郵政投遞系列標準第1部分：管理規(guī)范

1、Q/××× ××××××××郵政投遞系列標準第1部分：管理規(guī)范中國郵政集團公司2012年1月1 目 次前言IV1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語和定義14 職責35 投遞生產(chǎn)機構(gòu)的設(shè)置與撤銷35.1 總則35.2 現(xiàn)場準備35.3 業(yè)務(wù)準備45.4 人員準備45.5 系統(tǒng)準備45.6 設(shè)備準備76 基礎(chǔ)管理76.1 郵政法規(guī)、管理制度76.2 管理簿冊76.3 生產(chǎn)原始記錄86.4 現(xiàn)場管理87 業(yè)務(wù)管理97.1 業(yè)務(wù)流程97.2 郵件投遞117.3 通郵管理137.4 郵政信筒（

2、箱）137.5 鄉(xiāng)郵排單147.6 查驗147.7 投遞檔案158 行為管理159 綜合管理159.1 名址維護159.2 排班管理159.3 業(yè)務(wù)資金169.4 郵政企業(yè)專用發(fā)票169.5 郵政專用品169.6 安全179.7 郵政標志服189.8 計算機設(shè)備與車輛1810 工作禁令1811 工作紀律1912 質(zhì)量監(jiān)控1912.1 質(zhì)量檢查1912.2 質(zhì)量監(jiān)督2012.3 質(zhì)量控制20附錄A（規(guī)范性附錄）投遞生產(chǎn)機構(gòu)基礎(chǔ)資料示意圖21A.1 投遞生產(chǎn)機構(gòu)設(shè)置（撤銷）申請表21A.2 報刊發(fā)行信息系統(tǒng)投遞生產(chǎn)機構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系表22A.3 郵政投遞部管理制度23A.4 郵政投遞部業(yè)務(wù)學習制度2

3、3A.5 郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度24A.6 郵政投遞服務(wù)規(guī)范25A.7 郵政投遞員職業(yè)守則25A.8 郵政投遞部各崗位職責26A.9 郵件投遞安全保密制度27A.10 5S管理制度27A.11 投遞生產(chǎn)機構(gòu)室內(nèi)投遞臺席排列圖28A.12 管理工作日志29A.13 會議記錄簿30A.14 綜合臺賬31A.15 住宅樓房原表38A.16 簽到簿39A.17 多/少報刊處理情況登記簿40A.18 疑難郵件處理情況登記簿41A.19 用戶郵件插箱/存局自取/停投協(xié)議書42A.20 特快專遞郵件接轉(zhuǎn)投遞協(xié)議書43A.21 投遞工作檢查總表44A.22 外部跟段檢查記錄表45A.23 基礎(chǔ)地址與組織機構(gòu)

4、實地檢查情況登記表46A.24 郵政投遞管理規(guī)范檢查評定表47A.25 郵政投遞道段圖式樣49A.26 再投批條（郵1410）50A.27 改退批條（郵1407）50A.28 撤回或更改通知書（郵1607）51A.29 住宅樓房申請投遞表(1431)52A.30 住宅樓房郵件轉(zhuǎn)退批條（郵1412）54A.31 開箱試片（郵1501）55A.32 郵件查單（郵1601）56A.33 進口查單登記簿（郵1602）58A.34 驗單（郵1603）59A.35 進口驗單登記簿（郵1605）60A.36 復(fù)驗（1604）61A.37 進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿（郵1429）62A.38 收發(fā)路單（郵

5、1301）63A.39 封發(fā)清單（郵1201丙）64A.40 投遞郵件清單（郵1401）65A.41 投遞大宗郵件清單（郵1409）66A.42 國內(nèi)普通包裹詳情單（郵1106）67A.43 郵政投遞部排班表69A.44 郵政投遞部作業(yè)計劃69III郵政投遞系列標準第1部分：管理規(guī)范1 范圍本文件規(guī)定了投遞生產(chǎn)機構(gòu)的職責、投遞生產(chǎn)機構(gòu)的設(shè)置與撤銷、基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)管理、行為管理、綜合管理、工作禁令、工作紀律和質(zhì)量監(jiān)控等內(nèi)容。本文件適用于從事普遍服務(wù)的投遞生產(chǎn)機構(gòu)管理。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）

6、或修訂版均不適用于本文件，然而，鼓勵根據(jù)本文件達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本文件。YZ/T 0129 - 2009郵政普遍服務(wù)Q/YB xxxx.x xxxx 郵政定額定員標準 第3部分：投遞崗位中華人民共和國勞動合同法 中華人民共和國主席令第六十五號 2007年6月29日中華人民共和國消防法 中華人民共和國主席令第六號 2008年10月28日中華人民共和國郵政法 中華人民共和國主席令第十二號 2009年4月24日中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分） 國家郵政局 2006年禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法（試行） 國家郵政局 2007年關(guān)于

7、印發(fā)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的通知 中國郵政集團公司 中國郵政2010272號郵政投遞系列標準 第2部分：操作規(guī)范 中國郵政集團公司郵政投遞系列標準 第3部分：服務(wù)規(guī)范 中國郵政集團公司郵政投遞系列標準 第4部分：質(zhì)量規(guī)范 中國郵政集團公司國家職業(yè)大典郵政服務(wù)類職業(yè)分類研究 中國郵政集團公司3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1郵政投遞人員投遞人員包括郵政投遞員和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人員。3.1.1郵政投遞員投遞員使用郵政專用工具、設(shè)備，按規(guī)定進行郵件投遞的郵政工作人員。3.2投遞生產(chǎn)機構(gòu)郵政通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，郵件寄遞過程的主要集散點，又是接收郵件和投遞人員從事內(nèi)部作業(yè)的機構(gòu)

8、。3.3投遞道段道段為郵政投遞員劃定投遞郵件的區(qū)域范圍和行走（駛）路線。3.4農(nóng)村投遞路線鄉(xiāng)郵投遞路線郵政投遞員在農(nóng)村范圍內(nèi)投遞郵件時所行走的路線。3.5定置管理對生產(chǎn)現(xiàn)場中的物品進行整理，把生產(chǎn)中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場所達到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方法。3.6郵政信筒（箱）設(shè)置在室外或郵政營業(yè)廳內(nèi)，供用戶投寄平常信件的郵政專用設(shè)施。3.7投遞服務(wù)區(qū)域圖表示投遞生產(chǎn)機構(gòu)提供投遞服務(wù)的區(qū)域范圍的掛圖。圖上標有街道、社區(qū)和重點組織機構(gòu)的名稱。3.8投遞道段圖投遞段區(qū)圖投遞行走路線圖表示投遞道段的區(qū)域范圍、行走路線和行走順序的地圖。圖上標有街道名稱和門牌起

