工作實習(xí)報告錦集8篇

1、工作實習(xí)報告錦集8篇 在不斷進(jìn)步的時代，我們使用報告的狀況越來越多，我們在寫報告的時候要避開篇幅過長。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是我?guī)痛蠹艺淼墓ぷ鲗嵙?xí)報告8篇，歡迎閱讀與保藏。 工作實習(xí)報告 篇1 一、實習(xí)說明 (1)實習(xí)時間： (2)實習(xí)地點： (3)實習(xí)性質(zhì)： 二、實習(xí)單位簡介 xxx保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、廣東電力進(jìn)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。xxx保險集團

2、股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。 陽光保險的進(jìn)展歷程是以xx年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志;xx年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;xx年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立;20xx年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險控股股份有限公司正式更名為xxx保險集團股份有限公司。 由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信任品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品

3、牌形象不斷提升。 陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“制造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素養(yǎng)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才憧憬的公司。 三、實習(xí)環(huán)境 在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成嘉獎。 當(dāng)我們這些新來的

4、員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的，我姓*，工號*。今日打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 四、實習(xí)過程 一、了解過程 在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高

5、效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。 我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系生疏人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，假如顧

6、客滿足的話，就登記顧客資料，再提交審核，最終出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx-18000之間。 二、詳細(xì)工作狀況 每天我們的工作都是，根據(jù)技術(shù)部給的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，盼望客戶能參與進(jìn)來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種狀況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹

7、后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種狀況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有愛好會連續(xù)聽下去，沒有愛好的就直接掛機了，這時候我們就要想進(jìn)方法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢 工作實習(xí)報告 篇2 一、實習(xí)目的 1、加深對所學(xué)專業(yè)學(xué)問及基本理論的理解，為進(jìn)一步學(xué)好專業(yè)課打好基礎(chǔ)。 2、結(jié)合實習(xí)中對電子信息專業(yè)技術(shù)與管理實務(wù)的深化，為畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計收集必要的資料，做好技術(shù)、學(xué)問、資料的收集、整理等預(yù)備工作。 3、樹立自己的勞動觀念，增加自己的社會交往及溝通力量，培育其團隊意識及合作精神，使自己盡快適應(yīng)社會對技術(shù)人才的實際要求，為日后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

8、二、實習(xí)單位簡介 中國電信集團公司成立于20xx年，是中國特大型國有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信集團公司在全國 31個?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu)，擁有掩蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)力量和渠道體系。公司下屬“中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于 20xx年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于 20x

9、x年在香港上市。 三、實習(xí)內(nèi)容 在實習(xí)期間，使我熟悉到不僅要留意學(xué)習(xí)理論學(xué)問，而且更應(yīng)當(dāng)重視自身實踐力量培育。在這次實習(xí)的過程中，我獲得了很多專業(yè)的學(xué)問和技能，學(xué)會了更多處理人際關(guān)系的方法和珍貴的社會閱歷，提升了自己： 在實習(xí)的第2天，*用戶反映撥打長途電話接通率特別低，做主叫撥打本地號碼常顯示“你撥打的號碼不存在”，有時會消失串號現(xiàn)象，原來撥打用戶a的手機號碼結(jié)果打到用戶b的手機上。我和師傅前往現(xiàn)場，初步分析故障緣由：1onu設(shè)備收號錯誤；2軟交換收號錯誤；3網(wǎng)絡(luò)丟包。我們首先了解了詳細(xì)的組網(wǎng)狀況和故障現(xiàn)象，發(fā)覺在消失問題的設(shè)備和一個正常的onu設(shè)備都安裝在同一個機房的同一個分光器下面，檢查

