省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－門戶網(wǎng)站分冊（3.0.0）

1、中中 國國 移移 動動 通通 信信 企企 業(yè)業(yè) 標標 準準省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范范門戶網(wǎng)站分冊門戶網(wǎng)站分冊中國移動通信有限公司中國移動通信有限公司 發(fā)布發(fā)布版本號：版本號：3.0.0qb-j-012-2007qb-j-012-20072 20 00 07 7- -0 05 5- -2 28 8 發(fā)發(fā)布布2 20 00 07 7- -0 05 5- -2 28 8 實實施施t t h h e e b b u u s s i i n n e e s s s s & & t t e e c c h h n n i i c c a

2、 a l l s s p p e e c c i i f f i i c c a a t t i i o o n n o o f f b b u u s s i i n n e e s s s s & & o o p p e e r r a a t t i i o o n n s s u u p p p p o o r r t t s s y y s s t t e e m m ( ( b b o o s s s s ) ) qb-j-012-2007qb-j-012-2007i目目 錄錄1.范圍范圍.12.規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件.13.術(shù)語、定義和縮略語術(shù)語、定義和縮略

3、語.24.總體說明總體說明.54.1.驅(qū)動力.54.2.目標.64.3.編寫原則.74.4.與boss 3.0規(guī)范總冊關(guān)系.75.整體架構(gòu)整體架構(gòu).75.1.體系結(jié)構(gòu).75.2.系統(tǒng)架構(gòu).85.3.功能視圖.95.4.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).106.客戶服務(wù)界面客戶服務(wù)界面.136.1.服務(wù)提供方式.136.1.1.終端瀏覽器方式.136.1.2.自助終端方式.136.2.界面設(shè)計原則.136.2.1.通用原則.146.2.2.版式設(shè)計.146.2.3.交互設(shè)計.156.2.4.輸入設(shè)計.176.2.5.提示信息.186.2.6.出錯處理.186.2.7.技術(shù)使用.186.3.接觸渠道協(xié)作.19qb-j-0

4、12-2007qb-j-012-2007ii6.3.1.門戶網(wǎng)站與實體營業(yè)廳的協(xié)作.196.3.2.門戶網(wǎng)站與電話營業(yè)廳的協(xié)作.206.3.3.門戶網(wǎng)站與短信營業(yè)廳的協(xié)作.206.3.4.門戶網(wǎng)站與郵箱的協(xié)作.206.4.域名管理原則.216.4.1.域名注冊.216.4.2.域名維護.216.4.3.目錄.227.門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能.227.1.信息發(fā)布.227.2.欄目設(shè)置.237.3.門戶應(yīng)用.237.3.1.活動管理.237.3.2.客戶服務(wù)知識庫管理.267.3.3.短消息服務(wù).267.3.4.在線客服.297.4.個人網(wǎng)上營業(yè)廳.297.4.1.服務(wù)受理.307.4.

5、2.服務(wù)查詢.357.4.3.話費信息.397.4.4.投訴建議.437.5.集團網(wǎng)上營業(yè)廳.467.5.1.集團客戶業(yè)務(wù)查詢.477.5.2.集團客戶業(yè)務(wù)辦理.507.5.3.集團客戶在線預(yù)約.527.6.運營管理.527.6.1.個人資料修改.527.6.2.密碼重置與修改.537.6.3.個人用戶登錄.54qb-j-012-2007qb-j-012-2007iii7.6.4.集團用戶登錄.557.6.5.門戶網(wǎng)站用戶登出.557.6.6.昵稱管理.567.7.統(tǒng)計報表.567.7.1.網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計.567.7.2.網(wǎng)站業(yè)務(wù)量統(tǒng)計.598.門戶網(wǎng)站系統(tǒng)功能門戶網(wǎng)站系統(tǒng)功能.618.1.

6、統(tǒng)一認證中心.618.1.1.統(tǒng)一認證中心總體架構(gòu).618.1.2.統(tǒng)一認證中心系統(tǒng)功能.638.1.3.身份認證與單點登錄流程.658.1.4.統(tǒng)一認證中心接口.798.1.5.用戶身份認證憑證格式.868.2.會話管理.878.2.1.會話機制.878.2.2.會話管理.878.3.授權(quán)管理.888.3.1.基于規(guī)則的授權(quán).888.4.展現(xiàn)管理.898.4.1.頻道管理.898.4.2.展現(xiàn)策略管理.898.4.3.布局管理.908.4.4.頁面生成.908.5.內(nèi)容管理.918.5.1.采集管理.928.5.2.目錄管理.928.5.3.內(nèi)容檢索.938.5.4.內(nèi)容編輯.938.5.5

7、.關(guān)鍵字識別.94qb-j-012-2007qb-j-012-2007iv8.5.6.內(nèi)容審批.948.5.7.發(fā)布管理.958.5.8.模版管理.958.5.9.內(nèi)容集成.968.5.10.輔助功能.968.5.11.緩存.978.6.基礎(chǔ)應(yīng)用.978.6.1.站內(nèi)搜索.978.6.2.論壇.998.6.3.博客.1038.6.4.短消息.1078.6.5.網(wǎng)上調(diào)查.1078.7.安全管理.1088.7.1.證書應(yīng)用.1088.7.2.證書管理.1108.8.系統(tǒng)管理.1128.8.1.日志管理.1138.8.2.監(jiān)控管理.1148.9.平臺整合.1158.9.1.整合策略.1158.9.2

8、.整合方案.1158.9.3.彩鈴平臺整合.1188.9.4.pim平臺整合.1198.9.5.移動夢網(wǎng)平臺整合.1228.9.6.飛信平臺整合.1238.9.7.手機郵箱平臺整合.1258.9.8.其它業(yè)務(wù)平臺整合.1268.10.服務(wù)整合.1278.10.1.服務(wù)管理.1278.10.2.執(zhí)行控制.130qb-j-012-2007qb-j-012-2007v9.與相關(guān)系統(tǒng)的接口和關(guān)系與相關(guān)系統(tǒng)的接口和關(guān)系.1329.1.與支撐網(wǎng)內(nèi)部的接口和關(guān)系.1329.1.1.與經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口.1329.1.2.與bomc系統(tǒng)的接口.1339.1.3.與短信營業(yè)廳的接口.1349.1.4.與1008

9、6的關(guān)系.1349.1.5.與boss核心域的關(guān)系.1359.2.與其它系統(tǒng)的接口和關(guān)系.1359.2.1.與業(yè)務(wù)平臺的接口.1359.2.2.與手機郵箱的接口.13510.系統(tǒng)技術(shù)要求系統(tǒng)技術(shù)要求.13610.1.性能指標.13610.1.1.門戶網(wǎng)站性能指標.13610.1.2.認證性能指標.13610.1.3.業(yè)務(wù)功能指標.13610.2.單點登錄技術(shù)要求.13710.2.1.基本要求.13710.2.2.用戶身份認證憑證的安全性要求.13710.3.系統(tǒng)安全與可靠性.13810.3.1.系統(tǒng)可靠性.13810.3.2.系統(tǒng)安全性.14010.3.3.安全管理措施.14310.4.系統(tǒng)管