9、止號碼，重點組織機構(gòu)名稱，行走路線和投遞道段的起止點。3.9筒箱印模鉛封在郵政信筒（箱）內(nèi)，用于監(jiān)控取筒工作質(zhì)量的專用章的印跡模型。3.10試投郵件書寫的收件人地址不詳或有錯誤時，投遞生產(chǎn)機構(gòu)嘗試投遞郵件的過程。3.11疑難郵件郵件上收件人地址不詳或遷移新址不明等情況，經(jīng)查找才能投遞的郵件。3.12鄉(xiāng)郵排單用于監(jiān)督、檢查、考核農(nóng)村郵政投遞員投遞郵件和行走路線的業(yè)務(wù)單式。3.13退回按郵件上收件人地址無法投遞，或因其他原因不需投遞，而辦理相關(guān)手續(xù)退回寄件人的過程。3.14無著郵件有下列情況之一的無法投遞郵件：a） 無法退給寄件人；b） 寄件人聲明拋棄；c） 拒付應(yīng)付的費用；d） 在投退局保管期滿

10、，寄件人仍未來領(lǐng)取。3.15投退局無法投遞郵件的收寄局所在地的投遞生產(chǎn)機構(gòu)或營業(yè)局所。如寄件人地址不是該郵件收寄局服務(wù)范圍內(nèi)的，投退局應(yīng)是郵件上寄件人地址所屬的投遞生產(chǎn)機構(gòu)或營業(yè)局所。3.16開取打開郵政信筒（箱），收集、整理郵政信筒（箱）內(nèi)郵件及物品，并關(guān)閉郵政信筒（箱）的過程。3.17 開筒頻次一定時間內(nèi)開取郵政信筒（箱）的次數(shù)。3.18分散開箱制按照規(guī)定的開箱區(qū)域，由市（縣）郵政企業(yè)和指定的郵政分支機構(gòu)分別開取本市（縣）區(qū)域內(nèi)郵政信筒（箱）的制度。3.19集中開箱制市（縣）郵政企業(yè)統(tǒng)一開取本市（縣）區(qū)域內(nèi)所有郵政信筒（箱）的制度。3.20開箱試片用于郵政業(yè)務(wù)檢查人員檢查郵政信筒（箱）開取

11、人員是否按規(guī)定開取郵政信筒（箱）的卡片。4 職責4.1 投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)按本規(guī)范進行管理。4.2 郵政投遞業(yè)務(wù)管理和視察檢查部門負責對投遞生產(chǎn)機構(gòu)管理情況進行檢查與考核。5 投遞生產(chǎn)機構(gòu)的設(shè)置與撤銷5.1 總則投遞生產(chǎn)機構(gòu)的設(shè)置與撤銷應(yīng)履行逐級審批程序，并在批復(fù)后做好投遞生產(chǎn)機構(gòu)設(shè)置與撤銷的現(xiàn)場準備、業(yè)務(wù)準備、人員準備、系統(tǒng)準備等工作。設(shè)置與撤銷的審批流程示意圖見圖1。開始地市郵政企業(yè)填報投遞生產(chǎn)機構(gòu)設(shè)置或撤銷申請表省公司初審集團復(fù)審不通過不通過通過通過批復(fù)省公司批復(fù)地市郵政企業(yè)結(jié)束 圖例： 開始或結(jié)束 判斷 操作內(nèi)容圖1 投遞生產(chǎn)機構(gòu)設(shè)置與撤銷審批流程示意圖5.2 現(xiàn)場準備5.2.1 根據(jù)投遞

12、生產(chǎn)作業(yè)流程和進口郵件的投遞業(yè)務(wù)量，確定投遞生產(chǎn)機構(gòu)的場地面積。5.2.2 投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)置主任室、內(nèi)部處理室（掛號室、分刊室、分發(fā)室）、微機室、投遞作業(yè)區(qū)、休息室、更衣室、衛(wèi)生間等功能區(qū)。5.2.3 采用集中分揀前置作業(yè)的投遞生產(chǎn)機構(gòu)，掛號室、分刊室、分發(fā)室可合設(shè)。5.2.4 因場地原因，主任室和微機室、內(nèi)部處理室和微機室、休息室和更衣室可合設(shè)。5.2.5 依據(jù)作業(yè)需求，配置操作臺席、微機桌（椅）、計算機設(shè)備、文件資料柜等物品。5.3 業(yè)務(wù)準備5.3.1 按照郵政定額定員標準 第x部分：投遞崗位規(guī)定，結(jié)合生產(chǎn)流程、進口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)面積、服務(wù)戶數(shù)、投遞里程、投遞工具、投遞方式和投遞對

13、象等因素，設(shè)置投遞道段。5.3.2 設(shè)置城市投遞道段時，應(yīng)根據(jù)地形特點、組織機構(gòu)、街道門牌分布情況，遵循“投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報刊時限要求,段間勞動強度均衡、段界清晰、先送重點組織機構(gòu)后送零戶、行走里程最短”的原則。5.3.2.1 投遞時沿著街道一側(cè)行走，適用于街道寬、居民集中、郵件量大、人車稠密的城市街道。見圖2。圖2 單側(cè)行走路線示意圖5.3.2.2 投遞時沿著街道的兩側(cè)穿梭行走，適用于街道窄、郵件量少、人車少的城市街道。見圖3。圖3 之字形行走路線示意圖5.3.2.3 投遞時沿著街道一側(cè)行走或兩側(cè)穿梭行走交替進行時，適用于城市商業(yè)街區(qū)和居民住宅區(qū)混合的城市街道。5.3.3 設(shè)置農(nóng)村投遞道段

14、時，應(yīng)以投遞生產(chǎn)機構(gòu)為中心，根據(jù)經(jīng)濟合理的原則，統(tǒng)籌考慮當?shù)匦姓^(qū)劃、道路條件以及郵件的流量、流向等因素，按照“五定”要求，選擇路程近、投遞點多、路面好的路線，并盡量減少迂回路線，優(yōu)先保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機關(guān)、企事業(yè)單位、學校等重點用戶，兼顧一般用戶的順序進行投遞。一般分為直行路線、環(huán)形路線與混合形路線。注：“五定”指組織農(nóng)村投遞路線時，要求確定人員、路線、班期、投遞點和出歸班時間。5.4 人員準備5.4.1 人員配備根據(jù)中華人民共和國勞動合同法、郵政定額定員標準 第x部分：投遞崗位、進口郵件投遞業(yè)務(wù)量和投遞道段設(shè)置情況，結(jié)合內(nèi)部處理、信息維護、質(zhì)量控制等輔助作業(yè)需求，遵循“合理兼職、工時飽滿”的原則

