干洗店規(guī)章制度

1、干洗店配套管理制度顧客須知1 、 請(qǐng)您看清統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格表；2 、 工作人員在接到您需要清洗的衣物后，請(qǐng)您配合檢查，將衣袋里的物品清理干凈，由工作人員登記您衣物的狀況，請(qǐng)您在洗滌單據(jù)上簽字確認(rèn)，并向工作人員索要票據(jù)，所開(kāi)票據(jù)是您領(lǐng)取衣物的唯一憑證，如因無(wú)票據(jù)而發(fā)生的一切后果，由您自行承擔(dān)；3 、 本店清洗的衣物，統(tǒng)一先付款后洗衣并憑票領(lǐng)取衣物；4 、 本店清洗的衣物如有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)確認(rèn)后屬于我方責(zé)任，本店將依據(jù)有關(guān)規(guī)定賠償您的經(jīng)濟(jì)損失；5 、 凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗滌標(biāo)識(shí)及方式進(jìn)行清洗，如無(wú)洗滌標(biāo)識(shí)的，則按照顧客要求的方式進(jìn)行清洗；6 、 凡本店清洗的衣物保證按時(shí)取件，

2、如因停電、停水等特殊情況，本店將自動(dòng)順延您的取衣時(shí)間，請(qǐng)予以諒解；7 、 若您對(duì)清洗后的衣物效果有任何不滿意，須在取衣當(dāng)時(shí)接洽本店，除此之外再發(fā)現(xiàn)清洗的衣物存在問(wèn)題，本店不承擔(dān)任何責(zé)任；8 、 您的衣物如果超過(guò)半年未取走的，本店有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理。干洗店服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)功能，提升本店美譽(yù)度及聲譽(yù)，本店職員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：一、 工作人員要求1 、 相貌端正、舉止得體、儀表大方；2 、 有一定的語(yǔ)言技巧及較好的人際溝通能力；3 、 熟悉衣物的洗滌流程以及面料的性能；4 、 熟悉皮料的種類、洗滌方法、保養(yǎng)、維修以及其他一些常識(shí)性的知識(shí)；5 、 有簡(jiǎn)單的縫紉技術(shù)，能夠獨(dú)立完成一些手工工作；6 、 責(zé)

3、任心強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、吃苦耐勞。二、衣物收取程序接待顧客接取衣物檢查衣物并填寫(xiě)洗滌單據(jù)顧客簽字付款交票衣物分類擺放清洗顧客領(lǐng)取衣物。將三、衣物收取注意事項(xiàng)：1、 單據(jù)、卡條與衣物相符（包括單號(hào)、顏色、款式等）；2 、 顧客有特殊要求的要注明并標(biāo)注明顯標(biāo)示；3 、 有明顯破損、色差、掛絲、起毛、起球、燙傷或織補(bǔ)過(guò)的的痕跡必須注明，如未注明，所發(fā)生的一切后果均由工作人員自行承擔(dān)；4 、 填單必須清晰，對(duì)所洗衣物必須注明衣料質(zhì)地以及相對(duì)應(yīng)的價(jià)格，并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可，單據(jù)一式三聯(lián)，留存一聯(lián)、顧客一聯(lián)、交回財(cái)務(wù)一聯(lián)；干洗店管理制度一、 上班時(shí)間： 10： 00-21 ： 30 分（北京時(shí)間） ；二、 保持工作

4、服裝整潔、干凈，體現(xiàn)良好的精神面貌；三、 顧客進(jìn)出本店，工作人員要面帶微笑，主動(dòng)招呼，禮貌待客；四、 店內(nèi)保持清潔，無(wú)較大刺激性氣味，所洗衣物分類放置整齊、干凈衣物懸掛整齊、做好防潮、防灰措施；五、 干洗店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒，高談闊論，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違者視情節(jié)輕重結(jié)合公司管理制度予以處罰；六、洗滌單據(jù)為一式三聯(lián)，每三聯(lián)編碼一致，根據(jù)票據(jù)開(kāi)具情況，由公司總經(jīng)辦進(jìn)行定期不定時(shí)抽檢及核對(duì)；七、 核對(duì)辦法：所洗衣物與所開(kāi)具單據(jù)存根進(jìn)行核對(duì)，做到衣物與票據(jù)相符，數(shù)量相符；八、 依據(jù)服務(wù)價(jià)目表，核對(duì)所開(kāi)金額與所洗衣物是否相符，做到款、帳、物一致；九、嚴(yán)禁收取衣物不予開(kāi)票或先洗后付款情況發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)票

