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1、.人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā).國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007年修訂）比重表（%）人力資源管理師人力資源管理師（一級）（一級）人力資源管理師人力資源管理師（二級）（二級）人力資源管理師人力資源管理師（三級）（三級）人力資源管理師人力資源管理師（四級）（四級）基本要求基本要求理論知識理論知識0102030人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃理論知識理論知識17151515能力要求能力要求20201515招聘與配置招聘與配置理論知識理論知識17151510能力要求能力要求15152020培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)理論知識理論知識17151510能力要求能力要求15151515績效管理績效管理理論知識理論

2、知識17151010能力要求能力要求15151515薪酬管理薪酬管理理論知識理論知識17151015能力要求能力要求20202020勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理理論知識理論知識15151510能力要求能力要求15151515合計合計理論知識理論知識100100100100能力要求能力要求100100100100.目錄（三級）.分析培訓(xùn)需要分析培訓(xùn)需要不同層次不同層次 評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果組織培訓(xùn)實施組織培訓(xùn)實施制定培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)師、課程、時間、教材、設(shè)備培訓(xùn)師、課程、時間、教材、設(shè)備不同對象不同對象 項目、內(nèi)容、過程、資源、預(yù)算項目、內(nèi)容、過程、資源、預(yù)算提出申請、規(guī)定責(zé)任及義務(wù)、不

3、影響工作提出申請、規(guī)定責(zé)任及義務(wù)、不影響工作不同階段不同階段 內(nèi)容框架內(nèi)容框架.第一節(jié) 培訓(xùn)管理.第一節(jié) 培訓(xùn)管理.第一節(jié) 培訓(xùn)管理.第一節(jié) 培訓(xùn)管理.二、 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 P117培訓(xùn)需求分析主要內(nèi)容層次分析*戰(zhàn)略層次分析各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素組織層次分析企業(yè)的目標(biāo)、資源環(huán)境等員工個人層次分析實際績效與績效標(biāo)準(zhǔn)的差距對象分析 *新員工培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析法在職員工培訓(xùn)需求分析績效分析法階段分析目前培訓(xùn)需求分析生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及其實現(xiàn)未來培訓(xùn)需求分析前瞻性培訓(xùn)需求分析方法.能力需求一、培訓(xùn)需求分析的實施程序一、培訓(xùn)需求分析的實施程序(四個步驟、十五項工作)（一）做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（一）

4、做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作o建立員工背景檔案建立員工背景檔案o同各部門人員保持密切聯(lián)系同各部門人員保持密切聯(lián)系o向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況1.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查.能力需求一、培訓(xùn)需求分析的實施程序一、培訓(xùn)需求分析的實施程序（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃o培訓(xùn)需求調(diào)查工作的培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃行動計劃o確定培訓(xùn)需求調(diào)查確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)工作的目標(biāo)o選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法方法1.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容內(nèi)容.能力需求一、培訓(xùn)需求分析的實施程序一、培訓(xùn)需求分析的實施程序（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（三）實施

5、培訓(xùn)需求調(diào)查工作o提出培訓(xùn)需求提出培訓(xùn)需求動議或愿景動議或愿景o調(diào)查、申報、匯報需求動議調(diào)查、申報、匯報需求動議o分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求1.匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求.能力需求一、培訓(xùn)需求分析的實施程序一、培訓(xùn)需求分析的實施程序（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果o對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理o對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)1.撰寫培訓(xùn)需求分析報告撰寫培訓(xùn)需求分析報告.* 作好前期作好前期 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作制定制定調(diào)查計劃調(diào)查計劃實施實施調(diào)查工作調(diào)查工作分析輸出分析輸出調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果

6、建立員工背景檔案建立員工背景檔案同各部門人員保持聯(lián)系同各部門人員保持聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查設(shè)計行動計劃設(shè)計行動計劃確定調(diào)查目標(biāo)確定調(diào)查目標(biāo)選擇合適的調(diào)查方法選擇合適的調(diào)查方法確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容提出培訓(xùn)培訓(xùn)需求動議或愿望提出培訓(xùn)培訓(xùn)需求動議或愿望調(diào)查申報匯總需求動議調(diào)查申報匯總需求動議分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求匯總意見，確認培訓(xùn)需求匯總意見，確認培訓(xùn)需求對調(diào)查信息進行歸類、整理對調(diào)查信息進行歸類、整理對調(diào)查需求進行分析總結(jié)對調(diào)查需求進行分析總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報告撰寫培訓(xùn)需求分析報告 培訓(xùn)需求分析的實施程序.能力需求二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報