15、，配備投遞人員。5.4.2 崗前培訓(xùn)應(yīng)聘投遞生產(chǎn)機構(gòu)各崗位的人員，應(yīng)按國家職業(yè)大典郵政服務(wù)類職業(yè)分類研究規(guī)定，在地市郵政企業(yè)至少接受2.5月的專業(yè)知識培訓(xùn)（職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)禮儀0.5個月；郵政投遞業(yè)務(wù)知識1個月；郵政投遞技能訓(xùn)練1個月）。對地市郵政企業(yè)不能出示崗前培訓(xùn)成績合格單的人員，投遞生產(chǎn)機構(gòu)有權(quán)拒絕接收。5.5 系統(tǒng)準備5.5.1 啟用前的信息維護5.5.1.1 維護流程5.5.1.1.1 地市郵政企業(yè)根據(jù)投遞網(wǎng)絡(luò)組劃、投遞作業(yè)需求，確定擬新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)的屬性，申請組織機構(gòu)代碼。5.5.1.1.2 省公司依據(jù)擬新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)的機構(gòu)屬性，對地市郵政企業(yè)填報新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)

16、邏輯關(guān)系表或新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)的基礎(chǔ)信息實施初審。未通過通過通過未通過未通過省公司審核信函或商函信報合投或報刊開始地市郵政企業(yè)為新增的投遞生產(chǎn)機構(gòu)申請符合標準的組織機構(gòu)代碼批復(fù)的新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)的功能屬性地市郵政企業(yè)填報新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系表(見附錄A中的A.1)，上報省公司報刊信息系統(tǒng)的主管部門地市郵政企業(yè)將新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)的基礎(chǔ)信息上報省公司投遞業(yè)務(wù)管理部門省公司審核通過通過未通過省公司向集團申請在報刊信息系統(tǒng)中增加該投遞生產(chǎn)機構(gòu)省公司將向集團投遞業(yè)務(wù)管理部門申請在投遞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、商函信息系統(tǒng)追加該投遞生產(chǎn)機構(gòu)集團審核集團審核結(jié)束投遞生產(chǎn)機構(gòu)啟用新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)24小時內(nèi)將在報刊

17、信息系統(tǒng)、全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)、郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)中同步出現(xiàn)新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)24小時內(nèi)在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)、郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)、投遞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、商函信息系統(tǒng)中同步出現(xiàn)地市郵政企業(yè)按規(guī)定時限向省公司申請在郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)中維護分揀封發(fā)關(guān)系新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中維護名址和投遞方案地市郵政企業(yè)向省公司營投業(yè)務(wù)管理部門申請在電子化支局系統(tǒng)中維護相關(guān)機構(gòu)、分配員工工號字頭省公司在電子化支局系統(tǒng)中維護該投遞機構(gòu)信息、分配員工工號字頭地市郵政企業(yè)在集團投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)、投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中維護相關(guān)基礎(chǔ)信息5.5.1.1.3 省公司審核通過后，報集團

18、公司復(fù)審。審核通過后，新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)24小時內(nèi)在相關(guān)的各投遞系統(tǒng)中同步出現(xiàn)。各級維護機構(gòu)可實施相關(guān)參數(shù)信息維護。維護流程示意圖見圖4。 圖例： 開始或結(jié)束 判斷 操作內(nèi)容 同時結(jié)束圖4 投遞生產(chǎn)機構(gòu)系統(tǒng)啟用前的信息維護流程示意圖5.5.1.2 異常處理5.5.1.2.1 集團公司將新增的投遞生產(chǎn)機構(gòu)的信息導(dǎo)入報刊信息系統(tǒng)后，如僅報刊信息系統(tǒng)中有新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)信息，全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)、郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)均無該投遞生產(chǎn)機構(gòu)信息時，應(yīng)報請集團公司報刊信息系統(tǒng)的主管部門重新維護該機構(gòu)信息。5.5.1.2.2 集團公司將新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)信息導(dǎo)入報刊信息系統(tǒng)后，報刊信息系統(tǒng)、全國郵政郵編

19、名址維護系統(tǒng)均有新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)信息，但郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)無該投遞生產(chǎn)機構(gòu)信息時，應(yīng)查看新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)是否在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中發(fā)布帶有名址數(shù)據(jù)的投遞方案：a） 未發(fā)布帶有名址數(shù)據(jù)投遞方案的，新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)在發(fā)布帶有名址信息的投遞方案后，應(yīng)在各系統(tǒng)中查驗該投遞生產(chǎn)機構(gòu)的信息是否存在；b） 已發(fā)布帶有名址數(shù)據(jù)投遞方案的，地市郵政企業(yè)在報刊發(fā)行收訂子系統(tǒng)中查看是否存在新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)服務(wù)區(qū)域的地址。如無新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)服務(wù)區(qū)域地址，應(yīng)報請集團公司全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)的主管部門實施新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)投遞方案的維護；如有新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)服務(wù)區(qū)域地址，應(yīng)報請集團公司郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮

20、調(diào)度系統(tǒng)的主管部門實施新增投遞生產(chǎn)機構(gòu)及其投遞道段的維護。5.5.2 撤銷前的信息維護5.5.2.1 維護流程5.5.2.1.1 地市郵政企業(yè)在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中，對擬撤銷的投遞生產(chǎn)機構(gòu)所轄區(qū)域的名址重新批局處理后，報省公司審批。5.5.2.1.2 省公司初審批局后的投遞生產(chǎn)機構(gòu)，確保該機構(gòu)下無名址信息。審核通過后，依據(jù)擬撤銷投遞生產(chǎn)機構(gòu)的機構(gòu)屬性報集團公司相關(guān)職能部門。5.5.2.1.3 集團公司審核通過后，該機構(gòu)在各相關(guān)投遞系統(tǒng)中被撤銷。維護流程示意圖見圖5。通過通過未通過未通過未通過商函投遞機構(gòu)信報合投或報刊投遞機構(gòu)開始地市郵政企業(yè)在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中對擬撤銷的投遞生產(chǎn)機

21、構(gòu)所屬區(qū)域內(nèi)的名址重新批局處理省公司審核集團報刊信息系統(tǒng)主管部門審核集團投遞業(yè)務(wù)主管部門審核擬撤銷的投遞生產(chǎn)機構(gòu)24小時內(nèi)在報刊信息系統(tǒng)、全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中同步撤銷擬撤銷的投遞生產(chǎn)機構(gòu)24小時內(nèi)在商函業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中同步撤銷地市郵政企業(yè)向省公司營投業(yè)務(wù)管理部門申請撤銷電子化支局系統(tǒng)、投遞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)中的投遞機構(gòu)信息結(jié)束圖例： 開始或結(jié)束 判斷 操作內(nèi)容圖5 投遞生產(chǎn)機構(gòu)撤銷時的信息維護流程示意圖5.5.2.2 撤銷要點5.5.2.2.1 擬撤銷的投遞生產(chǎn)機構(gòu)信息在各系統(tǒng)中的撤銷時間，最早應(yīng)于全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)的地址數(shù)據(jù)重新批局批段后的下一個季度報刊要數(shù)日前

