導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文doc

1、導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問 題時(shí)要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，

2、有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好 客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)

3、你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是

4、不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游 覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，

5、其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問 題時(shí)要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全

6、問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好 客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意

7、外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己 "革命尚未成 功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)

8、游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游 覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由

9、選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問 題時(shí)要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的

10、時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好 客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)， 客人 也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安

11、排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多

12、一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游 覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"!掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*

13、旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問 題時(shí)要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若

14、在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好 客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你客人為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí), 也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問

15、題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作

16、為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游 覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"!掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次

17、飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問 題時(shí)要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3

18、:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好 客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是

19、滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，

20、耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這

21、次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問 題時(shí)要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客

22、人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決

23、定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提

24、醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自

25、己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問 題時(shí)要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好 客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變

26、應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)， 客人 也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也

27、 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題， 不要把問題留至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必

28、須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"!掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓

29、我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好 客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)

30、游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)， 客人 也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的

31、問題， 不要把問題留 至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游 覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再

32、三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"!掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán) 真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問 題時(shí)

33、要臨危不亂，以下是 xx上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好 客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了

34、你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)i, 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時(shí)間已

35、消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份