美容院店務(wù)管理流程與表格大全

1、店長每日核查表開店店內(nèi)檢查1、 清洗整理環(huán)境。2、清掃客人用的洗手間。3、清點(diǎn)材料及其他備用品4、檢查設(shè)備：燈光、音樂、綠化、其它設(shè)備、放音樂、開燈、開空調(diào)及其他開關(guān)5、形象品；6、產(chǎn)品柜。7、美容儀器。8、整體衛(wèi)生情況。店外檢查1、 pop：有無破壞或污染、是否陳舊、是否協(xié)調(diào)有視覺沖擊力2、 招牌：有無破壞或污染、是否陳舊、是否協(xié)調(diào)有視覺沖擊力3、 陳列櫥柜：陳列物品是否過時(shí)，包裝是否變色，清潔工作是否徹底與產(chǎn)品是否協(xié)調(diào)，是否吸引顧客觀看。早會1、 營造積極的工作太度，2、人士確認(rèn)。3、當(dāng)天工作安排。4、遺留問題解決5、激勵員工。6、顧客特殊案例分析及解決。營業(yè)1、 營業(yè)中的招牌是否懸掛。2

2、、燈光照明是否合理。3、店內(nèi)海報(bào)是否有吸引力4、美容院的音樂是否合適，5、是否營造出舒適、溫馨的氣氛。接待及收銀區(qū)1、 相關(guān)物品的準(zhǔn)備工作，2、接待顧客的準(zhǔn)備。3、零錢夠不夠。4、衛(wèi)生是否清潔5、物品擺放是否到位整齊，6、報(bào)刊、雜志是否規(guī)整。店內(nèi)督導(dǎo)顧客狀況1、來客數(shù)量 2、消費(fèi)項(xiàng)目及種類 3、新老顧客比例員工狀況1、 服裝、發(fā)型、指甲是否整齊、化妝是否得體；2、員工是否經(jīng)常聊天2、 輪班是否合理流暢。4、接待顧客是否彬彬有禮。5、顧客等待時(shí)間是否太長6、顧客是否不滿或抱怨。7、現(xiàn)場的整理工作是否快速，有無打擾顧客。店內(nèi)整理1、空調(diào)溫度是否調(diào)好 2、鏡面是否保持清潔3、物品是否充足店內(nèi)空間1、

3、 通道長度、寬度是否合理。2、產(chǎn)品形象或促銷海報(bào)張貼是否明顯。3、人員行走路線是否合理?？土鞲叻鍟r(shí)期的調(diào)度1、 主管是否在場指揮。2、排班是否順暢。3、提醒、指揮員工。4、安撫員工情緒5、注意顧客接待、避免受到冷落。6、抱怨的處理。7、收銀的工作：收款的動作正確嗎？待客用語是否自然?？土鞯凸葧r(shí)期的調(diào)整1、 清潔工作的實(shí)施。2、員工互相整理儀容。3、調(diào)解高峰時(shí)段的相應(yīng)對策。4、對員工進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)。5、與個(gè)別主管開會及研討，實(shí)行小型的訓(xùn)練。行政管理事物檢查1、出勤狀況2、執(zhí)勤日記的核查3、有關(guān)報(bào)表、用款申請的復(fù)核4、產(chǎn)品及材料的訂購。與其他主管的會議1、落實(shí)各項(xiàng)工作2、工作分配3、問題的處理結(jié)果營

4、銷管理1、安排店內(nèi)促銷活動的推廣2、競爭美容院的經(jīng)營狀況調(diào)查3、所在商圈促銷類別的調(diào)查，4、新方案的構(gòu)思。業(yè)績分析1、核對營業(yè)收入2、顧客人數(shù)核對3、消費(fèi)項(xiàng)目及營業(yè)比例分析打烊打烊作業(yè)1、照明減半2、店內(nèi)pop及活動招牌搬入店內(nèi)3、拉下大門店內(nèi)清潔1、分組進(jìn)行清潔工作。2、美容設(shè)備及工具的整理結(jié)帳1、當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)的整理計(jì)算。2、核對帳單與現(xiàn)金。3、核對當(dāng)日營業(yè)額確認(rèn)庫存1、準(zhǔn)備訂購事項(xiàng)，2、整理、上鎖店門及環(huán)境檢查1、門窗、防火安全確認(rèn)2、人員離開確認(rèn)。新客到店咨詢表姓名咨詢?nèi)掌诼?lián)系電話咨詢項(xiàng)目咨詢具體事項(xiàng)經(jīng)手人顧客預(yù)約記錄表日期預(yù)約時(shí)間客人姓名實(shí)際到達(dá)時(shí)間同行人數(shù)護(hù)理項(xiàng)目預(yù)約美容師電話經(jīng)手人

