最新話務(wù)員年終工作總結(jié)范文doc

1、最新話務(wù)員年終工作總結(jié)范文嘟。嘟。"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨 詢些什么？"、"您好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。 事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。 但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候

2、，憑借著自己努力、刻苦、任勞任 怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的 客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因 此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、

3、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他&qu

4、ot;滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所 長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫 徹”以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不 斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 "、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ) 得以運(yùn)用，

5、嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴

6、反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪 工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩 了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格地方的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌

7、碌的工作了一年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟。嘟。"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？"、"您好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要

8、付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故

9、而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服

10、中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所 長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫 徹”以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不 斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你"、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、&

11、quot;請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)， 除抓好學(xué)習(xí)做到人 人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中，

12、 我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪 工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩 了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格地方的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更

13、好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只 有更好。嘟。嘟。"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨 詢些什么？"、"您好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一

14、個(gè)新手。但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任 怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的 客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重溝通要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因 此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真

15、學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或&quo

16、t;消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所 長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫 徹”以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"清"、"您好"、&quo

17、t;請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 "、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ) 得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)， 除抓好學(xué)習(xí)做到人 人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷

18、提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪 工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩 了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是

19、由于自己性格地方的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只 有更好。嘟。嘟。"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨 詢些什么？"、"您好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建

20、作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任 怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口 ,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服

21、務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣

22、 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找 差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所 長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意 窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹”以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不 斷提

23、高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 "、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ) 得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)， 除抓好學(xué)習(xí)做到人 人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水

24、平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪 工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩 了不少，

25、過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格地方的缺陷， 也使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在 xx客戶 服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只 有更好。嘟。嘟。"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？"、"您好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)

26、待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開展溝通、

27、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因 此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧

28、，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找 差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所 長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意 窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹”以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹

29、立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不 斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 "、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ) 得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地

30、利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪 工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，

31、想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格地方的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只 有更好。嘟。嘟。"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨 詢些什么？"、"您好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都

32、是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。 事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。 但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任 怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的

33、客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因 此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有

34、倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找 差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所 長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意 窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫 徹”以群眾為中心

35、，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不 斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 "、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ) 得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，

36、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪 工作，當(dāng)用戶

37、反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格地方的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只 有更好。嘟。嘟。"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨 詢些什么？"、"您

38、好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。 事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。 但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任 怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程

39、，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口 ,我作為一名普通的 客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因 此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好

40、的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意 窗口號(hào)"為旗

41、幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹”以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不 斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 "、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ) 得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫

42、徹落實(shí)， 除抓好學(xué)習(xí)做到人 人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄

43、工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪 工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩 了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格地方的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只 有更好。嘟。嘟。

44、"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨 詢些什么？"、"您好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。 事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。 但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任 怨

45、的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更 深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的 客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因 此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師

46、，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，

47、取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫 徹”以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不 斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 "、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ) 得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)&q

48、uot;；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)

49、定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪 工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩 了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格地方的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未

50、來(lái)，回顧 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只 有更好。嘟。嘟。"您好，x xxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨 詢些什么？"、"您好，請(qǐng)說(shuō)"誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù) 員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。 事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度 與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。 但這弁不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)

51、間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的 步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更 深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得 心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的 客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因 此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生

52、巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶 壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用 到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣 的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可 以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的靈魂。我作為客服中心的一名普通

53、員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找 差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫 徹”以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 ；以客戶為中心，不 斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 "、"請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)

54、稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ) 得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、 熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁 性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的"傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以 大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾

55、聽來(lái)電人 的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要 清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中 心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事弁做好相關(guān)記錄工作方便日后 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少， 也精彩 了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格地方的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只 有更好。