企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)課件

1、 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University主頁(yè)第一節(jié)企業(yè)使命和愿景第一節(jié)企業(yè)使命和愿景第二節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)第二節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo) 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wu

2、zi UniversityBeijing Wuzi University第一節(jié)企業(yè)使命和愿景第一節(jié)企業(yè)使命和愿景 組織組織愿景和愿景和使命陳述提供了戰(zhàn)略制定的框使命陳述提供了戰(zhàn)略制定的框架和背景。架和背景。 包括：包括：公司存在的理由公司存在的理由和核心價(jià)值觀（使命）和核心價(jià)值觀（使命）關(guān)于某種預(yù)期狀態(tài)的陳述（愿景）關(guān)于某種預(yù)期狀態(tài)的陳述（愿景） 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University一、企業(yè)使命一、企業(yè)使命內(nèi)涵內(nèi)涵使命：關(guān)于企業(yè)為什么

3、存在的根本價(jià)值與使命：關(guān)于企業(yè)為什么存在的根本價(jià)值與目標(biāo)的陳述。目標(biāo)的陳述。包括經(jīng)營(yíng)的目的、存在的理由、價(jià)值觀和包括經(jīng)營(yíng)的目的、存在的理由、價(jià)值觀和信念、行為標(biāo)準(zhǔn)或公司層面目標(biāo)。信念、行為標(biāo)準(zhǔn)或公司層面目標(biāo)。也稱為包括企業(yè)宗旨和企業(yè)哲學(xué)兩部分也稱為包括企業(yè)宗旨和企業(yè)哲學(xué)兩部分 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University例：企業(yè)的使命例：企業(yè)的使命 柯達(dá)公司：在所有的時(shí)間和所有的地點(diǎn)向顧客提柯達(dá)公司：在所有的時(shí)間和所有的地點(diǎn)向顧客提供捕捉、保

4、存、處理、輸出和傳播影像的解決方供捕捉、保存、處理、輸出和傳播影像的解決方案。案。 福特公司：充滿激情地向全世界的顧客提供個(gè)人福特公司：充滿激情地向全世界的顧客提供個(gè)人移動(dòng)工具。預(yù)測(cè)顧客的需求，提供改善人們移動(dòng)工具。預(yù)測(cè)顧客的需求，提供改善人們生活的出色的產(chǎn)品和服務(wù)。生活的出色的產(chǎn)品和服務(wù)。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University界定業(yè)務(wù)界定業(yè)務(wù)公司的業(yè)務(wù)界定必須包括下面三個(gè)因素：公司的業(yè)務(wù)界定必須包括下面三個(gè)因素： 顧客的需求：需要滿

5、足的是什么顧客的需求：需要滿足的是什么 顧客群：需要滿足的對(duì)象是誰(shuí)顧客群：需要滿足的對(duì)象是誰(shuí) 所采用的技術(shù)和開展的活動(dòng)：采用什么樣的方式來(lái)滿足顧所采用的技術(shù)和開展的活動(dòng)：采用什么樣的方式來(lái)滿足顧客的需要客的需要強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向而不是產(chǎn)品導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向而不是產(chǎn)品導(dǎo)向我們現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事的什么業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事的什么業(yè)務(wù)，以及應(yīng)當(dāng)成為什么性質(zhì)的組織以及應(yīng)當(dāng)成為什么性質(zhì)的組織 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University定義公司的業(yè)務(wù)定義公司

6、的業(yè)務(wù)滿足什么人？滿足什么人？顧客群體顧客群體滿足什么樣的需求？滿足什么樣的需求？顧客需求顧客需求如何滿足？如何滿足？獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力力 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University例：麥當(dāng)勞例：麥當(dāng)勞 在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品群在在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品群在氣氛友好、衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)氣氛友好、衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品。值提供有限系列的、美味的快餐食品。 北京物資學(xué)院 Beij

7、ing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University（）顧客需要的是什么（）顧客需要的是什么 不要給我衣服，我要的是迷人的外表不要給我衣服，我要的是迷人的外表 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足 不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲不要給我磁帶，我要