22、兩天進行，防止報刊收訂部門的訂閱數(shù)據(jù)、郵區(qū)中心局的報刊分發(fā)數(shù)據(jù)和投遞生產(chǎn)機構(gòu)的報刊投遞卡片數(shù)據(jù)間紊亂。5.5.2.2.2 應(yīng)制定報刊投遞生產(chǎn)作業(yè)方案調(diào)整的應(yīng)急預(yù)案。5.6 設(shè)備準備按照進口郵件的投遞業(yè)務(wù)量，配置計算機設(shè)備，滿足報刊分發(fā)和信息下載、名址庫管理、投遞信息反饋、投遞業(yè)務(wù)管理等信息作業(yè)需求下。6 基礎(chǔ)管理6.1 郵政法規(guī)、管理制度6.1.1 郵政法規(guī)投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)備有中華人民共和國郵政法、YZ/T0129-2009郵政普遍服務(wù)、集團公司的郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度。郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度主要包括國內(nèi)郵件處理規(guī)則、國內(nèi)郵件處理規(guī)則報刊發(fā)行分冊、國內(nèi)郵件處理規(guī)則特快專遞分冊、國際郵件處理規(guī)則。6.1.2

23、管理制度投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)備有班組管理制度，主要包括郵政投遞部管理制度、郵政投遞部業(yè)務(wù)學習制度、郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞員職業(yè)守則、郵政投遞部各崗位職責、郵件投遞安全保密制度和5S管理制度。各項制度內(nèi)容參見附錄A中的A.3A.10；6.2 管理簿冊6.2.1 內(nèi)容6.2.1.1 管理工作日志記錄投遞生產(chǎn)機構(gòu)每日生產(chǎn)、工作中發(fā)生的各類問題的簿冊，見附錄A中的A.12。其內(nèi)容包括：a） 人員出勤、班組生產(chǎn)作業(yè)和監(jiān)督檢查情況；b） 重要事項及來電、來文情況；c） 來信、來訪、來電登記及處理情況；d） 班組晨會情況。6.2.1.2 會議記錄簿記錄投遞生產(chǎn)機構(gòu)業(yè)務(wù)學習、質(zhì)量分析等

24、會議的簿冊，見附錄A中的A.13。6.2.1.3 綜合臺賬記錄投遞生產(chǎn)機構(gòu)綜合基礎(chǔ)資料的簿冊，見附錄A中的A.14。其內(nèi)容包括：a） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)原表；b） 兼取筒箱原表；c） 郵政生產(chǎn)用品用具配發(fā)原表；d） 投遞人員信息原表；e） 重點用戶服務(wù)原表。6.2.1.4 住宅樓房原簿記錄住宅樓房基礎(chǔ)信息和投遞方式等基礎(chǔ)資料的簿冊，見附錄A中的A.15。6.2.1.5 簽到簿記錄投遞生產(chǎn)機構(gòu)工作人員出勤情況的簿冊，見附錄A中的A.16。6.2.2 管理6.2.2.1 管理工作日志，投遞生產(chǎn)機構(gòu)負責人應(yīng)每日據(jù)實填寫；簽到簿，投遞生產(chǎn)機構(gòu)的工作人員應(yīng)每日據(jù)實填寫；會議記錄簿、綜合臺賬、住宅樓房原簿，投遞生產(chǎn)

25、機構(gòu)負責人或指定人員應(yīng)依據(jù)實際情況變化據(jù)實填寫。6.2.2.2 投遞生產(chǎn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)主管部門每半年調(diào)審或?qū)嵉貦z查不少于一次。6.2.2.3 投遞生產(chǎn)機構(gòu)自行保管管理簿冊。管理工作日志、簽到簿保管期限2年。保管期滿，報主管部門批準后，監(jiān)督銷毀。處理情況作好記錄，處理人員簽證，記錄應(yīng)保管2年。會議記錄簿、綜合臺賬、住宅樓房原簿長期有效，由投遞生產(chǎn)機構(gòu)自行保管。投遞生產(chǎn)機構(gòu)撤銷時，應(yīng)上交至上一級主管部門。6.2.2.4 隨著信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，管理簿冊可逐步實現(xiàn)電子化、信息化，數(shù)據(jù)采集的自動化。 6.3 生產(chǎn)原始記錄6.3.1 內(nèi)容生產(chǎn)原始記錄主要包括：a) 日戳打印簿（郵1615）；b) 進口查單登

26、記簿（郵1602）；c) 進口驗單登記簿（郵1605）；d) 多/少報刊處理情況登記簿（見附錄A中的A.17）；e) 疑難郵件處理情況登記簿（見附錄A中的A.18）；f) 用戶郵件插箱存局自取停投協(xié)議書（見附錄A中的A.19）；g) 特快專遞郵件接轉(zhuǎn)投遞協(xié)議書（見附錄A中的A.20）；h) 投遞工作檢查工具總表（見附錄A中A.21）；i) 外部跟段檢查記錄表（見附錄A中的A.22）；j) 基礎(chǔ)地址與組織機構(gòu)實地檢查情況登記表（見附錄A中的A.23）。6.3.2 管理6.3.2.1 投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)指定人員據(jù)實填寫。6.3.2.2 投遞生產(chǎn)機構(gòu)的主管部門每半年調(diào)審或?qū)嵉貦z查不少于一次。6.3.2.

27、3 日戳打印簿、進口查單登記簿、進口驗單登記簿按郵件業(yè)務(wù)檔案管理。6.3.2.4 疑難郵件處理情況登記簿長期有效，投遞生產(chǎn)機構(gòu)自行保管。6.3.2.5 多/少報刊處理情況登記簿、用戶郵件插箱存局自取停投協(xié)議書、特快專遞郵件接轉(zhuǎn)投遞協(xié)議書、投遞工作檢查工具總表、外部跟段檢查記錄表、基礎(chǔ)地址與組織機構(gòu)實地檢查情況登記表有效期2年，由投遞生產(chǎn)機構(gòu)自行保管。保管期滿，報主管部門批準后，監(jiān)督銷毀。處理情況作好記錄，處理人員簽證，此記錄應(yīng)保管2年。6.3.2.6 隨著信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，各類簿冊可逐步實現(xiàn)電子化、信息化，數(shù)據(jù)采集的自動化。 6.4 現(xiàn)場管理6.4.1 外部現(xiàn)場投遞生產(chǎn)機構(gòu)的外部現(xiàn)場管理應(yīng)符

