客戶關(guān)系之酒店客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

1、A酒店客戶資料庫(kù)方案書收集客戶信息資料1. 酒店通過(guò)客戶住宿信息，直接獲取客戶的基本資料。同時(shí)實(shí)行會(huì)員制度，成立會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，年舉行次會(huì)員年會(huì)，促進(jìn)客戶與酒店關(guān)系，同時(shí)提高酒店在社會(huì)地位上的知名度跟美譽(yù)度。2. 酒店服務(wù)員認(rèn)真聽(tīng)取并記錄客戶對(duì)酒店的看法與期望，對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和耍求，對(duì)同行業(yè)酒店 的認(rèn)識(shí)，以及其他客戶的意愿和銷售機(jī)會(huì)，還妥記錄客戶的日常習(xí)慣與愛(ài)好，備注在客戶資料庫(kù) 中。3. 酒店還要派遣出地推人員，在各地進(jìn)行調(diào)査，同時(shí)建立酒店官網(wǎng)，通過(guò)客戶訪問(wèn)網(wǎng)站進(jìn)行注 冊(cè)的方式，建立客戶檔案資料。4. 客戶投訴也是個(gè)重耍的客戶資料來(lái)源，酒店耍將客戶的投訴意見(jiàn)進(jìn)行分析整理，同時(shí)建立 客戶投訴的檔案資

2、料，從而為改進(jìn)服務(wù)，開發(fā)客戶資源提供基礎(chǔ)資料。5. 酒店還要從戰(zhàn)略合作伙伴或者老客戶等渠道獲取拓展和關(guān)的客戶信息。以及還要從不具備競(jìng) 爭(zhēng)威脅的酒店交換客戶信息。設(shè)計(jì)和填寫客戶資料表資料衣設(shè)計(jì)如下，填寫基礎(chǔ)資料由客戶填寫，后續(xù)資料由工作人員補(bǔ)上?？蛻魴n案卡掛賬單位現(xiàn)付單位個(gè)人編碼公司名稱公司電話公司傳真郵編地址主要聯(lián)系人職 位聯(lián)系電話身份證號(hào)日生興趣愛(ài)好現(xiàn)付口結(jié)賬方式：口掛賬公司建立日期 私營(yíng)國(guó)有企業(yè)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)政府機(jī)關(guān)單位公司性質(zhì)：企業(yè)境外機(jī)構(gòu)公司主營(yíng)產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）品牌注冊(cè)資金面積公司規(guī)模 主要消費(fèi)： 會(huì)議 住房 宴會(huì)包廂 其他公司內(nèi)部是否有會(huì)議室是否常消費(fèi)的酒店餐廳類目評(píng)價(jià)客房餐飲宴會(huì)設(shè)施設(shè)備服務(wù)總體日期時(shí)間客戶姓名聯(lián)系方式消費(fèi)類型消費(fèi)場(chǎng)地消費(fèi)金額客戶意 見(jiàn)和建 議客戶消費(fèi)記錄表營(yíng)銷員拜訪記錄表時(shí)間地點(diǎn)單位名稱客戶信息（姓名，聯(lián)系方拜訪詳情和報(bào)告式客戶信息資料的完善客戶資料的完善由工作人員在服務(wù)中慢慢補(bǔ)上，同時(shí)，定期對(duì)老客戶進(jìn)行電話回訪，更新客戶資 料，在客戶投訴建議中捉