10、對比兩臺設(shè)備，全部數(shù)據(jù)配置全都，排解數(shù)據(jù)配置因素。隨后，我們登錄ma5620e在設(shè)備上直接ping軟交換地址，發(fā)覺有高達(dá)90%的丟包率。由于在同一臺分光器下面的另一臺5620e設(shè)備沒有丟包現(xiàn)象，故現(xiàn)場將兩臺設(shè)備的光纖進(jìn)行了替換，發(fā)覺5620e設(shè)備正常。最終我們再分析串號現(xiàn)象：由于網(wǎng)絡(luò)緣由，在逐位收號過程中，部分號碼進(jìn)行了重傳， 導(dǎo)致軟交換收到錯誤號碼；而當(dāng)軟交換接收到11位手機號碼時就會進(jìn)行相關(guān)接續(xù)操作，從而消失串號，最終緣由是網(wǎng)絡(luò)丟包所致。 1 在實習(xí)的第8天，有用戶反映ont設(shè)備上的los燈和pon燈都正常，用戶電腦中的本地連接無法連接，ont設(shè)備上的lan1口指示燈不亮，撥號提示678錯

11、誤。*帶著我趕往現(xiàn)場，初步分析發(fā)生故障緣由：1、用戶端網(wǎng)線問題；2、電腦網(wǎng)卡問題；3、loid規(guī)律碼輸入錯誤；4、ont終端lan1網(wǎng)口數(shù)據(jù)未正確配置；5、ont終端問題，更換ont。我們首先用網(wǎng)線測試儀測試網(wǎng)線。網(wǎng)卡均正常，排解網(wǎng)線與網(wǎng)卡問題；通過srm系統(tǒng)查詢loid碼，并對ont中l(wèi)oid碼設(shè)置核對，也無問題。隨后，我們查看了ont網(wǎng)口的lan1數(shù)據(jù)是否匹配置正確，反饋lan1口是關(guān)閉的，但是lan2卻是開啟的。果真，當(dāng)接到lan2口后，可正常撥號上網(wǎng)。拆單重新受理后，lan1口正常使用，故障得以解決。 實習(xí)的第2周，*用戶把一般電纜接入的電話轉(zhuǎn)移至ftth接入后業(yè)務(wù)無法正常使用。我和*

12、火速前往現(xiàn)場，初步分析故障緣由：ont的pon燈不亮，los燈閃耀，ftth消失光路故障。我們到用戶側(cè)查看了ftth，onu，pon燈特別，說明光路傳輸特別，在用戶家樓道的odn側(cè)查看，obd分光器上用戶入戶皮纜是直熔進(jìn)obd，因此無法從用戶側(cè)定位故障，隨后維護人員從樓道obd入光口引入紅光源再到用戶端查看紅光發(fā)光狀況后，發(fā)覺用戶側(cè)入戶皮纜為二芯接入，社區(qū)經(jīng)理在做冷接頭時根據(jù)工程主項規(guī)范在第一芯上，而工程施工人員在做皮纜熔接施工時直接熔第2芯。隨后，社區(qū)經(jīng)理將冷街頭重新做到皮纜第2芯后業(yè)務(wù)可正常開通！ 在短暫的實習(xí)期間，讓我覺得融入新環(huán)境，快速地進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累尤為重要。我從電信局的員工身上學(xué)到

13、了許多專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)問，而更為重要的是對待問題的態(tài)度。在工作中要不恥下問，保持自信，仔細(xì)解決客戶的困難；同時作為一名年輕人，我們不應(yīng)當(dāng)急于求成，要做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，腳踏實地只有勤勤懇懇做好自己的本職，才能有更大的勝利。這次在中國電信的實習(xí)真的學(xué)會了許多，在此感謝關(guān)心和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會好好珍惜這次實習(xí)給我?guī)淼拈啔v，我的人生所增加的這一份珍貴的財寶將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高！ 四、實習(xí)總結(jié) 1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個下級，我們必需學(xué)會如何敬重領(lǐng)導(dǎo)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導(dǎo)。 2.慎言慎行，留意形象。 3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不