5、、物不符，將依據(jù)公司制度嚴(yán)肅處理。篇二：干洗店管理制度08.11干洗店管理制度一、員工聘用和離職移交規(guī)定1 、入職條件（1）、應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，年齡在20 至 40 周歲之間，能長(zhǎng)期在本店工作。（2）、有干洗店工作經(jīng)驗(yàn)，衣物洗滌、熨燙經(jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)講普通話，會(huì)使用電腦。（3）、誠(chéng)實(shí)可靠、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)。2 、入職時(shí)須提供身份證復(fù)印件一份。3 、試用期一至二個(gè)月，經(jīng)試用期考核不能勝任工作，則向員工說(shuō)明情況，辦理離職，經(jīng)試用期考核能勝任工作，則聘為正式員工。4、員工離職應(yīng)提前一個(gè)月向店長(zhǎng)申請(qǐng)離職，否則將扣發(fā)1 個(gè)月工資， 以補(bǔ)償由此給店里造成的損失， 店長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)了解離職原因，并安排好工作交接，

6、人員接替， 方可批準(zhǔn)離職日期。員工離職工資結(jié)算按工資管理規(guī)定執(zhí)行。二、人員工資管理規(guī)定1、員工工資發(fā)放方式、時(shí)間：（1）、工資發(fā)放方式為月薪制；（2）、工資結(jié)算按底薪/30 天記；（3）、干洗店員工月薪的發(fā)放時(shí)間：每月16 日發(fā)放上月工資；2 、工資構(gòu)成：（ 1）、底薪 800-1000 元。（ 2）、提成：營(yíng)業(yè)額 / 員工人數(shù) *2-6% = 員工個(gè)人提成，營(yíng)業(yè)額以顧客實(shí)際消費(fèi)為準(zhǔn)。（3）、加班費(fèi)：原則上，盡量不加班，確因工作需要，未休公休假每天 /40 元，平時(shí)加班每小時(shí) /5 元。三、考勤管理規(guī)定1、員工上班時(shí)間：8： 30-20 ：30，中午吃飯時(shí)間1 小時(shí)，超過(guò)1 小時(shí)按遲到處理。2

7、、公休假每周一天，如需調(diào)休，需提前1 天報(bào)經(jīng)店長(zhǎng)同意，安排好工作，方可休假，節(jié)假日不安排休息。3、請(qǐng)假規(guī)定：病、事假需提前1 天向店長(zhǎng)請(qǐng)假（兩天以上需提前三天請(qǐng)假），經(jīng)店長(zhǎng)同意，安排好工作，方可休假，并扣除相應(yīng)工資。4 、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、到其他店鋪竄門(mén)，每違反一次處罰 10 元， 8： 30-20 ： 30 營(yíng)業(yè)期間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，中途不允許關(guān)門(mén)停業(yè)，否則處罰相關(guān)人員 50 元。從員工當(dāng)月工資里扣除。5 、每日開(kāi)店應(yīng)打掃衛(wèi)生， 營(yíng)業(yè)期間要隨時(shí)保證店內(nèi)清潔干凈， 嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入柜臺(tái)后方，由于洗滌劑屬于易燃易爆品，故店內(nèi)嚴(yán)禁煙火、吸煙。顧客吸煙應(yīng)說(shuō)明原因，禮貌勸

