商務(wù)禮儀_全員培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀0寧波方太廚具有限公司寧波方太廚具有限公司2007.72007.7商務(wù)禮儀1禮儀由來禮儀由來禮記：禮記：“夫禮之初，始于飲食夫禮之初，始于飲食”。古時(shí)候，把黍米、切割成塊的豬肉烤熟而吃，用雙手捧著小古時(shí)候，把黍米、切割成塊的豬肉烤熟而吃，用雙手捧著小坑的積水喝；春秋戰(zhàn)國時(shí)代，坑的積水喝；春秋戰(zhàn)國時(shí)代，“食不語，寢不言食不語，寢不言”，“雖疏雖疏食菜食菜羹，必祭，必齊如也羹，必祭，必齊如也”，“席不正，不坐席不正，不坐”，“鄉(xiāng)人飲酒，鄉(xiāng)人飲酒，杖者杖者出，斯出矣出，斯出矣”等等商務(wù)禮儀2 為什么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng)一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng) 二、了解、掌握職場基

2、本禮儀和規(guī)范二、了解、掌握職場基本禮儀和規(guī)范 三、三、 樹立良好的企業(yè)形象樹立良好的企業(yè)形象 四、展示個(gè)人形象和魅力四、展示個(gè)人形象和魅力有禮走遍天下有禮走遍天下 “不知禮不知禮,無以立也無以立也” 知禮先修身知禮先修身,做事先做人做事先做人商務(wù)禮儀3目錄目錄一、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)一、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)三、辦三、辦 公公 禮禮 儀儀四、商務(wù)交往禮儀四、商務(wù)交往禮儀二、職業(yè)化形象的塑造二、職業(yè)化形象的塑造一、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)一、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)1、社會角色、社會角色只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 海羅德自我介紹自我介紹進(jìn)公司第一位認(rèn)識的是誰進(jìn)公司第一位認(rèn)識的是誰印象最深的是誰印象最深的

3、是誰 個(gè)人形象品牌成功策略:認(rèn)清自己是誰,有什么 獨(dú)特之處,希 望別人怎么看待自己,最后包裝和 推銷自己以達(dá)到目的商務(wù)禮儀72、禮儀與公共、禮儀與公共職業(yè)道德職業(yè)道德公共關(guān)系的公共關(guān)系的 “灰色領(lǐng)域灰色領(lǐng)域”公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范：公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范：體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實(shí)、體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。禮貌讓自己和別人都愉快! 當(dāng)今的商業(yè)社會需要職業(yè)化的工作哲學(xué)和態(tài)度。工作哲學(xué)和態(tài)度。商務(wù)禮儀83、禮儀與社交、禮儀與社交社交中的社交中的“黃金原則黃金原則” ）微笑著同別人

4、交談，交往）微笑著同別人交談，交往）時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系）時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系）記住人家的名字）記住人家的名字）學(xué)會容忍，克服任性）學(xué)會容忍，克服任性商務(wù)禮儀9微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。悅心情的表現(xiàn)方式。商務(wù)禮儀104 4、禮儀與形象、禮儀與形象形象真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品味形象真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品味形象客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度形象客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度形象如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對象所重視的程度形象如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對象所重視的程度形象是職業(yè)人所在企

5、業(yè)的整體形象的有機(jī)組成部分形象是職業(yè)人所在企業(yè)的整體形象的有機(jī)組成部分商務(wù)禮儀11二、職業(yè)化形象的塑造二、職業(yè)化形象的塑造 形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成 部分和核心部分和核心、職場的儀容規(guī)范、職場的儀容規(guī)范發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則：發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則：整潔整潔頭皮屑、面容、指甲、領(lǐng)口等頭皮屑、面容、指甲、領(lǐng)口等自然自然與場合吻合與場合吻合美觀美觀美就是和諧美就是和諧商務(wù)禮儀12、儀容技巧、儀容技巧著裝的基本原則：著裝的基本原則：l與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)l與自己的社會角色相協(xié)調(diào)與自己的社會角色相協(xié)調(diào)

