商務禮儀_全員培訓

1、商務禮儀0寧波方太廚具有限公司寧波方太廚具有限公司2007.72007.7商務禮儀1禮儀由來禮儀由來禮記：禮記：“夫禮之初，始于飲食夫禮之初，始于飲食”。古時候，把黍米、切割成塊的豬肉烤熟而吃，用雙手捧著小古時候，把黍米、切割成塊的豬肉烤熟而吃，用雙手捧著小坑的積水喝；春秋戰(zhàn)國時代，坑的積水喝；春秋戰(zhàn)國時代，“食不語，寢不言食不語，寢不言”，“雖疏雖疏食菜食菜羹，必祭，必齊如也羹，必祭，必齊如也”，“席不正，不坐席不正，不坐”，“鄉(xiāng)人飲酒，鄉(xiāng)人飲酒，杖者杖者出，斯出矣出，斯出矣”等等商務禮儀2 為什么要學習禮儀為什么要學習禮儀 一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng)一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng) 二、了解、掌握職場基

2、本禮儀和規(guī)范二、了解、掌握職場基本禮儀和規(guī)范 三、三、 樹立良好的企業(yè)形象樹立良好的企業(yè)形象 四、展示個人形象和魅力四、展示個人形象和魅力有禮走遍天下有禮走遍天下 “不知禮不知禮,無以立也無以立也” 知禮先修身知禮先修身,做事先做人做事先做人商務禮儀3目錄目錄一、提升個人職業(yè)素養(yǎng)一、提升個人職業(yè)素養(yǎng)三、辦三、辦 公公 禮禮 儀儀四、商務交往禮儀四、商務交往禮儀二、職業(yè)化形象的塑造二、職業(yè)化形象的塑造一、提升個人職業(yè)素養(yǎng)一、提升個人職業(yè)素養(yǎng)1、社會角色、社會角色只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 海羅德自我介紹自我介紹進公司第一位認識的是誰進公司第一位認識的是誰印象最深的是誰印象最深的

3、是誰 個人形象品牌成功策略:認清自己是誰,有什么 獨特之處,希 望別人怎么看待自己,最后包裝和 推銷自己以達到目的商務禮儀72、禮儀與公共、禮儀與公共職業(yè)道德職業(yè)道德公共關系的公共關系的 “灰色領域灰色領域”公共關系職業(yè)道德規(guī)范：公共關系職業(yè)道德規(guī)范：體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌讓自己和別人都愉快! 當今的商業(yè)社會需要職業(yè)化的工作哲學和態(tài)度。工作哲學和態(tài)度。商務禮儀83、禮儀與社交、禮儀與社交社交中的社交中的“黃金原則黃金原則” ）微笑著同別人

4、交談，交往）微笑著同別人交談，交往）時時保持友好相處的關系）時時保持友好相處的關系）記住人家的名字）記住人家的名字）學會容忍，克服任性）學會容忍，克服任性商務禮儀9微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。悅心情的表現(xiàn)方式。商務禮儀104 4、禮儀與形象、禮儀與形象形象真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品味形象真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品味形象客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度形象客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度形象如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對象所重視的程度形象如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對象所重視的程度形象是職業(yè)人所在企

5、業(yè)的整體形象的有機組成部分形象是職業(yè)人所在企業(yè)的整體形象的有機組成部分商務禮儀11二、職業(yè)化形象的塑造二、職業(yè)化形象的塑造 形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成 部分和核心部分和核心、職場的儀容規(guī)范、職場的儀容規(guī)范發(fā)部和面部修飾指導規(guī)則：發(fā)部和面部修飾指導規(guī)則：整潔整潔頭皮屑、面容、指甲、領口等頭皮屑、面容、指甲、領口等自然自然與場合吻合與場合吻合美觀美觀美就是和諧美就是和諧商務禮儀12、儀容技巧、儀容技巧著裝的基本原則：著裝的基本原則：l與自己所處的環(huán)境相協(xié)調與自己所處的環(huán)境相協(xié)調l與自己的社會角色相協(xié)調與自己的社會角色相協(xié)調

