前臺文員個人年終工作總結

1、前臺文員個人年終工作總結前臺文員個人年終工作總結時間總是轉瞬即逝，在XXXX公司工作的三個月，我的收獲和感觸 都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗 位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現 將三個月來的學習、工作情況總結如下：一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工 作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程 都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間 內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快 完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話 有了

2、新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待 公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公 樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我 在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的 內涵，這是作文作文作文文文章版權歸文秘家園作者所有！化的精髓,我想也是激勵作文作文作文每個員工前進的動力，我從領導和同事的 敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字 為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時

3、發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的 目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產 生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客 戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的 了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的 知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯 需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處 理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā) 展，我深感驕

4、傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵， 彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和 飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展 貢獻自己的力量！附送：前臺文員個人月工作總結前臺文員個人月工作總結轉眼1個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多， 初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作 的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷 酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來 第3頁共4頁說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，

5、 因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面， 另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變 能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分 的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很 好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務 中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于 酒店的利益。3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作 很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為 客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢

6、，最后是為客人辦理核對 信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言， 為什么呢 ?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普 通話是工作中的基本要求，。5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的 大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅 游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國 各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服 務的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有 很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提 高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯 的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所