8、其到店外吸煙。店內(nèi)廁所不允許外人使用，要注意店內(nèi)防盜，遇有可疑人員要加強(qiáng)警惕。關(guān)店要檢查關(guān)閉電源尤其是熨燙設(shè)備電源，拉好門(mén)簾關(guān)好店門(mén)。7 、賬目及交接班規(guī)定，店內(nèi)所有營(yíng)業(yè)收入必須及時(shí)打單，否則將按貪污處罰十倍金額，并開(kāi)除。店員每日上班應(yīng)清點(diǎn)衣物、現(xiàn)金，核對(duì)賬目，下班要認(rèn)真清點(diǎn)衣物、現(xiàn)金、記賬，做到軟件、票據(jù)、書(shū)面賬目一致。賬目記錄應(yīng)包括辦卡、充值、賬面已取實(shí)際未取記正數(shù)，賬面未取實(shí)際已取記負(fù)數(shù)，刪除衣物必須告訴老板，由老板刪除，賬目更改必須告訴老板，由老板更改。通過(guò)記賬、清點(diǎn)可保證店內(nèi)錢(qián)物清楚無(wú)誤，如出現(xiàn)賬目誤差、票據(jù)出錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)衣服，處罰當(dāng)事人 50 元。8 、工作期間不許干私活，本人有確需干

9、洗的衣物，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意，方可洗滌。9 、店員應(yīng)保守店面商業(yè)秘密，嚴(yán)禁向外人透漏本店?duì)I業(yè)額，洗滌技術(shù)等情況，四、質(zhì)量管理及衣物賠償規(guī)定1 、洗衣質(zhì)量是本店生存的基礎(chǔ)，不把好質(zhì)量關(guān)，就是自砸飯碗，店員應(yīng)在洗衣的各個(gè)環(huán)節(jié)控制洗衣質(zhì)量，保證洗衣質(zhì)量，店長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查洗衣質(zhì)量如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格衣物，處罰相關(guān)責(zé)任人10 元，如被顧客發(fā)現(xiàn)要求重洗，則處罰相關(guān)責(zé)任人50 元。2 、員工在洗衣過(guò)程中要在確保安全的前提下，保證洗衣質(zhì)量，漂洗后的水應(yīng)清澈透明、無(wú)泡沫，洗后衣服要達(dá)到干凈、鮮艷、無(wú)污漬，無(wú)油斑、無(wú)絨毛、無(wú)毛球，無(wú)線頭，熨燙平整，無(wú)硬褶、無(wú)起光。3 、員工在收衣、洗滌、熨燙、包裝、發(fā)衣過(guò)程中應(yīng)認(rèn)

10、真仔細(xì)，避免發(fā)生質(zhì)量事故及衣物丟失的情況，如發(fā)生質(zhì)量事故及衣物丟失的情況，則由店長(zhǎng)和責(zé)任人共同承擔(dān)責(zé)任。篇三：亮麗潔干洗店管理制度亮麗潔干洗店管理制度本店風(fēng)雨兼程走了 8 年，8 年來(lái)由于管理有方， 產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大， 現(xiàn)已開(kāi)設(shè) 7 個(gè)分店，這些都和管理者、員工的齊心創(chuàng)麗潔是分不開(kāi)的，但在管理中也仍然存在一些不足，為進(jìn)一步完善本店規(guī)范性、人文性管理，特?cái)M定如下管理制度：一、員工有事外出必須先寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)主管人員同意后方可離開(kāi)。每天的工資扣發(fā)將按月工資除以當(dāng)月的天數(shù)，按請(qǐng)假天數(shù)依次累計(jì)。二、未經(jīng)主管人員同意，不寫(xiě)請(qǐng)假條擅自離開(kāi)或打電話請(qǐng)假的，按曠工處理，每天扣發(fā)工資 100 元，按曠工天數(shù)依次累

11、計(jì)。三、員工有事外出，晚上務(wù)必在10 點(diǎn)前回到寢室，不按規(guī)定發(fā)生任何意外，后果自負(fù)。四、在上班期間，不穿高跟鞋、不濃妝艷抹、不穿過(guò)于外露的衣服、裙子。不按規(guī)定扣發(fā)當(dāng)天全部工資。五、員工在干洗處理衣物前，有疑問(wèn)自己不能解決處理的，必須謙虛向主管人員咨詢，若一意孤行造成客人衣物損壞的，后果自負(fù)。六、員工對(duì)客人必須以誠(chéng)相待，收發(fā)衣物核對(duì)收據(jù)和衣物是否相符，并認(rèn)真做好登記，發(fā)錯(cuò)、登錯(cuò)造成的后果，自己負(fù)責(zé)。七、管理人員安排的工作任務(wù)必須保質(zhì)保量完成，不得討價(jià)還價(jià)。員工向管理人提出有利于本店好的意見(jiàn)或建議，管理人員可謙虛接受并采納。八、本管理規(guī)定自員工簽約之日開(kāi)始執(zhí)行。甲方簽字：乙方簽字：年月日篇四：洗衣

