績效管理：績效評估和績效改善

1、績效管理：績效評估和績效改善 績效評估不僅僅是評估工作，也是一個解決問題的機(jī)會。假如發(fā)覺了某個問題，不管是某一位員工沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，還是一個部門沒有完成任務(wù)，最重要的工作就是找到原因。不找到原因，就無法阻擋它的再次發(fā)生。 例如，某員工的幾個指標(biāo)沒有完成可能是多種原因造成的。例如，技術(shù)水平不夠，工作不夠努力，沒有組織好，有時或許同員工本人沒有任何關(guān)系，而是企業(yè)內(nèi)部有人不供應(yīng)必需的資源，缺少原材料，抑或是管理者本人都不清晰應(yīng)當(dāng)做什么。 因此，問題分析特別重要，而且它應(yīng)當(dāng)滲透到績效管理整個過程的每個環(huán)節(jié)中。 一旦發(fā)覺了績效低下的原因，管理者和員工就需要共同努力排解障礙。而且管理者還需擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)員，

2、幫助員工提高學(xué)問和技能，從而達(dá)到改善績效的目的。 這個過程之所以重要，在于很多管理者評價員工時，都是在得出員工的工作在某些方面有差距的結(jié)論后，接著就將這個結(jié)論告知員工，讓員工自己去想如何解決這些問題。他們認(rèn)為改善績效完全是員工自己的責(zé)任。這是一個誤區(qū)，也是一個很現(xiàn)實的問題。 大多數(shù)員工期望進(jìn)步。有時他們需要一點幫助，聰慧的管理者知道，在輔導(dǎo)方面做點投資對大家都有益。因為一個員工績效的改善對企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)都有幫助，這一點說明改善績效是大家共同的責(zé)任。 不同的人有不同的績效改善的方法。關(guān)鍵的一點是，績效改善貫穿于全年的工作。它可以作為評價過程的一個環(huán)節(jié)，但它們在管理者和員工就績效問題進(jìn)行交流的任何

3、時候都適用（比如在定期會談時或員工大會上等）。 在改善過程中，除了要找到預(yù)防問題發(fā)生的方法外，假如有必要，還可以做一些文檔。例如，跟蹤輔導(dǎo)過程，記錄下管理者幫助員工提高績效的方法。再比如，在診斷問題時，畫一些流程圖或做一些基本記錄，這些東西或許在將來就有用。有些時候，改善過程中可能會產(chǎn)生提高績效的書面行動計劃，也就是對問題和需要采取的步驟的簡要描述。 做完年度績效回顧和系統(tǒng)中的其他環(huán)節(jié)后，管理者又要開頭重新計劃。有了上一年度工作績效的爭論結(jié)果，即哪兒進(jìn)行得好、哪兒進(jìn)行得不好、為什么會這樣管理者都清晰了，這樣管理者在做下一年度的計劃時就應(yīng)當(dāng)考慮這些問題。 重視績效評估的作用 績效評估是對員工的工作行為和結(jié)果進(jìn)行的評價。對組織而言，是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的狀況，對員工而言，是上級和同事對自己工作狀況的評價。 績效評估的作用 1.為最佳決策供應(yīng)了重要的參考依據(jù) 2.為組織發(fā)展供應(yīng)了重要的支持 3.為員工供應(yīng)了一面有益的“鏡子” 4.為確定員工的工作報