14、容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。 4.自信： 時刻保持自信。因為勝利源于魅力，魅力源于自信。 5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步。 6.腳踏實地，走向勝利沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的勝利。 工作實習(xí)報告 篇3 20xx年9月份，我來到*市*第五中學(xué)開頭實習(xí)生活，在這段實習(xí)期中，我擔(dān)當(dāng)這個學(xué)校本學(xué)期高二班級音樂1班的班主任，在擔(dān)當(dāng)班主任期間，我經(jīng)受了許多。班主任是組織班級和管理同學(xué)的關(guān)鍵人物，是與同學(xué)及各科老師親密聯(lián)系的橋梁，是引導(dǎo)同學(xué)歡樂成長的人。通過這學(xué)期班主任工作的實習(xí)，我也成長了許多，現(xiàn)在結(jié)合我班的實際狀況，總結(jié)一下我的工作。 剛到實習(xí)

15、學(xué)校就擔(dān)當(dāng)了班主任，帶著滿滿的熱忱和緊急的心見了我的指導(dǎo)老師-一位優(yōu)秀的班主任*老師。這是一群學(xué)習(xí)專業(yè)的音樂生，文化基礎(chǔ)較弱，也比較難管，同學(xué)狀況特別簡單。面對這樣一群同學(xué)，我犯難了。我很擔(dān)憂，擔(dān)憂自己管理不好這個班，遇到許多事情我不會處理，我需要在最短的時間里熟悉每一個同學(xué)，甚至要了解他們的狀況。新的環(huán)境、新的群體，我來不及讓自己適應(yīng)就投入了緊急而勞碌的工作。一個星期后，我?guī)е钌畹拇鞌「泻蜆O大的心理壓力向我的指導(dǎo)老師求教。從指導(dǎo)老師那里，我得知這個班里的問題型同學(xué)較多，我需要想方法和他們溝通溝通，盡力了解他們的一些想法，關(guān)愛他們。這位優(yōu)秀的班主任以其豐富的閱歷告知我要用正確和公正的態(tài)度對待

16、他們，讓他們熟悉到自己的價值，這樣他們才會去做他們認(rèn)為有價值的事情。每當(dāng)我遇到事情不會處理時，我就會急躁向*老師或其他班主任請教，我感覺自己學(xué)到了許多，雖然始終在失敗，始終懷有深深的挫敗感，但是我在一點點摸索，一點點積累閱歷。 在不斷摸索中，我整理出了一套自己的管理模式。我在班里實行了班級量化制度，我給每個人100分，并告知他們每個人無論學(xué)習(xí)好壞，在我面前都是100分，讓我重新熟悉你們。我與班里的班干部一起商議制定了一份班級管理制度，準(zhǔn)確來說是扣分或加分制度。在100分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加分或減分。例如，早操遲到每次扣2分，上課吃東西每次扣4分，做好人好事每次加5分，進(jìn)步也加分等。當(dāng)量化分?jǐn)?shù)低于80

17、分，由班主任將同學(xué)的在校表現(xiàn)告知家長，量化分?jǐn)?shù)低于70分，叫家長來學(xué)校，量化分?jǐn)?shù)低于60分，回家反省最少三天，反省后來校再犯就上報班級處理。我通過這樣的量化制度約束同學(xué)的在校表現(xiàn)，效果頗好。這個制度是不斷摸索出來的，剛開頭班級處于一團糟的狀態(tài)，我什么都管，但是什么效果都不好，有了量化制度，班里的狀況有了很大好轉(zhuǎn)。班級里坐在最終排的是4個男生，他們四個是班里最讓我頭疼的，他們不學(xué)習(xí)、書桌上不放書、上課睡覺或說話，也不怕扣量化分?jǐn)?shù)，有時候拿他們沒方法，從其他老師那里得知，他們有的是家長在外做生意，無暇顧及孩子，還有的是單親家庭，面對這樣的孩子，我想起了指導(dǎo)老師當(dāng)時說的話，首先要以正確的態(tài)度對待同學(xué)