12、店溫馨提示溫馨提示親愛(ài)的洗衣客戶們：你們好！一、憑票領(lǐng)取，此單遺失，請(qǐng)立即掛失，否則被他人拾取，自行負(fù)責(zé)。二、本店不負(fù)責(zé)因衣物自身退色而造成的后果。三、請(qǐng)將衣物內(nèi)的所有東西（錢(qián)財(cái)）清理干凈，否則后果自負(fù)。四、本店洗滌衣物，保存時(shí)間為一個(gè)月（起止時(shí)間以票為準(zhǔn)）超過(guò)一個(gè)月，出現(xiàn)的任何問(wèn)題，本店概不負(fù)責(zé)，后果自負(fù)。 謝謝合作！篇五：干洗行業(yè)管理制度洗衣店管理制度目前干洗店是具有投資小，回報(bào)大的黃金產(chǎn)業(yè)。越來(lái)越多的人加入了這個(gè)行業(yè)，但是如何開(kāi)好一個(gè)干洗店依然是很多投資者想知道的問(wèn)題，想開(kāi)好干洗店首先店面的選址很重要，其次就是管理，俗話說(shuō) " 無(wú)規(guī)矩不成方圓 " ，所以不管您的店面大

13、還是小，都必須有針對(duì)性的管理政策，下面美國(guó) ucc 例舉了一些方案，供大家參考：一、對(duì)員工的管理:1 、所有員工上班時(shí)間必須穿著公司規(guī)定服裝，正確佩帶公司統(tǒng)一制作的工2 、作證和品牌標(biāo)志胸牌。營(yíng)業(yè)員應(yīng)精神飽滿，著裝規(guī)范整潔，儀容儀表端莊得體，站立服務(wù)。頭發(fā)過(guò)肩一律挽起并佩戴公司統(tǒng)一提供的頭飾。上身必須穿著公司統(tǒng)一提供的襯衫和領(lǐng)花，襯衫外面全部穿著公司提供的服裝，自己的服裝只能穿在襯衫里面。襯衫下擺必須扎在裙褲內(nèi)。 下身必須穿著公司提供的裙子或自己的深色褲子 （限黑色、 深藏青）。鞋子必須是黑色皮鞋。3 、上班時(shí)必須化淡妝。4 、愛(ài)崗敬業(yè)，以能使顧客衣物潔凈靚麗，給他們帶來(lái)美觀而感到驕傲和自豪；

14、以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；5 、謙虛友善，友愛(ài)互助，工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)；6 、維護(hù)品牌形象，不做有損品牌形象的事情；7 、保持健康活力、真誠(chéng)熱情、開(kāi)拓進(jìn)取的精神狀態(tài)。8 、員工必須自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度， 不得無(wú)故遲到、 早退或曠工， 未經(jīng)允許不得擅自離崗。后臺(tái)員工嚴(yán)禁在前臺(tái)逗留閑聊。9 、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不延遲開(kāi)門(mén)，不提早打烊。10 、堅(jiān)守工作崗位， 不擅離職守。 前臺(tái)必須保持有人值守， 確需離開(kāi)時(shí) （不論時(shí)間長(zhǎng)短）須請(qǐng)人代替值班。二、用語(yǔ)禮儀1 、做到文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確，做到" 五聲 " ：有人進(jìn)門(mén)（本店員工除外），應(yīng)主動(dòng)相迎，有招呼聲："

15、 您好！歡迎光臨美國(guó)ucc 洗衣 " 。a、如果非常熟悉顧客的尊稱，應(yīng)在" 您好！歡迎光臨美國(guó)ucc 洗衣！ " 之后進(jìn)一步招呼，比如： "王總，您來(lái)了！ " 、" 王女士，您來(lái)了！" 、" 王先生，您來(lái)了！" ；如果遇到其他不熟悉的顧客同時(shí)進(jìn)門(mén)，則不使用此尊稱。b、有人離店（本店員工除外），應(yīng)禮貌示意，有道別聲：" 請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！c、 收款找零，應(yīng)交接清楚，有唱票聲：" 您好！收您多少元，找零多少元。請(qǐng)收好"!"d 、顧客詢問(wèn)，應(yīng)熱情解答，有介紹聲；e 、

