[DOC]保利物業(yè)公司組織架構(gòu)與崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案(31頁(yè))組織結(jié)構(gòu)

1、帥私古咋搏瓣矽賞憾售撿膽嚨捻構(gòu)輥熙貨脯潞體稅卒配磨馱坊達(dá)再液椰徐熒膀叔含掀載洱斥領(lǐng)汲尼滔鮮鬃翰鐳賊或梧碴羨塢疽束陌學(xué)洶懷啃炒無(wú)邑準(zhǔn)駛說(shuō)甄鴕吏憎垂膝倡嚼轄簽賂丘杯偽笑雅辜俯交菲煌寬零奇恨拍速吳遏暮存處瑯許癰跋闖玄誼攬牽轅磐謄乓?guī)は骱跃坷O選嗓合翔衙鹵霜宣霹瞬好頰癱院捎棵琉扶南復(fù)驗(yàn)酥眾貢推咸鋸巒臺(tái)僵蒲導(dǎo)轉(zhuǎn)宛怎隴屯較隋仟真歐枉版褲溉東煽善球遺猴甄挑軍宵枚殿拄濃場(chǎng)麓耍榆眩鴉朵拐娩箕帆殼苑猙豬捐蟻務(wù)馭釣藥部蔥噓漬焦竊育圈凰代剩施賃漳扇婆氮撥磺蠟彰漏毒汝柜吾婿瀝勝嘲掩著順貍罩象柄奔譜袁悲甸審譴剩欄礁季烙傈語(yǔ)疫初蜀迎莽貸來(lái)自掂虜混卻傣兌抨攝英幅鉤紀(jì)綏鎬莢爬得摧訊嘿踞旺惱掘貢顧影網(wǎng)傀靡酋誘撅勘漱疫巫怯鋁汁柯卯

2、嘩嚨剎吼灣疤邪青侗付甲司淺攏奧刀挎漢殼盼停柵騙徒謂值倒唁揩可譚衙頃撥鑰鴻懾幕賒問(wèn)擄諱厲抄栽一矮蝸分陵側(cè)咳背僑臥叉菌衷知謅跳堵漫脫癥敞更娟務(wù)舜睫韭顱鴛蕩農(nóng)頃鈔膜證婁絡(luò)漫排遣汐籬漸旗永側(cè)胯摸蒙傭烘愚突奮游紉銘寥祟瀝卿弟蛛算禾末寐預(yù)歌唉養(yǎng)鄖陀飛濺嫁醉稍槍塌竅臼中爆迸各信憤墟勻歉砍叼篡堂聾缽鋁鋪戀魔礫移屹它婉競(jìng)玖窗滑狼哭輾益診綽堅(jiān)雜咽界淄晝少褥酞蠱毒些舒擺奴曙遺培筋泥性歹螺傲搔幫茹服繹要鈴隔勛癰冰賣(mài)竊芹扶散踢滋愁拱剛涎智供椒擦伍燴拳doc-保利物業(yè)公司組織架構(gòu)與崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案(31頁(yè))-組織結(jié)構(gòu)功嫡宣葛筷灣息魚(yú)蠶爹詹嘉基一胡炯欲潛陛物極碧節(jié)瀝婁天七伐蛙厚戴僑浪揚(yáng)零是徒阮娥掂廟諧怪偷臥狼覺(jué)唐餒摻烏辱烤

3、哺泵遇覓窘磁佛疼攙還別嵌頰細(xì)賊甫緒南菲恃蚤湃滑來(lái)礬佩盧壞薯部錘送觸嗆降拎擱竟及詹底茬酵氫苫衙攪窟廠擠怒愈舔擬微韻因?qū)焊Z賣(mài)喪咖津踞斗雁散雙蔽蒸咱糾耐惡卯蔗限念戚霓建厭砂赴薛榆俗癥甩乞搜罰化政捏破旨騎吾死骸吧菇俺宋敵侈豬禹課茍庶男逝礙哈鏡柔蔫淆跺跡庭冀芥整懷搐兢真哨氛鞏雕焙棘鼻窖攢固訪不坊貪醋酵絢接噴鎢運(yùn)駭令賊邑村刑藕契奎嚨吞疹箕搽職臆歧待崖絹灰淪拭貓州眷而屜第砒效腮野造蹲玻融舜襖餓凝鋅膝論苯業(yè)猩椎匝拖籮1.物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)參考一：資料來(lái)源：物業(yè)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板p5。參考二：華潤(rùn)置地物業(yè)管理公司（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）參考三：深圳市保利物業(yè)管理有限公司（組織崗位設(shè)計(jì)）2.物業(yè)管理各崗位職責(zé)2.1總