18、，他們不是學(xué)不會，而是沒有找到學(xué)學(xué)問的價值點。我找到他們個人，與他們溝通，以姐姐或伴侶的身份了解他們的想法。我通過溝通發(fā)覺他們的共同熟悉是學(xué)習(xí)了沒有用，我本身就不會，越學(xué)不會我就越不想學(xué)。了解了他們的想法后，我開頭想方法關(guān)心他們重新走上學(xué)習(xí)的道路，他們始終這樣下去就荒廢學(xué)業(yè)了。我每天給他們定一些小任務(wù)，然后完成任務(wù)給他們登記腳印，每天進(jìn)步一點，一個月后，他們自己看了我給他們記錄了腳印后，很是震動，還有一些不好意思，其實他們不知道自己可以學(xué)會，可以完成任務(wù)，只是缺少了動力和目標(biāo)?？磥恚虢毯猛瑢W(xué)，必需了解同學(xué)最需要什么。 這段班主任實習(xí)經(jīng)受給我?guī)砹嗽S多收獲，也讓我在實習(xí)過程中更清晰地熟悉了自

19、己。我的優(yōu)勢在于對待班主任瑣碎的事情很急躁，也比較擅長與同學(xué)溝通，這樣特別有利于我的成長，有利于更好地管理班級。但是我感覺我某方面的力量有待提高，首先，我不夠自信，我就沒有足夠的底氣處理一些事，此外，我在遇到一些麻煩的問題時，簡單有心情，這特別不好，沒有很好地轉(zhuǎn)變由同學(xué)到老師的角色，我應(yīng)當(dāng)讓自己更沉穩(wěn)一些，還需要歷練。我為自己規(guī)劃了一下，以便更好地轉(zhuǎn)變自己，我上班主任的班會視頻和先進(jìn)的管理理念，向各班主任取經(jīng)并記錄下來，讓自己每天進(jìn)步一點，漸漸形成我自己的一套管理體系。實習(xí)，讓我經(jīng)受了一段珍貴的班主任歲月，加油，將來！ 工作實習(xí)報告 篇4 一、實習(xí)目的 頂崗實習(xí)，其總的目的是為我們高校生供應(yīng)一

20、個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們高校生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實習(xí)目的有以下幾點： 第一點：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個深化學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。 第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)受過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。 第三：調(diào)整心態(tài)，我們高校生大部分都在認(rèn)為，我們高

21、校生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“供應(yīng)廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實習(xí)的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。 第四：增加社會閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會閱歷和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習(xí)機會積累更多工作閱歷和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。 總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職

22、業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。 二、實習(xí)時間 20xx年3月26日至今 三、實習(xí)地點 廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室 四、實習(xí)單位和崗位 廣州初語服裝設(shè)計有限公司（淘寶網(wǎng)上）初語木棉天堂），售前客服 五、崗位工作描述 第一、敏捷運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，精確快速地解答客戶的疑慮。 第二、接受客戶詢單并準(zhǔn)時熱忱回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。 第三、樂觀引導(dǎo)客戶需求和奇妙推舉，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。 第四、備注客戶需求，準(zhǔn)時做好售前、售中、售后之間的交接工作。 第五、核對訂單信息

23、，修改運費、查詢訂單 六、實習(xí)總結(jié) 三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市廣州。這個承載著千千萬萬年輕人幻想的地方，布滿機會，同時也布滿挑戰(zhàn)。每天看著忙勞碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲乏但他們依舊堅持。而我也在這個生疏的城市里開頭了我的尋夢之旅頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生一樣，布滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習(xí)生涯布滿了盼望。 第一階段，找工作的辛酸 匆忙忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷

24、猶如石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信漸漸，但現(xiàn)實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底糊涂。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招閱歷不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依舊在堅持；但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，盼望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依舊在堅持；當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不

25、調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是閱歷不足，等自己積累了閱歷，我還是可以重新站起來，連續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路。花費了兩周的時間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計有限公司（下面簡稱初語木棉天堂）淘寶客服面試的機會，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習(xí)機會。我作為一個淘寶售前客服的實習(xí)生涯也正式開頭了。 心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，幻想跟現(xiàn)實是有差距的，我們不能總是死守著自己的幻想，不能在一棵樹上吊死。有時候臨時放下比堅持更能讓自己幻想實現(xiàn)。臨時放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约?/p>