6、l與自己自身的條件相協(xié)調與自己自身的條件相協(xié)調l與穿戴的時節(jié)相協(xié)調與穿戴的時節(jié)相協(xié)調l忌：臟、破、露、透忌：臟、破、露、透商務禮儀133、男士職業(yè)著裝、男士職業(yè)著裝* * 西裝西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝面料、色彩、款式面料、色彩、款式單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合兩粒鈕：扣上面那粒兩粒鈕：扣上面那粒 三粒鈕：扣中間那粒三粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒 雙排扣：適合較健碩者雙排扣：適合較健碩者單排扣：適合較苗條者單排扣：適合較苗條者 商務禮儀14西裝的原則：西裝的原則：1.拆除衣袖上

7、的商標拆除衣袖上的商標 2.熨燙平整熨燙平整 3.扣好鈕扣扣好鈕扣 4.不倦不挽不倦不挽5.慎穿毛衫慎穿毛衫 6.巧配內衣巧配內衣 7.少裝東西少裝東西 商務禮儀15* * 襯衫襯衫正式商務場合，不宜不穿西裝上衣，而直接穿長袖襯衫，打著正式商務場合，不宜不穿西裝上衣，而直接穿長袖襯衫，打著領帶領帶商務禮儀17* * 領帶領帶l面料：以真絲、羊毛、滌絲為宜面料：以真絲、羊毛、滌絲為宜l色彩：在商務活動中，藍色、灰色、紫紅色色彩：在商務活動中，藍色、灰色、紫紅色等領帶最為理想。等領帶最為理想。 忌諱：明黃和明藍的領帶忌諱：明黃和明藍的領帶-斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，談判、主持會議、演講的場合斜紋：

8、果斷權威、穩(wěn)重理性，談判、主持會議、演講的場合 -圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、初次見面和見長輩上司時用圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、初次見面和見長輩上司時用 -不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意在職場活動中，領帶僅適合男士佩帶，領帶是男士的基本標志之一。在職場活動中，領帶僅適合男士佩帶，領帶是男士的基本標志之一。戴領帶的人，會給人一種嚴肅守法、有理性、有責任感的印象。戴領帶的人，會給人一種嚴肅守法、有理性、有責任感的印象。商務禮儀18商務禮儀19商務禮儀204、女士職業(yè)著裝、女士職業(yè)著裝 商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場

9、合的首選商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。服裝。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。* * 外觀：上衣不能太短，裙子不能過長外觀：上衣不能太短，裙子不能過長* * 晚禮服原則：吊帶、一色、連衣、長裙晚禮服原則：吊帶、一色、連衣、長裙 注意：大小格子之分注意：大小格子之分* * 忌諱：忌諱：l上班、買菜、上街等一套衣服穿到底上班、買菜、上街等一套衣服穿到底商務禮儀21商務禮儀225、搭配的禁忌、搭配的禁忌* * 冷冷+暖暖* *

10、亮亮+亮亮* * 暗暗+暗暗* * 雜雜+雜雜技巧：技巧：突出上身時，褲裝顏色要比上衣服稍深突出上身時，褲裝顏色要比上衣服稍深突出下身時，褲裝顏色要比上衣服稍淺突出下身時，褲裝顏色要比上衣服稍淺商務禮儀246、職場著裝六不準職場著裝六不準 過分雜亂過分雜亂過分鮮艷過分鮮艷過分暴露過分暴露過分透視過分透視過分短小過分短小過分緊身過分緊身商務禮儀257、配飾、配飾l戒指：左手戒指：左手l耳環(huán)：應根據臉型特點來選配耳環(huán)：應根據臉型特點來選配l項鏈：應和自己的年齡及體型協(xié)調項鏈：應和自己的年齡及體型協(xié)調l胸針、手帕：與衣服相配胸針、手帕：與衣服相配商務禮儀26佩戴首飾要講以下四個原則：佩戴首飾要講以下