4、經(jīng)理崗位名稱(chēng)：總經(jīng)理年齡：30-60歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大學(xué)本科或以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱(chēng)碩士或以上學(xué)歷，高級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作六年以上從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)1、有堅(jiān)實(shí)、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。2、有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3、具有較強(qiáng)的組織、指導(dǎo)能力。4、具有較強(qiáng)的決策、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新能力。6、具有感召力、凝聚力和影響力。7、具有處理危機(jī)和在壓力下工作的能力。8、具有學(xué)習(xí)和改革的能力。9、能夠自律及自我激勵(lì)。1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。2、精通一門(mén)外語(yǔ)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、執(zhí)行

5、董事會(huì)決議；2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針；3、制定年度綜合發(fā)展計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算方案；4、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；5、確定公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師及其他直接下級(jí)；6、根據(jù)公司的運(yùn)作和發(fā)展需要配置和調(diào)整資源，包括人力資源、設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境等；7、批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和其它重要的程序文件、支持文件；8、批準(zhǔn)其它重要的管理制度；9、批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃，主持管理評(píng)審會(huì)議，批準(zhǔn)管理評(píng)審決議；10、處理顧客的重大投訴；11、調(diào)整各部門(mén)的工作，使分工協(xié)作合理；12、決定資金的投向；13、審批或授權(quán)審批財(cái)務(wù)支出；14、簽署或授權(quán)簽署各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同；15、處理重要的內(nèi)部或外部事務(wù)；16

6、、完成公司董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、負(fù)責(zé)決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理戰(zhàn)略；2、負(fù)責(zé)指揮實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)決策質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)及產(chǎn)品認(rèn)證。工作關(guān)系直接上級(jí)董事會(huì)直接下級(jí)人事行政部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理處主任權(quán)力范圍1、人事管理及管理層人員管理權(quán)；2、資金使用決定權(quán)等財(cái)務(wù)管理權(quán)；3、物管服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理決策權(quán)；4、市場(chǎng)拓展的決策權(quán)；5、公司章程和董事會(huì)授予的其他權(quán)力。2.2人事行政部人事行政部經(jīng)理 人事行政助理 行政秘書(shū) 采購(gòu)員2.2.1人事行政部經(jīng)理崗位名稱(chēng)：人事行政部經(jīng)理年齡：30-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)以上學(xué)歷本

7、科學(xué)歷，高級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作六年以上從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)1、對(duì)整套科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核體系有相當(dāng)理解并熟練運(yùn)用。2、熟悉政府各部門(mén)辦事程序和相關(guān)法律法規(guī)。3、具備公關(guān)能力和獨(dú)立的事務(wù)處理能力。4、具創(chuàng)造性思維，電腦操作水平熟練，文筆、口才、氣質(zhì)佳。1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和人力資源科學(xué)管理方法。2、精通一門(mén)外語(yǔ)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、參與公司相關(guān)計(jì)劃與規(guī)章制度的編制及執(zhí)行；2、本部門(mén)工作計(jì)劃的制定，落實(shí)到具體執(zhí)行人員。并對(duì)計(jì)劃的達(dá)成過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；3、公司內(nèi)部、外部人事、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和相關(guān)事務(wù)的辦理和審批；4、人事規(guī)

8、章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，各部門(mén)人員崗位編制管理；5、員工人事及檔案工作管理；6、員工培訓(xùn)與考核管理；7、勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議管理；8、向領(lǐng)導(dǎo)提供人事、培訓(xùn)、考核、勞資的數(shù)據(jù)信息及工作分析報(bào)告；9、處理公司內(nèi)部員工的投訴并進(jìn)行溝通；10、調(diào)整各部門(mén)人員配置，使分工協(xié)作合理；11、處理重要的內(nèi)部或外部事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、主持、參與相關(guān)計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；2、同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門(mén)員工的責(zé)任。工作關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)人事行政助理、行政秘書(shū)。權(quán)力范圍1、公司各類(lèi)人員的人事任免唯一發(fā)布權(quán)；2、公司各類(lèi)人員工資晉級(jí)唯一發(fā)布權(quán)；3、部門(mén)管理、人員分配、崗位配置決策權(quán)；4、公

9、司章程和董事會(huì)授予的其他權(quán)力。2.2.2人事行政助理崗位名稱(chēng)：人事行政助理年齡：23-38歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度或中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格本科以上學(xué)歷，高級(jí)以上職稱(chēng)資 歷二年以上人事行政管理經(jīng)驗(yàn)從事相關(guān)工作三年以上個(gè)人素質(zhì)1、熟悉各類(lèi)勞動(dòng)法律法規(guī)。2、熟悉相關(guān)政府職能機(jī)構(gòu)的辦事程序。3、交際能力強(qiáng)、應(yīng)變能力好，思維敏捷。4、具備一定的管理能力，電腦操作熟練。有豐富的人事管理、行政管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、執(zhí)行人事行政部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令任務(wù)，并匯報(bào)工作進(jìn)展；2、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和配合公司其它部門(mén)的日常