26、的尋夢之路做多一點預(yù)備， 第二個階段，上崗培訓(xùn)的充實 離開學(xué)校，踏進(jìn)社會，學(xué)校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開頭。生疏的工作環(huán)境，生疏的工作同事以及生疏的工作崗位，都需要自己去漸漸花時間去適應(yīng)。幸運的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡潔的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機會。表面上的簡潔，暗含著我需要為份“簡潔的工作”花費更多的時間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇?。第二部分：售前客服常用軟件的熟識和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品學(xué)問

27、的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個階段來進(jìn)行： 第一個階段：老師教同學(xué)的單面?zhèn)魇?，客服主管主要是通過ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位力量要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。 第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最終由主管做點評。 第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。 心得體會：新起點，布滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實。 第三階段，是正式上線階段。 一個星期的培訓(xùn)，讓我慢慢熟識淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的

28、那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于寧靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱蔽著我們看不到努力和艱辛。信任網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能廉價點等等一些問題。這些看似簡潔的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和討論。因為我們不僅要讓客戶信任我們推舉的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推舉不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要特別熟識產(chǎn)

29、品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個星期里。我感受最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到推舉合適尺碼給客戶。第二點。如何回復(fù)那些議價的客戶?，F(xiàn)在我以下面兩個小案例來說明。 案例一：如何向客戶推舉適合她們的衣服尺碼？ 其實做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟識我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平常穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶供應(yīng)三圍信息，最終詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客

30、戶供應(yīng)的都是“二擇一”的選項，讓客戶依據(jù)自己的購買閱歷來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜愛的風(fēng)格和碼數(shù)，同時也避開，客戶會以客服推舉不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提示的是，我們售前客服要時刻留意，客戶供應(yīng)的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推舉碼數(shù)影響是很大的。 案例二：面對一些議價的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎么辦。 售前，客服常常會遇到一些客戶要求可不行以廉價或者是優(yōu)待點，或者可不行以免郵。剛開頭我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會常常請教主管，看看能不能滿意客戶的需求。而主管的一番話點醒了我

31、：客戶的欲望是無止境的，你越是滿意她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個這樣的客戶，因為她第一的購買的時候是252元（公司規(guī)定是滿300賜予包郵），我們的售前客服賜予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不行以手下留情呢？剛開頭的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵大事，我這次想要說服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的：“

32、親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現(xiàn)金優(yōu)待劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，盼望您能理解哈”第一步行不通的話，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思索，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的境況。例如有些客戶始終在和你砍價，但是你由真的沒有方法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶始終在和你砍價，但是你由真的沒有方法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只

33、是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對簡單談下拉。 工作實習(xí)報告 篇5 人民法院司法警察隊伍是一支準(zhǔn)軍事化的武裝力氣，是保障人民法院各項工作順當(dāng)開展的頑強后盾。日前，在全國法院司法警察隊伍建設(shè)現(xiàn)場會上，最高法院副院長姜興長強調(diào)“必需大力加強司法警察隊伍建設(shè)”。這是新時期人民法院審判工作對司法警察隊伍的客觀要求。作為剛剛進(jìn)入司法警察隊伍的新干警就如何在以后工作中做好本質(zhì)工作談幾點體會。 一是正位置是安心法警本職工作的前提。人民法院司法警察暫行條例第八條規(guī)定：“人民法院司法警察在法官的指令下履行職責(zé)”，司法警察在法院審判工作中履行職責(zé)必需聽從于

34、審判工作，在法院工作中處于從屬地位?！?，就是充分說明白司法警察在履行職責(zé)中要擺正自己的位置，樂觀協(xié)作法官工作，聽從法官指令，為審判工作做好服務(wù)與保障。這是法警工作的動身點，也是法警隊伍的載體和生命所在。在人民法院審判和執(zhí)行過程中，法官是代表國家行使審判權(quán)和執(zhí)行權(quán)的，處于主導(dǎo)地位。法警履行職責(zé)當(dāng)然也是法律給予的，但有個前提，就是要在法官指令下履行職責(zé)。這就很明確，法官是主角，司法警察是配角。因此作為一名司法警察，應(yīng)當(dāng)端正態(tài)度，擺正位置，在思想上要有“甘當(dāng)鋪路石，甘為孺子?！钡木?，時刻牢記宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，制造性的開展工作，嚴(yán)厲執(zhí)法，當(dāng)好“配角”。為審判工作站好崗。為一名司法警察應(yīng)當(dāng)珍惜這一職

