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1、福州卓遠(yuǎn)文化傳播有限公司2008年10月企劃中心策劃提案類 流程梳理范例工單下單工單下單工單會(huì)簽工單會(huì)簽需求溝通需求溝通方案撰寫方案撰寫方案發(fā)送方案發(fā)送流程一流程一流程五流程五流程四流程四流程三流程三流程二流程二 a e a e 中心秘書中心秘書中心經(jīng)理中心經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理中心總監(jiān)中心總監(jiān)根據(jù)客戶需求下項(xiàng)目工單工單會(huì)簽，知會(huì)中心各負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行前期的項(xiàng)目需求溝通，了解方案方向、定位等需求。執(zhí)行策劃執(zhí)行策劃根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)需求撰寫策劃方案，并根據(jù)客戶審核意見修改完善方案。中心總監(jiān)在中心經(jīng)理/經(jīng)理助理的基礎(chǔ)上對(duì)方案進(jìn)行審核確認(rèn)。在項(xiàng)目撰寫過(guò)程中主要與客戶進(jìn)行頻繁溝通的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將最終定稿方案提交

2、客戶。目錄目錄目標(biāo)概述目標(biāo)概述1 1流程界定流程界定2 2懲罰機(jī)制懲罰機(jī)制3 3附件清單附件清單4 4概述概述內(nèi)內(nèi) 部部外外 部部雙重意義雙重意義 n 制定規(guī)范的內(nèi)部策劃提案流程有利于使策劃執(zhí)行人員或新入司的營(yíng)銷策劃人員在工作中明確崗位分工，有利于權(quán)責(zé)明晰；n 規(guī)范的內(nèi)部操作流程有利于提高中心人員工作效率，提高項(xiàng)目響應(yīng)率。n 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部提案操作流程保證了策劃方案的審核質(zhì)量，提高中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；n 規(guī)范的操作流程有利于樹立本司專業(yè)化廣告公司的形象，提升客戶感知。目錄目錄目標(biāo)概述目標(biāo)概述1 1流程界定流程界定2 2懲罰機(jī)制懲罰機(jī)制3 3附件清單附件清單4 4策劃提案流程示例策劃

3、提案流程示例 常規(guī)流程：客戶將需求傳達(dá)給常規(guī)流程：客戶將需求傳達(dá)給aeae型型1 15 54 43 32 2涉及環(huán)節(jié)涉及環(huán)節(jié)客戶將需求傳達(dá)給客戶將需求傳達(dá)給aeaeae需向客戶明確項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)，不能明確的需及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并于半半個(gè)工作日內(nèi)個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。aeae將客戶需求反饋給中將客戶需求反饋給中心經(jīng)理心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理經(jīng)理助理 中心經(jīng)理/經(jīng)理助理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客戶需求進(jìn)行消化，在一個(gè)工一個(gè)工作日內(nèi)作日內(nèi)撰寫創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)/項(xiàng)目需求單。中心經(jīng)理中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理經(jīng)理助理/ /項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通。目需求溝通。（方案方向、格調(diào)、定位）方案

4、撰寫階段方案撰寫階段方案框架時(shí)間點(diǎn)：按項(xiàng)目進(jìn)度的百分制制定；方案初稿時(shí)間點(diǎn)：項(xiàng)目進(jìn)度的必須提交初稿。方案確認(rèn)階段方案確認(rèn)階段所有方案必須經(jīng)過(guò)中心總監(jiān)中心經(jīng)理經(jīng)理助理審核放后，才可由與客與客戶溝通的項(xiàng)目負(fù)責(zé)戶溝通的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人發(fā)送客戶。類型一流程的關(guān)鍵點(diǎn)類型一流程的關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目工作卡項(xiàng)目工作卡項(xiàng)目審核及確認(rèn)項(xiàng)目審核及確認(rèn)、應(yīng)與客戶確認(rèn)項(xiàng)目時(shí)間，如遇不明確情況下應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并于半個(gè)工作日內(nèi)半個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶；、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到需求的一個(gè)工作日內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)提交項(xiàng)目需求單創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)，列出疑點(diǎn)清單，作為下一步與客戶溝通的準(zhǔn)備材料。、除同一項(xiàng)目的小修改外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承接的