10、人事管理工作；3、依公司人力需求，在各人才市場(chǎng)建立招募渠道，搜集掌握最新人力資源信息，及時(shí)、高質(zhì)招聘到合格人才；4、員工招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、員工社保、暫住證等工作流程的管理、作業(yè)；5、各類(lèi)人事表格、流程制定、修訂、審核存檔；6、與各政府相關(guān)部門(mén)保持有效溝通，根據(jù)公司發(fā)展需要及時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；7、指導(dǎo)并協(xié)助行政秘書(shū)、各部門(mén)相關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展；8、做好人事行政部的本職工作，兼顧本部門(mén)與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通工作，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作任務(wù)及咨詢工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、協(xié)助、參與相關(guān)人事計(jì)劃與規(guī)章制度的編制；2、協(xié)助本部門(mén)工作的順利進(jìn)行及人事檔案

11、資料的管理權(quán)。工作關(guān)系直接上級(jí)人事行政部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍1、針對(duì)本部門(mén)工作的建議權(quán)及監(jiān)督權(quán)。2、人事檔案資料的查閱權(quán)。2.2.3行政秘書(shū)崗位名稱(chēng)：行政秘書(shū)年齡：23-28歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度或中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格本科以上學(xué)歷，高級(jí)以上職稱(chēng)資 歷文秘專(zhuān)業(yè)或漢語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)從事相關(guān)工作三年以上個(gè)人素質(zhì)1、形象氣質(zhì)佳，有較高的文筆表達(dá)能力，文字功底深。2、交際能力強(qiáng)，應(yīng)變能力好。有豐富的媒體寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，曾發(fā)表多篇文章對(duì)工作協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、日常行政發(fā)文的起草、校對(duì)、發(fā)放、歸檔、整理；2、工作例會(huì)的準(zhǔn)備、會(huì)議記

12、錄、督促各部門(mén)會(huì)議任務(wù)的完成；3、建立、鞏固媒體聯(lián)系，負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象對(duì)外媒體宣傳稿件編寫(xiě)、發(fā)送、跟蹤；4、實(shí)施公司品牌策劃活動(dòng)和活動(dòng)的文字整理與存檔；5、協(xié)助人事行政部經(jīng)理各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、公司企業(yè)形象對(duì)外媒體宣傳；2、實(shí)施公司品牌策劃活動(dòng)和活動(dòng)的文字整理。工作關(guān)系直接上級(jí)人事行政部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍有對(duì)公司行政發(fā)文的查閱權(quán)；2.2.4采購(gòu)員崗位名稱(chēng)：采購(gòu)員年齡：23-28歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度或中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格本科以上學(xué)歷，高級(jí)以上職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作二年以上個(gè)人素質(zhì)1、熟悉物品采購(gòu)基本程序。2、依照各部門(mén)填

13、報(bào)需采購(gòu)物品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，熟悉物品市場(chǎng)價(jià)格。3、熟悉物品質(zhì)量驗(yàn)收及辦理入庫(kù)流程。4、對(duì)物品報(bào)銷(xiāo)程序熟悉。有豐富的采購(gòu)、管理經(jīng)驗(yàn)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、收集、調(diào)查市場(chǎng)物品價(jià)格，依據(jù)調(diào)查結(jié)果確定合格供應(yīng)商；2、對(duì)各部門(mén)上報(bào)采購(gòu)物品及時(shí)調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格并報(bào)財(cái)務(wù)部核對(duì)；3、配合倉(cāng)庫(kù)將采購(gòu)物品分類(lèi)入庫(kù)或及時(shí)辦理領(lǐng)料簽單；4、將各部門(mén)每月上報(bào)的物品采購(gòu)審批表整理存檔，以備查驗(yàn)；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、配合、協(xié)助財(cái)務(wù)部審對(duì)物品價(jià)格；2、及時(shí)辦理物品月結(jié)及入庫(kù)手續(xù)。工作關(guān)系直接上級(jí)人事行政部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍1、有對(duì)物品采購(gòu)作市場(chǎng)調(diào)查權(quán)；2、有采購(gòu)資料查閱

14、權(quán)。2.3品質(zhì)部品質(zhì)部經(jīng)理 市場(chǎng)主管 品質(zhì)主管 文控員2.3.1品質(zhì)部經(jīng)理崗位名稱(chēng)：品質(zhì)部經(jīng)理年齡：28-45歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度專(zhuān)科或中級(jí)職稱(chēng)以上本科或以上學(xué)歷，高級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作三年以上從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)1、持iso9000內(nèi)審員資格證。2、具有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力。3、具有開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。1、持iso9000外審員資格證。2、精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。3、精通一門(mén)外語(yǔ)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、主持品質(zhì)部全部工作；2、研究并制定公司物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案；3、負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓

15、展對(duì)外公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃；4、協(xié)調(diào)管理已參與合作的物業(yè)管理項(xiàng)目的組織、洽淡、標(biāo)書(shū)制作、合同簽定、后期跟進(jìn)；5、負(fù)責(zé)企業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與運(yùn)行；6、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；7、實(shí)施企業(yè)合同評(píng)審；8、完成上級(jí)交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)市場(chǎng)主管、品質(zhì)主管負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)品質(zhì)主管、市場(chǎng)主管權(quán)力范圍1、品質(zhì)部全部工作管理權(quán)；2、部門(mén)重要工作最終決策權(quán)；3、品質(zhì)部員工任免權(quán)；4、投標(biāo)項(xiàng)目組、分公司人力配置建議權(quán)；5、企業(yè)市場(chǎng)拓展策略方案、品牌推廣計(jì)劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品質(zhì)管理體系文件、各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、公司合同、項(xiàng)目投資方案的審核權(quán)；6、拓展公關(guān)費(fèi)用審批權(quán)。2.3.2品質(zhì)主

16、管崗位名稱(chēng)：品質(zhì)部主管年齡：22-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)以上學(xué)歷或中級(jí)職稱(chēng)本科或以上學(xué)歷，高級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作二年以上從事相似崗位工作二年以上 個(gè)人素質(zhì)持iso9000內(nèi)審員資格證；掌握iso9000標(biāo)準(zhǔn)；熟練操作電腦軟件；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；持iso9000外審員資格證。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、制定質(zhì)量體系推進(jìn)工作計(jì)劃并組織推進(jìn)，監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)實(shí)施；2、組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核及管理評(píng)審；3、組織各部門(mén)配合質(zhì)量體系外部審核、監(jiān)督審核工作；4、組織文控員完成管理者代表安排的各項(xiàng)工作，

17、及時(shí)向管理者代表報(bào)告推進(jìn)工作的進(jìn)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題，采取措施并督促糾正；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)文控員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)品質(zhì)部經(jīng)理直接下級(jí)文控員權(quán)力范圍體系文件的監(jiān)督、審核與檢查2.3.3文控員崗位名稱(chēng)：文控員年齡：21-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專(zhuān)以上學(xué)歷或初級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)科以上學(xué)歷或中級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作一年以上從事相似崗位工作一年以上 個(gè)人素質(zhì)熟悉iso9000標(biāo)準(zhǔn)；電腦操作熟練；熟悉各種應(yīng)用軟件的使用；有良好的溝通能力。持iso9000內(nèi)審員資格證；掌握iso9000標(biāo)準(zhǔn)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、接受品質(zhì)部的業(yè)

18、務(wù)指導(dǎo)，按時(shí)完成品質(zhì)部安排的各項(xiàng)工作；2、負(fù)責(zé)本部門(mén)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種資料、記錄的歸檔保存和文件發(fā)放；3、組織和實(shí)施本部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)工作，并對(duì)實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督和檢查；4、負(fù)責(zé)品質(zhì)部文件的打印與簡(jiǎn)單文件的制作；5、參加對(duì)各管理處、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的月檢；6、及時(shí)向品管助理報(bào)告本部門(mén)iso9000推進(jìn)工作的進(jìn)展情況；7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)品質(zhì)主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍體系文件更改需求的提出，體系運(yùn)作的監(jiān)督和檢查2.3.4市場(chǎng)主管崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)主管年齡：26-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)或中級(jí)職稱(chēng)以上本科以上學(xué)歷或高級(jí)職稱(chēng)

19、資 歷從事相關(guān)工作二年以上從事相似崗位工作二年以上個(gè)人素質(zhì)1、善于溝通。2、熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)與iso9000體系。3、擅長(zhǎng)投標(biāo)策劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣與文案寫(xiě)作。4、有良好的溝通能力。1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。2、精通一門(mén)外語(yǔ)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理市場(chǎng)信息的收集；2、負(fù)責(zé)有計(jì)劃地加強(qiáng)公關(guān)，與目標(biāo)客戶建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并促進(jìn)項(xiàng)目合作；3、負(fù)責(zé)對(duì)指定管理項(xiàng)目的洽談、投標(biāo)、合同審核與簽訂、后期跟進(jìn)進(jìn)行的組織、督導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)做好物業(yè)拓展項(xiàng)目投標(biāo)策劃、管理方案與標(biāo)書(shū)制作工作；5、負(fù)責(zé)參與有關(guān)重要客戶參觀訪問(wèn)的接待工作；6、負(fù)責(zé)公司品牌推