10、理與使用要求.14410.4.1.可維護性.14410.4.2.易用性.14410.4.3.可監(jiān)控性.14610.4.4.可管理性.14710.5.接口技術(shù)要求.14710.5.1.基本要求.147qb-j-012-2007qb-j-012-2007vi10.5.2.接口通訊方式.14710.5.3.接口內(nèi)容要求.14810.5.4.接口安全可靠性要求.15010.5.5.接口實現(xiàn)技術(shù).15110.6.軟、硬件設(shè)備要求.15810.6.1.主機設(shè)備.15810.6.2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備.15910.6.3.存儲設(shè)備.16010.6.4.備份設(shè)備.16010.6.5.操作系統(tǒng).16110.6.6.數(shù)據(jù)庫

11、系統(tǒng).16110.6.7.中間件要求.16210.6.8.ldap服務(wù)器技術(shù)要求.16410.6.9.系統(tǒng)測試環(huán)境.16511.編制歷史編制歷史.165附錄附錄 a 聯(lián)邦單點登錄技術(shù)標準的對比聯(lián)邦單點登錄技術(shù)標準的對比.165qb-j-012-2007qb-j-012-2007i前前 言言本規(guī)范主要用于指導(dǎo)各省（直轄市、自治區(qū)）進行 boss 3.0 系統(tǒng)擴容改造工程中門戶網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)。本規(guī)范主要包括以下幾方面內(nèi)容： 總體說明、整體架構(gòu)、客戶服務(wù)界面、業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)功能、與相關(guān)系統(tǒng)的接口和關(guān)系、系統(tǒng)技術(shù)要求、編制歷史、附錄等。本規(guī)范的附錄 a 為資料性附錄。本規(guī)范由中移有限業(yè) 2007 8

12、1 號印發(fā)。本規(guī)范由中國移動通信有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出并歸口。本規(guī)范由規(guī)范歸口部門負責(zé)解釋。本規(guī)范起草單位：中國移動通信有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部。本規(guī)范主要起草人：常倩、滕濱、張曉京、白國濤、余兆成、唐濤、潘丹、黃巖、寧宇、劉虹、張紅星、魏春輝。qb-j-012-2007qb-j-012-200711.范圍本規(guī)范規(guī)定了 boss3.0 系統(tǒng)中門戶網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)要求，供中國移動內(nèi)部和廠商共同使用；適用于中國移動各省（直轄市、自治區(qū)）boss3.0 系統(tǒng)工程門戶網(wǎng)站的建設(shè)。根據(jù)電子渠道工作指導(dǎo)意見總體要求，為在客戶界面建立統(tǒng)一入口，將中國移動門戶網(wǎng)站體系（*）建設(shè)成為全網(wǎng)統(tǒng)一面向個人和集團客戶

13、服務(wù)營銷的重要渠道，有限公司對門戶網(wǎng)站進行了總體規(guī)劃并于前期下發(fā)中國移動門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范 ，對各省網(wǎng)站信息功能進行了整合，對網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)和新業(yè)務(wù)營銷功能進行了規(guī)范，對網(wǎng)站域名、網(wǎng)址和風(fēng)格進行了統(tǒng)一。為進一步指導(dǎo)各省門戶網(wǎng)站建設(shè)工作，有必要對技術(shù)要求進行修訂。對此，有限公司特制訂中國移動通信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（3.0 版）門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范分冊 （以下簡稱門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)技術(shù)分冊 ） ，旨在規(guī)范各省（直轄市、自治區(qū)）boss3.0 系統(tǒng)建設(shè)中門戶網(wǎng)站相關(guān)的功能和技術(shù)要求。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的

14、修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本規(guī)范達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。1中國移動通信門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范v1中國移動通信有限公司2中國移動通信門戶網(wǎng)站頁面模版子規(guī)范v1中國移動通信有限公司3網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)規(guī)范中國移動通信有限公司4關(guān)于下發(fā)門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范及開展省公司網(wǎng)站改版工作的通知中國移動通信有限公司5qb-j-001-2006省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（2.0版）中國移動通信有限公司6qb-j-001-2006省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范集團客戶支撐分冊（2.0版）

15、中國移動通信有限公司qb-j-012-2007qb-j-012-200727qb-j-001-2006省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范客戶信息分冊（2.0版）中國移動通信有限公司8qb-j-001-2006省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范新業(yè)務(wù)支撐分冊（2.0版）中國移動通信有限公司9qb-j-001-2006省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范接口分冊（2.0版）中國移動通信有限公司3.術(shù)語、定義和縮略語下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范：字母名詞解釋bbpelbpel（business process execution language for web servi

16、ces）是一種基于 xml 的工作流定義語言，它使企業(yè)能夠描述既能使用又能提供 web 服務(wù)的復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。bpel 與其它基于 web 服務(wù)的流程協(xié)作規(guī)范不同的主要區(qū)別在于，bpel 文檔是可執(zhí)行的腳本，可以由業(yè)務(wù)流程引擎解釋，從而實現(xiàn)所描述的流程。流程中的每一步都對應(yīng)于一個業(yè)務(wù)活動bblogweblog 的簡稱。web：world wide web，是指互聯(lián)網(wǎng)；log 的原義是“航海日志”，后指任何類型的流水記錄。blog 就是在網(wǎng)絡(luò)上的一種流水記錄形式或者簡稱“網(wǎng)絡(luò)日志”，是一種作者與讀者以日志風(fēng)格進行交互的中介bbigram二元模型c彩鈴平臺12530 彩鈴平臺，可以通過中國移動無線

17、音樂專區(qū)提供服務(wù)e二級網(wǎng)站（省級）特指中國移動集團的各省公司網(wǎng)站以及隸屬于 域管轄范圍內(nèi)與一級門戶直接相關(guān)的所有網(wǎng)站f飛信中國移動的綜合通信服務(wù)，即融合語音（ivr）、gprs、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實時的語音服務(wù)、準實時的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實時的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)g個人網(wǎng)上營業(yè)廳基于 internet 為個人客戶提供自服務(wù)的虛擬營業(yè)廳。個人網(wǎng)上營業(yè)廳是中國移動為個人客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)客戶自服務(wù)平臺jjsr-168一種 java 規(guī)范，其目的是在 portlet 和門戶之間建立可qb-j-012-2007qb-j-012-20

18、073字母名詞解釋移植性關(guān)系。這個規(guī)范的一個主要目標是為門戶和 portlet 供應(yīng)商建立一組 java api 標準。這些 api 涉及的領(lǐng)域包括表示、聚合、安全性以及 portlet 生命周期jjsr-170jsr-170 是對內(nèi)容管理所建議的一套 java 的 api。這套api 假設(shè)內(nèi)容知識庫具備一種專門的標準的方式與處理內(nèi)容的應(yīng)用進行交互。這套 api 專著于事務(wù)性的讀寫訪問，二進制內(nèi)容（流操作），文本內(nèi)容，以及對軟硬件機誒構(gòu)內(nèi)容的全文檢索，過濾，觀測，版本控制和處理j鑒權(quán)鑒權(quán)是指業(yè)務(wù)平臺驗證用戶身份認證憑證的有效性和合法性j集團網(wǎng)上營業(yè)廳基于 internet 為集團客戶提供自服務(wù)