7、告二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告o需求分析實施的背景需求分析實施的背景o開展需求分析的目的和性質(zhì)開展需求分析的目的和性質(zhì)o概述需求分析實施的方法和過程概述需求分析實施的方法和過程o闡明分析結(jié)果闡明分析結(jié)果o解釋、評論分析結(jié)果和提供的參考意見解釋、評論分析結(jié)果和提供的參考意見o附錄附錄o報告提要報告提要案例：某公司培訓(xùn)需求及反饋調(diào)查分析報告.能力需求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點重點）（一）面談法（一）面談法1、培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者面對面進行交流，以了解培訓(xùn)需求、培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者面對面進行交流，以了解培訓(xùn)需求的過程。的過程。o個人面談法：一對一個人面談法：一對一o集體面談

8、法：集體會議集體面談法：集體會議.能力需求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點重點）（二）重點團隊分析法（二）重點團隊分析法1、培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代、培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。o培訓(xùn)對象分類培訓(xùn)對象分類o安排會議時間及會議討論內(nèi)容安排會議時間及會議討論內(nèi)容o培訓(xùn)需求結(jié)果的培訓(xùn)需求結(jié)果的.能力需求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點重點）（三）工作任務(wù)分析法（三）工作任務(wù)分析法1、以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為、以工作說明書

9、、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。o工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計o工作盤點法工作盤點法.能力需求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點重點）（四）觀察法（四）觀察法1、培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與、培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，員

10、工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。法。（五）調(diào)查問卷（會設(shè)計（五）調(diào)查問卷（會設(shè)計P125）.培訓(xùn)需求信息的收集方法方法名稱方法內(nèi)容方法細分*面談法與培訓(xùn)對象面對面談話o個人面談法o集體會談法*重點團隊分析法選擇一批熟悉工作的員工作為代表參加討論o培養(yǎng)對象分類o安排會議時間及會議討論內(nèi)容o會后對討論結(jié)果的整理*工作任務(wù)分析法以工作說明書為依據(jù)，與員工表現(xiàn)作對比o工作任務(wù)分析記錄表o工作盤點法*觀察法培訓(xùn)者通過觀察親自了解情況*調(diào)查問卷法將系列問題編制問卷，發(fā)給培訓(xùn)對象.能力需求四、培訓(xùn)需求

11、分析模型（四、培訓(xùn)需求分析模型（重點重點）3-P125（一）循環(huán)評估模型（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務(wù)分析模型（二）全面性任務(wù)分析模型（三）績效差距分析模型（三）績效差距分析模型（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型.（一）循環(huán)評估模型（一）循環(huán)評估模型.（三）績效差距分析模型（三）績效差距分析模型.注意事項o了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀o尋找受訓(xùn)員工存在的問題尋找受訓(xùn)員工存在的問題o在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果o調(diào)查資料收集到后，要仔細分析，從中找出培訓(xùn)需求調(diào)查資料收集到后，要仔細分析，從中找出培訓(xùn)

12、需求.方案設(shè)計o XY公司擬由AB咨詢公司對本公司員工進行項目管理培訓(xùn)，請你據(jù)此設(shè)計一份培訓(xùn)需求調(diào)查表。.第一節(jié) 培訓(xùn)管理. 能力要求能力要求 * 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 3-1293-129 * *九大步驟九大步驟 理解目的、結(jié)果、方法理解目的、結(jié)果、方法* * 二、年度培訓(xùn)計劃的制定二、年度培訓(xùn)計劃的制定 3-1343-134 * *內(nèi)容構(gòu)成內(nèi)容構(gòu)成* * 三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 經(jīng)費種類經(jīng)費種類案例分析：西門子公司獨特的年度培訓(xùn)計劃.能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（重點）（重點）1 1、培訓(xùn)需求

13、分析、培訓(xùn)需求分析 明確員工現(xiàn)技能水平和理想狀態(tài)差距明確員工現(xiàn)技能水平和理想狀態(tài)差距2 2、工作崗位說明、工作崗位說明 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求數(shù)據(jù)收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求數(shù)據(jù)3 3、工作任務(wù)分析、工作任務(wù)分析 明確崗位對培訓(xùn)要求并預(yù)測潛在困難明確崗位對培訓(xùn)要求并預(yù)測潛在困難4 4、培訓(xùn)內(nèi)容排序、培訓(xùn)內(nèi)容排序 排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序5 5、描述培訓(xùn)目標(biāo)、描述培訓(xùn)目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊編制目標(biāo)手冊6 6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目內(nèi)容7 7、設(shè)計培訓(xùn)方法、設(shè)計培訓(xùn)方法 根據(jù)培訓(xùn)項目內(nèi)容選擇

