建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理處理工作程序

1、建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理處理工作程序建筑工程質(zhì)量投訴受理處理工作程序和方法一、工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴是指公民、法人和其他組織簡稱投訴人通過信函、電話、來訪等形式向工程所在地建立行政主管部門或其托付的工程質(zhì)量監(jiān)視機(jī)構(gòu)反映工程質(zhì)量問題、懇求處理的行為。建立單位房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是建立工程質(zhì)量的第一責(zé)任人。投訴人在發(fā)覺質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)首先向建立單位房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)反映并要求其解決，物業(yè)企業(yè)已進(jìn)駐的小區(qū)投訴人可以向物業(yè)企業(yè)反映，物業(yè)企業(yè)應(yīng)將業(yè)主投訴狀況準(zhǔn)時(shí)告知建立單位房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，并做好記錄。我站本著“分級(jí)管理、歸口管理，準(zhǔn)時(shí)就地解決的原那么，負(fù)責(zé)所監(jiān)視區(qū)域內(nèi)各類新建建筑安裝工程在建立過程中和保修期內(nèi)向我站投訴和有

2、關(guān)部門批轉(zhuǎn)的質(zhì)量投訴處理工作。二、工作根據(jù)1. 中華人民共和國建筑法；2. 建立工程質(zhì)量管理?xiàng)l例國務(wù)院令第279號(hào)；3. 房屋建筑質(zhì)量保修方法建立部令第80號(hào)；4. 關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的假設(shè)干看法建質(zhì)200418號(hào)；5. 江蘇省建立工程質(zhì)量投訴處理規(guī)定蘇建工2001239號(hào)；6. 宿遷市住宅工程質(zhì)量投訴處理暫行方法宿政辦發(fā)2007158號(hào)。三、投訴受理詳細(xì)程序受理登記后，確定承辦人員，在投訴受理后的3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)同相關(guān)單位查閱有關(guān)資料，向當(dāng)事人、知情人詢問狀況、征求看法，必要時(shí)對(duì)質(zhì)量問題事實(shí)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)查；責(zé)成責(zé)任單位提出處理方案，催促責(zé)任單位限期整改。四、工作須知：、受理以下投訴問

3、題不屬于我站受理范圍：1投訴人未先行與建立單位聯(lián)絡(luò)、協(xié)商解決的；2超過保修規(guī)定期限和不屬于保修范圍的；3已進(jìn)入司法訴訟程序的；4不具實(shí)名或匿名投訴的；5投訴人與所投訴房屋產(chǎn)權(quán)無權(quán)屬關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)全部人托付的；6涉及經(jīng)濟(jì)糾紛或提出退、換房要求的；7涉及擅自轉(zhuǎn)變房屋構(gòu)造、用法功能以及由裝飾裝修不當(dāng)引起的；8其它不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇的；9依法不屬于投訴處理監(jiān)視機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的；10工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)視機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理、尚未超過處理期限的重復(fù)投訴；11工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)視機(jī)構(gòu)已正式告知投訴人投訴處理結(jié)果而投訴人拒不承受的重復(fù)投訴。、現(xiàn)場(chǎng)勘查和處理對(duì)事實(shí)清晰、責(zé)任明確、可以確定處理看法的一般質(zhì)量缺陷，由

4、責(zé)任單位提出處理方案，并由建立單位催促其限期整改。對(duì)涉及存在主體構(gòu)造平安和主要用法功能缺陷、難以界定等的質(zhì)量問題，由建立單位托付工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)展檢測(cè)，檢測(cè)部位、內(nèi)容、數(shù)量根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)或由工程原設(shè)計(jì)單位確定，開發(fā)單位組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位針對(duì)建筑工程質(zhì)量投訴問題提出實(shí)在可行的處理看法和方案，明確整改要求和期限，原那么上投訴處理期限為15個(gè)工作日。對(duì)技術(shù)冗雜、處理難度較大、可能危及主體構(gòu)造平安的嚴(yán)峻施工質(zhì)量問題，除進(jìn)展檢測(cè)外，必要時(shí)托付工程質(zhì)量鑒定，由原設(shè)計(jì)單位提出處理看法，并由責(zé)任單位限期整改。3、結(jié)案質(zhì)量問題處理完畢后，建立單位會(huì)同相關(guān)責(zé)任單位將書面處理結(jié)果經(jīng)投訴人確認(rèn)后報(bào)我站。據(jù)此

5、為工程質(zhì)量問題處理完畢，處理過程中相關(guān)資料予以備案歸檔；、留意事項(xiàng)投訴人在投訴調(diào)查處理過程中應(yīng)主動(dòng)予以協(xié)作；群體投訴應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過五人。在對(duì)投訴的質(zhì)量問題進(jìn)展調(diào)查時(shí)，相關(guān)各方認(rèn)為需要對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展檢測(cè)鑒定的，檢測(cè)鑒定費(fèi)用由建立單位先行墊付，質(zhì)量責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。投訴人單方要求對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展鑒定檢測(cè)的，應(yīng)向投訴受理部門申請(qǐng)，由相關(guān)各方確認(rèn)后施行。檢測(cè)費(fèi)用由投訴人先行墊付，質(zhì)量責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。檢測(cè)結(jié)果符合要求的，檢測(cè)費(fèi)用由投訴人擔(dān)當(dāng)。我站根據(jù)國家的法律和現(xiàn)行的工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)工程建立中的行政管理規(guī)定，進(jìn)展工程質(zhì)量投訴處理工作。在工程質(zhì)量投訴中涉及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和經(jīng)濟(jì)糾紛等問題，不在投訴受理范圍內(nèi)，投訴人可與責(zé)任方就此局部進(jìn)展協(xié)商處理，或進(jìn)展訴訟。5、工程質(zhì)量投訴的范圍但凡新建、改建、擴(kuò)建的各類建筑安裝等建立手續(xù)齊全的建立工程，在建立過程中和保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量問題，均屬投訴范圍，工程質(zhì)量監(jiān)視機(jī)構(gòu)應(yīng)予受理。對(duì)超過保修期發(fā)生的工程質(zhì)量問題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理。正常用法條件下，建立工程的最低保修期限為：1根底設(shè)施工程、房屋建筑的地基根底工程和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理用法年限；2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為年；3供熱與供冷系統(tǒng)，為個(gè)采暖期、供冷期；4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為年。其他工程的保修期限由發(fā)包方與承