19、的虛擬營業(yè)廳。集團網(wǎng)上營業(yè)廳是中國移動為集團客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)客戶自服務(wù)平臺l聯(lián)邦單點登錄聯(lián)邦單點登錄（federation sso）指的是在身份聯(lián)邦的環(huán)境下實現(xiàn)單點登錄，身份聯(lián)邦的含義是在多個獨立的、受管理的信息來源中實現(xiàn)同一用戶的不同身份信息的關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)身份整合這樣的安全服務(wù)l欄目是指門戶網(wǎng)站上專門登載某一類內(nèi)容的版面m門戶原指正門或入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。這里特指中國移動門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的簡稱m門戶網(wǎng)站特指中國移動的門戶網(wǎng)站，是基于互聯(lián)網(wǎng)，集成不同技術(shù)承載特定移動業(yè)務(wù)，面向移動客戶進行服務(wù)、營銷和產(chǎn)品運行的統(tǒng)一接入平臺n內(nèi)容是指門戶網(wǎng)站范圍內(nèi)的新聞、圖片、模

20、版、多媒體文件等各類資源pportletportlet 是一個 web 組件，可以被容器管理，可以產(chǎn)生動態(tài)內(nèi)容。 portlet 可以很容易地被插入并且運行于一個 web應(yīng)用中，portlet 是被設(shè)計成聚合大量內(nèi)容的組合頁面，舉例：同樣一個 portlet，根據(jù)不同的用戶，可以產(chǎn)生不同的實例，這些實例中是根據(jù)用戶設(shè)置包含不同的內(nèi)容，也就是滿足用戶的可定制性ppkcs7定義一種通用的消息語法，包括數(shù)字簽名和加密等用于增強的加密機制ppkcs10描述證書請求語法p頻道是門戶網(wǎng)站內(nèi)容展示的基本單位ppim即“號簿管家”業(yè)務(wù)。是指用戶將手機中的電話本信息通過移動網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器保持一致，并能通過各種終端

21、和手段進行查詢、管理等工作的業(yè)務(wù)q全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺基于全網(wǎng)面向個人或集團客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺sstrutsstruts 是一個基于 sun j2ee 平臺的 mvc 框架，主要是采用 servlet 和 jsp 技術(shù)來實現(xiàn)的qb-j-012-2007qb-j-012-20074字母名詞解釋s身份認證憑證身份認證憑證是允許用戶訪問受保護的資源的安全通行證s授權(quán)授權(quán)是賦予用戶訪問特定的受保護的資源的權(quán)力s省級業(yè)務(wù)平臺基于省級面向個人或集團客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺s手機郵箱中國移動針對用戶提供的新一代郵箱服務(wù)，在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵件服務(wù)功能的同時，充分發(fā)揮和利用手機的功能優(yōu)勢，讓用

22、戶可以方便直接地通過手機短信、彩信或者wap 上網(wǎng)等方式，隨時隨地獲取和管理郵件信息ttrackback是一種 blog 應(yīng)用工具，它可以讓 blog 作者知道有哪些人看到自己的文章后撰寫了與之有關(guān)的短文t統(tǒng)一認證中心集中化的的用戶身份認證服務(wù)中心wweb serviceweb 服務(wù)是一種部署在 web 應(yīng)用服務(wù)器上的對象/組件wws-security定義了一個用于攜帶安全性相關(guān)數(shù)據(jù)的 soap 標頭元素。解決的是如何在多點消息路徑中維護一個安全的環(huán)境。ws-security 所涉及的三個方面：身份驗證；簽名；加密 wweb clippingweb 裁剪，指的是從 web 服務(wù)器上獲取指定的數(shù)

23、據(jù)或信息xx.509v3x.509 是國際標準化組織 ccitt 建議作為 x.500 目錄檢索的一部分提供安全目錄檢索服務(wù)。一份 x.509 證書是一些標準字段的集合，這些字段包含有關(guān)用戶或設(shè)備及其相應(yīng)公鑰的信息一種非常通用的證書格式，所有的證書都符合x.509 國際標準y一級認證樞紐一級門戶網(wǎng)站的組成部分。負責(zé)依據(jù)用戶的用戶號碼轉(zhuǎn)發(fā)用戶認證請求到用戶歸屬省的認證中心。y一級門戶（集團）特指中國移動集團的一級門戶網(wǎng)站，它是中國移動的頂級門戶y業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)平臺（或業(yè)務(wù)網(wǎng)站）是面向個人或集團客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺，如企信通、pim、彩鈴、k-java等y移動夢網(wǎng)常簡稱“夢網(wǎng)”，英文名稱

24、為 monternet，是mobile+internet 的縮寫，即移動電話和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，是中國移動向客戶提供的移動數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的總稱z證書在信息系統(tǒng)中，所有參與活動的實體都必須用證書來表明自己的身份。證書一方面可以用來向系統(tǒng)中的其它實體證明自己的身份（每份證書都是經(jīng)“相對權(quán)威的機構(gòu)”簽名的），另一方面由于每份證書都攜帶著證書持有者的公鑰（簽名證書攜帶的是簽名公鑰，密鑰加密證書攜帶的是密鑰加密公鑰），所以，證書也可以向接收者證實某人或某個機構(gòu)對公開密鑰的擁有，同時也起著公鑰分發(fā)的作用z專區(qū)指具備整合分省部署的業(yè)務(wù)平臺接入能力的專業(yè)子網(wǎng)站qb-j-012-2007qb-j-012-20075下列

25、縮略語適用于本規(guī)范：縮寫英文描述中文描述aclaccess control list訪問控制列表ajaxasynchronous javascript and xml異步 javascript 和 xmlldaplight weight directory access protocol輕量級目錄訪問協(xié)議rssreally simple syndication一種用于網(wǎng)上新聞頻道、blog 和其它 web 內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，將訂戶訂閱的內(nèi)容傳送給他們的通訊協(xié)同協(xié)議samlsecurity assertion markup language安全斷言標記語言。一種實現(xiàn)單域或多域單點登錄的開放標準

26、框架，由 oasis 管理，是目前接受和部署最廣泛的聯(lián)邦單點登錄標準sslsecure sockets layer安全套接層ssosingle sign-on單點登錄wsrpweb services for remote porlets遠程 portlet web 服務(wù)是 oasis 創(chuàng)建的 web 服務(wù)標準，它允許在門戶或其它中間 web 應(yīng)用程序中提供可視化的、即插即用的、面向用戶的 web 服務(wù)4.總體說明隨著“信息移動化”要求的提出及 3g 時代即將到來，中國移動提出由移動通信專家向移動信息專家轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合此戰(zhàn)略，通過多年不懈努力，中國移動在客戶服務(wù)提供能力和渠道建設(shè)上取得了顯