11、四個原則：基本原則：基本原則：數量原則數量原則搭配原則搭配原則質色原則質色原則習俗原則習俗原則戴首飾總的要求戴首飾總的要求符合身份，以少為佳符合身份，以少為佳商務禮儀27商務禮儀28商務禮儀298 8、儀態(tài)語言、儀態(tài)語言l信息（）你在說什么（）你是怎么信息（）你在說什么（）你是怎么 說的（）你的身體語言說的（）你的身體語言眼神眼神面部表情面部表情手勢語手勢語站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿商務禮儀30站姿及坐姿站姿及坐姿站姿：站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩字

12、型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。腹前或腹后。 坐姿：坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員男職員可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員女職員入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同入座前應先將裙角向前收

13、攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。下。商務禮儀32蹲姿蹲姿l研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？商務禮儀339、人際交往常規(guī)距離、人際交往常規(guī)距離1、私人距離，小于、私人距離，小于0.5米；米；2、常規(guī)距離，（交際距離）、常規(guī)距離，（交際距離）0.5米到米到1米半之間；米半之間；3、禮儀距離（長輩、領導），、禮儀距離（長輩、領導），1.5米到米到3米之間米之間;4、公共距離（有距離的距離），、公共距

14、離（有距離的距離），3.5米或米或3.5米以上米以上商務禮儀3410、儀容儀表禮儀規(guī)范、儀容儀表禮儀規(guī)范 頭發(fā)：發(fā)型自然，自然、協(xié)調；干凈整齊、無異味；不宜頭發(fā)：發(fā)型自然，自然、協(xié)調；干凈整齊、無異味；不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型。男士鬢角不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型。男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口 指甲：指甲應經常修剪，保持清潔指甲：指甲應經常修剪，保持清潔 口腔：保持口氣清潔口腔：保持口氣清潔 化妝：女士化妝淡雅潔凈化妝：女士化妝淡雅潔凈 勤洗臉，使臉干凈清爽勤洗臉，使臉干凈清爽商務禮儀35商務禮儀36行為行為“五不要五

15、不要”l不要兩腿交叉，雙手抱著文件夾或公文包不要兩腿交叉，雙手抱著文件夾或公文包l不要理理頭發(fā)、摳摳指甲，或作若有所思狀不要理理頭發(fā)、摳摳指甲，或作若有所思狀l不要向后仰著頭從鼻子底下看人不要向后仰著頭從鼻子底下看人l不要觸碰別人不要觸碰別人l不要到處串崗不要到處串崗商務禮儀37自檢：自檢：從從 頭頭 到到 腳腳 注注 重重 細細 節(jié)節(jié)商務禮儀38魅力需要內外兼修，形神兼具。魅力需要內外兼修，形神兼具。素養(yǎng)和氣質主導著你的魅力。素養(yǎng)和氣質主導著你的魅力。偉大的人是自己理性形象的扮演者。尼采商務禮儀39三、辦公禮儀三、辦公禮儀1、上下班的問候、上下班的問候問候原則問候原則:男士主動向女士問候男士

16、主動向女士問候年輕人主動向年長者問候年輕人主動向年長者問候下屬主動向上司問候下屬主動向上司問候商務禮儀402、 工作狀態(tài)：輕、敲、謙原則工作狀態(tài)：輕、敲、謙原則3、辦公環(huán)境、辦公環(huán)境* * 桌面物品擺放的基本原則：整齊、簡潔、方便、快捷整齊、簡潔、方便、快捷商務禮儀414、電話的禮儀規(guī)范、電話的禮儀規(guī)范電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%說話語調語調的高低說話速度速度的快慢通話時的措辭措辭雙方所處的環(huán)境環(huán)境雙方表現(xiàn)的態(tài)度態(tài)度商務禮儀425 5、出席會議的禮儀、出席會議的禮儀 守時：守時： 打招呼：打招呼： 尊重他人的活動范圍：尊重他人的活動范圍： 與人接觸：與人接觸： 保持衣著整齊：保持

17、衣著整齊： 控制你的聲音：控制你的聲音： 傾聽別人說話傾聽別人說話：商務禮儀437、用餐禮儀、用餐禮儀 不宜涂過濃的香水不宜涂過濃的香水 出席隆重晚宴時，避免戴帽子及穿高筒靴出席隆重晚宴時，避免戴帽子及穿高筒靴 刀叉、餐巾掉下，應請服務員另外補給刀叉、餐巾掉下，應請服務員另外補給 食物屑塞進牙縫時食物屑塞進牙縫時 菜肴中有異物時，應保持鎮(zhèn)定，用餐巾挑出來并棄之菜肴中有異物時，應保持鎮(zhèn)定，用餐巾挑出來并棄之 切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉 不應在用餐時吐東西不應在用餐時吐東西 女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印女士用餐前應先將口紅擦掉，以