5、 會員資料表登記日期 年 月 日姓名籍貫出生日期生肖血型星座身高體重婚姻狀況已婚 未婚子女子： 女：聯(lián)系電話手機(jī)通訊地址郵編文化程度職業(yè)身份證號碼家庭月收入1000元以上 2000元以上 3000元以上 5000元以上10000元以上個(gè)人月收入1000元以上 2000元以上 3000元以上 5000元以上10000元以上個(gè)人月零花500元以上 1000元以上 2000元以上 3000元以上5000元以上（個(gè)人月零花是指除去家庭開支以外，每月可供個(gè)人支配的，用于購物、娛樂、交際等用途的資金數(shù)量）如何指導(dǎo)本店：朋友介紹 宣傳單張 雜志廣告 報(bào)紙廣告 電視廣告 路過偶然經(jīng)過 參加活動（聯(lián)誼會） 其他

6、 （請注明）家居護(hù)理習(xí)慣：洗面奶 面膜 爽膚水 面霜 精華素 眼霜專業(yè)護(hù)理習(xí)慣：經(jīng)常 偶爾 從來沒有生活習(xí)慣：工作時(shí)間 am到 pm工作勞動量： 輕度 中度 重度 極重度工作壓力： 很大 較大 一般 較小 幾乎沒有空閑時(shí)間：工作日：上午 中午 下午 晚上休息日：上午 中午 下午 晚上睡眠時(shí)間：6小時(shí)以下 6-7小時(shí) 7-8小時(shí) 8-10小時(shí) 10小時(shí)以上睡眠質(zhì)量：很好 較好 一般 較差 很差飲水習(xí)慣：很多 比較多 一般 比較少 很少（平均每日飲水量 cc）食物口味：偏辣 偏甜 偏酸 偏咸 偏淡 適中飲食喜好：甜食 油炸 酸 咸 辣 飲料 白開水 水果 海產(chǎn) 肉類 零食 蔬菜 其他 （請注明）健

7、康習(xí)慣：飲酒 時(shí)常 偶爾 沒有 抽煙 時(shí)常 偶爾 沒有 運(yùn)動 時(shí)常 偶爾 一周三次 幾乎沒有面部狀況：皮膚類型：干性 油性 中性 混合型皮膚問題：粉刺 粗糙 毛孔粗大 青春痘 暗瘡 膿皰 過敏濕疹 化妝品沉積 日曬斑 妊娠斑 雀斑 肝斑 疤痕 粗黑 松弛 老化 角質(zhì)層薄 化妝品中度 清潔不全局部分析：眼部： t部： 面頰： 頸部： 綜合分析： 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 顧客最關(guān)心的問題： 專業(yè)和家居護(hù)理意見： 生理基本情況：身高cm體重kg體型三圍肥胖 偏胖 標(biāo)準(zhǔn) 偏瘦 太瘦胸圍 cm a杯 b杯 c杯 d杯腰圍 cm 臀圍 cm理想身材體重：kg胸圍 cm a杯 b杯 c杯 d杯腰圍 cm 臀圍 cm

8、生理周期：正常 偶爾異常 常推遲 常提前胃腸機(jī)能：正常 常便秘 常腹瀉血液循環(huán)：正常 手腳冰涼 下半身浮腫 出現(xiàn)瘀斑瘀點(diǎn)精神情志：心平氣和 常感壓抑 常易發(fā)怒抵抗能力：強(qiáng) 一般 弱乳房：健康飽滿 一般 松弛 乳腺疾病白帶：正常 異常是否有服食以下藥物：減肥藥：偶爾 以前有現(xiàn)在沒有 從來沒有避孕藥：偶爾 以前有現(xiàn)在沒有 從來沒有補(bǔ)血產(chǎn)品：偶爾 以前有現(xiàn)在沒有 從來沒有安眠藥：偶爾 以前有現(xiàn)在沒有 從來沒有提神劑：偶爾 以前有現(xiàn)在沒有 從來沒有抗生素：偶爾 以前有現(xiàn)在沒有 從來沒有局部分析：胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 綜合分析：優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 顧客最關(guān)心的問題： 專業(yè)與

9、家居護(hù)理意見： 護(hù)理實(shí)際記錄護(hù)理日期護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)展顧客簽名效果反應(yīng)服務(wù)滿意分?jǐn)?shù)0100美容師簽字顧客檔案表會員卡號： 貴賓卡號：顧客姓名： 年齡 出生 年 月 日單位電話： 住宅電話： 手機(jī)： 職業(yè)單位: 家庭住址： 個(gè)人喜好： 護(hù)膚喜好： 一、皮膚類型及特點(diǎn)： 二、曾用化妝品名稱及護(hù)理習(xí)慣： 三、何時(shí)到姿媚堂詳細(xì)登記購買產(chǎn)品明細(xì)：第一次購買時(shí)間： 購買產(chǎn)品： 第二次購買時(shí)間： 購買產(chǎn)品： 第三次購買時(shí)間： 購買產(chǎn)品： 第四次購買時(shí)間： 購買產(chǎn)品： 第五次購買時(shí)間： 購買產(chǎn)品： 第六次購買時(shí)間： 購買產(chǎn)品： 四、備注： 購買產(chǎn)品記錄表序號日期貨號品名數(shù)量價(jià)格美容師（銷售）備注1234567開卡記