28、合以下要求：a） 按照中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）的規(guī)定設(shè)置局所名稱牌。城區(qū)投遞生產(chǎn)機構(gòu)的名稱統(tǒng)稱為“××郵政投遞部”；農(nóng)村營投合一的局所名稱統(tǒng)稱為“××郵政支局（所）”，獨立的農(nóng)村投遞生產(chǎn)機構(gòu)統(tǒng)稱為“××郵政投遞部”；b） 臨街的投遞部按照中國郵政企業(yè)形象管理手冊的規(guī)定可設(shè)置店招，文字為“中國郵政”；c） 投遞車輛應(yīng)在指定地點有序排放。有條件的投遞生產(chǎn)機構(gòu)可設(shè)置存車棚；d） 投遞生產(chǎn)機構(gòu)的外墻、門窗和外部設(shè)施應(yīng)清潔、完好，不得有污損、涂畫；e） 具有營業(yè)功能的投遞生產(chǎn)機構(gòu)門前應(yīng)設(shè)置郵政信筒（箱），標志明顯，并保持日常清潔；f

29、） 懸掛的標語、旗幟等宣傳用品應(yīng)整潔有序。涉及的工作結(jié)束后應(yīng)及時清除宣傳用品，恢復(fù)原貌。6.4.2 內(nèi)部現(xiàn)場6.4.2.1 空間組織投遞生產(chǎn)機構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場管理應(yīng)符合以下要求：a） 封閉作業(yè)，不允許投遞生產(chǎn)機構(gòu)以外的人員進入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域。外來人員進入時，應(yīng)按地市郵政企業(yè)的安全保衛(wèi)規(guī)定實行登記；b） 室內(nèi)應(yīng)布局合理、光線充足，裝飾色調(diào)以“白、灰”為主，墻面以“白色”為基調(diào)，地面以“灰色”為基調(diào)。生產(chǎn)作業(yè)區(qū)的墻壁應(yīng)符合6.2.2的要求，不得粘貼或懸掛其他物品。榮譽稱號等各類牌匾、獎狀、獎杯等，應(yīng)懸掛或放置在主任室或非生產(chǎn)區(qū)域；c） 物品實行定置管理；d） 生產(chǎn)作業(yè)區(qū)應(yīng)合理布局。物流宜截彎取直，減少中

30、間環(huán)節(jié)，縮短流程。人流宜減少往返運動，縮短行程，去掉不必要的重復(fù)動作和工序；e） 每日應(yīng)做到“四無”、“四固定”、“五干凈”；注1：“四無”指無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味；注2：“四固定”指用品、用具、郵件、私人物品存放位置要固定；注3：“五干凈”指地面干凈、臺面干凈、墻面干凈、門窗干凈、設(shè)備干凈。f） 嚴禁吸煙。6.4.2.2 看板管理利用電子看板或固定位置粘貼等方式，展示規(guī)章制度和現(xiàn)場定置圖、生產(chǎn)作業(yè)信息、服務(wù)質(zhì)量完成情況、局務(wù)公開等內(nèi)容，實現(xiàn)動態(tài)管理和精細化管理。固定位置粘貼的看板規(guī)格、尺寸，省公司、地市郵政企業(yè)結(jié)合本地需求、投遞生產(chǎn)機構(gòu)場地的實際情況自定。6.4.2.2.1 展示內(nèi)容

31、a） 場地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計劃、郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位職責、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場“5S”管理制度、現(xiàn)場定置圖等看板。b） 場地較小的投遞部應(yīng)設(shè)置郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計劃、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、投遞服務(wù)五條禁令等看板；c） 具有投遞功能的農(nóng)村郵政支局（所）應(yīng)設(shè)置郵政投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞五條禁令等看板。6.4.2.3 用品用具投遞生產(chǎn)機構(gòu)的用品用具管理應(yīng)符合以下要求：a） 投遞臺席應(yīng)采用“凹字形”、“曲尺形”、“雙線形”或“一字形”排列，參見附錄A中的圖A.11。抽屜內(nèi)物品按類擺放整齊；b） 人員離開操作臺席時，應(yīng)將郵政日戳、郵政夾鉗放回抽屜或鎖

32、入柜內(nèi)，鑰匙隨人走；c） 袋牌、袋繩、鉛志、業(yè)務(wù)單式應(yīng)按類別分開存放在業(yè)務(wù)用品柜指定位置；d） 空袋對折，露出“中國郵政”字樣和型號，并按型號分類存放于指定區(qū)域；e） 空信盒應(yīng)在指定位置按同一方向、同一高度（1.3-1.65米）依次排列；f） 計算機設(shè)備的安置場地應(yīng)注意防火、防水、防靜電，避免震動，確保接地正常；g） 作業(yè)終了、平衡合攏后，廢棄的路單、清單、色帶、袋牌等應(yīng)及時放入廢物箱。用鉛志封裝的,應(yīng)設(shè)專業(yè)箱予以收納,定期回收；h） 報廢的用品、設(shè)備應(yīng)及時搬離現(xiàn)場。不能及時搬離的，應(yīng)加注明顯標識，以示報廢。7 業(yè)務(wù)管理7.1 業(yè)務(wù)流程投遞生產(chǎn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程分為城市集中分揀模式和農(nóng)村非集中分揀

33、模式兩種，業(yè)務(wù)流程示意圖分別見圖6和圖7。正確錯分誤分單物不符錯分誤分缺報少刊缺報少刊按段領(lǐng)取過總數(shù)過總數(shù)按段領(lǐng)取排報排刊排信按段領(lǐng)取排信給據(jù)郵件內(nèi)部處理報刊內(nèi)部處理正確差錯開始班前準備簽收總包雙方共同處理開拆總包平常郵件內(nèi)部處理正確多少報刊處理正確繕發(fā)驗單總復(fù)查外部投遞用戶歸班結(jié)束 圖例: 開始或結(jié)束 判斷 操作內(nèi)容圖6 集中分揀前置作業(yè)的投遞生產(chǎn)機構(gòu)業(yè)務(wù)流程示意圖錯分誤分正確給據(jù)郵件內(nèi)部處理報刊內(nèi)部處理正確差錯開始班前準備簽收總包雙方共同處理開拆總包平常郵件內(nèi)部處理正確總復(fù)查外部投遞用戶歸班結(jié)束單物不符錯分誤分缺報少刊按段分揀過總數(shù)勾挑核對按段分發(fā)過戳正確多少報刊處理繕發(fā)驗單缺報少刊排報排

34、刊排信排信內(nèi)部交接理信過戳內(nèi)部交接分揀登記平衡合攏內(nèi)部交接圖例: 開始或結(jié)束 判斷 操作內(nèi)容圖7 非集中分揀前置作業(yè)的投遞生產(chǎn)機構(gòu)業(yè)務(wù)流程示意圖7.2 郵件投遞7.2.1 基本規(guī)定郵件的投遞頻次與時限、投遞深度和投交手續(xù)，應(yīng)符合郵政投遞系列標準 第4部分：質(zhì)量規(guī)范與集團公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。7.2.2 特殊規(guī)定7.2.2.1 插箱郵件插箱處理的業(yè)務(wù)流程如下：a） 投遞生產(chǎn)機構(gòu)和用戶簽訂用戶郵件插箱協(xié)議書一式三份，見附錄A中的A.19，經(jīng)投遞生產(chǎn)機構(gòu)負責人審核、簽章后生效；b） 用戶郵件插箱協(xié)議書分別由用戶、投遞生產(chǎn)機構(gòu)、投遞員保存與使用；c） 根據(jù)用戶郵件插箱協(xié)議書，相關(guān)郵件實行插箱投遞；d） 用