16、 發(fā)生糾紛，應(yīng)耐心解釋，有道歉聲；2 、接待服務(wù)中應(yīng)使用普通話，做到語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)柔和，用語(yǔ)恰當(dāng)，音量適中。3 、準(zhǔn)確使用日常禮貌服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確使用稱呼語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、答謝語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)等。比如： 是、好的、 您好、讓我來(lái)、 對(duì)不起、 馬上改進(jìn)、 謝謝你的指教、 下次我會(huì)注意的。4 、嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語(yǔ)言。5 、不讓客人受氣，不與顧客爭(zhēng)吵。6 、不在柜臺(tái)內(nèi)聚眾閑聊，不與來(lái)訪者長(zhǎng)談而冷淡顧客。7 、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，不符合洗滌質(zhì)量的衣物決不上柜臺(tái)，盡量滿足顧客需求。8 、接受群眾監(jiān)督，正確對(duì)待批評(píng)，有錯(cuò)即改，不護(hù)短，不消極。三、服務(wù)流程1 、迎客 :

17、顧客進(jìn)門(mén)，主動(dòng)熱情招呼，做到有問(wèn)必答。附服務(wù)用語(yǔ) " 您好！歡迎光臨美國(guó) ucc 干洗！ "2、收衣 :收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)面對(duì)所接顧客衣物進(jìn)行全面認(rèn)真檢查，并就洗滌效果、 交接時(shí)間予以說(shuō)明，票據(jù)記錄詳細(xì)清楚，嚴(yán)格執(zhí)行看明、講明、寫(xiě)明制度，熱情介紹服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)好顧客參謀。3 、收款 : 營(yíng)業(yè)員開(kāi)票后告訴顧客應(yīng)付錢(qián)款，收找錢(qián)款均應(yīng)唱票，現(xiàn)金當(dāng)日解行。4 、發(fā)衣 : 發(fā)衣時(shí)須對(duì)號(hào)、對(duì)衣、對(duì)數(shù)。因故延期，向顧客致歉" 對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)過(guò)幾天再來(lái)取。 "并記下號(hào)碼及時(shí)催查。5 、返工 : 顧客不滿意需返工，應(yīng)作好返工記號(hào)，并在取衣憑證上注明返工原因和取衣日期。6、打包

18、 : 衣物應(yīng)折疊平整，包裝要迅速、美觀。雙手遞交給顧客，并講" 請(qǐng)您拿好！ "7、送客 : 當(dāng)顧客離柜時(shí)，應(yīng)微笑向顧客道別:" 請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！"8 、掛失 : 顧客掛失取衣憑證，必須找到衣物，再辦理掛失手續(xù)，憑本人證件取衣；顧客掛失儲(chǔ)值卡，經(jīng)核實(shí)后，憑本人有效證件及簽字注銷卡號(hào)。四、包裝前質(zhì)量檢驗(yàn)：1、衣物洗后質(zhì)量檢查按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)不合格的衣物立即返回相應(yīng)的工序，嚴(yán)禁上架。2、檢查所有衣物上架前是否有瑕疵、污漬等； 如無(wú)法判別的可以上報(bào)店經(jīng)理，由店經(jīng)理來(lái)判斷污漬是否可以處理，經(jīng)店經(jīng)理核實(shí)后，確實(shí)無(wú)法將污漬去除，則由店經(jīng)理簽字并做記錄之后衣物方

