我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理研究評(píng)析

1、    我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理研究評(píng)析     摘要：本文從基本理論、模式、系統(tǒng)、知識(shí)服務(wù)、實(shí)例研究等方面對(duì)近十年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理的研究情況進(jìn)行了分析、總結(jié)，認(rèn)為我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理目前仍處于初級(jí)階段，指出了目前研究中存在的不足并對(duì)今后圖書(shū)館知識(shí)管理的發(fā)展做了初步探討。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理，圖書(shū)館知識(shí)管理，綜述，述評(píng)1.引言知識(shí)管理最早在企業(yè)界提出，但它的提出很快引起了圖書(shū)情報(bào)界科研工作者的關(guān)注，并迅速成為圖書(shū)情報(bào)界的一個(gè)研究熱點(diǎn)。我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)知識(shí)管理的研究始于上世紀(jì)90年代末，目前所能檢索到的國(guó)內(nèi)最早有關(guān)圖書(shū)館知識(shí)管理方面的論文是韓莉在圖書(shū)館論壇

2、1999年第3期上發(fā)表的題名為圖書(shū)館引進(jìn)知識(shí)管理初探的文章。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，有關(guān)圖書(shū)館知識(shí)管理方面的研究不斷掀起熱潮，但近年來(lái)又有回落的趨勢(shì)。本文對(duì)近十年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理研究的情況做一綜述性研究，以期對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理今后的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。本文的數(shù)據(jù)來(lái)源為cnki中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)。筆者于2007年12月6日對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)就圖書(shū)館知識(shí)管理方面的研究進(jìn)行了檢索。首先以“圖書(shū)館”作為題名進(jìn)行一次檢索，又以“知識(shí)管理”作為題名進(jìn)行二次檢索，共檢索到相關(guān)論文799篇。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的篩選、查重，除去會(huì)議通知、一稿多投等，得出關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)管理的學(xué)術(shù)論文共739篇。所查論文分布在一百多種中文期刊上，其

3、中圖書(shū)情報(bào)專業(yè)方面的期刊41種，其它類期刊七十余種。文章作者大部分是圖書(shū)情報(bào)界的科研工作者，也有部分為在校的碩博研究生。本文將選取部分有代表性的文章，從基本理論、模式、系統(tǒng)、知識(shí)服務(wù)、實(shí)例研究等方面對(duì)所檢索到的論文做進(jìn)一步的分析。2.圖書(shū)館知識(shí)管理基本理論研究評(píng)析2.1 圖書(shū)館知識(shí)管理的概念研究盛小平認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵是指：圖書(shū)館應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。黃海鷹認(rèn)為：圖書(shū)館知識(shí)管理可看成是三維集成的，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識(shí)；在經(jīng)濟(jì)維上，引入經(jīng)

4、濟(jì)學(xué)的研究方法，將知識(shí)作為稀缺資源加以合理配置，以促進(jìn)知識(shí)的增長(zhǎng)；在人文維上，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的研究方法，把知識(shí)與信息、知識(shí)與人、知識(shí)與過(guò)程有效地結(jié)合起來(lái)，并進(jìn)行大量的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換與共享。夏萍認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館所有的包括信息、知識(shí)各要素在內(nèi)所有智力資本進(jìn)行組織開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值的過(guò)程。本文認(rèn)為：圖書(shū)館知識(shí)管理就是圖書(shū)館在知識(shí)管理理論與方法的指導(dǎo)下，在信息技術(shù)的支撐下，合理引進(jìn)資源，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，充分滿足讀者的知識(shí)需求。2.2 圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容研究在檢索到的文章中，有關(guān)圖書(shū)館知識(shí)管理內(nèi)容研究方面的論文是比較多的，發(fā)表年份主要集中在研究的初期

5、，20世紀(jì)90年代末及本世紀(jì)初的幾年中，近年來(lái)有關(guān)圖書(shū)館知識(shí)管理內(nèi)容研究的文章已逐漸減少。這一問(wèn)題的研究并未達(dá)成共識(shí)，存在許多不同的認(rèn)識(shí)。杜也力從知識(shí)管理的核心內(nèi)容出發(fā)，認(rèn)為圖書(shū)館的知識(shí)管理應(yīng)該包括兩個(gè)層面：一是從圖書(shū)館的社會(huì)職能出發(fā)，在社會(huì)知識(shí)管理環(huán)境中，應(yīng)該充分發(fā)揮對(duì)知識(shí)本身，尤其是對(duì)顯性知識(shí)的整理加工和傳遞利用的開(kāi)發(fā)管理的作用，促進(jìn)知識(shí)共享和利用，促使需要知識(shí)的人與所需要的知識(shí)有機(jī)結(jié)合。二是從圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)組織出發(fā)，在其內(nèi)部管理中，應(yīng)該引進(jìn)知識(shí)管理方式，利用所擁有的大量知識(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)圖書(shū)館員的潛在能力，并通過(guò)知識(shí)的共享，提高圖書(shū)館整體的管理水平。單純以人力資源管理作為圖書(shū)館知識(shí)管理的核心