18、免在杯或餐具上留下唇印商務禮儀44用筷八忌：用筷八忌：一筷夾的菜不宜太多；一筷夾的菜不宜太多；中途不能滴水不停；中途不能滴水不停；不能用筷如不能用筷如“拔草尋蛇拔草尋蛇”的在菜盤中攪；的在菜盤中攪；不用筷子在湯中不用筷子在湯中“洗刷洗刷”；不能用嘴吮筷；不能用嘴吮筷；不用筷子代牙簽剔齒縫；不用筷子代牙簽剔齒縫；不用筷子敲打盤碗；不用筷子敲打盤碗；不用筷子指點人不用筷子指點人. . 中餐禮儀中餐禮儀商務禮儀458、洗手間、茶水間、休息室禮儀、洗手間、茶水間、休息室禮儀 上班前、午餐后等人多時間，不影響他人上班前、午餐后等人多時間，不影響他人 洗面臺使用后，應保持清潔洗面臺使用后，應保持清潔 不忘

19、關閉水龍頭不忘關閉水龍頭 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境 商務禮儀469、同事共事禮儀、同事共事禮儀遵時守約遵時守約尊重上級和老同事尊重上級和老同事公私分明公私分明加強溝通、交流加強溝通、交流不回避責任不回避責任態(tài)度認真態(tài)度認真非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。商務禮儀4710、日常行為禮儀、日常行為禮儀 在通道、走廊，放輕腳步，走右側的中間位置在通道、走廊，放輕腳步，走右側的中間位置 公司內與同事相遇應相互問候禮或點頭行禮表示致意公司內與同事相遇應相互問候禮或點頭行禮表示致意 出入其他辦公室的禮貌：輕敲門，聽到應答再進入房間

20、。進入后，出入其他辦公室的禮貌：輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門。進入后，如對方正在講話，要稍等靜侯需要回手關門。進入后，如對方正在講話，要稍等靜侯 言談：在公司內任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工言談：在公司內任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨商務禮儀4811、班車禮儀、班車禮儀 按公司統(tǒng)一規(guī)定準時在指定地點按次序上下班車，應禮貌謙讓按公司統(tǒng)一規(guī)定準時在指定地點按次序上下班車，應禮貌謙讓 乘坐班車時不得攜帶可能對車輛或其他人造成不良影響的物品，乘坐班車時不得攜帶可能對車輛或其他人造成不良影響的

21、物品，不得在車上亂扔廢棄物品不得在車上亂扔廢棄物品 乘車期間不得與司機交談，以免影響司機開車乘車期間不得與司機交談，以免影響司機開車 班車內嚴謹打牌、嬉戲打鬧、大聲喧嘩班車內嚴謹打牌、嬉戲打鬧、大聲喧嘩 雨雪天氣攜帶雨傘時，盡量瀝干雨雪天氣攜帶雨傘時，盡量瀝干 乘車靠車窗時，下車前應將窗簾合攏束好乘車靠車窗時，下車前應將窗簾合攏束好商務禮儀4912、進出門禮儀、進出門禮儀l關門時應注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定關門時應注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應等對方能夠將門扶住時才松手，以免門自不要馬上松手，應等對方能夠將門扶住時才松手，以免門自動回關，傷到他人

22、；動回關，傷到他人；l如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，并道謝；并道謝；l如果是過小的轉門，不要兩人擠在一起。如果是過小的轉門，不要兩人擠在一起。商務禮儀5013、其他避免行為、其他避免行為 在工作時間內睡覺、聊天、吃零食、吵鬧等在工作時間內睡覺、聊天、吃零食、吵鬧等 語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質 下班離開公司前未關所負責的窗戶，未關復印機、電腦等設備下班離開公司前未關所負責的窗戶，未關復印機、電腦等設備 在非指定區(qū)域吸煙在非指定區(qū)域吸煙 擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施擅自毀壞和動用公司消防

