企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理

1、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)主講教師：劉 田主要內(nèi)容第一講 文化到班組，班組創(chuàng)文化第二講 班組“學(xué)習(xí)力”文化建設(shè)第三講 班組“凝聚力”文化建設(shè)第四講 班組“執(zhí)行力”文化建設(shè)第五講 班組“創(chuàng)新力”文化建設(shè)第一講 文化到班組 班組創(chuàng)文化企業(yè)文化的重要性什么是企業(yè)文化文化落地與班組管理企 業(yè) 文 化 的 重 要 性一個(gè)故事這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？無 題“如果要問GE能夠持續(xù)發(fā)展124年，其中最突出的原因是什么？”“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源” “是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，它是其所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤，沒有這些，沃爾瑪?shù)钠孥E就不可能發(fā)生。”“我們的商業(yè)模式可能被抄襲，但我們的企業(yè)文

2、化難以復(fù)制。” 美國西南航空公司CEO 赫布凱萊赫企 業(yè) 文 化 的 重 要 性 實(shí) 證績效差異比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司1.總收入平均增長率6826821661662.員工增長率28228236363.公司股票價(jià)格增長率90190174744.公司凈收入增長率7567561 1二、什 么 是 企 業(yè) 文 化什什 么么 是是 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化文而化之精神境界一種信念、道德力量、行為規(guī)范，并以一種潛移默化的方式深入地影響著員工的行為 “用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系” Terence E. Deal（特倫斯）和Allan A. Kennedy（阿倫

3、）合著了一部頗具影響的專著：企業(yè)文化（Corporate Culture）企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 是是 空空 氣氣不是管理方法，而是形成管理方法的理念不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)不是工作狀態(tài)，而是這狀態(tài)所蘊(yùn)涵對(duì)工作的感情不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界 不是職權(quán)地位，而是對(duì)職權(quán)地位的心態(tài)企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中而又流溢于一切企業(yè)活動(dòng)之上 企 業(yè) 文 化 的 核 心價(jià)值觀人們做人和行事的規(guī)范 共同的價(jià)值觀是形成共識(shí)和團(tuán)隊(duì)的根本百年企業(yè)的成功的關(guān)鍵終極價(jià)值觀有信仰就是幸福的人“有信仰的人如同燃燒，首先燃燒自己?！比⑽?化 落 地 與

4、 班 組 管 理文 化 落 地 與 班 組 管 理走進(jìn)一家企業(yè)文化的落地與行為化競爭決戰(zhàn)在基層班組的精、氣、神塑造班組精神，構(gòu)建班組靈魂第二講 班組“學(xué)習(xí)力”文化建設(shè)我是擁有智慧的，但我擁有的是昨天的智慧。我是擁有智慧的，但我擁有的是昨天的智慧。 杰克韋爾奇與改變世界相比，改變自己更困難。與改變世界相比，改變自己更困難。 曼德拉 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 型型 組組 織織 自我超越改善心智模式共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考 彼得.圣吉的代表作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)1990年在美國出版 該書在1992年獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)開拓獎(jiǎng) 圣吉本人也同年被美國商業(yè)周刊推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一居安思危 革

5、故鼎新 自強(qiáng)不息 窮變通久角色的轉(zhuǎn)變從業(yè)務(wù)（技術(shù)）到管理無 題 “沒有愿景，就沒有靈魂沒有愿景，就沒有靈魂。為了賺錢而賺錢，就不會(huì)賺錢。為了追求理想，就要不斷地學(xué)習(xí)，向前走，就會(huì)成長。人沒理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個(gè)理想等著你。公司是一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的地方，讓所有的人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同的夢想?！?運(yùn)創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長張若玫 愿 景個(gè)人愿景班組愿景組織愿景 “半年內(nèi)成為A級(jí)學(xué)習(xí)型班組” “兩年內(nèi)成為企業(yè)標(biāo)桿組” “三年內(nèi)成為同行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿組”學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 型型 班班 組組 班組“學(xué)習(xí)力”文化建設(shè)方法“比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比技能、比安全、比管理”班組建設(shè)活動(dòng)