5、所有項(xiàng)目都必須開卡，卡號(hào)由中心秘書提供卡號(hào)由中心秘書提供；、中心秘書在接到項(xiàng)目需求單一個(gè)工作日內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行會(huì)簽；、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)兩個(gè)工作日內(nèi)將項(xiàng)目文檔抄送中心秘書備份。、所有對(duì)外發(fā)送的稿件統(tǒng)一由項(xiàng)目溝通人發(fā)送給客戶；、所有對(duì)外發(fā)送的稿件必須經(jīng)中心經(jīng)理或經(jīng)理助理審核，重點(diǎn)項(xiàng)目還必須經(jīng)中心總監(jiān)審核，每一項(xiàng)目的重大修改必須匯報(bào)中心總監(jiān)。中心總監(jiān)職責(zé)：對(duì)方案質(zhì)量進(jìn)行最終審核把關(guān)，并提中心總監(jiān)職責(zé)：對(duì)方案質(zhì)量進(jìn)行最終審核把關(guān)，并提供相關(guān)方向性指導(dǎo)意見。供相關(guān)方向性指導(dǎo)意見。中心經(jīng)理及經(jīng)理助理職責(zé)：安排相關(guān)執(zhí)行人員，并對(duì)中心經(jīng)理及經(jīng)理助理職責(zé)：安排相關(guān)執(zhí)行人員，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，

6、分解、轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，對(duì)方案進(jìn)行一審其進(jìn)行指導(dǎo)，分解、轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，對(duì)方案進(jìn)行一審把關(guān)職責(zé)。把關(guān)職責(zé)。執(zhí)行策劃職責(zé)：策劃提案具體執(zhí)行人、消化客戶需求執(zhí)行策劃職責(zé)：策劃提案具體執(zhí)行人、消化客戶需求并有可能與客戶進(jìn)行具體溝通，撰寫項(xiàng)目需求單，提并有可能與客戶進(jìn)行具體溝通，撰寫項(xiàng)目需求單，提高項(xiàng)目文檔給中心秘書。高項(xiàng)目文檔給中心秘書。aeae職責(zé)：簡(jiǎn)單的傳達(dá)需求，確認(rèn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)；職責(zé)：簡(jiǎn)單的傳達(dá)需求，確認(rèn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)；中心秘書職責(zé)：工單會(huì)簽，保證各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第一時(shí)中心秘書職責(zé)：工單會(huì)簽，保證各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第一時(shí)間了解到此項(xiàng)目；文檔保存。間了解到此項(xiàng)目；文檔保存。環(huán)節(jié)一：環(huán)節(jié)一：aeae與客戶需求溝通流程與

7、客戶需求溝通流程第三要點(diǎn)1 1、確認(rèn)客戶要求完、確認(rèn)客戶要求完成的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)成的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)。目時(shí)間點(diǎn)。第二要點(diǎn)第一要點(diǎn)3 3、客戶沒有給以、客戶沒有給以明確時(shí)間情況下應(yīng)明確時(shí)間情況下應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人估算項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)估算項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)間，半個(gè)工作日內(nèi)間，半個(gè)工作日內(nèi)給以客戶回復(fù)。給以客戶回復(fù)。2 2、及時(shí)將客戶、及時(shí)將客戶需求以郵件的形需求以郵件的形式告知中心領(lǐng)導(dǎo)式告知中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。及相關(guān)人員?？蛻糁苯酉蚩蛻糁苯酉騛eae發(fā)需求時(shí)，發(fā)需求時(shí)，aeae工作要點(diǎn)：工作要點(diǎn)：環(huán)節(jié)二：策劃接單內(nèi)部規(guī)范流程環(huán)節(jié)二：策劃接單內(nèi)部規(guī)范流程1 12 23 3aeae將簡(jiǎn)單的客戶

8、需求統(tǒng)一反饋給中心經(jīng)理將簡(jiǎn)單的客戶需求統(tǒng)一反饋給中心經(jīng)理/ /經(jīng)經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并理助理，由經(jīng)理助理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并將需求轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。將需求轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接到策劃方案后一個(gè)工作日內(nèi)填項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接到策劃方案后一個(gè)工作日內(nèi)填寫項(xiàng)目清單，將項(xiàng)目思路、項(xiàng)目進(jìn)度以及對(duì)項(xiàng)寫項(xiàng)目清單，將項(xiàng)目思路、項(xiàng)目進(jìn)度以及對(duì)項(xiàng)目的疑點(diǎn)反饋在項(xiàng)目清單上，由中心秘書進(jìn)行目的疑點(diǎn)反饋在項(xiàng)目清單上，由中心秘書進(jìn)行各方會(huì)簽，會(huì)簽?zāi)康臑閷㈨?xiàng)目知會(huì)各方。各方會(huì)簽，會(huì)簽?zāi)康臑閷㈨?xiàng)目知會(huì)各方。 會(huì)簽流程為：執(zhí)行策劃簽字會(huì)簽流程為：執(zhí)行策劃簽字中心經(jīng)理中心經(jīng)理/經(jīng)理助經(jīng)理助理簽字理簽字

