國際工程索賠4 索賠組織管理與序

1、11第第 四章四章 國際工程索賠組織管理與程序國際工程索賠組織管理與程序第第一一節(jié)節(jié) 國際工程項目管理組織結(jié)構(gòu)國際工程項目管理組織結(jié)構(gòu)常見組織結(jié)構(gòu)類型：常見組織結(jié)構(gòu)類型： 職能式、項目式、矩陣式等，職能式、項目式、矩陣式等，矩陣式矩陣式最常見。最常見。22第第 四章四章 國際工程索賠組織管理與程序國際工程索賠組織管理與程序第第一一節(jié)節(jié) 國際工程項目管理組織結(jié)構(gòu)國際工程項目管理組織結(jié)構(gòu)矩陣式矩陣式：優(yōu)點：1)利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題； 2)具有較強的機動性；3)把不同部門、具有不同專長的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益。 缺點： 1)資源管理比較復(fù)雜

2、; 2)穩(wěn)定性差；3)權(quán)責(zé)不清； 33第第 四章四章 國際工程索賠組織管理與程序國際工程索賠組織管理與程序第第二二節(jié)節(jié) 國際工程合同管理組織結(jié)構(gòu)國際工程合同管理組織結(jié)構(gòu)1.1.合同管理員制合同管理員制即：直線制即：直線制優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮和集中管理。缺點：1）缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，靈活性較差。2）分包合同數(shù)量較多或索賠事件很多時，由于管理跨度過大容易產(chǎn)生失控。 適用于：中小型項目44第第 四章四章 國際工程索賠組織管理與程序國際工程索賠組織管理與程序2.2.專業(yè)劃分制專業(yè)劃分制 即：矩陣制即：矩陣制 適合：適合：復(fù)雜綜合性項目復(fù)雜綜合性項目優(yōu)點：能充分發(fā)

3、揮每一個專業(yè)人員的專業(yè) 特長，能針對合同中出現(xiàn)的問題進行深入地分析和研究，尤其是對于主合同、重大索賠事件和主要分包合同的處理和研究，同時信息反饋的速度較快。缺點：各個專業(yè)之間的協(xié) 調(diào)工作量較大，可能會出現(xiàn)職責(zé)不分明的狀態(tài)。 55第第 四章四章 國際工程索賠組織管理與程序國際工程索賠組織管理與程序第第三三節(jié)節(jié) 國際工程索賠組織管理國際工程索賠組織管理一、矩陣式索賠組織管理一、矩陣式索賠組織管理66第第 四章四章 國際工程索賠組織管理與程序國際工程索賠組織管理與程序第第三三節(jié)節(jié) 國際工程索賠組織管理國際工程索賠組織管理二、設(shè)立索賠處理中心二、設(shè)立索賠處理中心目的：便于在處理索賠問題時調(diào)動和協(xié)調(diào)管理

4、項目其他職能部門的資源。 三、全員處理索賠問題三、全員處理索賠問題專職索賠人員應(yīng)具有如下素質(zhì): 1)思維敏捷，索賠意識強，善于抓住索賠的機會; 2)熟悉合同，有相當(dāng)?shù)乃髻r理論知識和索賠實踐經(jīng)驗; 3)具備一定的工程技術(shù)背景; 4)具備相當(dāng)?shù)膰H工程項目管理經(jīng)驗和理論知識及計算機應(yīng)用能力; 5)具備較強的語言能力，包括文字表達能力和外語水平; 的善于與人打交道，有較強的協(xié)調(diào)能力; 7)掌握一定的談判技巧; 8)有事業(yè)心，肯于深入工程實際。 77第第 四章四章 國際工程索賠組織管理與程序國際工程索賠組織管理與程序第第四四節(jié)節(jié) 國際工程索賠程序國際工程索賠程序一、國際工程索賠的一般處理程序一、國際工程索賠的一般處理程序5個步驟進行: 1)提出索賠要求； 2)報送索賠資料； 3)談判解決索賠爭端； 4)調(diào)解解決索賠爭端； 5)提交仲裁或訴訟。 88第第 四章四章 國際工程索賠組織管理與程序國際工程索賠組織管理與程序第第四四節(jié)節(jié) 國際工程索賠程序國際工程索賠程序一、國際工程索賠的一般處理程序一、國際工程索賠的一般處理程序99第第 四章四章 國際工程索賠組