現(xiàn)場(chǎng)管理要走動(dòng)管理

1、現(xiàn)場(chǎng)管理要走動(dòng)管理 （一）現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律是，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，生產(chǎn)管理者應(yīng)當(dāng)立刻到現(xiàn)場(chǎng)去解決問題。 出現(xiàn)問題一定要到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn) 以前，只要生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出了問題，我所在企業(yè)的生產(chǎn)管理者就打電話讓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員到辦公室來。于是，我當(dāng)時(shí)做了這樣一個(gè)規(guī)定：發(fā)覺問題時(shí)，生產(chǎn)管理者不準(zhǔn)打電話叫現(xiàn)場(chǎng)人員上來，必需自己到現(xiàn)場(chǎng)去。 員工一天八小時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)都能過，生產(chǎn)管理者下去半小時(shí)都不行嗎？再說，許多問題到現(xiàn)場(chǎng)反而解決得快。 另外，我還做了一件很有意義的事情。這家企業(yè)每周有一個(gè)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議是星期五上午開。因?yàn)榕c會(huì)人員從早上八點(diǎn)鐘吵到中午十二點(diǎn)也吵不出個(gè)所以然來，我就把它取消了。我發(fā)覺，他們經(jīng)常是星

2、期一遇到問題不協(xié)調(diào)，星期二遇到問題不協(xié)調(diào)，星期三也不協(xié)調(diào)，星期四也不協(xié)調(diào)，等到星期五就把全部問題拿出來吵，這樣做沒有一點(diǎn)兒意義。 我取消會(huì)議的目的就是要求全部人員在星期一發(fā)覺問題時(shí)，就直接到現(xiàn)場(chǎng)去解決。星期二發(fā)覺問題，也要直接到現(xiàn)場(chǎng)去解決，不用開會(huì)。結(jié)果是會(huì)議取消后，大家也不吵架了，問題也解決了。 我還見過一個(gè)很敬業(yè)的銷售人員，敬業(yè)到什么地步呢？當(dāng)時(shí)我還在做制造部經(jīng)理，有一天我們接了一個(gè)很急的訂單，第二天早上八點(diǎn)鐘，貨柜車就要到公司來拉貨。這個(gè)訂單的銷售人很緊急，他說：“李經(jīng)理，你今日晚上一定要幫我把貨趕出來。”我說:“你放心，今日晚上不睡覺，我們通宵趕貨?！彼f：“我也跟。”我說：“你不要跟

3、了，回去睡覺吧！”他說：“不行，我不跟不放心?！焙髞?，那位業(yè)務(wù)員果真在制造部整整待了一個(gè)晚上。 我說這種業(yè)務(wù)員才是真正的業(yè)務(wù)員。一般業(yè)務(wù)員接到客戶電話后就會(huì)問生產(chǎn)部“有沒有貨？”生產(chǎn)部就直接告知他“沒貨”，你不去跟當(dāng)然沒有貨。 我所在的企業(yè)有兩個(gè)事業(yè)部，一個(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品是另外一個(gè)事業(yè)部的原材料。按理說，供應(yīng)原材料的事業(yè)部一般都會(huì)對(duì)內(nèi)部客戶特殊好，但是他們對(duì)客戶事業(yè)部就特殊差，經(jīng)常斷貨。 后來我給他們提了一個(gè)要求：一定要到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，怎么跟蹤呢？每個(gè)班組長下班之前一定要搞清晰明天用的材料在哪里，假如發(fā)覺明天的材料已經(jīng)在倉庫，并且已經(jīng)檢驗(yàn)好了，就可以回家休息；假如發(fā)覺材料已經(jīng)到了倉庫卻沒有檢驗(yàn)，