9、中心總監(jiān)簽字。中心總監(jiān)簽字。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度安排，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度安排，在在20%20%的項(xiàng)目進(jìn)度提交項(xiàng)目框架，在的項(xiàng)目進(jìn)度提交項(xiàng)目框架，在80%80%的項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度提交方案初稿。進(jìn)度提交方案初稿。環(huán)節(jié)三：方案撰寫流程環(huán)節(jié)三：方案撰寫流程企劃中心策劃提案方案可以由中心經(jīng)理企劃中心策劃提案方案可以由中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理撰寫，也可由中心領(lǐng)導(dǎo)指定項(xiàng)經(jīng)理助理撰寫，也可由中心領(lǐng)導(dǎo)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫，在方案撰寫過(guò)程各方職責(zé)如下：目負(fù)責(zé)人撰寫，在方案撰寫過(guò)程各方職責(zé)如下：負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求構(gòu)思負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求構(gòu)思方案框架，撰寫方案初方案框架，撰寫方案初稿，根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)建

10、議稿，根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)方案進(jìn)行修改，負(fù)責(zé)對(duì)方案進(jìn)行修改，負(fù)責(zé)在項(xiàng)目過(guò)程中與客戶進(jìn)在項(xiàng)目過(guò)程中與客戶進(jìn)行疑點(diǎn)溝通確認(rèn)，并負(fù)行疑點(diǎn)溝通確認(rèn)，并負(fù)責(zé)將中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的項(xiàng)責(zé)將中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的項(xiàng)目文檔發(fā)送客戶。目文檔發(fā)送客戶。中心經(jīng)理中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理應(yīng)及經(jīng)理助理應(yīng)及時(shí)將客戶項(xiàng)目需求反饋時(shí)將客戶項(xiàng)目需求反饋執(zhí)行策劃，并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)執(zhí)行策劃，并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行策劃方案撰寫進(jìn)行指行策劃方案撰寫進(jìn)行指導(dǎo)，提出建設(shè)性意見；導(dǎo)，提出建設(shè)性意見；跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。中心總監(jiān)應(yīng)在中心項(xiàng)目中心總監(jiān)應(yīng)在中心項(xiàng)目出現(xiàn)瓶頸時(shí)給以指導(dǎo)性出現(xiàn)瓶頸時(shí)給以指導(dǎo)性建議。并建議。并環(huán)節(jié)四：方案審核流程環(huán)節(jié)四：方案審核流程 方案質(zhì)量關(guān)系著

11、企劃中心的客戶服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系著客戶服務(wù)滿意度，因此中方案質(zhì)量關(guān)系著企劃中心的客戶服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系著客戶服務(wù)滿意度，因此中心人員應(yīng)嚴(yán)格按照方案審核流程執(zhí)行，發(fā)送給客戶確認(rèn)的方案必須經(jīng)由中心經(jīng)理心人員應(yīng)嚴(yán)格按照方案審核流程執(zhí)行，發(fā)送給客戶確認(rèn)的方案必須經(jīng)由中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理經(jīng)理助理中心總監(jiān)的審核流程，各方審核范圍如下：中心總監(jiān)的審核流程，各方審核范圍如下：企劃中心企劃中心執(zhí)行策劃執(zhí)行策劃中心經(jīng)理中心經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理中心總監(jiān)中心總監(jiān)審核方案是否有根據(jù)客戶需求進(jìn)行撰寫，是否有在規(guī)定時(shí)審核方案是否有根據(jù)客戶需求進(jìn)行撰寫，是否有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成策劃提案，審核方案中是否有病句、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等間內(nèi)完成策劃提

12、案，審核方案中是否有病句、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等文字錯(cuò)誤。文字錯(cuò)誤。對(duì)初稿、修改稿及確認(rèn)稿具有最先審核義務(wù)：審核策對(duì)初稿、修改稿及確認(rèn)稿具有最先審核義務(wù)：審核策劃方案初稿是否滿足客戶需求，審核方案創(chuàng)意；審核劃方案初稿是否滿足客戶需求，審核方案創(chuàng)意；審核修改稿是否有根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)修改意見進(jìn)行修改，所以修改稿是否有根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)修改意見進(jìn)行修改，所以對(duì)外發(fā)送的方案必須經(jīng)中心經(jīng)理對(duì)外發(fā)送的方案必須經(jīng)中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理審核。經(jīng)理助理審核。在中心經(jīng)理在中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理方案審核的基礎(chǔ)上對(duì)方案進(jìn)行經(jīng)理助理方案審核的基礎(chǔ)上對(duì)方案進(jìn)行最終審核確認(rèn)。若方案發(fā)出后客戶提出重大修正的，最終審核確認(rèn)。若方案發(fā)出后客戶提出重大