10、錄表編號日期卡號開卡項(xiàng)目金額美容師簽名客人簽名備注1234567護(hù)理記錄表編號日期消費(fèi)項(xiàng)目次數(shù)使用產(chǎn)品和物料領(lǐng)取單編號客人簽名美容師簽名備注1234567（ ）月份工資核算表姓名基本工資考核獎懲銷售提成合計(jì)員工簽名綜合獎扣考勤扣違章扣其它小計(jì)加/減療程部分產(chǎn)品部分核算制表： 日期： 審批： 日期： 領(lǐng)用產(chǎn)品表日期系列編號名稱容量數(shù)量簽名備注庫存明細(xì)表品種品名規(guī)格上月結(jié)存數(shù)本月入庫數(shù)本月出庫數(shù)本月結(jié)存數(shù)促銷活動總結(jié)表填寫人： 填寫時(shí)間： 年 月 日促銷品牌促銷時(shí)間年 月 日至 年 月 日店名店主地址電話費(fèi)用支出參加人員活動效果銷售額：營業(yè)額：其它：活動成敗分析建議與要求部門鑒定部門負(fù)責(zé)人鑒定日期

11、顧客意見咨詢表編號： 姓名： 聯(lián)系人： 日期： 年 月 日 記錄人： 內(nèi)容很好 較好一般較差很差1、生活館加盟店的地方好找嗎？2美容館內(nèi)部之指示尋找標(biāo)志足夠嗎？3、美容館內(nèi)部環(huán)境是否整潔適度？4、美容館前臺接待態(tài)度是否令閣下滿意？5、閣下所穿美容服是否干凈？6、美容師之儀容是否整潔？7、美容師工作態(tài)度是否令你滿意？8、美容師的技術(shù)是否令你滿意？9、美容師有否提供在家中如何保養(yǎng)皮膚？10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？11、美容助理的工作態(tài)度是否令你滿意？12、收款時(shí)速度及態(tài)度是否令你滿意？13、閣下在做護(hù)理時(shí)是否感覺到安靜舒適？14、你對改善本店工作的看法和意見？顧客調(diào)查問卷嘉賓姓名：

12、嘉賓卡號： 日期： 1、您是預(yù)約幾次才成功？a、1次 b、2次 c、3次 d、3次以上2、美容過程所花時(shí)間：a、30分鐘 b、45分鐘 c、60分鐘 d、60分鐘以上3、美容師是否有禮貌和笑容：a、足夠 b、普通 c、部分欠缺 d、完全欠缺4、是否滿意美容師的專業(yè)技術(shù)和手法：a、非常滿意 b、普通 c、部分滿意 d、差劣5、美容師有否根據(jù)您的需要而推薦其它適合的項(xiàng)目或產(chǎn)品給您:a、建議中肯，非常適合 b、建議普通，部分適合c、建議無用，不適合 d、沒有建議6、是否滿意店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生：a、非常滿意 b、滿意 c、普通 d、差劣7、店內(nèi)美容設(shè)施和用品是否干凈、整潔：a、非常干凈 b、干凈 c、普通

13、 d、差劣8、是否滿意美容師的服務(wù)態(tài)度：a、非常滿意 b、滿意 c、普通 d、差劣9、為您服務(wù)的美容師是（姓名或編號）： 10、您對美容院或美容師的其它意見和建議： 美容院晨會流程早上集合訓(xùn)練（著裝統(tǒng)一、佩戴工號牌、著淡妝）由店長開始每天輪流帶隊(duì)，作執(zhí)行行長首先整理隊(duì)伍，排列整齊（一列或多列）1、 執(zhí)行長：整頓口令：立正、稍息、立正、向右看齊、向前看。2、 執(zhí)行長：各位伙伴，早上好！3、 店 員：好、很好、非常好！健康美麗我最好！耶！4、 執(zhí)行長：現(xiàn)在請大家以體操隊(duì)形散開 舞蹈 成功體操：我是活著的，我是最優(yōu)秀的，我一定做得到（三遍） 快樂的成功人，加油、加油、加油！ 我真的很不錯（手語舞蹈帶

14、動）5、 執(zhí)行長：向中靠齊，再給自己愛的鼓勵6、 店 員：拍手（由小至大），oh,yes！我們都是最棒的！7、 執(zhí)行長：現(xiàn)在請大家一份中內(nèi)最少擁抱五個(gè)伙伴，告訴她，你是最棒的！你是最優(yōu)秀的！你一定能成功！加油！現(xiàn)在請回到原位。8、 執(zhí)行長：首先感謝各位伙伴的積極配合，我是今天的晨會執(zhí)行長×××，現(xiàn)在請報(bào)數(shù)。9、 店 員：1、2、310、 執(zhí)行長：請單數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，現(xiàn)在請相互問好，相互檢查儀容儀表，并贊美對方三個(gè)優(yōu)點(diǎn)（t、c、s系統(tǒng)禮儀訓(xùn)練）11、 店 員：執(zhí)行口令12、 執(zhí)行長：請報(bào)單數(shù)的同志向右轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)。13、 店 員：立正、稍息