14、培訓(xùn)方式方法根據(jù)培訓(xùn)項目內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法8 8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn) 選擇測評工具并明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)選擇測評工具并明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)9 9、試驗驗證、試驗驗證 對培訓(xùn)規(guī)劃分析并改進對培訓(xùn)規(guī)劃分析并改進 200705請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（2-10分） .200805 （三級）（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）P127（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）P129.第一節(jié) 培訓(xùn)管理.能力要求一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)TTT感興趣者建議學(xué)習(xí)：二級第二、三單元感興趣者建議學(xué)習(xí)：二級第二、三單元二、培訓(xùn)課程的實施與管理

15、二、培訓(xùn)課程的實施與管理（重點）（重點）三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施四、培訓(xùn)計劃實施的控制四、培訓(xùn)計劃實施的控制200805企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分） .能力要求一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1.1.授課技巧培訓(xùn)授課技巧培訓(xùn)2.2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3.3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4.4.對教師的教學(xué)效果進行評估對教師的教學(xué)效果進行評估5.5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義.能力要求二、培訓(xùn)課程的實施與管理二、培訓(xùn)課程的實施與管理（重點）（重點）o 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作o 培訓(xùn)實施工作培訓(xùn)實施工作

16、o 知識或技能的傳授知識或技能的傳授o 對學(xué)習(xí)的回顧與評估對學(xué)習(xí)的回顧與評估o 培訓(xùn)后的工作培訓(xùn)后的工作200811（1）您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)P115-160（2）如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？(10分) .能力要求三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施1.1.員工提出申請員工提出申請2.2.需要簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)需要簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3.3.不宜影響工作不宜影響工作.能力要求四、培訓(xùn)計劃實施的控制四、培訓(xùn)計劃實施的控制1.1.收集培訓(xùn)相關(guān)資料收集培訓(xùn)相關(guān)資料2.2.比較目標(biāo)與現(xiàn)

17、狀之間的差距比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3.3.分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具4.4.對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5.5.培訓(xùn)計劃糾偏培訓(xùn)計劃糾偏6.6.公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實.第一節(jié) 培訓(xùn)管理.一、培訓(xùn)效果信息的種類（三級139）o 培訓(xùn)及時性信息培訓(xùn)及時性信息o 培訓(xùn)目的廟宇合理與否的信息培訓(xùn)目的廟宇合理與否的信息o 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息o 教材選用與編輯方面的信息教材選用與編輯方面的信息o 教師選定方面的信息教師選定方面的信息o 培訓(xùn)時間選定方面

18、的信息培訓(xùn)時間選定方面的信息o 培訓(xùn)場地選定方面的信息培訓(xùn)場地選定方面的信息o 受訓(xùn)群體選擇方面的信息受訓(xùn)群體選擇方面的信息o 培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)形式選擇方面的信息o 培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)組織與管理方面的信息.二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道（三級）o 生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的時機選擇和培生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的時機選擇和培訓(xùn)目的的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)訓(xùn)目的的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)o 受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一o 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效

19、果的最直接、最公正的信息渠道接、最公正的信息渠道o 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵.三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)（三級141）o 認知成果認知成果o 技能成果技能成果o 情感成果情感成果o 績效成果績效成果o 投資回報率投資回報率200905企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分） .能力要求三級一、培訓(xùn)效果信息的收集方法（一、培訓(xùn)效果信息的收集方法（P141）二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤

20、與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋o受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性o受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度o培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容o培訓(xùn)的進度和中間效果培訓(xùn)的進度和中間效果o培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境o培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員.能力要求三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（三）培訓(xùn)效果評估（三）培訓(xùn)效果評估o 受訓(xùn)者掌握了哪些東西？受訓(xùn)者掌握了哪些東西？o 受訓(xùn)者工作發(fā)生了多大的改進？受訓(xùn)者工作發(fā)生了多大的改進？o 企業(yè)績效發(fā)生了多大的改進？企業(yè)績效發(fā)生了多大的改進？（四）培訓(xùn)效率評估（四）培訓(xùn)效率評估四、培訓(xùn)效果

21、監(jiān)控情況的總結(jié)四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)200711請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。（20分） .第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇（3-145）重點一、直接傳授型培訓(xùn)法一、直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式（一）講授法：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式（二）專題講座法（二）專題講座法（三）研討法（三）研討法二、實踐型培訓(xùn)法二、實踐型培訓(xùn)法（一）工作指導(dǎo)法（一）工作指導(dǎo)法（二）工作輪換法（二）工作輪換法（三）特別任務(wù)法（三）特別任務(wù)法（四）個別指導(dǎo)法（四）個別指導(dǎo)法.第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇三、參與型培訓(xùn)法三、參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)（一）自學(xué)（二）案例研究法（二）案例研究法p