13、修正的，則方案修改后需再經(jīng)中心總監(jiān)審核確認(rèn)。則方案修改后需再經(jīng)中心總監(jiān)審核確認(rèn)。環(huán)節(jié)四：方案發(fā)送客戶流程環(huán)節(jié)四：方案發(fā)送客戶流程企劃中心方案發(fā)送客戶流程規(guī)定企劃中心方案發(fā)送客戶流程規(guī)定 通過(guò)20082008年年1010月月7 7日日中心人員討論規(guī)定，企劃中心策劃方案發(fā)送客戶流程為：在項(xiàng)目策劃過(guò)程中，哪一方與客戶直接進(jìn)行頻繁的重要性問(wèn)直接進(jìn)行頻繁的重要性問(wèn)題溝通題溝通，則在方案審核確認(rèn)后，這方應(yīng)負(fù)責(zé)將策劃提案發(fā)送客戶。方案發(fā)送客戶時(shí)涉及faq的及時(shí)報(bào)備客響。中心領(lǐng)導(dǎo)接單后，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，負(fù)責(zé)與客戶需求確認(rèn)溝通等事宜，則該方案確認(rèn)后由該執(zhí)行策劃將文檔發(fā)送客戶。出現(xiàn)重大項(xiàng)目時(shí)，中心經(jīng)

14、理/經(jīng)理助理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，作為與客戶接口的第一方，但要求執(zhí)行策劃配合該項(xiàng)目時(shí)，此項(xiàng)目文檔應(yīng)由中心經(jīng)理/經(jīng)理助理發(fā)送客戶。中心總監(jiān)接到省公司重要領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目需求，要求中心經(jīng)理/經(jīng)理助理及中心其他人員進(jìn)行配合，并負(fù)責(zé)與省公司客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通確認(rèn)，則此方案由中心總監(jiān)發(fā)送客戶確認(rèn)。其他情況下策劃提案流程示例其他情況下策劃提案流程示例三種情況為例三種情況為例特殊接單情況下流程示例特殊接單情況下流程示例客戶將需求直接客戶將需求直接反饋中心總監(jiān)類反饋中心總監(jiān)類客戶直接將項(xiàng)目需求客戶直接將項(xiàng)目需求 反饋執(zhí)行策劃類反饋執(zhí)行策劃類 客戶將需求直接傳達(dá)中客戶將需求直接傳達(dá)中心經(jīng)理經(jīng)理助理類心經(jīng)理經(jīng)理助理類1 12 2

15、3 3需求反饋中心總監(jiān)類策劃流程需求反饋中心總監(jiān)類策劃流程1 1策劃流程策劃流程特殊情況下流程界定情況一：特殊情況下流程界定情況一：客戶將需求直接反饋中心總監(jiān)客戶將需求直接反饋中心總監(jiān)5 52 23 34 4客戶傳達(dá)需求給中心總監(jiān)時(shí)，中心總監(jiān)與客戶進(jìn)行需求的簡(jiǎn)單溝通，并向客戶明確時(shí)間點(diǎn)。中心總監(jiān)將客戶需求轉(zhuǎn)達(dá)給中心經(jīng)理/經(jīng)理助理，由其指定執(zhí)行策劃。執(zhí)行策劃向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解客戶需求，并撰寫項(xiàng)目需求單并，由中心秘書進(jìn)行工單會(huì)簽。執(zhí)行策劃在中心經(jīng)理/經(jīng)理助理的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案撰寫，并負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行項(xiàng)目問(wèn)題溝通確認(rèn)；重大項(xiàng)目或特殊情況下時(shí)項(xiàng)目溝通將由中心總監(jiān)進(jìn)行，執(zhí)行策劃只負(fù)責(zé)撰寫方案，從中心總監(jiān)那里