27、著的成績，各營銷渠道對業(yè)務(wù)的支撐能力得到了極大的提高和完善，目前已建立起多種服務(wù)渠道途徑并能夠提供較完整的服務(wù)功能。電子渠道是中國移動重要的服務(wù)渠道，也是目前需要重點發(fā)展和規(guī)范的渠道。移動網(wǎng)站作為電子渠道的一種，通過互聯(lián)網(wǎng)進行客戶服務(wù)和營銷活動，在各省移動公司中已被廣為采用，并且發(fā)揮著重要作用。為進一步整合網(wǎng)站的市場營銷能力、客戶服務(wù)能力和運營管理能力，急需建立一套“門戶網(wǎng)站”的業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范。通過進一步整合中國移動所有網(wǎng)站系統(tǒng)資源，建立二級網(wǎng)站的架構(gòu)，實現(xiàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)和品牌的三類整合，使網(wǎng)站成為中國移動客戶服務(wù)、市場營銷和公司對外宣傳的外網(wǎng)門戶。4.1.驅(qū)動力門戶網(wǎng)站作為中國移動電子化營銷渠道的

28、重要組成部分，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的廣泛、快qb-j-012-2007qb-j-012-20076捷的特點進行服務(wù)和營銷。中國移動目前的門戶網(wǎng)站通過前期建設(shè)，基本實現(xiàn)了域名統(tǒng)一，風(fēng)格統(tǒng)一，業(yè)務(wù)全網(wǎng)統(tǒng)一管理，分省運營的建設(shè)目標。隨著中國移動客戶的逐漸成熟，對服務(wù)的質(zhì)量及內(nèi)容要求也逐漸增強，為了進一步提升門戶網(wǎng)站對客戶服務(wù)的支撐能力，充分體現(xiàn)中國移動“以客戶為中心”及“one cm”的服務(wù)宗旨，需要解決以下問題：1、 服務(wù)待完善、功能需整合目前各省二級門戶網(wǎng)站已具備基本的介紹業(yè)務(wù)和辦理業(yè)務(wù)功能，但有關(guān)營銷的服務(wù)流程及業(yè)務(wù)未進行整合，缺乏對營銷及客戶服務(wù)的全面功能支撐，業(yè)務(wù)營銷門戶概念不夠充實。2、 客戶

29、感知有待提高各級門戶網(wǎng)站和業(yè)務(wù)平臺僅通過鏈接跳轉(zhuǎn)，資源尚未有效整合，沒有統(tǒng)一的用戶認證管理，客戶體驗不一致。3、 門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范下發(fā)門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范已經(jīng)下發(fā)，急需相應(yīng)技術(shù)規(guī)范的制定。4、 系統(tǒng)體系定位不清晰定位不清晰、門戶地位不突出、不具備網(wǎng)站資源整合能力，系統(tǒng)能力亟待提升。5、 建設(shè)缺乏規(guī)劃省內(nèi)管理部門分散、缺乏建設(shè)規(guī)劃、認證鑒權(quán)分散。4.2.目標本次門戶網(wǎng)站建設(shè)的總體目標如下：1、 建立兩級的門戶體系結(jié)構(gòu)建立集團公司和省公司網(wǎng)站的兩級結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)和品牌的三類整合，達到有效整合門戶網(wǎng)站資源，提升門戶地位、市場營銷能力、客戶服務(wù)能力和運營管理能力的目的。2、 規(guī)范門戶交互處理要求規(guī)范

30、門戶網(wǎng)站域名管理要求和客戶交互處理要求，包括會話管理、頁面跳轉(zhuǎn)規(guī)則等。3、 實現(xiàn)統(tǒng)一認證鑒權(quán)在兩級門戶網(wǎng)站和各級業(yè)務(wù)平臺統(tǒng)一認證鑒權(quán)，實現(xiàn)用戶的單點登陸。4、 業(yè)務(wù)平臺的整合qb-j-012-2007qb-j-012-20077以 為門戶，在兩個級別分別整合現(xiàn)有各業(yè)務(wù)網(wǎng)站，業(yè)務(wù)網(wǎng)站成為門戶網(wǎng)站的欄目（頻道） 。4.3.編寫原則本規(guī)范的編寫基于以下基本原則：本規(guī)范僅就一級門戶網(wǎng)站和省級門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃提出明確要求；不規(guī)范分別從體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、功能視圖和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的角度就門戶網(wǎng)站的整體架構(gòu)提出了論述；本規(guī)范就門戶網(wǎng)站統(tǒng)一認證中心的實現(xiàn)技術(shù)方案、架構(gòu)、流程和接口提出了詳細的描述；本規(guī)范對客戶服務(wù)

31、界面的使用方式、交互原則、系統(tǒng)協(xié)作和域名管理提出了功能要求和技術(shù)要求；本規(guī)范就中國移動通信門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范 v1的業(yè)務(wù)劃分方式提出了業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)和相關(guān)系統(tǒng)功能的要求；本規(guī)范從整合原則和技術(shù)手段的角度對涉及整合范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)平臺改造，提出系統(tǒng)的整合技術(shù)方式和要求；本規(guī)范從功能域劃分的角度描述了門戶網(wǎng)站與相關(guān)系統(tǒng)的接口和關(guān)系。4.4.與 boss 3.0 規(guī)范總冊關(guān)系門戶網(wǎng)站分冊是 boss3.0 規(guī)范的組成部分之一：從工程建設(shè)的角度來看，門戶網(wǎng)站的建設(shè)納入 boss3.0 的建設(shè)范疇；從 boss 規(guī)范的體系來看，門戶網(wǎng)站是面向客戶的統(tǒng)一接觸渠道之一。5.整體架構(gòu)門戶網(wǎng)站是各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（bos

32、s）面向外網(wǎng)的統(tǒng)一接入平臺，是客戶以互聯(lián)網(wǎng)接入方式與中國移動進行服務(wù)、營銷活動交互的主要途徑，是面向客戶提供服務(wù)營銷的主要的電子渠道之一，是與實體渠道和其它電子渠道進行渠道間協(xié)同的重要部分。整體架構(gòu)包括門戶網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、功能視圖和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。qb-j-012-2007qb-j-012-200785.1.體系結(jié)構(gòu)中國移動的門戶網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)是兩級體系結(jié)構(gòu)。兩級體系結(jié)構(gòu)指全國中心級（一級）和省級（二級） 。如下圖所示：一級認證樞紐全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺接入管理系統(tǒng)管理省級認證中心省級業(yè)務(wù)平臺接入管理系統(tǒng)管理一級門戶網(wǎng)站省級門戶網(wǎng)站圖 1中國移動門戶網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)在中國移動門戶網(wǎng)站的兩級架構(gòu)中，一級門戶

