寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“天天上網(wǎng)助手”培訓(xùn)會材料

1、寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“天天上網(wǎng)助手”培訓(xùn)中國電信云南公司客戶支撐中心天天上網(wǎng)助手介紹2根據(jù)集團要求，需要逐步實現(xiàn)寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一推廣”的集約化運營目標 ?！疤焯焐暇W(wǎng)助手”是集團針對“中國電信10000管家”進行集約化改造的版本。目前界面如右圖顯示。 中國電信云南公司客戶支撐中心功能介紹寬帶一鍵體檢3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一目了然網(wǎng)絡(luò)體檢功能針對將針對用戶的帶寬、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)信息逐步檢測。 類似360的系統(tǒng)檢測，當(dāng)出現(xiàn)疑問項目和不建議項目，則會在最上方顯示，并提供解決方案。該功能將整個客戶端的分散功能整合檢測，用戶察覺網(wǎng)絡(luò)有異常時只需使用這個檢測即可。而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)斷開時，檢測

2、將自動轉(zhuǎn)化為排障程序。 中國電信云南公司客戶支撐中心4功能介紹寬帶測速用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境預(yù)檢新版本全面針對用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行分析，將可能導(dǎo)致用戶測速數(shù)據(jù)不理想的問題檢出，并記錄回傳。同時提示用戶如何保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康。中國電信云南公司客戶支撐中心5功能介紹寬帶測速測試準確信息齊全針對集團測速最新標準重新定制的測速程序。測速信息齊全，測速結(jié)果準確。主要變化：1、增加上傳測速2、增加用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析3、增加用戶近期測速統(tǒng)計4、增加測速報告5、增加用戶網(wǎng)速慢自動派單渠道6、后期增加智能提速進入界面7、明顯提示用戶如何保持自己網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康度。中國電信云南公司客戶支撐中心6功能介紹寬帶測速信息回傳收集增加

3、網(wǎng)速慢解決方式：增加用戶網(wǎng)速慢的網(wǎng)絡(luò)解決入口，可以進行自助報障派單操作。測速報告：詳盡的測速報告，配合后臺查詢程序，可以讓工作人員及用戶清楚的知道本次測速過程中的細節(jié)，及本次測速網(wǎng)速不理想時的問題所在。中國電信云南公司客戶支撐中心7功能介紹網(wǎng)絡(luò)故障自助服務(wù)用戶操作更簡單全版本圖文化：所有故障檢測界面都采用相應(yīng)故障場景的圖文化顯示。界面內(nèi)信息量大量縮減，更簡潔直接。復(fù)雜的插拔步驟采用動畫形式。同時診斷流程和速度大幅提高。全面支持Adsl、LAN、光纖、無線、有線、路由器等組網(wǎng)環(huán)境。中國電信云南公司客戶支撐中心8功能介紹網(wǎng)絡(luò)故障自助服務(wù)用戶操作更簡單排障過程無停頓：新版本采用前置的排障設(shè)置，首次上

4、網(wǎng)成功后，將自動備份用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)斷網(wǎng)時程序?qū)⒆詣影凑赵O(shè)置進行流程的選取及判斷。大幅提高排障檢測的速度及用戶體驗。 排障過程更直接：整個排障流程即讀條診斷，然后顯示檢測出的故障，提示用戶如何操作。看圖式指導(dǎo)，無需服務(wù)人員仔細講解各種復(fù)雜的操作。 中國電信云南公司客戶支撐中心9功能介紹電信自主業(yè)務(wù)辦理一鍵查詢簡單方便全程免登錄：多種常見電信業(yè)務(wù)一鍵進入查詢輕松辦理。全程免登錄，無需繁瑣輸入帳號密碼。網(wǎng)廳功能前置簡單方便。中國電信云南公司客戶支撐中心10功能介紹裝維竣工回單裝維回單更快捷：使用隱藏界面，避免用戶操作；自動查詢工單，方便快捷；回單同時即完成綜調(diào)系統(tǒng)竣工回單，一步到位。中國電信云南公

5、司客戶支撐中心11與老版本10000管家主要區(qū)別一、網(wǎng)絡(luò)故障自助排障方面p排障過程圖文化，用戶感知更為直觀；p故障定位更加準確，對寬帶帳號錯、密碼錯、帳號掛死、綁定錯等691錯誤與AAA系統(tǒng)建立VPDN通道，引導(dǎo)用戶進行自助修復(fù)；p大幅減少斷網(wǎng)告警誤彈提醒；二、寬帶測速方面p測速界面更加簡潔直觀；p增加網(wǎng)速分析工具，對影響網(wǎng)速的各類因素進行檢測；p增加網(wǎng)速慢解決辦法，如用戶連續(xù)3次測速不達標且15天內(nèi)沒有一次達標的測速記錄，將提供用戶自助報障渠道，引導(dǎo)用戶進行自助報障。中國電信云南公司客戶支撐中心12與老版本10000管家主要區(qū)別三、業(yè)務(wù)辦理方面p 增加網(wǎng)廳業(yè)務(wù)快捷辦理渠道，相關(guān)業(yè)務(wù)一鍵點擊即

6、可辦理，無須登錄。四、裝維竣工回單方面p優(yōu)化裝維工單查詢功能，工單查詢速度更快；p裝維測速與自助測速合并，自助測速成功后進入裝維功能即可獲取測速數(shù)據(jù)，無須再次測速；p可在天天上網(wǎng)助手中直接竣工回單，提交回單后即完成綜調(diào)系統(tǒng)竣工回單操作。中國電信云南公司客戶支撐中心13裝維操作注意事項p使用寬帶測速功能時須確?？蛻舳艘颜J證成功。否則系統(tǒng)不會記錄測速數(shù)據(jù)。p竣工回單入口：打開天天上網(wǎng)助手主界面，按ctrl+k組合鍵即可打開回單界面。p竣工回單操作說明：回單界面中大部分內(nèi)容在查單成功后即可自動獲取。需要填寫的內(nèi)容中：“裝維工號”請?zhí)顚懮祥T裝維人員自身工號，該工號為登錄綜調(diào)（或掌調(diào)）的帳號；“備注”請?zhí)顚懢C調(diào)系統(tǒng)竣工回單時要求填寫的竣工備注；故障工單時“故障原因”請點擊文本框旁的小圖標選擇故障原因。p使用竣