23、器材和防火設施 損壞花木損壞花木 衣帽不整衣帽不整 滿身酒氣滿身酒氣 工作期間聚眾打撲克、打麻將等工作期間聚眾打撲克、打麻將等商務禮儀51自檢：自檢：1、頭發(fā)是否干凈整齊？、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經常修剪？、指甲是否過長，經常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？、皮鞋是否光亮、無灰塵？5、上、上/下班時是否相互打招呼？下班時是否相互打招呼？7、在走廊內有無奔跑？、在走廊內有無奔跑？8、是否佩帶胸牌？、是否佩帶胸牌？ 9、對辦公用品和公共物品是否愛護？、對辦公用品和公共物品是否愛護？ 商務禮儀5210、離開座位外出時，有無告知去處？、離

24、開座位外出時，有無告知去處？11、午休或下班時，有無整理辦公臺面？、午休或下班時，有無整理辦公臺面？12、在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談？、在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談？13、有無在辦公室進食？、有無在辦公室進食？ 14、有無向正在計算或寫字的人發(fā)問？、有無向正在計算或寫字的人發(fā)問？15、有無在辦公室吸煙？、有無在辦公室吸煙？16、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？17、有無按員工手冊的規(guī)定著裝？、有無按員工手冊的規(guī)定著裝？商務禮儀53四、商務交往禮儀四、商務交往禮儀1、國際社交基本禮儀、國際社交基本禮儀l女士優(yōu)先女士優(yōu)先l守時守時l不妨礙他人不妨礙他人l

25、吸煙之誡吸煙之誡商務禮儀54 2、迎接禮儀、迎接禮儀 總原則：準時到達總原則：準時到達 做好準備做好準備 態(tài)度熱情態(tài)度熱情 了解對方到達的車次、航班了解對方到達的車次、航班 提前到達，恭候客人的到來提前到達，恭候客人的到來 接到客人，應首先問候，再向對方作自我介紹接到客人，應首先問候，再向對方作自我介紹 迎接客人應提前為客人準備好交通工具迎接客人應提前為客人準備好交通工具 主人應提前為客人準備好住宿主人應提前為客人準備好住宿 將客人送到住地后，不要立即離去將客人送到住地后，不要立即離去商務禮儀553、乘車禮儀、乘車禮儀 司機駕駛，后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，司機駕駛，后排右側為首

26、位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席前坐右側殿后，前排中間為末席 主人駕駛，駕座右側為首位主人駕駛，駕座右側為首位 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座坐前座 女士登車需先站在座位邊上，身體降低，讓臀部坐到位子女士登車需先站在座位邊上，身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢商務禮儀564、引導禮儀、引導禮儀在走廊的引導方

27、法在走廊的引導方法在樓梯的引導方法在樓梯的引導方法客廳里的引導方法客廳里的引導方法商務禮儀57l爬樓梯引導客戶時，假設你是女性，穿的是短裙，那么你千萬不要在引導客人上樓時自告奮勇“請跟我來”，因為差兩個階梯客戶視線就會投射在你的臀部跟大腿之間，此時，你要盡量真心誠意跟對方講“對不起，我今天服裝比較不方便，麻煩您先上樓，上了樓右轉”，很明確地將正確方位告訴客戶就可以了。 商務禮儀58l1 、迎賓時不宜在門口或車站，機場等出口處停留寒暄，應立即引導客人進入門內車內或者邊寒暄邊引導；立即疏通，以免堵塞后人； ll2 、在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前者，右者為尊；三人同行以中者，前者

28、為尊；上樓時應請尊者，女士在前，下樓時應請尊者，女士為后；迎賓引路時主人在前，送客時主人在后；乘坐電梯時須請客人、女士先上，下電梯時主人要先下，然后按住電梯外側按扭后再請客人、女士下，以防被門夾撞。 l3 、引導賓客時主人應走在客人左前方，賓客視覺約 45 度的位置，身體稍轉向客人一方，若是熟悉的賓客或平級的客人，可以并肩進行。 l注：接待人員應走在主人的左前方。注：接待人員應走在主人的左前方。商務禮儀59l1 、引導賓客進會客室之前，應將道路或走廊的中央線讓給客人行走。正面如遇上主方人員須側身讓道，而不要自己居中而使客人為你讓道。 l2 、引導客人時，步調要適應客人的速度；如遇拐彎處 須稍停