8、的是美妙動(dòng)聽的樂曲 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂 不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。 請(qǐng)不要給我東西。請(qǐng)不要給我東西。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University（）業(yè)務(wù)界定：要寬一點(diǎn)還是窄（）業(yè)務(wù)界定：要寬一點(diǎn)還是窄一點(diǎn)？一點(diǎn)？ 默克（默克（

9、MERKMERK）：為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)）：為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)提供革新和解決方案，滿足顧客的需求，改善人提供革新和解決方案，滿足顧客的需求，改善人們的生活質(zhì)量。們的生活質(zhì)量。 聯(lián)邦快遞：為那些時(shí)間比較緊和不期遇到一些意聯(lián)邦快遞：為那些時(shí)間比較緊和不期遇到一些意外事件的顧客提供隔夜郵件遞送業(yè)務(wù)。外事件的顧客提供隔夜郵件遞送業(yè)務(wù)。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University寬？窄？寬？窄？ 寬的范圍界定寬的范圍界定 飲料飲料 兒童

10、產(chǎn)品兒童產(chǎn)品 家具家具 全球郵件遞送全球郵件遞送 旅游旅游 窄的范圍界定窄的范圍界定 軟飲料軟飲料 玩具玩具 木制家具木制家具 隔夜郵件遞送隔夜郵件遞送 游艇旅游游艇旅游 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University寬？窄？寬？窄？ 寬泛的表述不會(huì)提供任何實(shí)際的戰(zhàn)略指導(dǎo)。但是寬泛的表述不會(huì)提供任何實(shí)際的戰(zhàn)略指導(dǎo)。但是它可以追求的戰(zhàn)略路線就有無(wú)限條。但將會(huì)有缺它可以追求的戰(zhàn)略路線就有無(wú)限條。但將會(huì)有缺乏業(yè)務(wù)核心和分散精力的危險(xiǎn)。乏業(yè)務(wù)核心和分散

11、精力的危險(xiǎn)。 業(yè)務(wù)界定的寬窄同公司的業(yè)務(wù)焦點(diǎn)和業(yè)務(wù)意圖有業(yè)務(wù)界定的寬窄同公司的業(yè)務(wù)焦點(diǎn)和業(yè)務(wù)意圖有關(guān)。關(guān)。 多元化經(jīng)營(yíng)的公司和單業(yè)務(wù)公司相比，業(yè)務(wù)界定多元化經(jīng)營(yíng)的公司和單業(yè)務(wù)公司相比，業(yè)務(wù)界定要更寬一些。要更寬一些。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University（）以顧客為導(dǎo)向（）以顧客為導(dǎo)向 產(chǎn)品導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定義關(guān)注當(dāng)前產(chǎn)品和市場(chǎng)的特性，產(chǎn)品導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定義關(guān)注當(dāng)前產(chǎn)品和市場(chǎng)的特性，而不是這些產(chǎn)品希望滿足的顧客的需求。而不是這些產(chǎn)品希望滿足的顧

12、客的需求。 產(chǎn)品只是滿足顧客需求的特定物理形態(tài)。而顧客產(chǎn)品只是滿足顧客需求的特定物理形態(tài)。而顧客需求可以通過其它許多不同形式得到滿足。廣泛需求可以通過其它許多不同形式得到滿足。廣泛的以顧客為導(dǎo)向的定義可以在需求發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的以顧客為導(dǎo)向的定義可以在需求發(fā)生重大轉(zhuǎn)變時(shí)保護(hù)公司時(shí)保護(hù)公司 以顧客為導(dǎo)向的使命陳述有助于公司預(yù)見需求變以顧客為導(dǎo)向的使命陳述有助于公司預(yù)見需求變化，將環(huán)境的變化轉(zhuǎn)為投資機(jī)會(huì)?；瑢h(huán)境的變化轉(zhuǎn)為投資機(jī)會(huì)。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing

13、Wuzi University例：對(duì)業(yè)務(wù)的界定例：對(duì)業(yè)務(wù)的界定 許多辦公設(shè)備企業(yè)將業(yè)務(wù)定義為打字機(jī)制造商。（顧客許多辦公設(shè)備企業(yè)將業(yè)務(wù)定義為打字機(jī)制造商。（顧客信息處理的需要？）。最大的打字機(jī)生產(chǎn)商信息處理的需要？）。最大的打字機(jī)生產(chǎn)商Smith Corona1996年破產(chǎn)。年破產(chǎn)。 IBM：提供信息存儲(chǔ)和處理的方法。而在：提供信息存儲(chǔ)和處理的方法。而在50年代，它是打年代，它是打字機(jī)和使用穿孔卡片技術(shù)的機(jī)械式編表機(jī)市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。字機(jī)和使用穿孔卡片技術(shù)的機(jī)械式編表機(jī)市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。公司后來(lái)進(jìn)入計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和打印機(jī)市場(chǎng)。公司后來(lái)進(jìn)入計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和打印機(jī)市場(chǎng)。 達(dá)美樂

14、：公司的創(chuàng)始人認(rèn)為從事送貨事業(yè)，公司的專長(zhǎng)是達(dá)美樂：公司的創(chuàng)始人認(rèn)為從事送貨事業(yè)，公司的專長(zhǎng)是能夠在能夠在30分鐘內(nèi)向成百萬(wàn)的家庭送比薩。如果達(dá)美樂公司分鐘內(nèi)向成百萬(wàn)的家庭送比薩。如果達(dá)美樂公司打算擴(kuò)展業(yè)務(wù)，管理當(dāng)局更愿意考慮為臥床的病人提供便打算擴(kuò)展業(yè)務(wù)，管理當(dāng)局更愿意考慮為臥床的病人提供便捷的藥品服務(wù)，而不是提供更豐富的意大利食品。捷的藥品服務(wù)，而不是提供更豐富的意大利食品。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University3、價(jià)值觀、價(jià)值觀

15、 表明企業(yè)看重什么，崇尚什么、鼓勵(lì)什么表明企業(yè)看重什么，崇尚什么、鼓勵(lì)什么和提倡什么。和提倡什么。 主要由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中各種關(guān)系的指主要由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成。導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成。 是企業(yè)戰(zhàn)略決策的基本準(zhǔn)則是企業(yè)戰(zhàn)略決策的基本準(zhǔn)則 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University為誰(shuí)的利益？為誰(shuí)的利益？ 股東中心：英、美、加、澳等國(guó)，股東中心：英、美、加、澳等國(guó)，公司董事會(huì)為股東的利益經(jīng)

16、營(yíng)公公司董事會(huì)為股東的利益經(jīng)營(yíng)公司司 利益相關(guān)者論：工商企業(yè)是追求利益相關(guān)者論：工商企業(yè)是追求多個(gè)集團(tuán)利益的社會(huì)機(jī)構(gòu)。如日多個(gè)集團(tuán)利益的社會(huì)機(jī)構(gòu)。如日本和歐洲大陸國(guó)家。公司平衡多本和歐洲大陸國(guó)家。公司平衡多個(gè)利益集團(tuán)之間的利益。個(gè)利益集團(tuán)之間的利益。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University案例：案例：施樂公司的價(jià)值觀施樂公司的價(jià)值觀公司的經(jīng)營(yíng)始終以下面公司的經(jīng)營(yíng)始終以下面6項(xiàng)核心價(jià)值觀項(xiàng)核心價(jià)值觀為指導(dǎo)：為指導(dǎo)：l l 通過使顧客滿意來(lái)

17、獲得成功通過使顧客滿意來(lái)獲得成功l l 在所有事情中追求質(zhì)量與卓越在所有事情中追求質(zhì)量與卓越l l 追求超額收益追求超額收益l l 利用技術(shù)打造市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力利用技術(shù)打造市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力l l 重視我們的員工重視我們的員工l l 像公司的公民那樣承擔(dān)起責(zé)任像公司的公民那樣承擔(dān)起責(zé)任 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University案例：核心價(jià)值觀案例：核心價(jià)值觀 3M公司，核心價(jià)值是創(chuàng)新性地解決問題。公司，核心價(jià)值是創(chuàng)新性地解決問題。 默克公司（默克公司（