33、網(wǎng)站具有管理、實體和樞紐功能，面向個人客戶和各省大客戶到達歸屬省公司提供服務(wù)轉(zhuǎn)接；面向全國性的集團客戶和合作伙伴提供集中管理和統(tǒng)一的接入管理，提供自助服務(wù)等各項功能。省級門戶網(wǎng)站具有管理和實體功能，是面向省內(nèi)跨地區(qū)的大客戶、合作伙伴的集中管理和接入平臺；是面向個人客戶的自助服務(wù)、營銷、宣傳及統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺；是面向省級集團客戶和合作伙伴的統(tǒng)一接入平臺，提供自助服務(wù)等各項功能。通過一級門戶網(wǎng)站對全網(wǎng)各業(yè)務(wù)平臺進行有效整合，統(tǒng)一認證，實現(xiàn)一級門戶網(wǎng)站和其它全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的單點登錄。來自一級門戶網(wǎng)站和全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的用戶認證請求經(jīng)認證樞紐轉(zhuǎn)發(fā)到歸屬省的認證中心。通過省級門戶網(wǎng)站對省級業(yè)務(wù)平臺進行有效整合，統(tǒng)

34、一認證，實現(xiàn)支持一級門戶網(wǎng)站、省級門戶網(wǎng)站和其它本省業(yè)務(wù)平臺的單點登錄。統(tǒng)一認證中心是個人客戶的權(quán)限識別和身qb-j-012-2007qb-j-012-20079份憑證簽發(fā)和審核點。統(tǒng)一認證中心以 boss 用戶號碼和服務(wù)密碼為核心認證數(shù)據(jù)。5.2.系統(tǒng)架構(gòu)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)架構(gòu)為三層架構(gòu)，分為展現(xiàn)層、應(yīng)用層和服務(wù)層。如下圖所示：服務(wù)層應(yīng)用層門戶網(wǎng)站個人客戶網(wǎng)上營業(yè)廳集團客戶網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站應(yīng)用安全管理內(nèi)容管理展現(xiàn)管理系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)整合展現(xiàn)層品牌專區(qū)集團客戶專區(qū)其他專區(qū)boss核心域統(tǒng)一認證圖 2門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)架構(gòu)展現(xiàn)層負責(zé)提供門戶網(wǎng)站的內(nèi)容展示、頁面集成。以品牌專區(qū)、業(yè)務(wù)專區(qū)和主題欄目的形式進行統(tǒng)一

35、展現(xiàn)（統(tǒng)一用戶界面、統(tǒng)一頁面風(fēng)格模版） 。應(yīng)用層是門戶網(wǎng)站內(nèi)的業(yè)務(wù)處理邏輯平臺，它通過對服務(wù)層的調(diào)用實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，滿足不同的業(yè)務(wù)需求，這些業(yè)務(wù)應(yīng)用具有自己獨立的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯。業(yè)務(wù)應(yīng)用通過展現(xiàn)層進行頁面展現(xiàn)。服務(wù)層提供門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)服務(wù)，包括統(tǒng)一認證、安全服務(wù)、內(nèi)容管理、展現(xiàn)管理、系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)平臺整合服務(wù)。統(tǒng)一認證和安全服務(wù)提供對門戶網(wǎng)站的安全能力的支撐，包括：統(tǒng)一認證中心實現(xiàn)用戶認證和單點登錄；對證書的統(tǒng)一管理。內(nèi)容管理對網(wǎng)站展現(xiàn)內(nèi)容進行統(tǒng)一管理。展現(xiàn)管理為門戶網(wǎng)站的展現(xiàn)風(fēng)格、樣式提供統(tǒng)一配置與管理。業(yè)務(wù)平臺整合通過 url 鏈接、iframe、portlet、web clipp

36、ing、wsrp、web service 等方式，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)平臺與門戶網(wǎng)站在展示層面上的集成整合?，F(xiàn)有 boss 提供對門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能和用戶身份認證的支撐，業(yè)務(wù)功能支撐包括boss 對個人客戶網(wǎng)上營業(yè)廳和集團客戶網(wǎng)上營業(yè)廳的后臺支撐，用戶身份認證以 bossqb-j-012-2007qb-j-012-200710內(nèi)的用戶號碼和服務(wù)密碼為唯一的認證數(shù)據(jù)來源。5.3.功能視圖門戶網(wǎng)站作為 boss3.0 電子渠道的組成，其功能主要分為兩大部分：業(yè)務(wù)功能：包括業(yè)務(wù)專區(qū)、個人網(wǎng)上營業(yè)廳和集團網(wǎng)上營業(yè)廳。系統(tǒng)功能：包括用戶身份認證和單點登錄、授權(quán)管理、展現(xiàn)管理、內(nèi)容管理、基礎(chǔ)應(yīng)用、安全管理和系統(tǒng)管理

37、等。門戶網(wǎng)站的功能視圖如下圖所示：圖 3門戶網(wǎng)站的功能視圖關(guān)于門戶網(wǎng)站功能的詳細描述參見后面章節(jié)。5.4.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 根據(jù)建立二級門戶網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想，門戶網(wǎng)站將分層建設(shè)和管理。其部署內(nèi)容如下：(一)一級門戶網(wǎng)站部署側(cè)：1、門戶網(wǎng)站服務(wù)器：負責(zé)支撐一級門戶網(wǎng)站的功能實現(xiàn)，包括門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)功能； 2、一級認證樞紐：負責(zé)用戶訪問一級門戶時的認證請求響應(yīng)，并對用戶認證請求進行轉(zhuǎn)發(fā)，路由用戶認證請求至用戶歸屬地的省級認證中心進行認證；qb-j-012-2007qb-j門戶網(wǎng)站后端服務(wù)器：負責(zé)支撐門戶業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)和數(shù)據(jù)的存儲；4、一級業(yè)務(wù)平臺服務(wù)器：基于全網(wǎng)面

38、向個人或集團客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺設(shè)備，如 pim 服務(wù)器等。(二)省級門戶網(wǎng)站部署側(cè)：1、省級門戶網(wǎng)站服務(wù)器：負責(zé)支撐省級門戶網(wǎng)站的功能實現(xiàn)，包括門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)功能； 2、省級統(tǒng)一認證中心：為本省用戶提供集中化的的用戶身份認證服務(wù)，為所有接入門戶系統(tǒng)的全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺、省級業(yè)務(wù)平臺和一級門戶網(wǎng)站、省級門戶提供集中化的用戶身份識別；3、省級門戶網(wǎng)站后端服務(wù)器：負責(zé)支撐省級門戶業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)和數(shù)據(jù)的存儲；4、省級業(yè)務(wù)平臺服務(wù)器：基于省級面向個人或集團客戶提供業(yè)務(wù)使用和接入的系統(tǒng)平臺設(shè)備，如省彩鈴平臺服務(wù)器、省夢網(wǎng)門戶服務(wù)器等；5、省 boss 服務(wù)器：基于省級面向個人或集團客戶提

39、供業(yè)務(wù)受理服務(wù)。門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：qb-j-012-2007qb-j-012-200712boss防火墻boss應(yīng)用服務(wù)器pc、自助終端門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站dmzinternet/cmnetboss核核心心域域防火墻boss數(shù)據(jù)庫門戶網(wǎng)站前端服務(wù)器（web）門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站門戶網(wǎng)站后端服務(wù)器包括認證服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器統(tǒng)一認證中心防火墻防火墻門戶網(wǎng)站前端服務(wù)器（web）一級認證樞紐門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站門戶網(wǎng)站后端服務(wù)器pc(瀏覽器)全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺省級業(yè)務(wù)平臺一一級級門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站省省級級門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站圖 4門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)個人客戶使用 p