6、?！鞍嘟M建設(shè)學(xué)習(xí)體會(huì)”活動(dòng)“創(chuàng)造學(xué)習(xí)型班組，爭做知識(shí)型員工”“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”班組活動(dòng)第三講 班組“凝聚力”文化建設(shè)群體與團(tuán)隊(duì)工作群體工作群體 工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)群體、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)原始部落為了生存旅游團(tuán)體各自利益唐僧團(tuán)隊(duì)為了？ 大雁團(tuán)隊(duì)為了？什 么 是 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體 相互信任 相互支持 目標(biāo)一致 技能互補(bǔ)有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 特 征 啟 示集體產(chǎn)生于個(gè)體團(tuán)隊(duì)效率大于個(gè)體效率團(tuán)隊(duì)收益大于個(gè)體收益每人不可替代彼此互相依賴彼此非常信任課后參考：高效團(tuán)隊(duì)八特征明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)

7、，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；相互信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；共同的諾言。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。 （斯蒂芬羅賓斯 1994 ） 影響部屬執(zhí)行能力因素分析與對(duì)策布魯斯塔克曼（Bruce Tuckm

8、an）團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段團(tuán) 隊(duì) 形 成 A B CA: 團(tuán)隊(duì)成員問題的特點(diǎn)是明確： 他人是誰？會(huì)發(fā)生什么？希望我做？我們向什么方向努力？為什么？領(lǐng)導(dǎo)是誰？我們的目的？我怎樣適應(yīng)？這會(huì)牽涉多少工作量？B: 人際關(guān)系行為的主要特點(diǎn)：沉默、自我意識(shí)、依賴、表面性、反應(yīng)性和不確定性C: 高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為： 團(tuán) 隊(duì) 動(dòng) 蕩 A B CA: 團(tuán)隊(duì)成員問題的特點(diǎn)是明確： 我們?nèi)绾谓鉀Q爭議？ 我們?nèi)绾谓粨Q負(fù)面信息？ 團(tuán)隊(duì)能有所改變嗎？ 我們在有爭議時(shí)如何決策？B: 人際關(guān)系行為主要特點(diǎn)：更想展現(xiàn)個(gè)性；人際關(guān)系緊張，沖突加劇；挫折感和焦慮感；不滿和質(zhì)疑；小團(tuán)體形成 C: 高效的領(lǐng)導(dǎo)行為：團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 范 A B C

9、A: 團(tuán)隊(duì)成員的問題的特點(diǎn)是明確： 規(guī)范和預(yù)期是什么？我應(yīng)該在多大程度上順應(yīng)？我能扮演什么角色？我會(huì)得到支持嗎？B:人際關(guān)系行為主要特點(diǎn)： 相互合作，相互支持；有意識(shí)解決問題；動(dòng)機(jī)提升；承諾承擔(dān)更多責(zé)任；投入程度不斷增加；自有的文化形成C: 高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為：團(tuán) 隊(duì) 成 熟 A B C A: 團(tuán)隊(duì)成員問題的特點(diǎn)是明確： 我們?nèi)绾卫^續(xù)進(jìn)步？ 我們?nèi)绾渭ぐl(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意？ 我們?nèi)绾螖U(kuò)展我們的核心能力？ 我們的工藝流程有什么改變嗎？B:人際關(guān)系行為的特點(diǎn)：敢擔(dān)當(dāng)；高度自信；沖突減少，互助合作；沒有監(jiān)督，高度自治；我愿做，我能做；“領(lǐng)導(dǎo)”缺位。C:高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為：班組班組“凝聚力凝聚力”文化建設(shè)的方

10、法文化建設(shè)的方法“班組團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)墻”“家的感覺”“團(tuán)結(jié)服務(wù)，集體性格，和諧班組”班組活動(dòng)第四講 班組“執(zhí)行力”文化建設(shè)班組“制度執(zhí)行力”文化建設(shè)班組“流程執(zhí)行力”文化建設(shè)班組管理執(zhí)行的方法班組管理執(zhí)行的“圣經(jīng)”一、班組“制度執(zhí)行力”文化建設(shè)職職 業(yè)業(yè) 化化 華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法。還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動(dòng)、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。 華為總裁任正非 強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理模板化是所有員工快速管理進(jìn)步的法寶我們認(rèn)為規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，什么叫做規(guī)范化？就是我們把所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板