6、內(nèi)容是不對(duì)的。毛奕對(duì)高校圖書(shū)館的知識(shí)管理內(nèi)容進(jìn)行了研究，認(rèn)為高校圖書(shū)館的知識(shí)管理應(yīng)該包含以下兩方面內(nèi)容：一是以顯性知識(shí)數(shù)字化為中心的知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用管理；二是隱性知識(shí)資源的管理。夏萍認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容應(yīng)包括：知識(shí)生產(chǎn)管理、知識(shí)組織管理、人力資源管理、知識(shí)創(chuàng)新管理、知識(shí)應(yīng)用和傳播管理。筆者認(rèn)為學(xué)科創(chuàng)新與發(fā)展、知識(shí)創(chuàng)新管理、資源管理、知識(shí)服務(wù)管理及圖書(shū)館知識(shí)管理研究構(gòu)成了圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容，并在其碩士畢業(yè)論文中作了詳盡的闡述。2.3 圖書(shū)館知識(shí)管理的特征研究湯珊紅認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理具有以下特征：人力資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容；圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)是推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新；信息技術(shù)是

7、圖書(shū)館知識(shí)管理的工具。余述淳指出，知識(shí)資源管理是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的基本內(nèi)容；人力資源管理是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容；信息技術(shù)是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的物質(zhì)技術(shù)保障；知識(shí)創(chuàng)新是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)。本文認(rèn)為，圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)在一定的原則指導(dǎo)下進(jìn)行，這些原則包括：個(gè)體參與原則、明晰原則、積累、共享、交流的原則。同時(shí)注重知識(shí)導(dǎo)航功能的發(fā)揮及圖書(shū)館新文化的培育，并以推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新為管理目標(biāo)。3.圖書(shū)館知識(shí)管理模式研究評(píng)析有關(guān)圖書(shū)館知識(shí)管理模式的研究近年來(lái)有升溫的趨勢(shì)，白慶珉認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理模式包括一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)基礎(chǔ)、三個(gè)層面、四個(gè)過(guò)程、五個(gè)環(huán)節(jié)。具體講，二個(gè)目標(biāo)是持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新（社會(huì)功能表現(xiàn)為增值

8、知識(shí)服務(wù)）；一個(gè)基礎(chǔ)是圖書(shū)館知識(shí)資本；三個(gè)層面是組織的管理、團(tuán)隊(duì)的管理、個(gè)體的管理；四個(gè)過(guò)程是館員隊(duì)伍建設(shè)、信息資源建設(shè)、用戶服務(wù)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)；五個(gè)環(huán)節(jié)是知識(shí)生成、知識(shí)存貯、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新。施素珍，汪瓊對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理模式進(jìn)行了研究，認(rèn)為圖書(shū)館隱性知識(shí)管理模式包括：構(gòu)建知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織；建立圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)；創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制；營(yíng)造文化氛圍；運(yùn)用相關(guān)信息技術(shù)；創(chuàng)立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館。盛小平，徐引篪提出了基于知識(shí)管理的圖書(shū)館三級(jí)管理模式框架：初級(jí)戰(zhàn)略建立知識(shí)管理系統(tǒng)；中級(jí)戰(zhàn)略培育知識(shí)工作者；高級(jí)戰(zhàn)略提升知識(shí)服務(wù)能力。任全娥，陳太洋在實(shí)際案例專家征詢的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前圖書(shū)館界對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)程度

9、及實(shí)施的實(shí)際狀況，歸納出國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的四種模式：既重視圖書(shū)館組織自身知識(shí)的管理任務(wù)，又重視社會(huì)知識(shí)產(chǎn)品的專門(mén)管理任務(wù)的實(shí)施模式；對(duì)知識(shí)管理的理解很大程度上局限于顯性知識(shí)的應(yīng)用管理即知識(shí)服務(wù)的實(shí)施模式；以知識(shí)共享組織文化的營(yíng)造與學(xué)習(xí)型組織的建立為主要內(nèi)容的實(shí)施模式；以知識(shí)資源共享理念與信息服務(wù)技術(shù)為支撐的圖書(shū)館聯(lián)盟實(shí)施模式。4.圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)研究評(píng)析綜觀國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界，真正實(shí)施知識(shí)管理的并不多，能夠引進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的圖書(shū)館就更如鳳毛麟角。截至發(fā)文止，筆者沒(méi)有檢索到有關(guān)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)在館內(nèi)具體實(shí)施知識(shí)管理的相關(guān)報(bào)道。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的研究主要是從理論上來(lái)論述如