6、l與自己自身的條件相協(xié)調(diào)與自己自身的條件相協(xié)調(diào)l與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)l忌：臟、破、露、透忌：臟、破、露、透商務(wù)禮儀133、男士職業(yè)著裝、男士職業(yè)著裝* * 西裝西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝面料、色彩、款式面料、色彩、款式單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合兩粒鈕：扣上面那粒兩粒鈕：扣上面那粒 三粒鈕：扣中間那粒三粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒 雙排扣：適合較健碩者雙排扣：適合較健碩者單排扣：適合較苗條者單排扣：適合較苗條者 商務(wù)禮儀14西裝的原則：西裝的原則：1.拆除衣袖上

7、的商標(biāo)拆除衣袖上的商標(biāo) 2.熨燙平整熨燙平整 3.扣好鈕扣扣好鈕扣 4.不倦不挽不倦不挽5.慎穿毛衫慎穿毛衫 6.巧配內(nèi)衣巧配內(nèi)衣 7.少裝東西少裝東西 商務(wù)禮儀15* * 襯衫襯衫正式商務(wù)場合，不宜不穿西裝上衣，而直接穿長袖襯衫，打著正式商務(wù)場合，不宜不穿西裝上衣，而直接穿長袖襯衫，打著領(lǐng)帶領(lǐng)帶商務(wù)禮儀17* * 領(lǐng)帶領(lǐng)帶l面料：以真絲、羊毛、滌絲為宜面料：以真絲、羊毛、滌絲為宜l色彩：在商務(wù)活動(dòng)中，藍(lán)色、灰色、紫紅色色彩：在商務(wù)活動(dòng)中，藍(lán)色、灰色、紫紅色等領(lǐng)帶最為理想。等領(lǐng)帶最為理想。 忌諱：明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶忌諱：明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，談判、主持會議、演講的場合斜紋：

8、果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，談判、主持會議、演講的場合 -圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、初次見面和見長輩上司時(shí)用圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、初次見面和見長輩上司時(shí)用 -不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意在職場活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。在職場活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。戴領(lǐng)帶的人，會給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。商務(wù)禮儀18商務(wù)禮儀19商務(wù)禮儀204、女士職業(yè)著裝、女士職業(yè)著裝 商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場

9、合的首選商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。服裝。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。* * 外觀：上衣不能太短，裙子不能過長外觀：上衣不能太短，裙子不能過長* * 晚禮服原則：吊帶、一色、連衣、長裙晚禮服原則：吊帶、一色、連衣、長裙 注意：大小格子之分注意：大小格子之分* * 忌諱：忌諱：l上班、買菜、上街等一套衣服穿到底上班、買菜、上街等一套衣服穿到底商務(wù)禮儀21商務(wù)禮儀225、搭配的禁忌、搭配的禁忌* * 冷冷+暖暖* *

10、亮亮+亮亮* * 暗暗+暗暗* * 雜雜+雜雜技巧：技巧：突出上身時(shí)，褲裝顏色要比上衣服稍深突出上身時(shí)，褲裝顏色要比上衣服稍深突出下身時(shí)，褲裝顏色要比上衣服稍淺突出下身時(shí)，褲裝顏色要比上衣服稍淺商務(wù)禮儀246、職場著裝六不準(zhǔn)職場著裝六不準(zhǔn) 過分雜亂過分雜亂過分鮮艷過分鮮艷過分暴露過分暴露過分透視過分透視過分短小過分短小過分緊身過分緊身商務(wù)禮儀257、配飾、配飾l戒指：左手戒指：左手l耳環(huán)：應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來選配耳環(huán)：應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來選配l項(xiàng)鏈：應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)項(xiàng)鏈：應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)l胸針、手帕：與衣服相配胸針、手帕：與衣服相配商務(wù)禮儀26佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：佩戴首飾要講以下

11、四個(gè)原則：基本原則：基本原則：數(shù)量原則數(shù)量原則搭配原則搭配原則質(zhì)色原則質(zhì)色原則習(xí)俗原則習(xí)俗原則戴首飾總的要求戴首飾總的要求符合身份，以少為佳符合身份，以少為佳商務(wù)禮儀27商務(wù)禮儀28商務(wù)禮儀298 8、儀態(tài)語言、儀態(tài)語言l信息（）你在說什么（）你是怎么信息（）你在說什么（）你是怎么 說的（）你的身體語言說的（）你的身體語言眼神眼神面部表情面部表情手勢語手勢語站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿商務(wù)禮儀30站姿及坐姿站姿及坐姿站姿：站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩字