19、可上架。簽字記錄表上應(yīng)有衣物編號(hào)、衣物名稱及顏色、判別項(xiàng)目、店經(jīng)理簽字及日期。如因店經(jīng)理簽字的判別項(xiàng)目被處罰，前臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。3 、對(duì)客戶衣物有脫線、紐扣脫落等進(jìn)行小補(bǔ)小縫。4 、衣服內(nèi)外須整潔，衣服表面無(wú)起球、無(wú)線頭、無(wú)附著物。5 、對(duì)衣物其它瑕疵門(mén)店有能力作簡(jiǎn)易修補(bǔ)的應(yīng)作簡(jiǎn)易修補(bǔ)。6、包裝衣物須在熨燙冷卻揮發(fā)1 小時(shí)之后包裝。7 、潮濕衣物不得包裝。8、包裝一律由前臺(tái)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁其他崗位的員工包裝，違者每件罰款10 元。如無(wú)法確定違規(guī)包裝者，則由所有店員承擔(dān)每件罰款10 元的責(zé)任。五、日清日結(jié)：超出正常工作量50%以內(nèi)，達(dá)到包裝標(biāo)準(zhǔn)的衣物，當(dāng)天必須全部包裝上架?？?元。六、抽查及獎(jiǎng)懲：違者每

20、件罰1、公司檢查人員不定期抽查各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括檢查收衣、洗燙、上架質(zhì)量等項(xiàng)目）。對(duì)抽查結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，全年經(jīng)檢查100%合格者獎(jiǎng)人民幣1000 元， 99%合格者獎(jiǎng)人民幣500 元， 98%合格者獎(jiǎng)人民幣200元。2、每次每人抽查 10 件衣物，每一件不合格衣物罰款10 元。3、因漏檢而產(chǎn)生賠償，應(yīng)承擔(dān)賠償總額的10%-30%。如用洗衣費(fèi)方式進(jìn)行賠償按面值的3%-10%賠償。4 、形象墻至門(mén)口及門(mén)外 3 米之內(nèi)、 掛衣區(qū)、 門(mén)窗及墻壁等應(yīng)屬前臺(tái)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及相關(guān)物品每日打掃，1 、洗衣師應(yīng)能鑒別污漬、掌握紡織面料的性能與鑒別技術(shù)。2 、正確操作各類洗衣設(shè)備，并掌握各種專業(yè)技能和洗滌劑的使用方法。3

21、、待洗衣物進(jìn)行洗前檢查，有瑕疵未注明的應(yīng)交還前臺(tái)處理。4 、衣物先按干洗類、水洗類進(jìn)行分類后，再按深色、淺色分類。按先淺后深，對(duì)衣物先作預(yù)處理，淺色衣物必須使用蒸餾或過(guò)濾后的干凈溶劑洗滌。5 、對(duì)一些罕見(jiàn)面料衣物，在隱蔽處先進(jìn)行局部實(shí)驗(yàn)處理。對(duì)嬌嫩、柔軟、易掉色的衣物（例如：真絲等衣物）不能與其他衣物同批洗滌。對(duì)不可機(jī)洗的衣物應(yīng)作手洗處理。6 、對(duì)不知如何洗滌的衣物應(yīng)向主管匯報(bào)，根據(jù)主管指導(dǎo)進(jìn)行洗滌。7 、衣物洗滌后，各部位應(yīng)干凈，做到不變色、不褪色、不串色、不搭色、不起泡、不縮水、不變形、無(wú)損傷、無(wú)異味等。8 、賓館、酒店等布草洗后應(yīng)潔白鮮艷，無(wú)色差、無(wú)損傷、無(wú)異味，外觀整齊無(wú)變形，酸堿度

22、ph 值應(yīng)達(dá)到 5.5-6.5 。毛巾洗干凈，無(wú)污漬，手感柔軟蓬松。9 、紐扣、夾里、飾物及衣物其他附件等不丟失、不受損、不變形。10、熟悉國(guó)內(nèi)外各種服裝的熨燙方法，了解各種專業(yè)的熨燙標(biāo)示和符號(hào)。熨燙工每天上班時(shí)開(kāi)機(jī)， 按熨燙機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程開(kāi)啟設(shè)備。完成時(shí)按照操作流程關(guān)閉設(shè)備。蒸發(fā)器每天檢查一次，必須每天排水排污。待燙衣物應(yīng)核對(duì)檢查，對(duì)未訂號(hào)，未洗凈，有瑕疵未注明的應(yīng)交相關(guān)工序處理后再熨燙。衣物熨燙應(yīng)平整、 挺括、線條齊直、 不變形、不漏燙、無(wú)死褶、無(wú)極光、無(wú)燙傷、整潔美觀。公司檢查人員不定期抽查熨燙質(zhì)量。八、投訴管理1、遇到投訴， 無(wú)論任何情況都要冷靜、耐心地傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，以溫和的態(tài)度接