18、Merck）要求員工保持并改善人們的）要求員工保持并改善人們的生活生活 沃爾瑪則要求員工致力于向富人與窮人銷售同樣沃爾瑪則要求員工致力于向富人與窮人銷售同樣的商品。的商品。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University第一條第一條 追求追求 ：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。世界級(jí)領(lǐng)

19、先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永信息服務(wù)業(yè)。通過無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條第二條 員工員工 ：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University

20、Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University第三條第三條 技術(shù)技術(shù) ：廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成：廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。立于世界通信列強(qiáng)之林。第四條第四條 精神精神 ：愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝：愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神的我們企業(yè)聚

21、力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神的我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。第五條第五條 利益利益 華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi Univ

22、ersity 第六條第六條 文化文化 ：資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切：資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦煤礦。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切

23、促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。 第七條第七條 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 ：華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，：華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University二、愿景二、愿景 愿景愿景是是對(duì)于企

24、業(yè)未來(lái)發(fā)展的簡(jiǎn)潔陳述和觀點(diǎn)。是對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的簡(jiǎn)潔陳述和觀點(diǎn)。是對(duì)公司未來(lái)的一種戰(zhàn)略性思考，描述了某種期望對(duì)公司未來(lái)的一種戰(zhàn)略性思考，描述了某種期望實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。 愿景的陳述是前瞻性的，確定了企業(yè)期望的長(zhǎng)期愿景的陳述是前瞻性的，確定了企業(yè)期望的長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)顩r。與此相比，使命是對(duì)企業(yè)存在的意義，發(fā)展?fàn)顩r。與此相比，使命是對(duì)企業(yè)存在的意義，即企業(yè)的根本價(jià)值與目標(biāo)的陳述。即企業(yè)的根本價(jià)值與目標(biāo)的陳述。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi Univer

25、sity例：愿景例：愿景 VisionVision1. 從發(fā)展的角度陳述從發(fā)展的角度陳述 索尼（索尼（ 50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)四甏撼蔀樵谑澜绶秶鷥?nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司們認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司 波音，波音，1950年：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并年：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代將世界帶入噴氣時(shí)代2、從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述、從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述 菲利普，菲利普，50年代：擊敗年代：擊敗RJR，成為世界第一煙，成為世界第一煙草公司草公司 耐克，耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯年代：粉碎阿迪達(dá)斯 本田，本田，70年代：摧毀雅馬哈年代：摧

26、毀雅馬哈 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University3、從相關(guān)角色的角度陳述、從相關(guān)角色的角度陳述 斯坦福大學(xué)，斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛年代：成為西部的哈佛4、從內(nèi)部改造的角度陳述、從內(nèi)部改造的角度陳述 通用電器，通用電器，80年代：通過把大公司的優(yōu)勢(shì)與小年代：通過把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司例：愿景例：

27、愿景 Vision 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University愿景：抱負(fù)與模糊的效用愿景：抱負(fù)與模糊的效用 愿景通常表達(dá)了一種長(zhǎng)期的行動(dòng)水平，且被設(shè)計(jì)愿景通常表達(dá)了一種長(zhǎng)期的行動(dòng)水平，且被設(shè)計(jì)為極具抱負(fù)，因?yàn)楸ж?fù)促使企業(yè)通過挑戰(zhàn)外在競(jìng)為極具抱負(fù)，因?yàn)楸ж?fù)促使企業(yè)通過挑戰(zhàn)外在競(jìng)爭(zhēng)者以及質(zhì)疑內(nèi)部情況而得以發(fā)展。爭(zhēng)者以及質(zhì)疑內(nèi)部情況而得以發(fā)展。 愿景與使命時(shí)常表述地較為模糊，所以不會(huì)阻礙愿景與使命時(shí)常表述地較為模糊，所以不會(huì)阻礙企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)（