12、型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。腹前或腹后。 坐姿：坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員男職員可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員女職員入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同入座前應(yīng)先將裙角向前收

13、攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。下。商務(wù)禮儀32蹲姿蹲姿l研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？商務(wù)禮儀339、人際交往常規(guī)距離、人際交往常規(guī)距離1、私人距離，小于、私人距離，小于0.5米；米；2、常規(guī)距離，（交際距離）、常規(guī)距離，（交際距離）0.5米到米到1米半之間；米半之間；3、禮儀距離（長輩、領(lǐng)導(dǎo)），、禮儀距離（長輩、領(lǐng)導(dǎo)），1.5米到米到3米之間米之間;4、公共距離（有距離的距離），、公共距

14、離（有距離的距離），3.5米或米或3.5米以上米以上商務(wù)禮儀3410、儀容儀表禮儀規(guī)范、儀容儀表禮儀規(guī)范 頭發(fā)：發(fā)型自然，自然、協(xié)調(diào)；干凈整齊、無異味；不宜頭發(fā)：發(fā)型自然，自然、協(xié)調(diào)；干凈整齊、無異味；不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型。男士鬢角不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型。男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口 指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔 口腔：保持口氣清潔口腔：保持口氣清潔 化妝：女士化妝淡雅潔凈化妝：女士化妝淡雅潔凈 勤洗臉，使臉干凈清爽勤洗臉，使臉干凈清爽商務(wù)禮儀35商務(wù)禮儀36行為行為“五不要五

15、不要”l不要兩腿交叉，雙手抱著文件夾或公文包不要兩腿交叉，雙手抱著文件夾或公文包l不要理理頭發(fā)、摳摳指甲，或作若有所思狀不要理理頭發(fā)、摳摳指甲，或作若有所思狀l不要向后仰著頭從鼻子底下看人不要向后仰著頭從鼻子底下看人l不要觸碰別人不要觸碰別人l不要到處串崗不要到處串崗商務(wù)禮儀37自檢：自檢：從從 頭頭 到到 腳腳 注注 重重 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié)商務(wù)禮儀38魅力需要內(nèi)外兼修，形神兼具。魅力需要內(nèi)外兼修，形神兼具。素養(yǎng)和氣質(zhì)主導(dǎo)著你的魅力。素養(yǎng)和氣質(zhì)主導(dǎo)著你的魅力。偉大的人是自己理性形象的扮演者。尼采商務(wù)禮儀39三、辦公禮儀三、辦公禮儀1、上下班的問候、上下班的問候問候原則問候原則:男士主動(dòng)向女士問候男士

16、主動(dòng)向女士問候年輕人主動(dòng)向年長者問候年輕人主動(dòng)向年長者問候下屬主動(dòng)向上司問候下屬主動(dòng)向上司問候商務(wù)禮儀402、 工作狀態(tài)：輕、敲、謙原則工作狀態(tài)：輕、敲、謙原則3、辦公環(huán)境、辦公環(huán)境* * 桌面物品擺放的基本原則：整齊、簡潔、方便、快捷整齊、簡潔、方便、快捷商務(wù)禮儀414、電話的禮儀規(guī)范、電話的禮儀規(guī)范電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%說話語調(diào)語調(diào)的高低說話速度速度的快慢通話時(shí)的措辭措辭雙方所處的環(huán)境環(huán)境雙方表現(xiàn)的態(tài)度態(tài)度商務(wù)禮儀425 5、出席會議的禮儀、出席會議的禮儀 守時(shí)：守時(shí)： 打招呼：打招呼： 尊重他人的活動(dòng)范圍：尊重他人的活動(dòng)范圍： 與人接觸：與人接觸： 保持衣著整齊：保持

17、衣著整齊： 控制你的聲音：控制你的聲音： 傾聽別人說話傾聽別人說話：商務(wù)禮儀437、用餐禮儀、用餐禮儀 不宜涂過濃的香水不宜涂過濃的香水 出席隆重晚宴時(shí)，避免戴帽子及穿高筒靴出席隆重晚宴時(shí)，避免戴帽子及穿高筒靴 刀叉、餐巾掉下，應(yīng)請服務(wù)員另外補(bǔ)給刀叉、餐巾掉下，應(yīng)請服務(wù)員另外補(bǔ)給 食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí) 菜肴中有異物時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，用餐巾挑出來并棄之菜肴中有異物時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，用餐巾挑出來并棄之 切忌在妙語連珠的時(shí)候不自覺地?fù)]舞刀叉切忌在妙語連珠的時(shí)候不自覺地?fù)]舞刀叉 不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西 女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以