23、待顧客并提出兩種以上的解決方案供顧客選擇，爭(zhēng)取得到顧客的理解。2 、對(duì)投訴事件的處理， 應(yīng)以謙恭禮貌、 迅速周到為原則， 應(yīng)盡力避免類似情況的再度發(fā)生。3、對(duì)受理的投訴，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按下列原則做出妥善處理:a 、以 " 顧客至上，信譽(yù)第一 " 為原則。b 、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真查找引起顧客投訴的原因，及時(shí)做好溝通工作，盡量得到顧客的理解和信任。c、為顧客著想，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，承諾就要負(fù)責(zé)。d 、把握尺度，及時(shí)解決，避免引起顧客的誤解。致父母！出門(mén)在外，最牽掛最擔(dān)心我們的人是父母。不管飛到哪里，父母的愛(ài)就如手中的線始終牽著我們。父母在，

24、人生尚有歸處，父母去，人生只剩遺憾。錢(qián)再多有何用？不如多陪陪父母，今生和他們的緣分只有一次，下輩子再也見(jiàn)不到了。中秋節(jié)，祝愿天下所有父母：身體健康，幸福開(kāi)心！致愛(ài)人！因?yàn)橛芯墸畔嘤?，因?yàn)橛袗?ài)，才相伴。夫妻是上輩子延續(xù)的緣分，今生能在一起過(guò)日子，就是最好的福分。雖然也會(huì)有磕磕絆絆，爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵，但是只要互相包容，彼此理解，就能恩愛(ài)幸福的走完一生。親愛(ài)的，感謝你一直陪著我，只要有你在，日子再苦，也是幸福，生活再難，也感覺(jué)甜！中秋節(jié)，許下心愿，愿我們白首偕老，恩愛(ài)永遠(yuǎn)！致友人！久未聯(lián)系的朋友， 你們還好嗎？雖然天各一方聯(lián)系少了， 但你們永遠(yuǎn)在我心里，不會(huì)忘， 不會(huì)變， 不會(huì)不思念！ 陪在我身邊的朋友，

25、 謝謝你的信賴， 雖然我們沒(méi)有血緣關(guān)系，但卻像手足一樣親，希望此生永不分離！中秋節(jié)，祝認(rèn)識(shí)我和我認(rèn)識(shí)的所有朋友們：事業(yè)步步高升，愛(ài)情甜甜蜜蜜！致自己！月亮下面的金錢(qián)，從沒(méi)有使勞碌的人們有片刻的安靜。天是一大天，人是一小天，人隨天轉(zhuǎn)，天盡人意！千里煙波追逐心中的夢(mèng)想。既然做出了選擇就要義無(wú)反顧、充滿信心，直至完全信了自己、信了未來(lái)、信了肩負(fù)的使命，才能走向圓滿。中秋節(jié)，祝自己心想事成，幸福滿滿，相信自己，你一定行！皎月桂香迎中秋，花兒月圓合家歡；喜逢佳節(jié)福相顧，心情快樂(lè)悠閑步；窗含明月思飛度，幸福頻頻不止步；祝所有為愛(ài)打拼的人中秋節(jié)快樂(lè)！2019 中秋佳節(jié)，我要送你最美的月色，但愿人長(zhǎng)久千里共嬋

26、娟。是緣分讓兩顆孤單的靈魂，穿越昔日無(wú)盡的等待，直到彼此相遇在時(shí)間的荒野里。然后，焚香凈手，清空寂寥，敞開(kāi)心扉，以真誠(chéng)，用遇見(jiàn)，滋養(yǎng)這片緣分的天空。這世間最好的愛(ài)情，應(yīng)該是既能兩兩相吸，又能兩兩相惜。愛(ài)情，是紅塵里最美的情感，它是人生不可缺少的精神需要和心靈寄托。因?yàn)橛袗?ài)，這塵世上的飲食男女，才會(huì)相依相戀。是真愛(ài)讓兩顆漸漸靠近的心，遼闊了生活，柔軟了歲月。愛(ài)情，若撩人的春色，滿足了人們對(duì)美好情愫的所有想象。當(dāng)我們青澀的心靈，慢慢注入愛(ài)的元素，說(shuō)不上在哪一時(shí)，那個(gè)有緣人便會(huì)被我們請(qǐng)進(jìn)自己的生命里！不過(guò)，并非所有的人，都能在恰好的年華遇見(jiàn)恰好的緣分。也不是所有恰好相愛(ài)的人，就一定會(huì)相守到白頭。倘若

