汽車修理廠服務(wù)站工作人員就職演講

1、汽車修理廠服務(wù)站工作人員就職演講尊敬的各位首長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：大家好!我來(lái)自江蘇武警部隊(duì) xx 邊防支隊(duì)汽修廠，今天我很榮幸站在 這里，交流在 xx 汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分 享帶給 xx 用戶的滿意和快樂(lè)。 我站始建于 1996 年，是江蘇武警邊防 部隊(duì)保留的企業(yè)，現(xiàn)有廠房 7000平方米，地處交通發(fā)達(dá)的 204 國(guó)道與 寧通高速公路交匯點(diǎn)。建站 9 年來(lái)，我站緊緊依靠 xx 精心維護(hù) xx 品 牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個(gè)正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級(jí)維 修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務(wù)的功能。提升 xx聲 譽(yù)，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員

2、孜孜不倦的追求。今天， 我就介紹幾個(gè)發(fā)生在服務(wù)站與 xx 用戶之間的小故事。 從建站的第一 天起， xx 站工作人員就將 " 急用戶所急，想用戶所想 "作為第一工作標(biāo) 準(zhǔn)。無(wú)論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加，只要用戶一個(gè)求援電話，維修人員 馬上出發(fā)，力爭(zhēng)將服務(wù)和溫暖在第一時(shí)間送達(dá)。XX 年的大年三十夜七點(diǎn)十八分，我站值班人員接到一個(gè)求援電話，說(shuō) 他的車在百里之外的如皋拋錨了，請(qǐng)求上路搶修。當(dāng)時(shí)值班廠長(zhǎng)和維 修值班人員正在吃年夜飯。聽到報(bào)告后，廠長(zhǎng)發(fā)出指令立即出發(fā)，工 作人員當(dāng)即扔掉筷子，在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場(chǎng)，求援者喜出望外 迎上前來(lái)。服務(wù)人員關(guān)切地說(shuō)： "同志，耽擱你回

3、去吃年夜飯了 ! 沒(méi)事， 我來(lái)幫你 !" 我來(lái)幫您搞定 !" 看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動(dòng)手 排除故障。沒(méi)有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯 了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一 片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個(gè) xx 用戶回家過(guò)年，我們心里才真正感 到春節(jié)的快樂(lè)和意義。XX 年冬天，一個(gè)寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用 戶打來(lái)求援電話說(shuō)車子拋描，發(fā)動(dòng)不起來(lái)了?？蛻艉芗保陔娫捴斜?怨：你賣的什么車子呀 ?沒(méi)有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向 用戶解釋：對(duì)不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離 我站近 90

4、 公里，還要過(guò)兩個(gè)收費(fèi)站。修車如戰(zhàn)場(chǎng)，一想到用戶還被困 在刺骨寒風(fēng)的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風(fēng)雪兼 程到現(xiàn)場(chǎng)維修后發(fā)現(xiàn)， xx 新車沒(méi)有什么問(wèn)題，關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕 駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動(dòng)。在我們耐心解釋后，這個(gè)客戶非常過(guò)意不去， 他拉著服務(wù)站人員的手激動(dòng)的說(shuō)： " 謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷， 趕這么遠(yuǎn)的路來(lái)修車，真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友 要買車，一定還買 xx 車，一定還要享受你們的服務(wù)。 "XX 年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據(jù)部隊(duì)的要求，成立防非領(lǐng) 導(dǎo)小組，千方百計(jì)保證用戶車輛維修不受影響，凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽 車都嚴(yán)格遵守車、

5、人消毒制度。因?yàn)檫M(jìn)城各個(gè)路口，都設(shè)立檢查站和 封堵，當(dāng)時(shí)各縣區(qū)的 xx 用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門 服務(wù)的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問(wèn)題，在整個(gè)非典期間， 我站未出現(xiàn)一輛因 "非典"而耽誤維修的 xx 車。江蘇省首例確診的非典 病人出現(xiàn)在 xx 市的海門，在防非最緊張的時(shí)期，海門一個(gè)用戶打來(lái)報(bào) 修電話，急等用車，請(qǐng)速來(lái)解決。在當(dāng)時(shí)防非典形勢(shì)非常嚴(yán)竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急， 駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長(zhǎng)隊(duì)接受防非典檢查 站對(duì)人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修 車，是急用戶所急，抓防非的同時(shí)盡可能不耽誤生產(chǎn)

6、。檢查人員都受 了感動(dòng)，讓我們先實(shí)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當(dāng)我們到達(dá)用戶 面前時(shí)，用戶激動(dòng)地說(shuō)： " 我打電話給你們，心里沒(méi)有底，沒(méi)有想到你 們真的來(lái)了，只有你們 xx 汽車服務(wù)站才能做到 !" 修好車時(shí)間已是中午 十二點(diǎn)鐘了，該用戶說(shuō)什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃 飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說(shuō) xxxx 汽車服務(wù)好，將來(lái) 要買車子還是買 xx 車子好。為了提升維修站的服務(wù)水平，為用戶提供更滿意的服務(wù)，我們自建站 一開始，一切按 xx 廠方要求規(guī)范布局，在站迎客大廳外，樹立起總面 積 200 平方米的廣告路牌，大門口掛著標(biāo)有 xx 商標(biāo)的公司招牌，

7、圍墻 上 xx 彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，廠外廠內(nèi)大紅橫幅時(shí)時(shí)向廣大客戶傳達(dá)著 xx 的 最新信息，濃厚的 xx 氣氛讓用戶未進(jìn)站門，就倍感暖意。自從 xx 廠 家推廣"神秘顧客 "滿意度調(diào)查制度以來(lái)，我站把每一位用戶都當(dāng)作神 秘客戶，服務(wù)熱情，言行規(guī)范，使每位來(lái)到我站的用戶都得到滿意的 服務(wù)。這個(gè)制度的實(shí)施，我站的管理方式迅速向以用戶滿意為主要目 標(biāo)的管理模式邁進(jìn)。為了保證這個(gè)制度的落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極 性，把每季度用戶滿意的評(píng)分結(jié)果與維修員工的獎(jiǎng)金掛鉤。我們?cè)隗w 現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，用科學(xué)觀來(lái)影響用戶，向用戶宣傳用原廠配件和 油品的好處，以及不用原廠配件的壞處，使廣大用戶從而實(shí)現(xiàn)用戶放 心托付的心理期望。建站以來(lái)，我站每年的配件銷售額和三包外維修 保養(yǎng)臺(tái)次都達(dá) 45%以上的比例遞增。我廠連續(xù)五年被 xx 市交通局評(píng)為優(yōu)秀維修企業(yè)，連續(xù)三次被上汽通 用 xx 公司評(píng)為 a 級(jí)站，用戶滿意度評(píng)價(jià)連續(xù)兩次穩(wěn)居全國(guó) 30 名內(nèi)。 XX年被武警XX市邊防支隊(duì)評(píng)為先進(jìn)單位。"挑戰(zhàn)自我，快速發(fā)展", 這是上汽通用 xx 今年上半年產(chǎn)銷突破 11 萬(wàn)輛的秘訣，如今的汽車市 場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)在繼續(xù)、促銷戰(zhàn)在蔓延、服務(wù)戰(zhàn)在深入。作為維修站，只 有竭力為 XX 用戶