旅游業(yè)務操作流程圖及說明

1、旅游業(yè)務操作流程圖及說明不說明接團方式、地點、導游2、協(xié)商好接團結算問題3、確定團隊細節(jié)4、團隊贈送項目5、購物安排速度要快、報價 準確、條理清晰、詳細景區(qū)票 價、大概情況、（游用時間等確認團隊問對方的聯(lián)系方式、人 數(shù)、時間、具體景點行 程、需要接待的標準、往 返交通、客人的身份及其求 .定房、定餐、定車、定導游、定大交心熟悉行程及整個接待計: 戈I、團隊情況1 F派團給導游下計劃1、行程，說明此團注意 事項2、有無回民及團隊用餐 情況3、團隊用房情況（單房 差）4、結算問題（客戶、地 接）2、再次確認車、房、餐、 交通是否預定好3、聯(lián)系領隊，確認具體人總結團隊情況，簽意見單,a敬業(yè)愛崗、清潔

2、端莊2、認真講解、真誠接待3、隨時注意團隊情況4、積極認真解決問題5、落實接待事宜，維護游、客合一法權益做好總結工#綜合整理各 方資料、封 存檔案一、接聽咨詢電話前臺或者業(yè)務員接聽咨詢電話，態(tài)度應親切禮貌，詳細詢問對方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時間、具體景點行程、需要接待的標準、往返交通、客人的身份及其他要求。二、做報價計調(diào)根據(jù)前臺人員或者是業(yè)務人員所反饋信息盡快做出行程報價，要求速度要快、報價準確、條理清晰、詳細景區(qū)票價、大概情況、游覽時間等。三、確認團隊1 、說明接團方式、地點、導游2、協(xié)商好接團結算問題3、確定團隊細節(jié)4 、團隊贈送項目5 、購物安排四、計調(diào)定房、定餐、定車、定導游、定大交通等，

3、嚴格按照團隊洽談時商定標準執(zhí)行。五、計調(diào)派團，給導游下計劃1 、說明行程及此團注意事項2、有無回民及團隊用餐情況3、團隊用房情況（單房差）4、結算問題（客戶、地接）5、說明可能出現(xiàn)的情況，如果出現(xiàn)如何解決六、導游接團前準備工作1、熟悉行程及整個接待計劃、團隊情況2 、再次確認車、房、餐、交通是否預定好3、聯(lián)系領隊，確認具體人數(shù)，看有無產(chǎn)生變化七、導游團隊進行中的服務1 、敬業(yè)愛崗、清潔端莊2 、認真講解、真誠接待3、隨時注意團隊情況4、積極認真解決問題5、落實接待事宜，維護游客合法權益八、送團總結團隊情況，簽意見單，歡送九、做好總結工作前臺人員或業(yè)務人員、計調(diào)、導游在團隊結束后，針對此團情況進行分析討 論，做工作總結。十、綜合整理各方資料、封存檔