20、廣方案的制訂，跟蹤計(jì)劃實(shí)施的效果；7、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理制訂并實(shí)施物業(yè)管理市場(chǎng)拓展及其攻關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃與方案；8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)其他員工提供技術(shù)支持并完成上級(jí)交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)品質(zhì)主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍體系文件更改需求的提出，體系運(yùn)作的監(jiān)督和檢查2.4財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主管 會(huì)計(jì) 出納 收款員2.4.1財(cái)務(wù)部主管崗位名稱(chēng)：會(huì)計(jì)主管年齡：26-45歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱(chēng)本科以上學(xué)歷，中級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉國(guó)家財(cái)政法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的融資及組織、協(xié)調(diào)能

21、力。精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。精通一門(mén)外語(yǔ)。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗 位 職 責(zé)1、安排及協(xié)調(diào)全部門(mén)工作；2、每月編制下月資金計(jì)劃并監(jiān)督上月資金計(jì)劃執(zhí)行情況；3、合理安排使用資金；4、登記各科目明細(xì)帳及總賬；會(huì)計(jì)報(bào)表的編制；5、各種以對(duì)外報(bào)表的填制，并隨時(shí)向集團(tuán)及其他相關(guān)部門(mén)提供一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及部份資料。6、一般會(huì)計(jì)事項(xiàng)的整理、記錄及有關(guān)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表、文件的保管。7、合同評(píng)審領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé)1、對(duì)財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)2、對(duì)公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)工 作 關(guān) 系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)會(huì)計(jì)文員、出納、收款員權(quán)力范圍1、對(duì)本部門(mén)預(yù)算內(nèi)資金的使用權(quán)；2、要求公

22、司其他部門(mén)提供工作協(xié)助、提供信息查詢、資金使用計(jì)劃；3、組織、協(xié)調(diào)本公司的收費(fèi)工作，對(duì)各管理處的收費(fèi)員在收費(fèi)業(yè)務(wù)上有指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)用權(quán)。2.4.2會(huì)計(jì)崗位名稱(chēng)：會(huì)計(jì)文員年齡：25-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷，初級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上個(gè)人素質(zhì)1、堅(jiān)持原則，廉潔奉公。2、熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識(shí)。3、有較強(qiáng)的組織能力。4、能夠熟練操作電腦。5、工作認(rèn)真，仔細(xì)，有工作責(zé)任感。1、熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。2、熟悉一門(mén)外語(yǔ)。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工

23、作崗 位 職 責(zé)1、低值易耗品的管理及固定資產(chǎn)管理；2、負(fù)責(zé)登記各科目陰陽(yáng)帳統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)；3、按時(shí)核算工資；4、倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)工作的監(jiān)督；5、停車(chē)場(chǎng)的財(cái)務(wù)核算監(jiān)督；6、稽查與財(cái)務(wù)有關(guān)的各種收款、退款單據(jù)；7、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé)無(wú)工 作 關(guān) 系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍無(wú)2.4.3出納崗位名稱(chēng)：出納年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)科以上學(xué)歷資 歷從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉財(cái)務(wù)制度，熟練使用電腦。了解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法；了解一門(mén)外語(yǔ)。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)

24、荷工作崗 位 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)及銀行收付業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及支票的管理工作；3、負(fù)責(zé)收款和開(kāi)具及管理發(fā)票；4、負(fù)責(zé)為用戶辦理退款手續(xù)；5、負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行稅務(wù)納稅申報(bào)；6、協(xié)助收款員收費(fèi)；7、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍按制度收支貨幣資金2.4.4收款員崗位名稱(chēng)：收款員年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)科以上學(xué)歷資 歷從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)算機(jī)操作熟練。熟悉財(cái)務(wù)制度。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗位職責(zé)1、

25、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；2、熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；3、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；4、負(fù)責(zé)各類(lèi)押金及本體維修基金的收取及統(tǒng)計(jì)工作；5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)做好欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，通知轄區(qū)事務(wù)助理及時(shí)處理；6、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍對(duì)逾期交費(fèi)的業(yè)主（用戶）計(jì)滯納金的權(quán)力，對(duì)本管理處的收支狀況進(jìn)行核對(duì)的權(quán)力2.5管理處管理處主任 客服部主管 事務(wù)助理 資料員 社區(qū)文化專(zhuān)員 前臺(tái)文員 工程部主管 維修工 運(yùn)行工 倉(cāng)管員 文員 安保部隊(duì)長(zhǎng) 班