18、免在杯或餐具上留下唇印商務(wù)禮儀44用筷八忌：用筷八忌：一筷夾的菜不宜太多；一筷夾的菜不宜太多；中途不能滴水不停；中途不能滴水不停；不能用筷如不能用筷如“拔草尋蛇拔草尋蛇”的在菜盤中攪；的在菜盤中攪；不用筷子在湯中不用筷子在湯中“洗刷洗刷”；不能用嘴吮筷；不能用嘴吮筷；不用筷子代牙簽剔齒縫；不用筷子代牙簽剔齒縫；不用筷子敲打盤碗；不用筷子敲打盤碗；不用筷子指點(diǎn)人不用筷子指點(diǎn)人. . 中餐禮儀中餐禮儀商務(wù)禮儀458、洗手間、茶水間、休息室禮儀、洗手間、茶水間、休息室禮儀 上班前、午餐后等人多時(shí)間，不影響他人上班前、午餐后等人多時(shí)間，不影響他人 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔 不忘

19、關(guān)閉水龍頭不忘關(guān)閉水龍頭 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境 商務(wù)禮儀469、同事共事禮儀、同事共事禮儀遵時(shí)守約遵時(shí)守約尊重上級和老同事尊重上級和老同事公私分明公私分明加強(qiáng)溝通、交流加強(qiáng)溝通、交流不回避責(zé)任不回避責(zé)任態(tài)度認(rèn)真態(tài)度認(rèn)真非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。商務(wù)禮儀4710、日常行為禮儀、日常行為禮儀 在通道、走廊，放輕腳步，走右側(cè)的中間位置在通道、走廊，放輕腳步，走右側(cè)的中間位置 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意 出入其他辦公室的禮貌：輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間

20、。進(jìn)入后，出入其他辦公室的禮貌：輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門。進(jìn)入后，如對方正在講話，要稍等靜侯需要回手關(guān)門。進(jìn)入后，如對方正在講話，要稍等靜侯 言談：在公司內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工言談：在公司內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨商務(wù)禮儀4811、班車禮儀、班車禮儀 按公司統(tǒng)一規(guī)定準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)按次序上下班車，應(yīng)禮貌謙讓按公司統(tǒng)一規(guī)定準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)按次序上下班車，應(yīng)禮貌謙讓 乘坐班車時(shí)不得攜帶可能對車輛或其他人造成不良影響的物品，乘坐班車時(shí)不得攜帶可能對車輛或其他人造成不良影響的

21、物品，不得在車上亂扔廢棄物品不得在車上亂扔廢棄物品 乘車期間不得與司機(jī)交談，以免影響司機(jī)開車乘車期間不得與司機(jī)交談，以免影響司機(jī)開車 班車內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)打牌、嬉戲打鬧、大聲喧嘩班車內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)打牌、嬉戲打鬧、大聲喧嘩 雨雪天氣攜帶雨傘時(shí)，盡量瀝干雨雪天氣攜帶雨傘時(shí)，盡量瀝干 乘車靠車窗時(shí)，下車前應(yīng)將窗簾合攏束好乘車靠車窗時(shí)，下車前應(yīng)將窗簾合攏束好商務(wù)禮儀4912、進(jìn)出門禮儀、進(jìn)出門禮儀l關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人

22、；動(dòng)回關(guān)，傷到他人；l如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；并道謝；l如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。商務(wù)禮儀5013、其他避免行為、其他避免行為 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、吵鬧等在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、吵鬧等 語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì) 下班離開公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶，未關(guān)復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備下班離開公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶，未關(guān)復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備 在非指定區(qū)域吸煙在非指定區(qū)域吸煙 擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施擅自毀壞和動(dòng)用公司消防

23、器材和防火設(shè)施 損壞花木損壞花木 衣帽不整衣帽不整 滿身酒氣滿身酒氣 工作期間聚眾打撲克、打麻將等工作期間聚眾打撲克、打麻將等商務(wù)禮儀51自檢：自檢：1、頭發(fā)是否干凈整齊？、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？、皮鞋是否光亮、無灰塵？5、上、上/下班時(shí)是否相互打招呼？下班時(shí)是否相互打招呼？7、在走廊內(nèi)有無奔跑？、在走廊內(nèi)有無奔跑？8、是否佩帶胸牌？、是否佩帶胸牌？ 9、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ 商務(wù)禮儀5210、離開座位外出時(shí)，有無告知去處？、離