35、務(wù)，安心本職工作，立足本職工作，做好本職工作，要克服那種認(rèn)為法警工作單調(diào)枯燥，艱苦、勞累、政治地位不高的錯誤熟悉，自覺地喜愛本職，忠于職守，堅固樹立大局意識，全心全意服務(wù)審判工作。 二是好的心態(tài)是把工作做好的關(guān)鍵。好的心態(tài)可以引導(dǎo)你正確的開展你的工作,比如,既然選擇了,就要為你的選擇負(fù)責(zé)任,這是一個重要的心態(tài),再比如,在好的心態(tài)下你會很自然的接受工作中遇到的問題困難,會把問題困難當(dāng)成理所當(dāng)然的事情,因為做有價值的事情是必需經(jīng)受挑戰(zhàn)的.順心的接受了挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝了困難,你的工作自然是精彩的.其次,在好的心態(tài)的基礎(chǔ)上你要對你所任職位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,應(yīng)當(dāng)做哪些事情,哪些事情不是你做

36、的,對于你的工作要知道些什么,了解些什么,對工作要有個完整的規(guī)劃。 三是良好的素養(yǎng)是提升工作力量的基石。法警部門作為法院的門面和窗口，很大程度上代表法院形象，作為司法警察要時刻留意自己的一言一行，切實做到內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。怎樣才能提高自身素養(yǎng)呢?最基本最重要的途徑，就是加強學(xué)習(xí)、加強訓(xùn)練，要兼法官與警察素養(yǎng)為一體，要有法官的睿智更要有警察的英勇和體魄。一、要加強政治理論學(xué)習(xí)，逐步提升自己的政治理論水平，培育奉獻(xiàn)精神，講究職業(yè)道德，堅固樹立警務(wù)保障無小事的觀念，努力做到文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù);二、要加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高自己的法學(xué)理論水平,我通過努力通過了國家司法考試;三、加強文化學(xué)問的學(xué)習(xí)

37、，拓寬學(xué)問面，夯實文化功底;四、要強化擒敵技術(shù)訓(xùn)練和體能訓(xùn)練，提高自身的戰(zhàn)斗力;五是要加強警務(wù)專業(yè)技能訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范，強化廉潔自律意識，不斷改進(jìn)工作，做到“自重、自省、自警、自勵”。另外，因為法院的工作是全面的，為更好的完成工作任務(wù)，我利用休息時間學(xué)習(xí)各方面的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，如法律條框、各種文件寫作格式、審判流程管理等。 四是高的覺悟是激發(fā)工作的動力。作為一名法警，無論何時何地，要時刻保持與黨中央在政治上、思想上、行動上保持高度全都，堅決不移的貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，仔細(xì)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進(jìn)展觀，用先進(jìn)的理論指引自己的行動。走進(jìn)法院后，我堅持以人民司法警察的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，

38、努力做到司法為民、廉潔自律、執(zhí)法公正;樂觀參與本院組織的各種學(xué)習(xí),在這些學(xué)習(xí)活動中，我仔細(xì)理解體會，寫下心得，逐一對比自己的行為進(jìn)行修正，不斷提高自己的思想覺悟，樹立全心全意為民服務(wù)的意識，以此來激發(fā)自己對工作的熱忱。 五是聽從命令、聽從指揮是法警的天職。司法警察隊伍是人民法院的一支武裝力氣，它的管理模式是準(zhǔn)軍事化管理，作為其中的一員，應(yīng)當(dāng)像軍人一樣聽從命令，聽從指揮，在日常工作中，包括八小時以外都要自覺模范遵守法律和各項紀(jì)律，做到令行禁止，聽從指揮。對院領(lǐng)導(dǎo)和法警大隊領(lǐng)導(dǎo)的打算、命令、指示以及審判活動中法官的指令要無條件聽從，以武裝形式維護法院權(quán)威，維護法律尊嚴(yán)。 做為新進(jìn)干警在工作上更應(yīng)當(dāng)