4、就要找質(zhì)量部，告知他們今晚必需檢驗(yàn)好，到了晚上還要打電話問他們檢驗(yàn)的結(jié)果；假如發(fā)覺貨還在原料事業(yè)部的車間里面，就要派人去跟進(jìn)。為什么要派人去跟進(jìn)呢？因?yàn)樵鲜聵I(yè)部有時(shí)會(huì)做得很過分。比如說，說好晚上一點(diǎn)鐘換線生產(chǎn)這個(gè)原材料，到了一點(diǎn)鐘，假如沒人督促，他就不換線，到了第二天他則輕描淡寫地說一句“對(duì)不起，沒貨了”。假如有人跟進(jìn)，到了一點(diǎn)鐘一看還沒換線，就可以讓原料事業(yè)部的人立刻換過來。假如他們不換，就打電話報(bào)告上級(jí)。所以，有時(shí)候就需要這么跟進(jìn)，你不這么跟進(jìn)就完不成任務(wù)。 選購、跟進(jìn)供應(yīng)商的貨也是同樣道理。比如說，當(dāng)選購員打電話問供應(yīng)商貨是否有貨時(shí)，供應(yīng)商可能說沒有。假如是比較有經(jīng)驗(yàn)的選購員，就會(huì)立刻

5、開車到供應(yīng)商那里，看到貨就拉上車。之所以要這樣做，是因?yàn)橐恍┚o缺的貨會(huì)有許多客戶來搶，誰去跟進(jìn)，供應(yīng)商就會(huì)把貨給誰。所以，在這種狀況下一定要跟得緊，一定要到現(xiàn)場(chǎng)去。 （二）現(xiàn)場(chǎng)管理易漏掉的兩步 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，立刻去現(xiàn)場(chǎng)，并采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧?。許多生產(chǎn)管理者認(rèn)為做到這一步就完成任務(wù)了，其實(shí)不然，后面還有兩步：挖掘問題產(chǎn)生的真正原因并將其解決，然后將其標(biāo)準(zhǔn)化防止此類問題再次發(fā)生。 生產(chǎn)管理者一定要記得，解決完問題后，要花點(diǎn)時(shí)間爭(zhēng)論問題是怎么發(fā)生的，原因在哪里。假如沒有找到問題出現(xiàn)的原因并予以解決，這個(gè)問題可能還會(huì)再次發(fā)生。打個(gè)比方，一個(gè)聰慧人不是不會(huì)摔跤，而是不會(huì)在同一個(gè)地方連摔幾跤。同樣，一個(gè)優(yōu)

6、秀的生產(chǎn)管理者不可能讓企業(yè)完全沒有問題，只是不會(huì)讓同樣的問題重復(fù)發(fā)生。 對(duì)此，我們公司是這樣規(guī)定的：?jiǎn)T工第一次發(fā)覺問題并報(bào)告時(shí)有嘉獎(jiǎng)，第二次報(bào)告同樣的問題時(shí)不獎(jiǎng)不罰，第三次假如還是報(bào)告同樣的問題就要賜予懲罰。而有的企業(yè)卻是在員工第一次發(fā)覺并報(bào)告問題時(shí)就懲罰他。這樣做的結(jié)果是：有了問題員工也不說，因?yàn)檎f出來就會(huì)被懲罰，不說反而沒事。 生產(chǎn)管理者一定要留意：?jiǎn)T工第一次發(fā)覺問題時(shí)要嘉獎(jiǎng)，要不然問題就會(huì)被員工掩蓋起來；同樣的問題第二次發(fā)覺時(shí)就要批評(píng)員工，第三次發(fā)覺就要懲罰員工。 之所以要準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，是因?yàn)榧偃缗f的問題不解決，問題就會(huì)越積越多，必將影響工作的開展。打個(gè)比方，假設(shè)每個(gè)月會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新