27、緣分可以安排，假如愛(ài)情可以解釋，就不會(huì)有這句：緣來(lái)緣去緣如水。愛(ài)情，本是一種很玄的東西。就連最厲害的心理學(xué)家，也無(wú)法掌控它的發(fā)展和走向。人與人相愛(ài)，充滿了無(wú)數(shù)未知的沒(méi)有理智的意外。于大千世界里，在茫茫人海中，有人是過(guò)盡千帆的等待，有人是一瞥驚鴻的尋找，有人是落花時(shí)節(jié)又逢花的驚艷，還有人是驀然回首，那人卻在燈火闌珊處的驚喜.俗話說(shuō)，情人眼里出西施。凡是愛(ài)過(guò)的人都深有體會(huì)，我們喜歡并且真正愛(ài)上一個(gè)人的時(shí)候，是沒(méi)有任何附加條件的。一顆純粹的心，想的念的，都是他（她）最好的樣子。但所有以風(fēng)花雪月開(kāi)始的浪漫愛(ài)情，最終都會(huì)回到柴米油鹽的現(xiàn)實(shí)中來(lái)。日子長(zhǎng)了，相戀時(shí)彼此隱藏的缺點(diǎn)，慢慢的全部顯露出來(lái)，時(shí)間久了

28、，難免會(huì)有意見(jiàn)分歧，發(fā)牢騷抱怨，把吵架升級(jí)到不可收拾的時(shí)候。張愛(ài)玲說(shuō)，生在這世上，沒(méi)有一樣感情不是千瘡百孔的。是的，人生的完美和圓滿只是保留在人的心理，愛(ài)情也無(wú)法脫離這個(gè)宿命。當(dāng)愛(ài)情走遠(yuǎn)，何人能甘于寂寞，能珍惜這份情緣？當(dāng)激情不在，曾經(jīng)驚天地泣鬼神的情感，往往是最先消亡于內(nèi)心的空虛和日子的平淡。主持人涂磊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，相戀的時(shí)候，是欣賞彼此的優(yōu)點(diǎn)，但相愛(ài)就是，接受對(duì)方缺點(diǎn)的過(guò)程。我們深信愛(ài)情的美好。但人是會(huì)變的，環(huán)境也在變。誰(shuí)能給自己的愛(ài)情上個(gè)萬(wàn)能保險(xiǎn)？誰(shuí)又能保證愛(ài)上的那個(gè)人會(huì)一成不變？幾乎所有相愛(ài)后的分手，都是因?yàn)殡p方?jīng)]有了初見(jiàn)時(shí)的心動(dòng)，后來(lái)又得不到彼此應(yīng)有的珍惜而結(jié)束。生活中有很多事情，我們只有經(jīng)歷了才知道，愛(ài)情也是如此。惟有通過(guò)時(shí)光的梳理，歲月的打磨，以及思想的沉淀，方能領(lǐng)悟，在愛(ài)情的世界里，緣是天定，份在人為。愛(ài)是互相欣賞，亦是彼此珍惜。浮云歡愛(ài)，算不得真愛(ài)。只有深愛(ài)一個(gè)人時(shí)，才會(huì)為他（她）低到塵埃。是緣分讓兩顆孤單的靈魂，穿越昔日無(wú)盡的等待，直到彼此相遇在時(shí)間的荒野里。然后，焚香凈手，清空寂寥，敞開(kāi)心扉，以真誠(chéng)，用遇見(jiàn)，滋養(yǎng)這片緣分的天空。這世間最好的愛(ài)情，應(yīng)該是既能兩兩相吸