39、做好本職工作，不怕苦，不怕累，要有急躁，有毅力;在工作之余還要樂觀學(xué)習(xí)相關(guān)法律業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷充實自己，提高個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)力量。真正做到一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使群眾滿足的合格的司法警察。 工作實習(xí)報告 篇6 大人們都說剛畢業(yè)的同學(xué)身上總存在著很多讓公司老板頭痛的'“特點”，現(xiàn)在我最終親身體會到了。以前作為一名同學(xué)，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會，明顯，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這3個月，好比是一個過渡期從同學(xué)過渡到上班族，是非常關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作狀況，不盡如意。對此我思索過，學(xué)習(xí)閱歷自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)

40、的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)覺了這個不足之處，應(yīng)當(dāng)還算是準(zhǔn)時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我信任自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。 通過這次實習(xí)，我也體會到了只有向前奔跑，不斷的努力學(xué)習(xí)和實踐才能立足于這社會。使我真正體會到只有專心念書，充分領(lǐng)悟書本上的學(xué)問并于實踐結(jié)合，不斷挑戰(zhàn)自我，“勞心者治人，勞力者治于人”。所以我打算連續(xù)讀書，這次是真正的把書讀在腦子里，刻 在心里，并加以貫穿，才能真正地體現(xiàn)出讀書的作用。 我們必需抓住今日，珍惜每一個今日，在生活、工作、學(xué)習(xí)中要盡量不讓時間白白地流掉。要知道，你對時間越吝惜，時間對誰就越慷慨。當(dāng)你翻開日歷的新的一頁的

41、時候，你就能無愧地說：我沒有辜負(fù)時間，更沒有辜負(fù)生命。 我們正年輕，我們要百倍的熱忱去干一番屬于自己的事業(yè)，這樣人生才有價值。切勿庸碌地了此一生。我們要用全部熱忱、才智及全身心地去抓住時間，這樣生命才會發(fā)出閃耀的光線，這樣，我們也會無愧于這個年月的每個對我們陪教的人，這才是真正做人的含義。 每個人都要有盼望，盼望是每個人的一種執(zhí)著的信念，而我的盼望也是抱負(fù)：成為精彩的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，許多人說我癡心說夢，但不去做怎能知道可行與否。當(dāng)種子剛剛播撒到土地中，在你眼里所看到的或許只是這個現(xiàn)象而已，然而在一位老農(nóng)的眼中看到的東西豐富多彩。他看到的不只是種子和黃土地，而是一片布滿生氣的綠，一片綠油油的苗和金黃

42、的收獲。他所看到的一切便是盼望。正是有了這盼望的鼓舞，他們才日復(fù)一日，年復(fù)一年，祖祖輩輩地在土地上不輟耕作，與土地結(jié)下了不解之緣。一位老師說：我們教書是懷揣一個美妙的盼望，那就是盼望自己的同學(xué)能夠成為棟梁，因而，“蠟炬成灰淚始干”，我們無憾。 母親說：天下父母任勞任怨，培育著孩子，只因為有一個盼望，那就是盼望自己的孩子能做個有用的人，為社會作點貢獻(xiàn)。 一位愛好文學(xué)的青年說：我每次向郵筒投進(jìn)一篇稿子，心中就開起一線盼望，盼望自己的文章變成鉛定，盡管總是絕望大于盼望，但我還是不停地構(gòu)畫著盼望，一篇篇寄出去，我便在盼望的日子里度過著春夏秋冬。 一位作家說過：“人生活在盼望中，舊的盼望實現(xiàn)了或者泯滅了

