控制與控制過(guò)程(2)課件

1、1第十四章第十四章 控制與控制過(guò)程控制與控制過(guò)程v 控制活動(dòng)控制活動(dòng)v 控制過(guò)程控制過(guò)程214.1 控制活動(dòng)控制活動(dòng)14.1.1 控制的定義和意義控制的定義和意義1.1.控制的含義控制的含義 計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境，而控制提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施。措施。 控制可以定義為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，以保證其按控制可以定義為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，

2、以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過(guò)程?？刂凭褪怯糜诖_保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過(guò)程。32.2.控制的必要性控制的必要性 盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬蒂芬 羅賓斯）羅賓斯） 具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋?/p>

3、具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋?a.a.環(huán)境的變化環(huán)境的變化 b.b.管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散 c.c.工作能力的差異工作能力的差異43. 3. 管理控制的特點(diǎn)管理控制的特點(diǎn) (1)(1)管理控制具有整體性管理控制具有整體性 (2)(2)管理控制具有動(dòng)態(tài)性管理控制具有動(dòng)態(tài)性 (3)(3)管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控 制制 (4)(4)管理控制是提高職工工作能力的重要管理控制是提高職工工作能力的重要 手段手段514.1.2 控制理論控制理論 1. 基本理論基本理論 a. 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元

4、素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合。控制論就的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的 b. 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)制標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) Z 是不斷變化的某個(gè)參數(shù)是不斷變化的某個(gè)參數(shù) S的函數(shù)。即：的函數(shù)。即：Z = f ( S ) c. 可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制6資金資金 人力人力銷售銷售汽車汽車車身車身底盤底盤發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)油漆油漆

5、熱處理熱處理機(jī)加機(jī)加鍛造鍛造鑄造鑄造工藝裝備工藝裝備廠房設(shè)備廠房設(shè)備市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)文件技術(shù)文件計(jì)劃文件計(jì)劃文件協(xié)協(xié) 作作 件件能能 源源原原 材材 料料汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖7 2. 控制過(guò)程控制過(guò)程 a. 程序控制程序控制 控制標(biāo)準(zhǔn)值控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時(shí)間是時(shí)間t的函數(shù)的函數(shù)、自動(dòng)控制以時(shí)、自動(dòng)控制以時(shí) 間作為控制的主要參考參數(shù)間作為控制的主要參考參數(shù) b. 跟蹤控制跟蹤控制 控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函 數(shù)。若數(shù)。若先行量為先行量為W，則，則Z=f(W)。 例如：軍艦跟蹤海岸線例如：軍艦跟蹤海岸線

6、反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo)反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo) 獵狗追趕兔子等獵狗追趕兔子等 （續(xù)）8 c. 自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制 沒(méi)有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是值是過(guò)去時(shí)刻過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)的函數(shù)。 Z值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的: Z = f ( Kt )。 如工業(yè)機(jī)器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等如工業(yè)機(jī)器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等 d. 最佳控制最佳控制 （控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大（控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大 值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、 傳遞因子傳遞因子S和和K

7、及各種附加參數(shù)及各種附加參數(shù)C） 例如例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C )914.1.3 控制類型控制類型1.1.前饋控制前饋控制 亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。前饋控制以未來(lái)為導(dǎo)向，開始之前進(jìn)行的控制。前饋控制以未來(lái)為導(dǎo)向，在工作之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)在工作之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，采取防范措施，以便在實(shí)際偏差出現(xiàn)和估計(jì)，采取防范措施，以便在實(shí)際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運(yùn)用各種手段對(duì)可能產(chǎn)生的之前，管理者就能運(yùn)用各種手段對(duì)可能產(chǎn)生的偏

8、差進(jìn)行糾偏。偏差進(jìn)行糾偏。10 前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn)前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn) 前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制，前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制無(wú)能為力因而防患于未然，避免事后控制無(wú)能為力 的弊端。的弊端。 前饋控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條前饋控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條 件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造 成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。112.2.同期控制同期控制 亦稱同步、實(shí)時(shí)、事中、現(xiàn)場(chǎng)或過(guò)程控制，是亦稱同步、實(shí)時(shí)、事中、現(xiàn)場(chǎng)或過(guò)程控制，是指企業(yè)組織活動(dòng)開始以后而進(jìn)行的