24、開座位外出時(shí)，有無告知去處？11、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺面？、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺面？12、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？13、有無在辦公室進(jìn)食？、有無在辦公室進(jìn)食？ 14、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？15、有無在辦公室吸煙？、有無在辦公室吸煙？16、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？17、有無按員工手冊的規(guī)定著裝？、有無按員工手冊的規(guī)定著裝？商務(wù)禮儀53四、商務(wù)交往禮儀四、商務(wù)交往禮儀1、國際社交基本禮儀、國際社交基本禮儀l女士優(yōu)先女士優(yōu)先l守時(shí)守時(shí)l不妨礙他人不妨礙他人l

25、吸煙之誡吸煙之誡商務(wù)禮儀54 2、迎接禮儀、迎接禮儀 總原則：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總原則：準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備 態(tài)度熱情態(tài)度熱情 了解對方到達(dá)的車次、航班了解對方到達(dá)的車次、航班 提前到達(dá)，恭候客人的到來提前到達(dá)，恭候客人的到來 接到客人，應(yīng)首先問候，再向?qū)Ψ阶髯晕医榻B接到客人，應(yīng)首先問候，再向?qū)Ψ阶髯晕医榻B 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿 將客人送到住地后，不要立即離去將客人送到住地后，不要立即離去商務(wù)禮儀553、乘車禮儀、乘車禮儀 司機(jī)駕駛，后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，司機(jī)駕駛，后排右側(cè)為首

26、位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席 主人駕駛，駕座右側(cè)為首位主人駕駛，駕座右側(cè)為首位 主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座坐前座 女士登車需先站在座位邊上，身體降低，讓臀部坐到位子女士登車需先站在座位邊上，身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢商務(wù)禮儀564、引導(dǎo)禮儀、引導(dǎo)禮儀在走廊的引導(dǎo)方

27、法在走廊的引導(dǎo)方法在樓梯的引導(dǎo)方法在樓梯的引導(dǎo)方法客廳里的引導(dǎo)方法客廳里的引導(dǎo)方法商務(wù)禮儀57l爬樓梯引導(dǎo)客戶時(shí)，假設(shè)你是女性，穿的是短裙，那么你千萬不要在引導(dǎo)客人上樓時(shí)自告奮勇“請跟我來”，因?yàn)椴顑蓚€(gè)階梯客戶視線就會投射在你的臀部跟大腿之間，此時(shí)，你要盡量真心誠意跟對方講“對不起，我今天服裝比較不方便，麻煩您先上樓，上了樓右轉(zhuǎn)”，很明確地將正確方位告訴客戶就可以了。 商務(wù)禮儀58l1 、迎賓時(shí)不宜在門口或車站，機(jī)場等出口處停留寒暄，應(yīng)立即引導(dǎo)客人進(jìn)入門內(nèi)車內(nèi)或者邊寒暄邊引導(dǎo)；立即疏通，以免堵塞后人； ll2 、在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前者，右者為尊；三人同行以中者，前者

28、為尊；上樓時(shí)應(yīng)請尊者，女士在前，下樓時(shí)應(yīng)請尊者，女士為后；迎賓引路時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后；乘坐電梯時(shí)須請客人、女士先上，下電梯時(shí)主人要先下，然后按住電梯外側(cè)按扭后再請客人、女士下，以防被門夾撞。 l3 、引導(dǎo)賓客時(shí)主人應(yīng)走在客人左前方，賓客視覺約 45 度的位置，身體稍轉(zhuǎn)向客人一方，若是熟悉的賓客或平級的客人，可以并肩進(jìn)行。 l注：接待人員應(yīng)走在主人的左前方。注：接待人員應(yīng)走在主人的左前方。商務(wù)禮儀59l1 、引導(dǎo)賓客進(jìn)會客室之前，應(yīng)將道路或走廊的中央線讓給客人行走。正面如遇上主方人員須側(cè)身讓道，而不要自己居中而使客人為你讓道。 l2 、引導(dǎo)客人時(shí)，步調(diào)要適應(yīng)客人的速度；如遇拐彎處 須稍停