40、c 瀏覽器通過互聯(lián)網(wǎng)或 cmnet 訪問一級門戶網(wǎng)站。個人客戶使用 pc瀏覽器或自助終端通過互聯(lián)網(wǎng)或 cmnet 訪問省級門戶網(wǎng)站。全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)或 cmnet 與各門戶網(wǎng)站相連。省級業(yè)務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)或cmnet 與省級門戶網(wǎng)站相連。門戶網(wǎng)站 dmz 區(qū)域與 boss 核心域相連。統(tǒng)一認證中心和門戶網(wǎng)站前端服務(wù)器部署在門戶網(wǎng)站 dmz 區(qū)域。一級門戶網(wǎng)站的應(yīng)用服務(wù)器部署在 boss 核心區(qū)域。省級門戶網(wǎng)站的應(yīng)用服務(wù)器包括認證服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、目錄服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部署在 boss 核心區(qū)域。qb-j-012-2007qb-j-012-200713圖中標明的防火

41、墻設(shè)備需要提供負載分擔(dān)和冗余備份功能，需要配置安全策略以提供高度的安全性。6.客戶服務(wù)界面6.1.服務(wù)提供方式服務(wù)提供方式指當客戶通過終端設(shè)備使用中國移動門戶網(wǎng)站提供的客戶服務(wù)時所能使用的接入種類。通過對服務(wù)提供方式的管理實現(xiàn)對不同電子渠道接入的接入適配、認證鑒權(quán)、服務(wù)支撐等功能界面的管理。門戶網(wǎng)站為客戶提供的服務(wù)方式包括：web 方式和自助終端方式。6.1.1.終端瀏覽器方式客戶利用 pc 終端通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對門戶網(wǎng)站的訪問。由門戶網(wǎng)站完成客戶身份的驗證及相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的提供及不同終端和瀏覽器的適配。對于需要接收手機確認碼的場景，用戶需要手機作為輔助設(shè)備完成對門戶網(wǎng)站的訪問。6.1.2.自助終

42、端方式用戶通過觸摸屏（和數(shù)字小鍵盤）完成相應(yīng)操作。對于需要接收手機確認碼的場景，用戶需要手機作為輔助設(shè)備完成對門戶網(wǎng)站的訪問。6.2.界面設(shè)計原則為了滿足中國移動各級網(wǎng)站保持統(tǒng)一客戶界面的要求，確保在互聯(lián)網(wǎng)渠道創(chuàng)建更為友好一致的企業(yè)形象的要求，實行中國移動通信公司對集團公司網(wǎng)站和各省市公司網(wǎng)站的統(tǒng)一管理，為客戶提供統(tǒng)一的界面風(fēng)格，從而提升客戶感知度。通過對客戶服務(wù)界面優(yōu)化要求的規(guī)范及完善，從而保證所有省市的中國移動網(wǎng)站都在統(tǒng)一的標準下予以建設(shè)和維護。界面設(shè)計原則是規(guī)范門戶網(wǎng)站網(wǎng)頁顯示的總體原則，它定義了頁面的各種組成元素（文字、鏈接、圖片、菜單、按鈕、滾動條、文本框、單選框、復(fù)選框、列表框等）

43、的屬性、展示、布局、交互、處理等多方面要求。界面設(shè)計原則包括通用原則、版式設(shè)計、交互設(shè)計、輸入設(shè)計、提示信息、出錯處理和技術(shù)使用原則幾部分。qb-j-012-2007qb-j2.1.通用原則通用原則即門戶網(wǎng)站界面設(shè)計應(yīng)遵循的一般性原則，包括以下幾點：1、 保證瀏覽器兼容性，提供主流瀏覽器主流版本的適應(yīng)能力，包括ie、firefox、opera 等；2、 界面色彩要求：界面要作出恰當?shù)纳蚀钆?，以用戶在較長時間使用后不至于過于感到視覺疲勞為宜。切忌色彩過多，花哨艷麗，嚴重妨礙用戶視覺交互；3、 界面平面版式要求：系統(tǒng)樣式排版整齊劃一，盡可能劃分不同的功能區(qū)域于固定位置，

44、固定的格式，方便用戶導(dǎo)航使用；4、 數(shù)據(jù)顯示集中原則：各種列表在頁面中往往是傳遞信息的核心，盡量集中的表現(xiàn)，并提供必要的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、表等恰當?shù)慕M織起來，并且在視覺上使用戶很容易察覺數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并方便查看、編輯等；5、 主次分明原則：頁面中同時分布較多欄目的情況下，按照頁面的伸展方向，即由上到下，由左到右。導(dǎo)航等置于頁面頭部固定位置，使導(dǎo)航等重要內(nèi)容始終處于用戶的視野之中。頁面右邊一般是一些當前頁面主要操作的擴展、選項等內(nèi)容；6、 對比原則：通過在文本字體、色彩上增加格式的變化，如加粗、下劃線、行前導(dǎo)符、鏈接文本的不同狀態(tài)定義（linkhovervisited）等，將冗長的文檔、表格等組織的條

45、理化，以更容易辯識；7、 頁面留白：排版不宜過于密集，保留一定的“留白”區(qū)域，減輕查看時的視覺疲勞；8、 即時響應(yīng)原則：每一個交互動作應(yīng)該能夠馬上看到操作的結(jié)果，并且用色彩、文字粗細、閃爍、彈出、頁面布局的明顯變化等突出方式告知用戶；9、 鼠標最短距離移動原則：對交互按鈕等控件根據(jù)執(zhí)行前后關(guān)系及表單中狀態(tài)合理的進行組織。6.2.2.版式設(shè)計本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在版式方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 頁面布局基于表格和樣式建立，需要完全符合設(shè)計效果圖；2、 文字容易閱讀。行間距、字體大小等通過樣式表統(tǒng)一控制；3、 頁面鏈接根據(jù)不同功能、不同狀態(tài)用不同顏色、狀態(tài)標志，增加頁面層次；q

46、b-j-012-2007qb-j 基于表格 table 的布局控制，便于控制實現(xiàn)不同分辨率下的適應(yīng)，和頁面上下方向的自動擴展；表格作為控件“容器”規(guī)范外觀和規(guī)格，不同頁面中的行列分布基本一致；5、 使用樣式表修飾頁面表格，如表格單元格、背景，表格內(nèi)字體等，方便今后對于整體頁面的維護和擴展；6、 頁面分組頁面查詢區(qū)域、數(shù)據(jù)列表、詳細信息、編輯區(qū)域等根據(jù)不同功能分組，所在區(qū)域主題標注該區(qū)域的名稱，類似功能頁面間布局保持一致；7、 建立數(shù)據(jù)表格關(guān)系包含數(shù)據(jù)的表格使用戶在視覺上理解相互間關(guān)系，如序列、父子表等；8、 頁面留白，頁面有明顯留白區(qū)域，且不同群組之間距離保持一致；9