7、問題，生產(chǎn)管理者遇到后就馬上解決掉，那他每個(gè)月只要面對(duì)一個(gè)新問題就好了；假如舊問題重復(fù)發(fā)生，一年后的第一個(gè)月，生產(chǎn)管理者至少要面臨十二個(gè)問題，這種狀況是很糟糕的。 總之，遇到問題時(shí)，生產(chǎn)管理者要找出問題產(chǎn)生的真正原因并把它解決掉，然后要將正確的方法標(biāo)準(zhǔn)化以防止類似問題再次發(fā)生。 走動(dòng)管理，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去檢查，是生產(chǎn)管理者檢查員工執(zhí)行狀況的一個(gè)重要方法。假如生產(chǎn)管理者只坐在辦公室通過打電話的方式檢查員工工作，即使他們弄虛作假，生產(chǎn)管理者也不知道。假如生產(chǎn)管理者經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)去，員工想弄虛作假都不可能。 走動(dòng)管理好處多 我在某企業(yè)做總經(jīng)理時(shí)，要管理四個(gè)工廠，共三千多人，而且我每天都要去四個(gè)工廠走一遍。由

8、于四個(gè)工廠在不同的地方，且有的相隔三四千米，所以走完一趟也許要花半天時(shí)間。但除了有特別重要的事情需要處理，我一般都會(huì)去。 身為總經(jīng)理，我完全可以不去，但我為什么還要這樣做？我是要給下屬的事業(yè)部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理做榜樣，讓他們了解作為生產(chǎn)管理者到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)的重要性。 工廠內(nèi)有一個(gè)最熱的區(qū)域，在x省最熱的時(shí)候，那個(gè)地方的溫度大約有47，所以大家都不情愿去那里。于是，我特意在那里掛了一個(gè)本子，每個(gè)人巡查到那里時(shí)都要簽字。我去巡察時(shí)就看有誰來過、什么時(shí)候來的、來的頻率是多少?？催^之后，我也在上面簽字。我去一次就簽一次字，讓經(jīng)理們看到總經(jīng)理每天都來，他們也不敢不來。 現(xiàn)場(chǎng)管理的好處特別多：首先，簡(jiǎn)單發(fā)覺問題

9、。生產(chǎn)管理者在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的干部與員工正在工作，生產(chǎn)管理者就可以很清晰地知道他們的工作狀況，了解生產(chǎn)實(shí)際，也可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題并予以解決。 其次，能鼓舞員工的士氣。員工看到總經(jīng)理親自下車間，心里會(huì)受到鼓舞。身為生產(chǎn)管理者，你要明白員工每天在車間要工作8個(gè)小時(shí)，而自己才去巡察10分鐘甚至5分鐘，這已經(jīng)是對(duì)員工很不公正了。有時(shí)候做老板、總經(jīng)理的，要站在員工的角度思索一下，也應(yīng)當(dāng)體諒一下他們。 再次，生產(chǎn)管理者多到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，員工才不敢蒙你。生產(chǎn)管理者時(shí)不時(shí)就來車間走動(dòng)、巡察，員工才會(huì)對(duì)你說真話，因?yàn)槟愣伎吹搅?，他不能不說實(shí)話。 （三）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺問題要挖掘真實(shí)原因 找到原因后，生產(chǎn)管理者也不能停止探究，因?yàn)檫@些原因可能是表面的、次要的，我們應(yīng)多問幾個(gè)為什么，發(fā)掘問題背后的根本原因、主要原因。 5s現(xiàn)場(chǎng)管理法中有一點(diǎn)就是清掃，即把工作場(chǎng)所打掃潔凈。因?yàn)樵谏a(chǎn)過程中，機(jī)器會(huì)產(chǎn)生污垢，會(huì)弄臟生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。但是，光打掃潔凈是不夠的，一定要知道機(jī)器產(chǎn)生污垢的原因，要追究究竟。不追究究竟，機(jī)器產(chǎn)生污垢的問題就解決不了，問題就會(huì)不斷發(fā)生，員工就會(huì)疲于打掃。 為什么停機(jī)了？ 為什么停機(jī)了？（機(jī)器過載，保險(xiǎn)燒了） 為什么會(huì)過載？（軸承潤滑不夠） 為什么潤滑不夠？（機(jī)油泵沒抽上足夠的油） 為什么油泵抽油不夠？（泵體軸磨損） 為什么泵體軸磨損？（金屬屑被吸入泵中） 為什么金屬屑被吸入泵中？（