大學生社會實踐報告移動兼職話務(wù)員

1、大學生社會實踐報告移動兼職話務(wù)員經(jīng)過為期兩天的培訓、考核以及篩選，我終于成為了 一名浙江移動的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓期間，我就已經(jīng) 深深感到競爭的激烈！每天都有人因為打字或業(yè)務(wù)知識不合 格而離開，雖然我最后留下來了，但我知道，這只是個開 始，今后會有更多的困難需要面對?！耙煌娫挼淖畲髢r值是挽救一個人的生命！”這句感 人肺腑的廣告語深深打動了我。懷著對中國移動無比向往 的心情，我加入了浙江移動客服的營銷團隊。經(jīng)過兩天較 高強度的面試篩選，我對中國移動的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的 印象。我懂得了一個優(yōu)秀的工作者必須對自己負責，對企 業(yè)負責，對社會負責。中國移動的發(fā)展要靠每一個員工特 別是基層員工的辛勤勞

2、動。也許會有很多人看不起話務(wù)員，覺得對客戶點頭哈腰, 就跟下人似的，但是我并不覺得這個工作有什么不光彩!反 過來想，所有的企業(yè)都會最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最 重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領(lǐng)導也正是從基 層開始，一步一步走上來的，沒有話務(wù)員中國移動也不會 走到今天世界500強!那些看不起話務(wù)員卻正在使用移動號 碼的人才真正值得反??！通過在移動的實踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打 電話的人，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對電話那頭說些什 么。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰(zhàn) 勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊張，說話不是很 流利，但是經(jīng)過幾個班務(wù)的訓練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提 高

3、。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大 客戶營銷浙江移動的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù)， 熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標。在社會實踐期間，我也犯過一些錯誤。比如第一天就 犯了不該犯的錯誤，在簽出平臺的時候按錯了按鈕，導致 電話跳了進來，而這是在培訓時強調(diào)過的，不過因為我及 時發(fā)現(xiàn)錯誤，并在老師的幫助下解決了這個問題，沒有追 究我的責任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們 道歉，很幸運那兩位客戶非常善良，沒有生氣，對我的工 作也非常合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成 了彩鈴，當發(fā)現(xiàn)錯誤以后我很害怕，報告了班長，也很幸 運，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。

4、經(jīng)過這兩 次的教訓，我感受到，犯錯并不是可怕的事情，只要你勇 敢地承認錯誤，承擔你應(yīng)該承擔的責任，并且今后不會再 犯相同的錯誤，基本上領(lǐng)導都會給你再一次的機會的。這 讓我明白，逃避責任，不能敢于認錯才是最可怕的。另外, 在這里打電話跟平時是不一樣的，必須要習慣使用魔術(shù)用 語：您好!謝謝!對不起!再見!請！在培訓的時候，有位老師就跟我們說，能夠在這個魚 龍混雜的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適 應(yīng)環(huán)境。不錯，經(jīng)過這一個月的實踐，我已經(jīng)感受到了。 我學會在犯錯的時候不再逃避責任，在面對客戶的無理的 時候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽一個客 戶用非常惡劣的態(tài)度對我說話長達5分鐘，

5、我一直忍到掛 電話以后才發(fā)泄心中的不滿。我覺得我成長了許多，要是 以前，有人罵我一句，我早回他十句了?，F(xiàn)在我學會了忍 耐，我深刻體會到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適 應(yīng)。我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對我們說過，不管做任 何事情，說任何話都要給自己留一點余地，以前我覺得那 樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會到這 話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死，最后如果客戶發(fā) 現(xiàn)事實跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴，而被 投訴對我們兼職的處理就是直接走人。經(jīng)過一個月在浙江移動公司的實踐，我從“彩鈴“營 銷，到“服務(wù)密碼“推薦，再到月底跟月初的接1258 0的 電話，最后到“中文秘書服務(wù)“的營銷，一共打了 1000多 個電話，接了 100多個電話，每天打到口干舌燥，感覺這 輩子的電話都快被我打完了，但我很快樂，因為在工作中, 我學到了很多，也