29、一下，待客人走至轉角處再向前引導。 l3 、任何情況下，開門與關門的動作都應優(yōu)雅得體，一般應采用斜側身姿態(tài)，以 45 度斜側角度面對客人，而不可背對客人。 商務禮儀605、待客禮儀、待客禮儀檢查會客室檢查會客室 日歷、通風情況日歷、通風情況商務禮儀616、握手禮儀、握手禮儀握手原則握手原則 女士主動將手伸向男士女士主動將手伸向男士年長者主動將手伸向年輕者年長者主動將手伸向年輕者上司主動將手伸向下屬上司主動將手伸向下屬 別人主動伸手時，不應拒絕別人主動伸手時，不應拒絕握手時，正視對方的眼睛握手時，正視對方的眼睛 商務禮儀62忌諱：忌諱： 用左手與人握手用左手與人握手 戴手套與人握手戴手套與人握手

30、 戴墨鏡與人握手戴墨鏡與人握手 用雙手與人握手（女士）用雙手與人握手（女士） 以臟手、病手與人握手以臟手、病手與人握手商務禮儀63商務禮儀647、座次禮儀、座次禮儀* * 離門最遠離門最遠的座位為上座* * 朝南方向朝南方向的座位為上座* * 主人的右手主人的右手座位為上座商務禮儀658、介紹禮儀、介紹禮儀自我介紹：自我介紹： 主動熱情主動熱情介紹他人：介紹他人： 遵從遵從“尊者有了解對方的優(yōu)先權尊者有了解對方的優(yōu)先權”的原則的原則介紹物：介紹物： 熟悉業(yè)務熟悉業(yè)務,表達流暢表達流暢,注意反饋注意反饋商務禮儀669、名片禮儀、名片禮儀* * 名片的準備名片的準備不要和錢包、筆記本等放在一起不要

31、和錢包、筆記本等放在一起原則上應該使用名片夾原則上應該使用名片夾可放上衣口袋可放上衣口袋 保持清潔、平整保持清潔、平整商務禮儀67* *接受名片接受名片必須起身接收必須起身接收應用雙手接收應用雙手接收不要在上面作標記或寫字不要在上面作標記或寫字不可來回擺弄不可來回擺弄要認真地看一遍要認真地看一遍不要將名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上不要將名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上商務禮儀68注意事項注意事項出席重大的社交活動帶出席重大的社交活動帶名片參加會議時參加會議時，在會前或會后交換名片陌生人群陌生人群，最好讓別人先發(fā)送名片不要在談話中在談話中過早發(fā)送名片無論參加私人或商業(yè)餐宴參加私

32、人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時發(fā)送破舊名片破舊名片應盡早丟棄 名片用完名片用完時注意商務禮儀6910、交談禮儀、交談禮儀不問收入不問收入不問年齡不問年齡不問婚姻家庭不問婚姻家庭不問健康問題不問健康問題不問經歷不問經歷商務禮儀7011、鞠躬禮、鞠躬禮身體頭目光商務禮儀7111、鞠躬禮、鞠躬禮l施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢的基礎上實現(xiàn)。 l身體挺直，五指并攏自然垂下，身體從頭頂到腳下是一條線，視線向前。五指并緊從側面向膝頭慢慢滑去，達到手指將要相碰的程度為宜，同時上身伸直，由腰部帶動上體下倒。l以站立的姿勢上體下倒，視線隨身體自然下移。l行鞠躬禮應停步，兩臂自然下垂，躬身15-30，頭跟隨向下，并致問候語。商務禮儀72l切忌邊看著對方邊鞠躬，這是十分不雅的；l切忌邊工作邊致禮；l切忌一邊搖晃著身體一邊鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不動，只膝蓋處彎曲，歪歪