29、一下，待客人走至轉(zhuǎn)角處再向前引導(dǎo)。 l3 、任何情況下，開門與關(guān)門的動(dòng)作都應(yīng)優(yōu)雅得體，一般應(yīng)采用斜側(cè)身姿態(tài)，以 45 度斜側(cè)角度面對客人，而不可背對客人。 商務(wù)禮儀605、待客禮儀、待客禮儀檢查會客室檢查會客室 日歷、通風(fēng)情況日歷、通風(fēng)情況商務(wù)禮儀616、握手禮儀、握手禮儀握手原則握手原則 女士主動(dòng)將手伸向男士女士主動(dòng)將手伸向男士年長者主動(dòng)將手伸向年輕者年長者主動(dòng)將手伸向年輕者上司主動(dòng)將手伸向下屬上司主動(dòng)將手伸向下屬 別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕握手時(shí)，正視對方的眼睛握手時(shí)，正視對方的眼睛 商務(wù)禮儀62忌諱：忌諱： 用左手與人握手用左手與人握手 戴手套與人握手戴手套與人握手

30、 戴墨鏡與人握手戴墨鏡與人握手 用雙手與人握手（女士）用雙手與人握手（女士） 以臟手、病手與人握手以臟手、病手與人握手商務(wù)禮儀63商務(wù)禮儀647、座次禮儀、座次禮儀* * 離門最遠(yuǎn)離門最遠(yuǎn)的座位為上座* * 朝南方向朝南方向的座位為上座* * 主人的右手主人的右手座位為上座商務(wù)禮儀658、介紹禮儀、介紹禮儀自我介紹：自我介紹： 主動(dòng)熱情主動(dòng)熱情介紹他人：介紹他人： 遵從遵從“尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)”的原則的原則介紹物：介紹物： 熟悉業(yè)務(wù)熟悉業(yè)務(wù),表達(dá)流暢表達(dá)流暢,注意反饋?zhàn)⒁夥答伾虅?wù)禮儀669、名片禮儀、名片禮儀* * 名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備不要和錢包、筆記本等放在一起不要

31、和錢包、筆記本等放在一起原則上應(yīng)該使用名片夾原則上應(yīng)該使用名片夾可放上衣口袋可放上衣口袋 保持清潔、平整保持清潔、平整商務(wù)禮儀67* *接受名片接受名片必須起身接收必須起身接收應(yīng)用雙手接收應(yīng)用雙手接收不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽植灰谏厦孀鳂?biāo)記或?qū)懽植豢蓙砘財(cái)[弄不可來回?cái)[弄要認(rèn)真地看一遍要認(rèn)真地看一遍不要將名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上不要將名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上商務(wù)禮儀68注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)出席重大的社交活動(dòng)帶出席重大的社交活動(dòng)帶名片參加會議時(shí)參加會議時(shí)，在會前或會后交換名片陌生人群陌生人群，最好讓別人先發(fā)送名片不要在談話中在談話中過早發(fā)送名片無論參加私人或商業(yè)餐宴參加私

32、人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送破舊名片破舊名片應(yīng)盡早丟棄 名片用完名片用完時(shí)注意商務(wù)禮儀6910、交談禮儀、交談禮儀不問收入不問收入不問年齡不問年齡不問婚姻家庭不問婚姻家庭不問健康問題不問健康問題不問經(jīng)歷不問經(jīng)歷商務(wù)禮儀7011、鞠躬禮、鞠躬禮身體頭目光商務(wù)禮儀7111、鞠躬禮、鞠躬禮l施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。 l身體挺直，五指并攏自然垂下，身體從頭頂?shù)侥_下是一條線，視線向前。五指并緊從側(cè)面向膝頭慢慢滑去，達(dá)到手指將要相碰的程度為宜，同時(shí)上身伸直，由腰部帶動(dòng)上體下倒。l以站立的姿勢上體下倒，視線隨身體自然下移。l行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂自然下垂，躬身15-30，頭跟隨向下，并致問候語。商務(wù)禮儀72l切忌邊看著對方邊鞠躬，這是十分不雅的；l切忌邊工作邊致禮；l切忌一邊搖晃著身體一邊鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不動(dòng)，只膝蓋處彎曲，歪歪