47、、 不同界面中的同一功能應(yīng)該使用同樣的圖標和圖片。圖標、圖片的色調(diào)、風(fēng)格要保持一致。圖標、圖片的隱喻應(yīng)能確切表示功能的含義，以免混淆用戶；10、分辨率適應(yīng)頁面布局以保證在低分辨率下的正確顯示為前提，適應(yīng)高分辨率情況使用表格寬度等參數(shù)使用百分比方式自動適應(yīng)。6.2.3.交互設(shè)計本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在交互處理方面應(yīng)遵循的原則，主要包括三方面內(nèi)容：控件控制、表單控制、窗體控制。6.2.3.1. 控件控制網(wǎng)頁控件是顯示在表單上的圖形對象，也就是允許用戶控制程序的圖形用戶界面對象，如文本框、復(fù)選框、滾動條或命令按鈕等。使用控件可以顯示數(shù)據(jù)或選項、執(zhí)行操作或使用戶界面更易閱讀。輸入到控件中的信息

48、將存儲在表單的數(shù)據(jù)源中。在設(shè)計表單時，你可以自定義控件的外觀，包括字體、顏色、對齊方式、默認值、數(shù)據(jù)類型以及其它屬性?？丶刂频囊笥幸韵聨c：1、 頁面中盡量使用統(tǒng)一的導(dǎo)航類型，如使用基于點擊“圖形”的鏈接、 “文字”的鏈接或文字圖形混合其中一種方式；2、 對于正文文字型鏈接要求實現(xiàn)點擊前、鼠標滑過、點擊后的顏色變化控制；對于圖片型鏈接，要求實現(xiàn)正常狀態(tài)與鼠標滑過后不同交互情況下的圖片顏色等屬性qb-j-012-2007qb-j-012-200716變化。對于可下載文檔的鏈接要求實現(xiàn)所有文檔均為符合規(guī)定的格式，并在頁面中標識出格式的圖標字樣；3、 頁面按鈕作為基本交互控件，提倡使用有鼠標響應(yīng)

49、狀態(tài)變化和禁用狀態(tài)的按鈕，除特殊界面需要，不提倡使用圖形按鈕，而且保證同一應(yīng)用程序內(nèi)只使用一種外觀的按鈕；4、 分欄目的主題名稱使用用戶容易理解的，以用戶第一人稱角度的命名方式，減少生硬的稱謂給用戶帶來的不友好感；5、 確保鼠標右鍵僅用于快捷菜單，而不要用于其它用途；6、 第三方服務(wù)器端控件的使用要保證具有廣泛兼容性和安全性，且具有完備的接口指定外觀屬性和交互方式；7、 復(fù)雜的應(yīng)用程序中非標準交互控件給出詳細的操作方法的提示；8、 拖放的服務(wù)器端控件在頁面表格里在執(zhí)行過程中不能破壞頁面原布局；9、 包含數(shù)據(jù)的表格使用中沒有數(shù)據(jù)的情況有文字標注，表頭字段名用區(qū)別于數(shù)據(jù)行的格式顯示。6.2.3.2

50、. 表單控制表單是一個用于收集客戶端提交數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁組件，表單控制的要求有以下幾點：1、 頁面內(nèi)部有必要的前后文幫助信息，將頁面主要任務(wù)目標、注意事項等描述在表單前申明，便于用戶及時獲得導(dǎo)引；2、 頁面在交互控制中添加完整的狀態(tài)控制，操作中灰顯特定組合的控件來實現(xiàn)用戶的準確操作，及時的刷新表單中遺留的數(shù)據(jù)；3、 表單內(nèi)任務(wù)無關(guān)的信息、較少使用的選項等可以通過 dhtml 技術(shù)、服務(wù)器端控件的隱藏等減少用戶操作中的干擾因素；4、 表單內(nèi)在特定的字段域附近給出必填信息提示，并用醒目顏色標注，提醒用戶注意，驗證的錯誤提示要給出準確恰當?shù)闹笇?dǎo)；為提高用戶填寫的效率，建議使用客戶端驗證；復(fù)雜邏輯的驗證使用

51、服務(wù)器端驗證；5、 信息顯示過濾可能出現(xiàn)的用戶不能識別的 html 特殊字符；6、 表單中用戶在交互過程中保證用戶方便的切換編輯、瀏覽狀態(tài)，方便用戶用最快的速度獲取需要的信息，提高操作效率；qb-j-012-2007qb-j 經(jīng)常使用的工具按鈕（如新增、編輯等功能按鈕）保證在頁面經(jīng)單向拖曳瀏覽后，不需來回拖曳滑竿即可操作；長頁面可以考慮頁首、頁尾均放置工具按鈕；8、 主詳細表及父子表關(guān)系的查看方式使用聯(lián)動式導(dǎo)航到下級數(shù)據(jù)，即點選主項目或父項目記錄時系統(tǒng)自動查詢并顯示出關(guān)聯(lián)的詳細信息、子表數(shù)據(jù)，無需點選任何按鈕。6.2.3.3. 窗體控制窗體是在 web 瀏覽器中呈現(xiàn)的

52、 html/腳本應(yīng)用程序，窗體控制的要求有以下幾點：1、 使用具有廣泛兼容性的腳本語言控制客戶端交互和簡單導(dǎo)航；2、 操作過程中有清晰分界的子任務(wù)使用彈出窗體實現(xiàn)，保證完成后向主任務(wù)窗體返回必要的結(jié)果，及時刷新主任務(wù)窗體，使用戶看到操作完成的結(jié)果，并且通過控件獲取焦點等措施突出顯示該結(jié)果；3、 彈出窗體的頁面主題、欄目標題等資料與關(guān)聯(lián)的父窗體保持上下文一致，方便用戶理解并做出處理策略；4、 采用框架結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序，要充分考慮不同分辨率下的自動擴展，不同框架之間同步通訊及時，方便用戶快速切換目標導(dǎo)航，觀察數(shù)據(jù)之間的關(guān)系等；5、 窗口主題顯示標志用戶當前所在模塊或子系統(tǒng)名稱，子任務(wù)窗體主題使用“動

53、詞+名詞”的語法結(jié)構(gòu)指明用戶當前的任務(wù)。6.2.4.輸入設(shè)計本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在輸入設(shè)計方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 盡量提供對所有功能的鍵盤訪問。理想情況下，除了繪圖類功能外，其它所有的功能都能通過鍵盤來訪問；2、 盡量提供對所有功能的鼠標訪問。理想情況下，除了文本輸入外，其它所有的功能都能通過鼠標來訪問；3、 高效率的輸入方式，特定的字段內(nèi)容的輸入方式選用使用效率最高，不容易發(fā)生錯誤的方式。如錄入日期使用用戶點選彈出的日歷控件，并無須干預(yù)的自動返回正確的格式；4、 方便的獲取到必要的信息，無須用戶記憶中間結(jié)果；qb-j-012-2007qb-j