22、描述評價型描述評價型p分析決策型分析決策型（三）頭腦風(fēng)暴法（三）頭腦風(fēng)暴法（四）模擬訓(xùn)練法（四）模擬訓(xùn)練法（五）敏感性訓(xùn)練法（五）敏感性訓(xùn)練法（六）管理者訓(xùn)練（六）管理者訓(xùn)練.三、參與型培訓(xùn)法三、參與型培訓(xùn)法（三）頭腦風(fēng)暴法（三）頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming，簡稱，簡稱BS法），實際上是一種智力激法），實際上是一種智力激勵法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家勵法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于奧斯本于1939年首次提出，年首次提出，1953年正式發(fā)表的一年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維方法。種激發(fā)性思維方法。美國北部某地區(qū)冬季格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響了

23、通信。 過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理嘗試著解決這一難題。他召開了一次座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，同時他要求與會人員必須遵守以下四項原則： 自由思考 即要求與會者盡可能解放思想，不受拘束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否符合常規(guī)做法和邏輯。 延遲評判 即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想品頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了”、“這種想法太離譜了”之類的貶抑或贊譽之詞。至于對設(shè)想的評判，留給會后組織人員來考慮。 以量求質(zhì) 即鼓勵與會者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證有價值的設(shè)想的產(chǎn)生。 結(jié)合改善 即鼓勵與會者積極進行智力互補，自己提

24、出設(shè)想的同時，注意考慮如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成一個更完美的設(shè)想。. 按照這種會議規(guī)則，大家紛紛發(fā)表意見。有人建議設(shè)計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上無人提出疑義。 有一位工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，突發(fā)奇想，一種簡單可行且高效率的清雪方法就此產(chǎn)生了。 他想，每當(dāng)大雪過后，出動直升飛機沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳產(chǎn)生的風(fēng)力即可將電線上的積雪迅速吹落。于是他馬上提出“用直升飛機扇雪”的新設(shè)想

25、，這個設(shè)想又引起其它與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。.（五）敏感性訓(xùn)練法（五）敏感性訓(xùn)練法o敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練, ,又稱又稱TT小組小組(T(T代表訓(xùn)練代表訓(xùn)練) )、 懇談小組懇談小組 或者或者 領(lǐng)導(dǎo)能領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練力訓(xùn)練,這是一種有爭議的主管人員這是一種有爭議的主管人員培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法. .o對敏感性訓(xùn)練的批評有對敏感性訓(xùn)練的批評有:(1):(1)有些人可能在心理上受到傷害有些人可能在心理上受到傷害, ,因為他因為他們受不了這種挫折們受不了這種挫折;(2);(2)敏感性訓(xùn)練也可能侵犯個人隱私敏感性訓(xùn)練也可能侵犯個人

26、隱私;(3);(3)一些一些培訓(xùn)工作者可能不適于指導(dǎo)容易引起感情沖動的課程培訓(xùn)工作者可能不適于指導(dǎo)容易引起感情沖動的課程;(4);(4)對于這對于這種敏感性訓(xùn)練的結(jié)果是否切合實際仍存在疑問種敏感性訓(xùn)練的結(jié)果是否切合實際仍存在疑問. .第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇.第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇四、態(tài)度型培訓(xùn)法四、態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法（一）角色扮演法（二）拓展訓(xùn)練（二）拓展訓(xùn)練五、科技時代的培訓(xùn)方式五、科技時代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)（一）網(wǎng)上培訓(xùn)（二）虛擬培訓(xùn)（二）虛擬培訓(xùn)六、其他方法六、其他方法補充：培訓(xùn)方法匯總補充：培訓(xùn)方法匯總案例：香港企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方法 .能力要求一、選擇培訓(xùn)方法的程序一

27、、選擇培訓(xùn)方法的程序o確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域o分析培訓(xùn)方法的適用性分析培訓(xùn)方法的適用性o根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用o案例分析法案例分析法o事件處理法事件處理法1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法200905：ZX橡膠公司成立于橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)年，現(xiàn)有員工有員工3400人，管理人人，管理人400人，人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。累豐富經(jīng)驗。如果你是如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（20分）分）.第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行一、企業(yè)培訓(xùn)制度一、企業(yè)培訓(xùn)制度二、崗位培訓(xùn)制度二、崗位培訓(xùn)制度三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求o戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性o長期性長期性1.適用性適用性.能力要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容二、各項