35、戶郵件插箱協(xié)議書有效期最長不得超過1年。過期協(xié)議由投遞生產(chǎn)機構(gòu)保管1年。7.2.2.2 存局自取郵件存局自取處理的業(yè)務(wù)流程如下：a） 用戶應(yīng)提出書面申請。單位用戶應(yīng)出具正式介紹信，個人用戶應(yīng)出具有效身份證件；b） 根據(jù)用戶的申請，投遞生產(chǎn)機構(gòu)和用戶簽訂用戶郵件存局自取協(xié)議書一式三份，見附錄A中的A.19，經(jīng)投遞生產(chǎn)機構(gòu)負責人審核、簽章后生效；c） 用戶郵件存局自取協(xié)議書分別由用戶、投遞生產(chǎn)機構(gòu)（附用戶書面申請、單位介紹信或個人用戶身份證件復(fù)印件）、投遞員保存與使用；d） 根據(jù)用戶郵件存局自取協(xié)議書 ，投遞部的用戶自取郵件，存放本投遞部，由當班內(nèi)勤人員負責與用戶交接；農(nóng)村營業(yè)支局（所）的用戶自取

36、郵件，一律由投遞員登記并與營業(yè)員辦理交接，由用戶到營業(yè)窗口自??；e） 用戶郵件存局自取協(xié)議書有效期最長不超過1年。過期協(xié)議由投遞生產(chǎn)機構(gòu)保管1年。7.2.2.3 郵件停投郵件停投處理的業(yè)務(wù)流程如下：a） 用戶應(yīng)提出書面申請。單位用戶應(yīng)出具正式介紹信，個人用戶應(yīng)出具有效身份證件；b） 根據(jù)用戶的申請，投遞生產(chǎn)機構(gòu)和用戶簽訂用戶郵件停投協(xié)議書一式三份，見附錄A中的A.19，經(jīng)投遞生產(chǎn)機構(gòu)負責人審核、簽名蓋章后生效；c） 用戶郵件停投協(xié)議書，分別由用戶、投遞生產(chǎn)機構(gòu)（附用戶書面申請、單位介紹信或個人用戶身份證件復(fù)印件）、投遞員保存與使用；d） 根據(jù)用戶郵件停投協(xié)議書，該用戶郵件實行停投。停投期間的用

37、戶郵件，一律由投遞員交投遞生產(chǎn)機構(gòu)指定的非投遞員保管；e） 停投期滿后的首日，投遞員恢復(fù)投遞；f） 用戶郵件停投協(xié)議書有效期最長不超過1年。過期協(xié)議由投遞生產(chǎn)機構(gòu)保管1年。7.2.2.4 郵件的再投7.2.2.4.1 投遞員應(yīng)在再投的郵件封面上粘貼再投郵件批條（郵1410），見附錄A中的A.26，或加蓋“再投章戳”（規(guī)格、內(nèi)容同“郵1410”），并批注再投情況。給據(jù)郵件應(yīng)同時在投遞郵件清單（郵1401）對應(yīng)欄目加蓋“再投”戳記。7.2.2.4.2 批注后，平常郵件交給投遞生產(chǎn)機構(gòu)指定人員處理，給據(jù)郵件應(yīng)連同投遞郵件清單一起與投遞生產(chǎn)機構(gòu)的指定人員辦理交接。7.2.2.5 郵件的改寄7.2.2.

38、5.1 投遞員應(yīng)在改寄的郵件封面上粘貼改退批條（郵1407）,見附錄A中的A.27，或加蓋“改退章戳” （規(guī)格、內(nèi)容同“郵1407”），批注改寄地址，經(jīng)主管人員審核確認，加蓋主管人員名章。給據(jù)郵件應(yīng)同時在投遞郵件清單對應(yīng)欄目加蓋“改寄戳記”，并批注改寄地址、改寄原因。7.2.2.5.2 批注后，平常郵件交給投遞生產(chǎn)機構(gòu)指定人員處理，給據(jù)郵件應(yīng)連同投遞郵件清單一起與投遞生產(chǎn)機構(gòu)的指定人員辦理交接。7.2.2.6 郵件退回7.2.2.6.1 應(yīng)在退回的郵件封面上粘貼改退批條（郵1407）或加蓋“改退章戳”（規(guī)格、內(nèi)容同“郵1407”），批注退回原因，經(jīng)主管人員審核確認、加蓋主管人員名章。給據(jù)郵件應(yīng)

39、同時在投遞郵件清單對應(yīng)欄目加蓋“退回”戳記，并批注退回原因。7.2.2.6.2 批注后，平常郵件交給投遞生產(chǎn)機構(gòu)指定人員處理，給據(jù)郵件應(yīng)連同郵件投遞清單一起與投遞生產(chǎn)機構(gòu)的指定人員辦理交接。寄件人申請撤回的，除按7.2.2.6.1規(guī)定批注外，還應(yīng)在收到的撤回或更改通知書（郵1607）上批注退回日期和局名后存檔，見附錄A中的A.28。7.2.2.7 欠資、漏銷郵票及禁限寄郵件 7.2.2.7.1 對欠資郵件加蓋欠資章,應(yīng)向收件人投送領(lǐng)取欠資郵件通知單，由收件人憑通知單領(lǐng)取欠資郵件。7.2.2.7.2 對漏銷郵票的郵件，應(yīng)用投遞日戳滾銷或用筆劃銷，不允許用投遞日戳蓋銷。7.2.2.7.3 對禁、限

40、寄郵件，應(yīng)按國家郵政局禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法（試行）和集團公司業(yè)務(wù)規(guī)定處理。7.2.3 無著郵件應(yīng)對無著郵件逐件批注原因，加蓋日戳、名章，隨時寄往省公司或省公司指定省會局的無著郵件處理機構(gòu)。寄送時，平常郵件登記總件數(shù)，給據(jù)郵件應(yīng)逐件抄登，并注明郵件種類。封發(fā)時，應(yīng)封成專袋專套，袋牌和套簽應(yīng)寫明“××局無著郵件處”。7.3 通郵管理7.3.1 符合YZ/T 0129 - 2009中的第7.2.1.3條時，應(yīng)組織投遞。7.3.2 新建的企（事）業(yè)單位、居民住宅，應(yīng)由單位或者居民住宅的產(chǎn)權(quán)單位到當?shù)剜]政企業(yè)或分支機構(gòu)辦理郵件投遞登記手續(xù)。有關(guān)郵政企業(yè)或分支機構(gòu)應(yīng)當予以登記，并