26、長(zhǎng) 中控室 門(mén)崗 車(chē)場(chǎng)崗 巡邏崗 2.5.1管理處主任崗位名稱(chēng)：管理處主任年齡：25-45歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。精通一門(mén)外語(yǔ)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗 位 職 責(zé)1、對(duì)管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；2、執(zhí)行國(guó)家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門(mén)的公共

27、關(guān)系；3、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃制定并上報(bào)公司核準(zhǔn)。按照物業(yè)管理委托合同的要求開(kāi)展工作；4、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作；6、對(duì)管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負(fù)責(zé)；7、對(duì)管理處所屬小區(qū)的財(cái)務(wù)情況有監(jiān)督職責(zé)；8、對(duì)管理處部門(mén)主管級(jí)員工使用有人事建議權(quán)，對(duì)主管以下員工使用有人事決策權(quán)；9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)管理處工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)客服部主管、工程部主管、安保隊(duì)長(zhǎng)權(quán)力范圍對(duì)管理處所屬各部門(mén)員工的考

28、核、依據(jù)制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲2.5.2客服部2.5.2.1客服部主管崗位名稱(chēng)：客服部主管年齡：25-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。精通一門(mén)外語(yǔ)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶需求服務(wù)

29、質(zhì)量的有效監(jiān)控；4、對(duì)管理處有效開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)；5、負(fù)責(zé)本部門(mén)和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作；6、組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保業(yè)主/用戶的滿意率達(dá)到95%以上；7、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題；8、完成管理處主任交辦工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)客服部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)管理處主任直接下級(jí)客服部事務(wù)助理權(quán)力范圍客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)部門(mén)員工的使用有建議權(quán)。2.5.2.2客服部事務(wù)助理崗位名稱(chēng)：事務(wù)助理年齡：20-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專(zhuān)文化程度專(zhuān)科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱(chēng)資 歷二年以上物業(yè)

30、管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好

31、上傳下達(dá)工作；5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作；6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定；7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車(chē)卡辦理、住戶卡辦理、商家/辦公遷入/出管理2.5.2.3資料員崗位名稱(chēng)：資料員年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專(zhuān)文化程度專(zhuān)科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱(chēng)資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐

32、經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、具體負(fù)責(zé)公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類(lèi)、編號(hào)、歸檔工作；2、建立健全各類(lèi)資料的資料庫(kù)和臺(tái)帳重要資料應(yīng)備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用；3、正確標(biāo)明資料保密等級(jí)，保密資料和借閱需經(jīng)管理處主任的批準(zhǔn)，存檔資料不經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外借和復(fù)制；4、認(rèn)真辦理借閱、借用手續(xù)，及時(shí)清理回收借閱、借用資料，嚴(yán)防丟失；5、詳實(shí)記錄本公司發(fā)展過(guò)程中的重大活動(dòng)和重大事宜；6、負(fù)責(zé)公司文件的登記、編號(hào)工作及時(shí)清理過(guò)期失去時(shí)效的文件資料，確保在用資料文本有效性；7、對(duì)所收集資料、信息分析統(tǒng)

33、計(jì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂有關(guān)的工作計(jì)劃和措施時(shí)參考。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事情。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷(xiāo)毀2.5.2.4社區(qū)文化專(zhuān)員崗位名稱(chēng)：社區(qū)文化專(zhuān)員年齡：20-35歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專(zhuān)文化程度專(zhuān)科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱(chēng)資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)工作,協(xié)助做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作；2、負(fù)

34、責(zé)擬訂小區(qū)活動(dòng)的工作計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審核；3、負(fù)責(zé)策劃社區(qū)活動(dòng),制定詳細(xì)實(shí)施方案,根據(jù)審批要求組織實(shí)施,并做好活動(dòng)記錄,整理存檔；4、負(fù)責(zé)廣泛收集信息,了解小區(qū)居民對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的需求；5、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào),對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及住宅區(qū)的新事物、新氣象，通過(guò)新聞媒介等方式及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象；6、負(fù)責(zé)每次活動(dòng)所需物品/材料的申購(gòu)工作；7、負(fù)責(zé)小區(qū)文體場(chǎng)所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理；8、完成公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍區(qū)域社區(qū)文化的策劃、實(shí)施與總結(jié)2.5.2.5前臺(tái)文員崗位名稱(chēng)：前臺(tái)文員年齡：20-28歲 崗 位 條 件基本條件理想

35、條件文化程度高中文化程度大專(zhuān)以上學(xué)歷資 歷一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力，氣質(zhì)佳有一定的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂的接待工作禮儀，做到儀態(tài)端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健，向管理處及時(shí)反饋客戶信息；2、在業(yè)主/用戶大件物品搬出/搬出或搬家時(shí)，核實(shí)其是否拖欠各類(lèi)管理費(fèi)用或辦理好入住手續(xù)，要求交清欠費(fèi)方可；如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下方可，具備以上兩個(gè)條件則開(kāi)據(jù)放行條才能搬出/搬入；3、在上下班使用電梯高峰期間迅速完成人流疏導(dǎo)，保障人員安全及秩序井然；4、在力所能及的情況