11、來做一個(gè)新員工，看懂模板，會(huì)按模板來做，就已經(jīng)國際化、職業(yè)化，現(xiàn)在的文化程度，三個(gè)月就掌握了而這個(gè)模板是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索各流程管理部門、合理化管理部門，要善于引導(dǎo)各類已優(yōu)化的、已經(jīng)證實(shí)行之有效的工作模板化 “中國沒有經(jīng)歷過像泰勒科學(xué)管理法那樣一個(gè)階段，基礎(chǔ)管理太差，在這種情況下成長起來的企業(yè)缺乏科學(xué)管理傳統(tǒng)，所以是極有必要補(bǔ)上規(guī)范的基礎(chǔ)管理這一課的。況且，中國缺乏一流企業(yè)是缺乏優(yōu)秀制度的結(jié)果，企業(yè)從員工到干部特別需要的就是對(duì)制度的敬畏。中國的企業(yè)從業(yè)者里，有太多人想走捷徑，太多人想耍小聰明”。制制 度度 的的 重重 要要 性性制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步我們每個(gè)人都

12、是好制度的受益者同樣，我們每個(gè)人都是不好制度的受害者秩序就是效率制度的最高境界是習(xí)慣制度就是高壓線 由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代企業(yè)制度管理贏利模式的轉(zhuǎn)變，制度比“神”更重要 人管人累死人，制度管人才能管好人 必須靠強(qiáng)勢的管理建立一套規(guī)范的管理制度 尊重制度的意識(shí)的培養(yǎng)是第一位的 班組管理的六大基礎(chǔ)工作班組標(biāo)準(zhǔn)化工作班組定額工作班組原始記錄班組計(jì)量工作班組信息工作班組規(guī)章制度標(biāo) 準(zhǔn) 化 作 業(yè)人員組織機(jī)能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則等設(shè)備操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)等材料材料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等方法生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）等環(huán)境6S標(biāo)準(zhǔn)、ISO標(biāo)準(zhǔn)、

13、平面布置圖等班 組 規(guī) 章 制 度責(zé)任人制度交接班制度巡回檢查制度質(zhì)量負(fù)責(zé)制度崗位練兵制度安全文明生產(chǎn)制度班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制其 他 制 度 文 化 事 例“班容班貌，規(guī)范作業(yè)”“制度文化，班組憲法”“習(xí)慣性違章”糾查預(yù)演班組活動(dòng)“最高標(biāo)準(zhǔn)是全員標(biāo)準(zhǔn)，最佳狀態(tài)是常為狀態(tài)” “5S、SMS安全管理”活動(dòng)二、班組“流程執(zhí)行力”文化建設(shè)流 程 創(chuàng) 造 價(jià) 值美國麻省理工學(xué)院哈默教授曾做過一個(gè)調(diào)查：有85%的部屬所做的工作，沒有為組織的價(jià)值增值做出貢獻(xiàn)一個(gè)主管為了顯示自己的權(quán)力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉(zhuǎn)，而不是圍繞組織的價(jià)值增值轉(zhuǎn) 邁克爾哈默（Michael Hammer） ，企業(yè)再造之父 “周轉(zhuǎn)期縮短

14、70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益增進(jìn)40%，市場份額增長25%”。 組織需要和來保證細(xì)節(jié)執(zhí)行的效率和完美！目視管理 流 程 管 理S（specific） 具體、清晰，以便于理解和進(jìn)行考核具體、清晰，以便于理解和進(jìn)行考核M（measurable） 目標(biāo)可用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來目標(biāo)可用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量、控制。（不適合的目標(biāo)：減少成本、改善服務(wù)、提高質(zhì)量衡量、控制。（不適合的目標(biāo)：減少成本、改善服務(wù)、提高質(zhì)量；轉(zhuǎn)換成可評(píng)估可衡量的目標(biāo)：減少部門成本；轉(zhuǎn)換成可評(píng)估可衡量的目標(biāo)：減少部門成本8%8%、2424小時(shí)內(nèi)處理小時(shí)內(nèi)處理）A（accepted） 目標(biāo)被管理人員和部屬雙