54、 表單格式盡量保持業(yè)務(wù)原始票據(jù)的格式或字段排列順序，方便用戶的集中錄入過程；6、 輸入控件的寬度基本符合數(shù)據(jù)庫能夠容納的寬度，暗示系統(tǒng)能夠接受的字符容量。6.2.5.提示信息本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在提示信息方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 錯誤操作的提示信息使用非專業(yè)的、易理解的名詞告知用戶；2、 以第二人稱“你”或“您”稱呼用戶，強調(diào)用戶的主導(dǎo)能力；3、 嚴重的警告信息使用彈出信息框提示，不嚴重的在頁面前后文處直接輸出，彈出不宜太頻繁的使用；4、 可能對系統(tǒng)導(dǎo)致破壞性的操作要給出警告信息和用戶確認按鈕，用戶可以取消操作，防止意外的錯誤操作造成損失；5、 復(fù)雜步驟在完成后給出完成成

55、功的提示；6、 對于使有耗時的操作都給出反饋，在進行長時間的操作時，要確保有等待光標、進度表或其它的可視反饋。用戶應(yīng)該能夠取消長時間的操作。6.2.6.出錯處理本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在出錯處理方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 系統(tǒng)的內(nèi)部狀態(tài)變化對于用戶有較大影響的情況，給出用戶明顯的解決方案提示，或給出自動的導(dǎo)航，使用戶快速的恢復(fù)工作狀態(tài)；2、 對用戶會話過期等情況，用戶無法進行操作時，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至登錄界面；3、 提供應(yīng)用程序級錯誤截獲，在不可預(yù)見的情況下仍給用戶告知當前情況；4、 提供頁面間自動導(dǎo)航控制，以更寬容的方式接受用戶操作，協(xié)助用戶處理復(fù)雜的交互任務(wù)。6.2.7.技術(shù)使

56、用本節(jié)主要描述了門戶網(wǎng)站界面制作在技術(shù)使用方面應(yīng)遵循的原則，具體內(nèi)容如下：1、 不限制客戶端腳本（javascript 或 vbscript）的使用，但是不同瀏覽器對其支持不qb-j-012-2007qb-j-012-200719同，注意其兼容性，并做測試；2、 提供腳本代碼的漏洞檢查功能，保證其安全性；3、 使用 cookie 時，要考慮到用戶關(guān)閉 cookie 的情況處理，提供全面的解決辦法；4、 非數(shù)據(jù)操作使用客戶端腳本實現(xiàn)，減少非必要的服務(wù)器端負載；5、 支持網(wǎng)頁局部刷新提交技術(shù)，如：ajax 等，以緩解服務(wù)器端的訪問壓力。6.3.接觸渠道協(xié)作為使網(wǎng)上營業(yè)廳與其它渠道系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)管理，

57、相互協(xié)作為客戶提供全方位、延續(xù)的服務(wù)，使客戶獲得一致的體驗和感知，需明確各系統(tǒng)之間的協(xié)作關(guān)系。目前，與門戶網(wǎng)站需協(xié)作的系統(tǒng)如下：(一)實體營業(yè)廳：指實體自辦營業(yè)廳，對服務(wù)或業(yè)務(wù)的受理主要指人工臺席，不包括自助設(shè)備和自助營業(yè)廳；(二)電話營業(yè)廳：特指 10086 客戶服務(wù)熱線；(三)短信營業(yè)廳：指通過短信息發(fā)送代碼到指定代碼查詢或辦理業(yè)務(wù)的渠道，包括移動公司發(fā)起的 push 短信、客戶發(fā)起的請求短信、sim 卡中定制的短信菜單等多種形式。暫不包括 sp 業(yè)務(wù)類短信；(四)郵箱：指客戶的移動自有郵件信箱。6.3.1.門戶網(wǎng)站與實體營業(yè)廳的協(xié)作門戶網(wǎng)站與實體營業(yè)廳的協(xié)作主要包括營銷的協(xié)作和服務(wù)的協(xié)作

58、。(一)營銷協(xié)作：1、 利用實體營業(yè)廳服務(wù)人員與客戶面對面接觸的機會，通過口述宣傳門戶網(wǎng)站；2、 在實體營業(yè)廳增加能夠登錄門戶網(wǎng)站的自助設(shè)備；3、 記錄客戶登錄網(wǎng)站的相關(guān)信息，分析消費習(xí)慣，將分析結(jié)果反饋給實體營業(yè)廳，有針對性地進行營銷工作；4、 充分利用門戶網(wǎng)站信息容量大、顯示直觀等特點，將實體渠道中難以展示的內(nèi)容放在其中，例如詳細的產(chǎn)品目錄、每個產(chǎn)品使用方法的模擬演示等。(二)服務(wù)協(xié)作：1、 客戶（特別是集團客戶、大客戶）通過門戶網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)預(yù)約申請，申請記錄實qb-j-012-2007qb-j-012-200720時或定期轉(zhuǎn)發(fā)至實體營業(yè)廳，客戶經(jīng)理在實體營業(yè)廳獲取該記錄后提供上門服務(wù)；2

59、、 門戶網(wǎng)站中增加營業(yè)網(wǎng)點地圖或查詢營業(yè)網(wǎng)點地址的功能，客戶通過瀏覽該內(nèi)容獲得實體渠道信息。6.3.2.門戶網(wǎng)站與電話營業(yè)廳的協(xié)作門戶網(wǎng)站與電話營業(yè)廳的協(xié)作主要包括營銷的協(xié)作和服務(wù)的協(xié)作。(一)營銷協(xié)作：1、 在電話主動營銷時，較為復(fù)雜且交互性強的適合網(wǎng)站辦理的業(yè)務(wù)，可引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)站查詢或辦理。(二)服務(wù)協(xié)作：1、 在客戶進行 ivr 或人工話費查詢時，可通過語音或人工的形式告之網(wǎng)站的查詢更為詳盡，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)站查詢話費相關(guān)信息；2、 在客戶進網(wǎng)上投訴建議或建議時，門戶網(wǎng)站自動將投訴或建議信息轉(zhuǎn)發(fā)給電話營業(yè)廳客服系統(tǒng)，客戶代表可以實時或定期獲取來自門戶網(wǎng)站的投訴、建議信息，由客戶代表通過語

60、音方式進行客戶關(guān)懷。6.3.3.門戶網(wǎng)站與短信營業(yè)廳的協(xié)作門戶網(wǎng)站與短信營業(yè)廳的協(xié)作主要包括營銷的協(xié)作和服務(wù)的協(xié)作。(一)營銷協(xié)作：1、 在短信群發(fā)營銷時，可在該短信內(nèi)容里加入門戶網(wǎng)站的鏈接地址，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)站進行信息查看和免費體驗。(二)服務(wù)協(xié)作：1、 在已登錄狀態(tài)，對于部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)查詢和辦理，需通過短信發(fā)送二次隨機驗證碼，客戶通過輸入該驗證碼二次登錄，辦理或查詢該業(yè)務(wù)；2、 登陸門戶網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)查詢或受理時，可通過短信的形式進行提醒或確認，另外，網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容如果需要，可設(shè)置“短信下行”按鈕，允許客戶選擇短信下行的方式將該信息保存至終端。qb-j-012-2007qb-j3.4.門戶網(wǎng)