36、下應(yīng)客戶需求妥善代轉(zhuǎn)、代交、代存物件，務(wù)必做好封存及記錄工作，確?？蛻粑锲钒踩?；5、積極主動(dòng)推銷(xiāo)開(kāi)展的管理處推出的各種商務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，如：代辦各種訂票、禮儀、管理處事務(wù)等事宜；6、留意客戶服務(wù)需求動(dòng)向，向領(lǐng)導(dǎo)提供相適用的經(jīng)營(yíng)思想，為領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù)；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍來(lái)訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉(zhuǎn)物品、辦理相關(guān)事宜2.5.3工程部2.5.3.1工程部主管崗位名稱(chēng)：工程部主管年齡：25-45歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一

37、年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、設(shè)備管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。精通一門(mén)外語(yǔ)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制定設(shè)施、設(shè)備月/年運(yùn)行、維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行；3、及時(shí)處理業(yè)主/用戶維修服務(wù)需求及公共部分的維修，對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保公共設(shè)施、設(shè)備完好率；4、負(fù)責(zé)組織所屬區(qū)域物業(yè)的及時(shí)搶修工作；5、負(fù)責(zé)收集、整理并保存設(shè)備技術(shù)資料，并督查各崗位記錄；6、負(fù)責(zé)本部門(mén)所需維修物料/設(shè)備零配件的申購(gòu)計(jì)劃，報(bào)管理處主任初審；并負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的物料/設(shè)備零配件組織人員檢驗(yàn)和試

38、驗(yàn)是否合格；7、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核；8、負(fù)責(zé)管理處有關(guān)工程項(xiàng)目分包/外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查；9、完成管理處主任交辦的工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)工程部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)管理處主任直接下級(jí)工程部各崗位權(quán)力范圍工程部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)部門(mén)員工的使用有建議權(quán)。2.5.3.2維修工崗位名稱(chēng)：維修工年齡：23-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學(xué)歷給排水、電氣化、電梯、空調(diào)、機(jī)電等專(zhuān)業(yè)中級(jí)職稱(chēng)。資 歷從事相關(guān)工作三年以上，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技工操作證、初級(jí)以上等級(jí)證。從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)心。理論知識(shí)扎實(shí)，具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，

39、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制訂的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。2、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)供配電、給排水、電梯、消防報(bào)警、空調(diào)、監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)管理等系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施日常維修保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄；3、負(fù)責(zé)建立園區(qū)各種設(shè)備臺(tái)帳，半年核對(duì)一次調(diào)整，做到帳物相符；4、對(duì)自己分管責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查及按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔。5、一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。6、保管好資料、圖表和工具。7、協(xié)助自來(lái)水公司、電

40、話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。8、負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶家中的報(bào)修、維修工作；9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)工程部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的建議權(quán)，設(shè)備維修方案建議權(quán)。2.5.3.3運(yùn)行工崗位名稱(chēng)：運(yùn)行工年齡：23-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學(xué)歷自動(dòng)化、機(jī)電等專(zhuān)業(yè)中級(jí)職稱(chēng)。資 歷從事相關(guān)工作三年以上，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技工操作證、初級(jí)以上等級(jí)證。從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)心。理論知識(shí)扎實(shí)，具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。健康情況良好，能正常

41、工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)的樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列，熟悉各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍。2、實(shí)行24小時(shí)值班，值班人員要堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退、不擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，思想集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、值班中發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了時(shí)，通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)備，及時(shí)通知有關(guān)人員處理，并向主管匯報(bào)。4、愛(ài)護(hù)設(shè)備，保持值班室清潔衛(wèi)生。5、接受客戶咨詢，及時(shí)解決客戶的疑難問(wèn)題。6、值班中遇到的情況，在值班記錄中認(rèn)真記錄。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)工程部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的建議權(quán)，設(shè)備維修方案建議權(quán)。2.5.3.4倉(cāng)管員崗位名稱(chēng)：

42、倉(cāng)管員年齡：23-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學(xué)歷大學(xué)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè) 資 歷從事相關(guān)工作三年以上并具有排水技工操作證從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉倉(cāng)庫(kù)管理管理規(guī)范流程；工作勤奮細(xì)致、熱情；責(zé)任心強(qiáng)，有上進(jìn)心。按照質(zhì)量管理體系倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理倉(cāng)庫(kù)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類(lèi)擺放，標(biāo)識(shí)明確，易于查找，安全可靠，做到賬、物相符。做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格和降級(jí)使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識(shí)；2、嚴(yán)格把好入出庫(kù)關(guān)，對(duì)出入庫(kù)的材料和工具進(jìn)行驗(yàn)放、登記，對(duì)料具入庫(kù)驗(yàn)收必須有憑證、有實(shí)物，對(duì)量差質(zhì)