10、何進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建及實(shí)施，研究角度各不相同。盛小平，徐引篪認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)（lkms）是支持圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)踐的工具與技術(shù)。它既是一種具有知識(shí)庫(kù)管理能力和協(xié)同工作能力的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，又是一種能夠?yàn)橛脩艋驁D書(shū)館員工提供決策和完成各項(xiàng)任務(wù)所需知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。lkms的目標(biāo)是在圖書(shū)館、員工、用戶三者之間建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)交流機(jī)制，促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與集體知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平及其核心競(jìng)爭(zhēng)能力。張敏勤認(rèn)為從內(nèi)容上講圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該由以下幾部分構(gòu)成：人力資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、圖書(shū)館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和圖書(shū)館知識(shí)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估管理系統(tǒng)。王建雄，毛贛明以圖書(shū)館知識(shí)資

11、本理論框架為基礎(chǔ)，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃、構(gòu)成、設(shè)計(jì)原則、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)有：知識(shí)建模技術(shù)，基于案例的推理技術(shù)、corba技術(shù)和軟件開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。并對(duì)系統(tǒng)的評(píng)估與實(shí)施進(jìn)行了研究。肖洪，余錦鳳研究了基于ontology的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，闡述了基于ontology的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)和各主要模塊的設(shè)計(jì)思路，并介紹了如何采用hp公司的jena開(kāi)發(fā)包實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各個(gè)模塊及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中的主要技術(shù)要點(diǎn)。5.圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)研究評(píng)析提高圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)層次，促進(jìn)圖書(shū)館資源的充分利用，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理

12、的主要目標(biāo)之一。通過(guò)知識(shí)服務(wù)最終體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值與服務(wù)的價(jià)值，從而體現(xiàn)圖書(shū)館人的價(jià)值。我國(guó)學(xué)者主要從內(nèi)容、特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)模式等方面對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)進(jìn)行了研究。蔣玲玲指出，圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)。知識(shí)管理的主要目的是信息能夠服務(wù)于人們的行動(dòng)和決策，最終體現(xiàn)的是知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，落到圖書(shū)館實(shí)處，就是走知識(shí)服務(wù)之路。羅敏指出，知識(shí)管理的目的是對(duì)知識(shí)收集、加工、整合、傳遞、利用，從而發(fā)掘社會(huì)智力資源，提供知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的提高。用知識(shí)管理理念指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)，無(wú)論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，落到圖書(shū)館的實(shí)處，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)

13、服務(wù)之路。并介紹了基于知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)。陳春艷介紹了圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容及圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，提出了“知識(shí)管理服務(wù)模式”（專業(yè)知識(shí)服務(wù)庫(kù)模式）的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式。該模式從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，進(jìn)行知識(shí)的收集、捕獲、傳遞、利用與創(chuàng)新管理。包括對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、檢索和獲取，進(jìn)行知識(shí)的組織和檢索管理；利用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)交流和匹配傳送管理；利用專家系統(tǒng)、專門(mén)分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持用戶對(duì)知識(shí)的分析和運(yùn)用，進(jìn)行知識(shí)利用管理；建立和發(fā)展各種管理機(jī)制，鼓勵(lì)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。龐愛(ài)國(guó)指出，基于圖書(shū)館知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)是建立在圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能和專門(mén)知識(shí)基礎(chǔ)上的，它是以

14、服務(wù)來(lái)體現(xiàn)知識(shí)，以服務(wù)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，最后實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。知識(shí)服務(wù)不是一般的信息服務(wù)，而是帶有前導(dǎo)性的一種研究活動(dòng)，是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。并指出圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于圖書(shū)館知識(shí)管理水平的高低。所以要提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量就必須提高圖書(shū)館知識(shí)管理水平。要完善圖書(shū)館知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)人力資源管理等。6.圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)例研究評(píng)析目前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館真正實(shí)施知識(shí)管理并不多，有關(guān)這方面研究的論文也不是很多。在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界，實(shí)施知識(shí)管理比較有影響的是上海圖書(shū)館、中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心、深圳南山圖書(shū)館，國(guó)外較有影響的主要有亞利桑那州大學(xué)圖書(shū)館、伊利諾州北部郊區(qū)圖書(shū)館等。另外還有一些圖書(shū)館聯(lián)盟，如：oclc，ohio link，calis，nstl等。任全娥對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的情況進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)出了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的四種模式（上文已有介紹），認(rèn)為：圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施案例明顯不同于企業(yè)案例的明確與直觀；圖書(shū)館界對(duì)知識(shí)管理的理解很大程度上還局限于顯性知識(shí)的應(yīng)用管理即知識(shí)服務(wù)上；一部分圖書(shū)館（如深圳南山圖書(shū)館）對(duì)學(xué)習(xí)型組織的應(yīng)用實(shí)踐以及機(jī)構(gòu)改革、組織文化的建設(shè)等，為知識(shí)管理扎根于圖書(shū)館奠定了基礎(chǔ)；知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)是圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施中最明顯的薄弱環(huán)節(jié)；除公司圖書(shū)館（又稱為企業(yè)