28、或者至少立志要達(dá)到目標(biāo)）。企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)（或者至少立志要達(dá)到目標(biāo)）。當(dāng)愿景看起來(lái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，模糊性賦予了改變戰(zhàn)當(dāng)愿景看起來(lái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，模糊性賦予了改變戰(zhàn)略與實(shí)施戰(zhàn)術(shù)的靈活性。略與實(shí)施戰(zhàn)術(shù)的靈活性。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University三三企業(yè)企業(yè)愿景和愿景和使命的作用使命的作用研究表明績(jī)效最好的公司都以其清晰的愿景和使命研究表明績(jī)效最好的公司都以其清晰的愿景和使命而自豪而自豪 在員工之間澄清并傳播企業(yè)戰(zhàn)略在員工之間澄清并傳播企業(yè)戰(zhàn)略

29、 為企業(yè)認(rèn)識(shí)內(nèi)外部環(huán)境以及對(duì)待利益相關(guān)者的態(tài)為企業(yè)認(rèn)識(shí)內(nèi)外部環(huán)境以及對(duì)待利益相關(guān)者的態(tài)度提供一套共享的邏輯度提供一套共享的邏輯 激勵(lì)共同的戰(zhàn)略行動(dòng)激勵(lì)共同的戰(zhàn)略行動(dòng) 通過將愿景和使命與具體的、可度量的目的與目通過將愿景和使命與具體的、可度量的目的與目標(biāo)相聯(lián)系，從而在戰(zhàn)略制定與實(shí)施間建立關(guān)聯(lián)標(biāo)相聯(lián)系，從而在戰(zhàn)略制定與實(shí)施間建立關(guān)聯(lián) 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University四四、企業(yè)、企業(yè)愿景和愿景和使命的影響因素使命的影響因素內(nèi)部因素內(nèi)部因

30、素股東股東董事會(huì)董事會(huì)管理者管理者員工員工外部因素外部因素顧客顧客政府政府供應(yīng)商供應(yīng)商技術(shù)技術(shù)公眾公眾企業(yè)使命企業(yè)使命 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University案例：惠普的使命案例：惠普的使命 工業(yè)電子時(shí)代：工業(yè)電子時(shí)代：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料、提，以收集、計(jì)算、分析資料、提供信息作為決策的依據(jù)，幫助供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球用戶全球用戶提高其提高其

31、個(gè)個(gè)人和企業(yè)人和企業(yè)的效能。的效能。 信息時(shí)代：信息時(shí)代：創(chuàng)造創(chuàng)造信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品，以便加速人類知識(shí)的，以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織個(gè)人及組織的效能。的效能。其變化主要體現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，自我意識(shí)的其變化主要體現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，自我意識(shí)的變化，激勵(lì)性的提高，增加對(duì)員工的重視變化，激勵(lì)性的提高，增加對(duì)員工的重視 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University為什么愿景與使命不能替代戰(zhàn)略？為什么愿

32、景與使命不能替代戰(zhàn)略？ 愿景和使命可以成為一種強(qiáng)有力的工具，但是因愿景和使命可以成為一種強(qiáng)有力的工具，但是因?yàn)樗麄儽辉O(shè)計(jì)成概括性的和含糊的，所以必須通為他們被設(shè)計(jì)成概括性的和含糊的，所以必須通過精雕細(xì)琢和良好執(zhí)行的戰(zhàn)略才能將其實(shí)現(xiàn)。過精雕細(xì)琢和良好執(zhí)行的戰(zhàn)略才能將其實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)需要清楚的愿景與使命來(lái)指明重點(diǎn)，他們也企業(yè)需要清楚的愿景與使命來(lái)指明重點(diǎn)，他們也需要具體的戰(zhàn)略把設(shè)想和資源約束變成盈利性行需要具體的戰(zhàn)略把設(shè)想和資源約束變成盈利性行動(dòng)。為了使愿景和使命更有效，其必須轉(zhuǎn)化為具動(dòng)。為了使愿景和使命更有效，其必須轉(zhuǎn)化為具體的、能夠指引戰(zhàn)略行動(dòng)的量化或質(zhì)化的目的和體的、能夠指引戰(zhàn)略行動(dòng)的量化或質(zhì)