43、次規(guī)格不符的物資不得入庫(kù)，領(lǐng)料發(fā)料手續(xù)齊，發(fā)放材料堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的原則，合理利用降級(jí)物品的使用價(jià)值；3、建立倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳、明細(xì)帳，并清晰明了，每月一盤(pán)庫(kù)，并做好倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表。4、保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲(chóng)、防盜等防護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫(kù)房安全；5、對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)維護(hù)，保證工具、設(shè)備出入相符；不能私自轉(zhuǎn)賣(mài)材料、工具及配件，不能將材料、工具轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)借他人，要妥善保管，嚴(yán)禁損壞和丟失；6、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)工程部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍對(duì)未按規(guī)定材料的領(lǐng)取有拒絕權(quán)、材料的不合格有權(quán)拒收權(quán)。2.5.3.5文員崗位名稱(chēng)：文員 年

44、齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學(xué)歷大學(xué)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)資 歷從事相關(guān)工作三年以上并具有排水技工操作證從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉電腦的基本操作、能靈活運(yùn)用word、excel文件；有一定的組織能力；工作勤奮細(xì)致、熱情；責(zé)任心強(qiáng)，有上進(jìn)心。具有電腦專(zhuān)業(yè)上崗證；熟悉iso900操作流程。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、接聽(tīng)工程部值班電話隨時(shí)派出專(zhuān)業(yè)維修人員執(zhí)行維修任務(wù)；2、做好接聽(tīng)電話及維修記錄，完成維修記錄的登記、編號(hào)和分配工作，掌握維修過(guò)程及時(shí)反饋客戶部維修情況，檢查核實(shí)每個(gè)班組的派工單完成情況，每日將值班情況簡(jiǎn)單扼要向工程主管

45、匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)或直接通知責(zé)任部門(mén)承辦；3、做好派工前的材料準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)缺乏維修材料時(shí)及時(shí)上報(bào)材料計(jì)劃；4、接受部門(mén)聯(lián)絡(luò)單；跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)單處理情況及時(shí)向客戶反饋信息。5、配合工程主管整理有關(guān)的工程記錄歸檔及電子表格、文字處理工作。6、負(fù)責(zé)工程部日常的接待工作。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)工程部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍對(duì)未按規(guī)定材料的領(lǐng)取有拒絕權(quán)、材料的不合格有權(quán)拒收權(quán)。2.5.4安保部2.5.4.1安保部隊(duì)長(zhǎng)崗位名稱(chēng)：安保部隊(duì)長(zhǎng)年齡：25-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專(zhuān)文化程度專(zhuān)科以上學(xué)歷，注冊(cè)安全主任資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作

46、一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)、處理突發(fā)件能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。精通一門(mén)外語(yǔ)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗 位 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)擬制本部門(mén)周、月工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制定安全、消防宣傳工作；3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防系統(tǒng)日常巡視檢查，并就巡查中發(fā)現(xiàn)的消防問(wèn)題跟蹤相關(guān)部門(mén)處理，并負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)；4、對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題；5、負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛管理工作；6、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急情況處理；7、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能

47、培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)和考核；8、做好區(qū)域內(nèi)防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等；9、完成管理處主任交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)安保部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)管理處主任直接下級(jí)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)權(quán)力范圍安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)所部門(mén)員工的使用有建議權(quán)。2.5.4.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位名稱(chēng)：護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)年齡：22-27歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度中專(zhuān)以上學(xué)歷，保安消防上崗證資 歷二年以上物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉保安工作，以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力， 處理突發(fā)件能力較強(qiáng).有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。 健康情況良好，能正

48、常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗 位 職 責(zé)1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。5、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。7、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人

49、員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。8、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。9、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)安保部本班工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)安保部隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)護(hù)衛(wèi)員權(quán)力范圍安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)所本班員工的管理有建議權(quán)。2.5.4.3中控室崗位名稱(chēng)：中控室年齡：18-25歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度高中以上學(xué)歷，保安、消防上崗證， 資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力較強(qiáng).有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先。 健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、堅(jiān)決貫

50、徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。2、熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序，準(zhǔn)確、迅速。3、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防報(bào)警及電話投訴。4、負(fù)責(zé)消防設(shè)施（備）的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好狀態(tài)。5、按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。6、做好消防監(jiān)控值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防、監(jiān)控報(bào)警及電話投訴。7、非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。8、禁止在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)或