16、了解客戶需求。方案審核與前面流程類似；方案發(fā)送流程依情況而定：在方案撰寫、溝通過(guò)程中負(fù)責(zé)主要與客戶溝通的一方負(fù)責(zé)將方案提交客戶。需求反饋中心經(jīng)理需求反饋中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理類策劃流程經(jīng)理助理類策劃流程特殊情況下流程界定情況二：特殊情況下流程界定情況二：客戶將需求直接反饋中心經(jīng)理客戶將需求直接反饋中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理經(jīng)理助理中心經(jīng)理經(jīng)理助理接到客戶需求后，可以解決的項(xiàng)目直接安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并向其描述客戶需求，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，由中心秘書進(jìn)行工單會(huì)簽，知會(huì)中心總監(jiān)。中心經(jīng)理經(jīng)理助理遇到客戶要求的重大需求時(shí)應(yīng)向中心總監(jiān)匯報(bào)項(xiàng)目，共同確認(rèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，共同討論項(xiàng)目思路，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開卡以下流

17、程相同。中心經(jīng)理中心經(jīng)理/ /經(jīng)理助理經(jīng)理助理 接單流程接單流程需求反饋執(zhí)行策劃類策劃流程需求反饋執(zhí)行策劃類策劃流程特殊情況下流程界定情況二：特殊情況下流程界定情況二：客戶將需求直接反饋執(zhí)行策劃客戶將需求直接反饋執(zhí)行策劃phase 1phase 2phase 3執(zhí)行策劃在接到客戶需求時(shí)，與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的需求溝通，并需將客戶需求匯報(bào)中心總監(jiān)/中心經(jīng)理經(jīng)理助理，在中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)下將項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)與客戶進(jìn)行確認(rèn)點(diǎn)與客戶進(jìn)行確認(rèn)。執(zhí)行策劃向中心秘書索要開卡卡號(hào)開卡卡號(hào)，撰寫項(xiàng)目需求單，由中心秘書進(jìn)行工單會(huì)簽，讓中心領(lǐng)導(dǎo)知曉項(xiàng)目。負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行主要溝通工作及項(xiàng)目方案撰寫工作。此類方案應(yīng)嚴(yán)格此類方案應(yīng)嚴(yán)

18、格按照流程順序按照流程順序，項(xiàng)目思路一定要匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)知曉，對(duì)外發(fā)送方案一律需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核審核。目錄目錄目標(biāo)概述目標(biāo)概述1 1流程界定流程界定2 2懲罰機(jī)制懲罰機(jī)制3 3附件清單附件清單4 4策劃提案流程懲罰機(jī)制策劃提案流程懲罰機(jī)制1 1為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的中心管理，策劃提案類流程懲罰機(jī)制本為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的中心管理，策劃提案類流程懲罰機(jī)制本著公平、公正的原則，對(duì)出錯(cuò)事故采取連帶責(zé)任制。著公平、公正的原則，對(duì)出錯(cuò)事故采取連帶責(zé)任制。n 不論是正常的策劃提案流程還是特殊情況下策劃提案流程，因需求發(fā)起人沒有及時(shí)發(fā)起客戶需求，未將需求傳達(dá)到位，導(dǎo)致方案撰寫周期延長(zhǎng)，造成客戶嚴(yán)重投訴嚴(yán)重投訴的，扣當(dāng)月客戶需求客戶需求

19、把控績(jī)效分把控績(jī)效分8 8分分。a ea eu 客戶向ae發(fā)起項(xiàng)目需求時(shí)，ae當(dāng)月超過(guò)三次未在半個(gè)工作超過(guò)三次未在半個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶項(xiàng)目完成時(shí)間日內(nèi)答復(fù)客戶項(xiàng)目完成時(shí)間的，扣當(dāng)月客戶滿意度項(xiàng)指標(biāo)客戶滿意度項(xiàng)指標(biāo)3 3分分；u 當(dāng)月未及時(shí)反饋客戶策劃方案修改需求需求5 5次次，扣當(dāng)月客戶溝客戶溝通項(xiàng)指標(biāo)通項(xiàng)指標(biāo)5 5分分。中心秘書中心秘書l 中心秘書在接到執(zhí)行策劃提交的項(xiàng)目工單時(shí)，當(dāng)月超過(guò)兩超過(guò)兩次未在一個(gè)工作日內(nèi)次未在一個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)走完工單會(huì)簽流程，導(dǎo)致中心領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目信息不順暢，扣當(dāng)月流程管理項(xiàng)指標(biāo)流程管理項(xiàng)指標(biāo)5 5分分。需求發(fā)起人需求發(fā)起人策劃提案流程懲罰機(jī)制策劃提案流程懲罰機(jī)制2 2執(zhí)行策劃執(zhí)行策劃一級(jí)事故：一級(jí)事故：n 執(zhí)行策劃沒有將方案提交中心領(lǐng)導(dǎo)審核直接發(fā)送