41、自登記之日起一周內(nèi)安排投遞。其程序為：a) 用戶應(yīng)按要求填寫“住宅樓房申請投遞表（郵1431）”一式兩份，見附錄A中的A.29，并辦理信報箱（群、間）鑰匙移交，明確維修辦法；b) 受理的投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)對要求投遞郵件的用戶是否具備條件進行實地勘驗，調(diào)查核實情況在“住宅樓房申請投遞表”相關(guān)欄內(nèi)詳細寫明后上報地市郵政企業(yè)主管部門審批；c) 主管部門審核同意后，將“住宅樓房申請投遞表”一份留存，一份發(fā)投遞生產(chǎn)機構(gòu)。同時，通知用戶開始投遞郵件的時間。7.3.3 單位更改名稱的，應(yīng)按7.3.2a)的規(guī)定通知當?shù)剜]政企業(yè)單位名稱變更情況。7.3.4 收件人變更地址的，應(yīng)按7.3.2的規(guī)定通知當?shù)剜]政企業(yè)并辦

42、理郵件改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機構(gòu)在辦理改寄新址手續(xù)后，對仍按原址寄達的郵件改寄新址投遞，改寄期限為三個月。7.3.5 新建的企（事）業(yè)等單位、居民住宅樓不具備郵件投遞條件時，應(yīng)按下列規(guī)定辦理：a) 由當?shù)剜]政企業(yè)協(xié)商其產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)管理部門解決存在問題；b) 建設(shè)單位未按照國家規(guī)定標準設(shè)置信報箱的，按中華人民共和國郵政法第2章第10條執(zhí)行；對寄交新建的企（事）業(yè)單位、住宅樓房的郵件，根據(jù)收件人需要，可按郵政投遞系列標準 第4部分：質(zhì)量規(guī)范第9章“投遞深度”的規(guī)定辦理。對確實無法投遞的郵件，可粘貼“住宅樓房郵件轉(zhuǎn)退批條（郵1412）”，見附錄A中的A.30，批明原因，按無法投遞郵件處理。7.4

43、 郵政信筒（箱）7.4.1 開筒頻次郵政企業(yè)開取郵政信筒（箱）的次數(shù)應(yīng)符合下列要求：a） 城市每天不應(yīng)少于1次；b） 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于5天，每天不應(yīng)少于1次；c） 農(nóng)村地區(qū)每周不應(yīng)少于3天，每天不應(yīng)少于1次；d） 交通不便的邊遠地區(qū)可按當?shù)氐耐哆f頻次開取郵政信筒（箱）。7.4.2 開筒方式郵政企業(yè)開取郵政信筒（箱）的方式有分散開箱制和集中開箱制兩種。7.4.3 開筒分工郵政信筒（箱）分為營業(yè)開筒、投遞開筒及專職開筒。營業(yè)局（所）門前和營業(yè)廳內(nèi)的郵政信筒（箱）應(yīng)劃歸所屬營業(yè)機構(gòu)開筒；非營業(yè)局（所）門前的郵政信筒（箱）可由投遞生產(chǎn)機構(gòu)開筒。根據(jù)實際情況，地市郵政企業(yè)可設(shè)專職人員負責

44、郵政信筒（箱）的開筒。7.4.4 開筒監(jiān)控7.4.4.1 專職開筒采用開箱試片（郵1501）監(jiān)控方式，實行“紅、蘭卡”動態(tài)監(jiān)控。每個郵政信筒（箱）配備一套標明郵政信筒（箱）代號的紅、蘭卡，由專人負責發(fā)放和回收。首次班開筒作業(yè)時取回蘭卡，投入紅卡，下次班開筒時，取回紅卡，投入蘭卡。7.4.4.2 兼職開筒城市，采用筒箱印模和試信的監(jiān)控方式；農(nóng)村，采用鄉(xiāng)郵排單和試信的監(jiān)控方式。7.4.4.3 新技術(shù)應(yīng)用條件允許，開筒監(jiān)控可采用RFID、智能鎖、信息鈕等信息技術(shù)監(jiān)控方式。7.4.5 筒取郵件投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)按時收箱，收箱后的筒取郵件交營業(yè)處理。對筒取郵件不符合收寄規(guī)格標準的，按如下方式處理：a） 郵件

45、封面貼有無效郵資的，退回寄件人。無法退回的，在無效郵票兩旁加括弧，不準許蓋銷，按欠資郵件處理；b） 郵件封皮破損的，應(yīng)會同主管人員代封，加蓋主管人員、經(jīng)辦人員名章，在騎縫處加蓋日戳；c） 屬禁限寄范圍的郵件，按7.2.2.7.3的規(guī)定處理；d） 筒取郵件一律按平常信件處理；e） 筒箱開取的“義務(wù)兵免費信件”，退回相關(guān)軍事單位。無法退回的，劃銷義務(wù)兵戳記，按欠資郵件處理；f） 筒箱開取的非郵寄物品，交主管人員做好登記；g） 筒箱開取的郵政公事郵件，退回寄件單位。7.5 鄉(xiāng)郵排單7.5.1 保管空白鄉(xiāng)郵排單應(yīng)由投遞生產(chǎn)機構(gòu)負責人或指定的非投遞人員保管。7.5.2 發(fā)放農(nóng)村投遞員出班時，由保管人員按

46、班編號簽發(fā)鄉(xiāng)郵排單，在鄉(xiāng)郵排單上填寫出班時間并加蓋日戳，不得一次簽發(fā)兩班或多班。7.5.3 使用出班后，農(nóng)村投遞員應(yīng)按鄉(xiāng)郵排單上規(guī)定的路線、地點、時間順序行走。每到監(jiān)控地點，應(yīng)在鄉(xiāng)郵排單上加蓋預(yù)留的印模，不得遺漏或用其他圖章和簽字代替。歸班后，農(nóng)村投遞員應(yīng)立即交回鄉(xiāng)郵排單。7.5.4 審核發(fā)單人員審核，檢查有無脫班、丟點、甩片等問題。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明原因并在鄉(xiāng)郵排單上予以批注。審核無誤后，應(yīng)在鄉(xiāng)郵排單上簽注歸班時間，填寫應(yīng)填的項目，加蓋負責人或發(fā)班人員名章和日戳。7.5.5 歸繳鄉(xiāng)郵排單應(yīng)隨其他投遞業(yè)務(wù)檔案，逐日寄送至上一級郵政機構(gòu)。7.6 查驗7.6.1 查單7.6.1.1 收到檔案室轉(zhuǎn)