43、越想挽留的東西，去得越快，時間無可辜負(fù)地注定要消逝，誰也拉不住時間的袖子，時間的一大重要特征，就是不行逆轉(zhuǎn)?！?古往今來，有多少人贊嘆過時間的一去不復(fù)返，惋惜而懊悔的消逝，正如朱自清在匆忙中所寫的那樣：“洗手的時候，日子從盆子里過去，悄悄時，便從凝然的雙眼里過去，我覺察他去得匆忙了，伸出手遮換時，他又從遮換著的手邊過去” 時間是伴隨著生命而消逝的，是一切生命存在的形式之一，它和生命緊密相連融成一體。失去了時間，生命存在就成了虛偽，沒有了生命，時間便丟失了意義。生命就是時間表的一部份，當(dāng)代保爾張迪生，在深知她的生命比別人要短暫許多的時候，曾感慨地說：“假如時間可以換回的話，我將不惜一切重金買回消

44、逝的時間?！庇纱丝梢姇r間對一生命有何等重大的意義。 工作實習(xí)報告 篇7 由于系領(lǐng)導(dǎo)和老師的細(xì)心和辛苦的支配，我們有幸去參觀鄭州光華大酒店，并對其進(jìn)行一個星期的專業(yè)實習(xí)熟悉。對于我們從未接觸高星級別的酒店的菜鳥來說，這無疑是一個天大的好機會，也是我們了解星級酒店的最佳途徑。近距離接觸如次大酒店的我，內(nèi)心感受很深，有種“如入其境，如臨深淵”的切實體驗?，F(xiàn)把我所了解和體驗的描述如下。 鄭州光華大酒店介紹 鄭州光華大酒店地處高新區(qū)南部門戶瑞達(dá)路與合歡街交叉口，交通便捷，環(huán)境清爽幽雅，人文氛圍深厚。無鬧市的喧囂浮躁與局促，有景區(qū)的休閑舒適與靜謐。由世紀(jì)光華科技股份有限公司（上市公司）和（國家）鄭州高新技

45、術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會共同出資興建，建成后的光華酒店挺立秀麗又富有氣概，成為集餐飲、住宿、會議、辦公、健身、休閑消遣為一體的高新區(qū)唯一一家高檔豪華商務(wù)酒店，已成為鄭州西區(qū)標(biāo)志性建筑之一。 1. 綠色酒店 崇尚自然，愛護環(huán)境，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。而隨著我國對環(huán)保工作的加強監(jiān)督，并且對其也制定相關(guān)的方針制度。并且人們對酒店的消費也提出了各種要求，盼望得到更好更優(yōu)的服務(wù)以緩解自己繁忙的工作壓力，在這方面尤其是對綠色消費的欲望不斷加強。而且，很多環(huán)保專家也竭力呼吁酒店的綠色消費，不斷提升酒店的自然文化環(huán)境，削減由酒店帶來的白色污染。因此，綠色飯店"就成了可持續(xù)進(jìn)展的必定選擇。而創(chuàng)綠活動對飯

46、店自身來說，在以成本掌握為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個新的提高，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位。 雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依靠并不非常明顯，但總的來說，飯店業(yè)的進(jìn)展是離不開旅游業(yè)的進(jìn)展的，而旅游業(yè)的進(jìn)展離不開環(huán)境的愛護，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)供應(yīng)支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)供應(yīng)了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿意旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的進(jìn)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿意旅游者欣賞、休閑、消遣的需要。從目前的進(jìn)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個層面的支

47、撐上則不夠有力，有很多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！ 2.服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平.部門經(jīng)理和主管常常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象

48、就是我們開元的形象”.”客人永久不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑.” 3.酒店文化 飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關(guān)心。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學(xué)問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新

49、的學(xué)問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境

50、而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑教導(dǎo)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。 4.網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？ 它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思索或解決今日的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今日的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步把握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過

51、互聯(lián)網(wǎng)宣揚企業(yè)形象，比以往的宣揚方式更快捷、更清楚、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動。但酒店在宣揚的同時，要做到“誠懇”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣揚資料也要與客人在酒店親眼看到的全都，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持全都，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。 酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本