33、化的目的和目標(biāo)。目標(biāo)。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University愿景、使命與戰(zhàn)略愿景、使命與戰(zhàn)略愿景和使命愿景和使命基本目的基本目的價(jià)值觀價(jià)值觀未來(lái)遠(yuǎn)景未來(lái)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)具體的目具體的目標(biāo)標(biāo)可測(cè)量的可測(cè)量的結(jié)果結(jié)果戰(zhàn)略戰(zhàn)略有關(guān)企業(yè)如有關(guān)企業(yè)如何達(dá)成目標(biāo)的核心何達(dá)成目標(biāo)的核心的、整體、外部的、整體、外部導(dǎo)向的計(jì)劃導(dǎo)向的計(jì)劃 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBei

34、jing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University第二節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)第二節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系愿景與使命愿景與使命戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo)近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo) 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University一、戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖意圖 愿景和使命可以成為一種強(qiáng)有力的工具，但是因愿

35、景和使命可以成為一種強(qiáng)有力的工具，但是因?yàn)樗麄儽辉O(shè)計(jì)成概括性的和含糊的，所以必須通為他們被設(shè)計(jì)成概括性的和含糊的，所以必須通過精雕細(xì)琢和良好執(zhí)行的戰(zhàn)略才能將其實(shí)現(xiàn)過精雕細(xì)琢和良好執(zhí)行的戰(zhàn)略才能將其實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo)就是要把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)就是要把企業(yè)愿景和愿景和使命在某一戰(zhàn)略時(shí)使命在某一戰(zhàn)略時(shí)期的任務(wù)具體化，以便于執(zhí)行和衡量。在這個(gè)過期的任務(wù)具體化，以便于執(zhí)行和衡量。在這個(gè)過程中，戰(zhàn)略意圖起了積極的作用。程中，戰(zhàn)略意圖起了積極的作用。 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing

36、Wuzi University戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是全局性目標(biāo)，即關(guān)系到企業(yè)發(fā)展各階戰(zhàn)略目標(biāo)是全局性目標(biāo)，即關(guān)系到企業(yè)發(fā)展各階段和各方面的重大目標(biāo)。可以分為廣義和狹義段和各方面的重大目標(biāo)。可以分為廣義和狹義 廣義戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)使命、戰(zhàn)略意圖和中長(zhǎng)期廣義戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)使命、戰(zhàn)略意圖和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo) 狹義戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使狹義戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。即中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。即中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi

37、 UniversityBeijing Wuzi University2.戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖 在企業(yè)使命已經(jīng)明確的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上在企業(yè)使命已經(jīng)明確的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上所要具有的領(lǐng)導(dǎo)地位的進(jìn)一步明確所要具有的領(lǐng)導(dǎo)地位的進(jìn)一步明確 “戰(zhàn)略意圖包括了渴望取得領(lǐng)先地位的雄心，建戰(zhàn)略意圖包括了渴望取得領(lǐng)先地位的雄心，建立企業(yè)發(fā)展計(jì)劃所要依據(jù)的準(zhǔn)則。立企業(yè)發(fā)展計(jì)劃所要依據(jù)的準(zhǔn)則。” 戰(zhàn)略意圖往往具有英雄主義的特點(diǎn)，是公司的號(hào)戰(zhàn)略意圖往往具有英雄主義的特點(diǎn)，是公司的號(hào)令，號(hào)召全公司的管理者和員工一起為公司的目令，號(hào)召全公司的管理者和員工一起為公司的目標(biāo)奮力拼搏。標(biāo)奮力拼搏。 代表了公司志在必得的決心代表了公司志在必得的決心 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi UniversityBeijing Wuzi University二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成 顧客服務(wù)目標(biāo)顧客服務(wù)目標(biāo) 財(cái)務(wù)資源目標(biāo)