47、發(fā)的查單（郵1601），見附錄A中的A.32，應(yīng)在進口查單登記簿（郵1602）上登記，見附錄A中的A.33。7.6.1.2 收到非檔案室轉(zhuǎn)發(fā)的查單（郵1601），應(yīng)轉(zhuǎn)送檔案室按規(guī)定程序處理。支局設(shè)檔案室時，應(yīng)根據(jù)查單節(jié)目處理后退交檔案室。7.6.1.3 辦妥查復(fù)后，應(yīng)在進口查單登記簿批注處理情況、日期和加蓋經(jīng)辦人員名章。7.6.1.4 從收到查單至辦妥查復(fù)手續(xù)，最大時限不超過4天，其中農(nóng)村郵政分支機構(gòu)的郵路班期超過3天的，可相應(yīng)延長。7.6.2 驗單7.6.2.1 收到檔案室轉(zhuǎn)發(fā)的驗單（郵1603），見附錄A中的A.34，應(yīng)在進口驗單登記簿（郵1605）上登記，見附錄A中的A.35。需要答復(fù)的

48、，應(yīng)從驗單收到之日起2日內(nèi)繕寫復(fù)驗（郵1604），見附錄A中的A.36，經(jīng)主管人員審核簽章后，送檔案室轉(zhuǎn)發(fā)驗局。7.6.2.2 收到發(fā)驗局直接發(fā)來的驗單（郵1603），應(yīng)轉(zhuǎn)送檔案室處理。7.7 投遞檔案7.7.1 內(nèi)容7.7.1.1 歸繳的投遞檔案主要包括：進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿（郵1429）、收發(fā)郵件路單（郵1301）、郵件封發(fā)清單（郵1201丙）、上班結(jié)存（再投）郵件清單（郵1430，可用郵1201丙替代）、投遞郵件清單（郵1401）或收件人妥簽的詳情單（郵1106，按投遞道段的順序排列）、投遞大宗郵件清單（郵1409）、當班結(jié)存（再投）郵件清單（郵1430，可用郵1201丙替代）

49、。各單式見附錄A中的A.37A.42。7.7.1.2 地市郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，確定歸繳的投遞檔案，并實行當日投遞檔案當日歸繳。7.7.1.3 根據(jù)投遞信息化程度，歸繳的投遞檔案可采用電子信息。如上班結(jié)存（再投）郵件清單、當班結(jié)存（再投）郵件清單、郵件封發(fā)清單等。7.7.2 理訂投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)“進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿”、地市郵政企業(yè)的投遞檔案的整理與裝訂要求，分別按班次、交接順序和投遞道段順序，以左邊為基準，理齊、裝訂投遞檔案。7.7.3 寄送經(jīng)過理訂后，應(yīng)登記清單一式二份，填寫檔案名稱、起止日期、起止號碼、冊數(shù)、頁數(shù)等項內(nèi)容。正份隨相關(guān)檔案封成專袋、專套，采用掛號郵件方式 寄送

50、至業(yè)務(wù)檔案部門，副份留底備查。8 行為管理應(yīng)符合郵政投遞系列標準 第3部分：服務(wù)規(guī)范的規(guī)定。9 綜合管理9.1 名址維護投遞生產(chǎn)機構(gòu)的名址維護管理應(yīng)符合下列要求：a） 每日應(yīng)做好所轄區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)地址變更、門牌和單元室等數(shù)據(jù)的維護；b） 每日應(yīng)做好所轄區(qū)域內(nèi)的組織機構(gòu)名址與基礎(chǔ)地址對應(yīng)關(guān)系的維護、核實； c） 每日應(yīng)做好郵政編碼與基礎(chǔ)地址對應(yīng)關(guān)系、基礎(chǔ)地址與投遞段對應(yīng)關(guān)系的維護。9.2 排班管理9.2.1 投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)投遞業(yè)務(wù)量、投遞頻次與時限、服務(wù)區(qū)域情況和YZ/T 0129-2009要求，確定各班次投遞作業(yè)人員：a） 投遞人員月工時不少于166.64小時（含自然需要、業(yè)務(wù)服務(wù)及預(yù)留增長

51、時間等）。每天局內(nèi)工作時間（如排信、排報、歸班處理等）和投遞道段上行走應(yīng)根據(jù)實際需要的工時消耗確定，但不能超過投遞作業(yè)的最大時限規(guī)定；b） 投遞人員的工休，應(yīng)按值五休二計算安排，所需替班人員應(yīng)按實際需要配備。9.2.2 投遞生產(chǎn)機構(gòu)的負責人應(yīng)在每月末制定出下周投遞人員排班表，式樣見附錄A中的A.43。9.3 業(yè)務(wù)資金投遞生產(chǎn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)資金管理應(yīng)符合下列要求：a） 指定專人按領(lǐng)簽手續(xù)向投遞員發(fā)放、收回現(xiàn)金。管理人員應(yīng)不定期抽查業(yè)務(wù)資金，確保賬款相符；b） 投遞員每日歸班時，應(yīng)繳納收回的現(xiàn)金和代送現(xiàn)金相關(guān)收款人簽字的收據(jù)。繳款或繳回收據(jù)前，應(yīng)核對相關(guān)票據(jù)和金額，做到賬賬相符、賬實相符；c） 每日工

52、作結(jié)束，應(yīng)按地市郵政企業(yè)業(yè)務(wù)資金劃繳規(guī)定歸繳資金，并編制相關(guān)報表，審核無誤后，送上一級相關(guān)部門稽核、列賬；d） 報刊退賠款的管理應(yīng)符合?？顚Ｓ?、賬款分管要求；e） 投遞人員離崗、離職前，投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)對其涉及的業(yè)務(wù)資金進行核實確認，確保足額繳清；f） 不允許私設(shè)賬戶，不允許截留業(yè)務(wù)資金?？铐検杖?yīng)遵循收款人、開票人分離互控的原則；g） 投遞生產(chǎn)機構(gòu)不允許留存過夜現(xiàn)金。9.4 郵政企業(yè)專用發(fā)票投遞生產(chǎn)機構(gòu)的郵政企業(yè)專用發(fā)票管理應(yīng)符合下列要求：a） 執(zhí)行稅務(wù)部門和各級郵政企業(yè)規(guī)定的發(fā)票請領(lǐng)、使用、歸繳制度；b） 指定專人負責發(fā)票的日常管理，按財務(wù)制度要求建立發(fā)票管理臺賬。領(lǐng)用時應(yīng)記載領(lǐng)用日期、數(shù)量、發(fā)票起止號、經(jīng)手人等信息；c） 開具發(fā)票時，項目填寫齊全、字跡清楚、書寫規(guī)范，不允許缺聯(lián)填寫；d） 開錯的發(fā)票不允許撕毀，應(yīng)在全部聯(lián)次上注明“作廢”字樣，保留在原本發(fā)票上。撕下的發(fā)票聯(lián)應(yīng)粘貼在附聯(lián)背面；e） 用完的發(fā)票存根，按發(fā)票的順序整理好，交上一級主管機構(gòu)。9.5 郵政專用品9.5.1 投遞日戳投遞日戳的管理應(yīng)符合下列要求：a） 刻