9、指導(dǎo)和監(jiān)督。指企業(yè)組織活動(dòng)開始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督。 a.a.監(jiān)督監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)指導(dǎo)是管理者針對(duì)工作中出是管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。 b.b.同期控制的作用同期控制的作用： 可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作； 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可以保證

10、計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。123.3.反饋控制反饋控制 亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。a.a.反饋控制的反饋控制的方法方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績(jī)效評(píng)定等。質(zhì)量分析以及組織成員績(jī)效評(píng)定等。b.b.作用作用：通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)計(jì)劃：通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)計(jì)劃的控制和活動(dòng)的安排提供借鑒。的控制和活動(dòng)的安排提供借鑒。c.c.弊端弊端：在實(shí)施糾正措施之前，

11、偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。：在實(shí)施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。1314.2 控制過(guò)程控制過(guò)程 14.2.1 確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn) 1.1.確定控制對(duì)象確定控制對(duì)象 環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè) 資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、投入、產(chǎn)資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、投入、產(chǎn) 出期?？刂瞥杀荆┏銎凇？刂瞥杀荆?組織的活動(dòng)（符合組織計(jì)劃和期定結(jié)果的組織的活動(dòng)（符合組織計(jì)劃和期定結(jié)果的 要求）要求）142.2.選擇控制重點(diǎn)選擇控制重點(diǎn) （1 1）獲利能力）獲利能力 （2 2）市場(chǎng)地位）市場(chǎng)地位 （3 3）生產(chǎn)率）生產(chǎn)率 （4 4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 （5 5）人員發(fā)展）人員發(fā)展 （6 6

12、）員工態(tài)度）員工態(tài)度 （7 7）公共責(zé)任）公共責(zé)任 （8 8）短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡）短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡153.3.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 （1 1） 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn) （2 2）根據(jù)評(píng)估建立定性標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)評(píng)估建立定性標(biāo)準(zhǔn) （3 3）工程標(biāo)準(zhǔn)）工程標(biāo)準(zhǔn) （預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)）（預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)）1614.2.2 衡量績(jī)效衡量績(jī)效 1.1.通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 2.2.確定適宜的衡量頻度確定適宜的衡量頻度 3.3.建立信息管理系統(tǒng)建立信息管理系統(tǒng)14.2.3 糾正偏差糾正偏差 1.1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因 2.2.確

13、定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 3.3.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響，使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響， 注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮1714.3 有效控制有效控制 14.3.1 適時(shí)控制適時(shí)控制 發(fā)生偏差及時(shí)糾正發(fā)生偏差及時(shí)糾正UCLCLLCL時(shí)間時(shí)間特征值特征值01814.3.2 適度控制適度控制 1.1.防止控制過(guò)多或控制不足；防止控制過(guò)多或控制不足； 2.2.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系； 3.3.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制分析使花費(fèi)一

14、定費(fèi)用的控制得到足夠的控制分析成本與收費(fèi)成本與收費(fèi) B C 控制程度控制程度AX1X2E凈收益最大凈收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益1914.3.3 客觀控制客觀控制 有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際情況的實(shí)際情況的 檢查、測(cè)量、正確判斷、正確評(píng)價(jià)檢查、測(cè)量、正確判斷、正確評(píng)價(jià)企業(yè)各時(shí)空點(diǎn)實(shí)施與計(jì)劃的符合或背離企業(yè)各時(shí)空點(diǎn)實(shí)施與計(jì)劃的符合或背離程度程度 基于正確的認(rèn)識(shí)，從而制訂出正確基于正確的認(rèn)識(shí)，從而制訂出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制的措施，進(jìn)行客觀的控制2014.3.4 彈性控制彈性控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃產(chǎn)生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說(shuō)，應(yīng)該具有靈活性或彈性。 與控制標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，系統(tǒng)的目標(biāo)是多重目標(biāo)的組合 彈性計(jì)劃與彈性衡量標(biāo)準(zhǔn) 有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)