。十一、附件調(diào) 查 問 卷親愛的同學(xué)們，您好！這份調(diào)查問卷是為了了解顧客對理發(fā)店及店員的要求而制定，希望能花費您一點時間進(jìn)行填寫，調(diào)查問卷的全部數(shù)據(jù)均只用于本店改善服務(wù)提供依據(jù)，我們會對您的信息進(jìn)行保密，謝謝您的支持和配合！1、你的性別為（ ） a、男 b、女2、您是大幾的學(xué)生（） a、大一 b、大二 c、大三 d、大四3

25、、您一般多久去一次理發(fā)店（） a、一到兩周 b、兩周到四周 c、五周到六周 d、兩個月 e、無固定時間4、您喜歡什么時候去理發(fā)店（） a、雙休日 b、節(jié)假日 c、有空的時候 d、無所謂，看情況5、您去美發(fā)店，一般選擇何種消費（）多選 a、洗頭 c、剪發(fā) c、燙、染頭發(fā) d、護(hù)理6、您是否接受理發(fā)師的建議（） a、會，很容易被說服 b、不會，很有自己的想法 c、結(jié)合自己的發(fā)型和理發(fā)師的想法做適當(dāng)改變，不會全部接受7、您一般去哪點做美發(fā)（） a、較為時尚的專業(yè)美發(fā)店 b、一般理發(fā)店 c、回家做8、您是如何去哪家理發(fā)店做美發(fā)？ a、朋友的推薦 b、自己心儀的 c、便利的交通 d、其它_9、有沒有指定

26、消費的理發(fā)店（ ） a、有 b、沒有10、您對現(xiàn)在的發(fā)型是否滿意（） a、非常不滿意 b、不滿意 c、一般 c、滿意 d、非常不滿意11、您會因什么原因換發(fā)型（）多選 a、不喜歡 b、轉(zhuǎn)變心情 c、看到別人弄得好就弄 d、沒什么理由12、您認(rèn)為是什么原因是你關(guān)顧同一家理發(fā)店（）多選 a、熟悉的理發(fā)店 b、發(fā)型設(shè)計好 c、服務(wù)態(tài)度好 d、店面時尚，專業(yè) e、其他13、您每月的生活費為（） a、【1500） b、【500700） c、【700900） d、900以上14、您至多愿意花費多少錢在改變自己的發(fā)型上（） a、【150） b、【50100） c、【100150） d、【150200） e、200以上15、一般的理發(fā)店都會提供雜志、電影、音樂之類的娛樂消遣方式，您會喜歡嗎？ a、十分喜歡 b、一般喜歡 c、不喜歡 d、從來不看16、您喜歡理發(fā)店的那種消費方式（ ） a、現(xiàn)金 b、會員卡打折 c、貴賓卡送積分禮物 d、抵用券 e、送