導(dǎo)游年度工作總結(jié)模板3篇doc

1、導(dǎo)游年度工作總結(jié)模板3篇本文目錄導(dǎo)游年度工作總結(jié)模板 15年有關(guān)導(dǎo)游年度個(gè)人工作總 結(jié)范文導(dǎo)游年度工作總結(jié)xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)， 總是在實(shí)踐和 實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人 認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光， 但是其中的酸甜苦辣又 有誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起 早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這

2、個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定 的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自 己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做

3、了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住 他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán) 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整

4、的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年 的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè) 于把自己的知識(shí)全部講給我

5、們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只 要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了， 但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土 人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么 時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等 等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)

6、實(shí)在的種種行為還是打消了客人 對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩?為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作 才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題 里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔?/p>

7、飯的餐廳客人斤斤計(jì)較， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵， 我出于好心要全陪先帶著其 他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店， 最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子， 第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò) 誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán) 節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近 xx塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào) 賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的， 原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投

8、 訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè) 人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意， 話(huà)說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損 失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了?？傊鰧?dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和 客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是 你必須知道這是你得職責(zé)， 不想被社

9、會(huì)淘汰，你就要天天爬在電 線(xiàn)桿上等著被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué) 著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成 績(jī)。15年有關(guān)導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)范文導(dǎo)游年度工作總結(jié)模板（2）|返回目錄掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選 擇加入*旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn) 備弁不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對(duì)這次帶 團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨 問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：1:熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定

10、要充分，線(xiàn)路熟記于心，多 請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不 到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn) 題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊， 效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣 腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī) 應(yīng)變

11、來(lái)妥善處理。5:書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此 要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)， 積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你 為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題， 不要把問(wèn)題留 至“最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！&

12、quot;路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是 不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三 心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心 眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游 覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而 迅

13、速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的 誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！ 導(dǎo)游年度工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)模板（3） |返回目錄 xx年導(dǎo)游年度工作總結(jié)（一）不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧 這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路 線(xiàn)，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣 那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng) 驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓

14、自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩,還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山?。∵€有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè) 在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了。 可惜很遺憾的是我 這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈 ！每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。 要想

15、成為 一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總 結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn),熟悉路線(xiàn)，節(jié)省寶貴的時(shí)間。這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪€(xiàn)的走法。 以便遇到堵車(chē)的情況 可以及時(shí)地改變路線(xiàn)，來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn), 不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間！如果因?yàn)槌霈F(xiàn) 了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn) 呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線(xiàn)的熟悉度就得 像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線(xiàn)熟悉 ，也會(huì)讓你在游客心 中留下一

16、個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失 , 就會(huì)第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋 找游客的時(shí)間！這就是熟悉路線(xiàn)的好處！第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題， 這樣才不會(huì)影響你在他 們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電?？?人來(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提 問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),還得懂 得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要 我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)， 樹(shù)立終身學(xué) 習(xí)的理念?，F(xiàn)

17、在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難，如果你有 一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了 ,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不 廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上 帝，對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán) 時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶 的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。 這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保 姆那樣把所有的事情都想到，做到,安排客人的住宿，吃

18、飯,起床 的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第 二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們 要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài) ！第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。游客是來(lái)自全國(guó)各地，所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不 同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎?還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。 晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館 協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓 大家統(tǒng)一

19、有個(gè)時(shí)間觀(guān)念弁且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí) 間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn) ！這樣才 會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工 作出問(wèn)題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的 任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào) 商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外 交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在 客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是

20、客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜 , 幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事 情.要具備遇事不驚的能力！同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客 人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。 自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā) 現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。xx年導(dǎo)游年度工作總結(jié)（二）xx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩 年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間 不長(zhǎng)，資力也不深，而

21、感慨卻頗多："導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，"導(dǎo)游"不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同， 那 就是你必須與客人近距離接觸， 這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一 般人深刻。從某種意義上可以這么講， 導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是 源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 至l取得了導(dǎo)游 證，弁不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的 知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就 要&

22、quot;與時(shí)俱進(jìn);永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成 "萬(wàn)事通"， 要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無(wú)涯"、"學(xué)無(wú)止境"，"人 外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫 行規(guī)定、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí) 施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能 "的四大服務(wù)原則細(xì) 致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以

23、旅游者 為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕 不能拒絕游客的合理合法要求。 服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)" 的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、 周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 ；要堅(jiān)持"合理而可能" 的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心 傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn) 的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法 及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一 個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生

24、動(dòng)”三者相 輔相成，缺一不可，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講 解過(guò)程中牢記"一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、 信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的 反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中"求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、 傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的 重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤， 這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的 "求知"愿望。其次，" 清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是 導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意

25、賅、措詞恰當(dāng)、 組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞 匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，"生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造 旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、 呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味， 在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的 情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的 意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng) 造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美 的享受。景區(qū)導(dǎo)游年度工作總結(jié)范例 2017年導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文（4） |返回目錄即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一

26、次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè) 人都希望自己能比別人優(yōu)秀， 能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從 我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近 6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)， 每個(gè)人都希望自 己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人， 但是從我的工作來(lái) 看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情， 或許比其他工作看起 來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢 ？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起 早貪黑，

27、有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的， 但是在我們這個(gè) 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定 的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只 能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己 是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證， 沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情

28、直接跌到谷 底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住 他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己， 多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這 個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學(xué)習(xí), 也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán) 山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的 問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都

29、很好，我上車(chē)雖然很緊張， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很 久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成 長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不 上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，

30、便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè) 于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián) 夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事， 我 也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，以前的客人很友好，根 本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興 趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng) 上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞， 這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象， 我們 西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是 我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳 聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的 發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩?為了降低成本，雇