15、方接受，可實(shí)目標(biāo)被管理人員和部屬雙方接受，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)R（relevant） 目標(biāo)和其它目標(biāo)與人員相關(guān)，與組織目目標(biāo)和其它目標(biāo)與人員相關(guān)，與組織目標(biāo)體系相關(guān)，與具體負(fù)責(zé)人有關(guān)，與部屬前程發(fā)展相關(guān)標(biāo)體系相關(guān)，與具體負(fù)責(zé)人有關(guān)，與部屬前程發(fā)展相關(guān)T（time bound） 目標(biāo)要有明確的期限，并預(yù)計(jì)屆時(shí)可出目標(biāo)要有明確的期限，并預(yù)計(jì)屆時(shí)可出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果三、班組管理執(zhí)行的方法鎖 定 目 標(biāo)目標(biāo)決定成功目 標(biāo) 制 定 原 則 SMART具體目標(biāo)specific results目標(biāo)可用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)衡量measurable不適合的目標(biāo)：減少成本、改善服務(wù)、提高質(zhì)量 轉(zhuǎn)換成可評(píng)估可衡量的目

16、標(biāo)：減少部門成本8%、72小時(shí)內(nèi)處理完畢、退貨率低于10%目標(biāo)被管理人員和員工雙方接受accepted目標(biāo)與工作單位需要和員工前程發(fā)展相關(guān)relevant目標(biāo)中包含一合理時(shí)間約束，預(yù)計(jì)屆時(shí)可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果（3個(gè)月、6個(gè)月、一年） time科 學(xué) 籌 劃 要 解 決 第一項(xiàng)：每人應(yīng)干什么組織目標(biāo)第二項(xiàng)：每人怎樣去干組織執(zhí)行第三項(xiàng)：怎樣才能干好組織控制第四項(xiàng)：怎樣才算干好組織考核第五項(xiàng)：干好不好怎樣組織獎(jiǎng)懲制 度 控 制 的 要 點(diǎn) 和 方 法文 件 夾內(nèi) 容記 錄工作方向的控制80/20法則，抓重點(diǎn)推展進(jìn)程的控制意向、簽約、交易操作流程的控制每環(huán)節(jié)按規(guī)定走工作品質(zhì)的控制對(duì)每一步驟控制工作狀態(tài)的

17、控制考勤、出席情況檢 查 五 方 面1、進(jìn)度檢查目標(biāo)是否按規(guī)定進(jìn)度實(shí)施 ？有無拖進(jìn)度的現(xiàn)象？是何原因拖了進(jìn)度？2、質(zhì)量檢查檢查交付質(zhì)量和過程質(zhì)量等3、均衡檢查檢查各項(xiàng)目標(biāo)是否均衡的發(fā)展？有無進(jìn)度相差懸殊？某些目標(biāo)被重視、而某些目標(biāo)又被忽視？4、協(xié)作檢查檢查部門之間是否有好的配合？個(gè)人間是否有好的配合？5、對(duì)策檢查檢查是否按對(duì)策展開的要求做到人員、時(shí)間、項(xiàng)目三落實(shí)？每項(xiàng)對(duì)策的針對(duì)性和有效性？結(jié) 果 考 評(píng)首先要進(jìn)行自我評(píng)定 上級(jí)評(píng)定要全面、公正 目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合 及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證 評(píng)價(jià)系統(tǒng)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)組織引發(fā)員工高效執(zhí)行力的“發(fā)動(dòng)機(jī)”華 為 的 冬 天 “老喊

18、狼來了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的會(huì)來了。今年我們要廣泛展開對(duì)危機(jī)的討論，討論華為有什么危機(jī)，你的部門有什么危機(jī)，你的科室有什么危機(jī)，你的流程的那一點(diǎn)有什么危機(jī)。還能改進(jìn)嗎？還能改進(jìn)嗎？還能提高人均效益嗎？如果討論清楚了，那我們可能就不死，就延續(xù)了我們的生命。怎樣提高管理效率，我們每年都寫了一些管理要點(diǎn)，這些要點(diǎn)能不能對(duì)你的工作有些改進(jìn)，如果改進(jìn)一點(diǎn)，我們就前進(jìn)了?！彼?、班組管理執(zhí)行的“圣經(jīng)”班組執(zhí)行力文化的落地認(rèn)真“有效領(lǐng)導(dǎo)不是從執(zhí)行“任務(wù)”開始，而是從掌握“時(shí)間”開始?！?彼得德魯克責(zé)任就是無論干什么，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)象洗茶杯那樣洗廁所用責(zé)任引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用責(zé)任改進(jìn)績效“偉大的代價(jià)就是責(zé)任。”