商場員工銷售心得3篇(完整版)

1、商場員工銷售心得 3篇商場員工銷售心得3篇商場員工銷售心得范文1:對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。201X年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對本 年度的工作做如下總結(jié)：一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別 的瞬間；想念收獲第一份正式工作時候的激動；想起收拾行李那刻的表 情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些 曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這 個集體；感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但 是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公

2、司到現(xiàn)在，己 將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社 會的我，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的 我，在選擇這里的同時，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué)、 關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和 企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是 昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集 體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià) 值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追 求，真、善、美的核心價(jià)值觀以及關(guān)于杯奶頭牛的故事等。第1頁共

3、14頁在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工 作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實(shí)的工作。兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌 道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間 蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些 美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？?有些文字會讓我感動，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自 己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在 那個層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜

4、志上 的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的 書，也借機(jī)會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。這個月，開始嘗試著寫關(guān)于201X湯普、b b春夏流行趨勢，以及 主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之 前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解 鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡 量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān) 介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法，會下樓去 看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨(dú)特的地方取一個好聽的名字，但 是幸運(yùn)的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不

5、少。不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收 獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感 動。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。在這差不多兩個月的時間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普 30 周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品 的文案撰寫。如：201X春夏湯普流行趨勢、b b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo) 與前輩們的幫助，了解

6、了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上 軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如： 寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。201X年是充滿希望與 挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一 項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：1、端正態(tài)度，積極主動，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認(rèn)真做好筆記 ;3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了 解。4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)

7、，爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。5、加強(qiáng)對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。以上就是我這近兩個月來的工作總結(jié)，不足之處敬請指正，謝謝商場員工銷售心得范文 2：一年的時間很快又過去了 ,在這個季節(jié)溫差不大的城市 , 似乎覺得 一年的時間過得更快 , 讓人有點(diǎn)不愿意去相信 .XX年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感 恩的一年 ;謝接納我工作的公司 , 感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo) ,感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的 同事幫助鼓勵 ,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友 , 感謝那 些給我微笑 ,接納我和我的產(chǎn)品的合作者 , 因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、 信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的

8、工作。銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始 工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑， 我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個 月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟 大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻 眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓 人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺 詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以 來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二 天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)

9、然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜 開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在 想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的 結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知 道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試 用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時 跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說 話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說，希望他能多給 我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯?個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不

10、比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不 如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù) 這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個月，終 于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地 詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù) 字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù) 目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電 話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕 以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問 我，才告訴他，記得當(dāng)時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是 一句表揚(yáng)，

11、一名鼓勵，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對于他 我很敬畏。我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下 來的兩個月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績 又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在 11 月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓 勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己 對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松 懈，因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插 進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。 商場員工銷

12、售心得范文 3： 記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道： 越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。 話是這 么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始 料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清 的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不 想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就 要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么 ?難道我的人生就不應(yīng)該 和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么 ?每當(dāng)一天的工作一天下來， 渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的 大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著

13、她們一個個疲憊的 身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工 作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的 ; 我們面前的顧客雖然 多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工 作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意 識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在 營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的 天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多 沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都 是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫

14、折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖?6 頁 共 14 頁的浪花，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這 樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的 英雄。后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心 的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉 孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng) 你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng) 我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自 豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言 ！面對新的

15、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo) -做行業(yè)中最好的營 業(yè)員！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心， 具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承 諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春， 百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的 營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有 這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯 大，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。看過商場員工銷售心得。附送:商場售后服務(wù)保證書第7頁共14頁商場售后服務(wù)保證書費(fèi)及其運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi) 用。14

16、 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造 成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第 11 條處理。15 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各 類故障，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е?意外事故，本公司不予以保修服務(wù)。16 用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保 修服務(wù)權(quán)利。17 間接損失不予補(bǔ)償，如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成 的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。18 對各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、 橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品 本身質(zhì)量原因的，可予以

17、處理。19 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨 刮片、制動鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。1、故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng) 護(hù)而引起；2、故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不 規(guī)范操作而引起；3、使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油等引起的 故障。4、未按養(yǎng)護(hù)要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；5、交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；6、人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、 地震、火災(zāi)等因素造成。7、車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其 質(zhì)

18、量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使 用特性及故障發(fā)生機(jī)理等，其中部分零部件視故障類別及故障原 因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄 a 中的具體規(guī)定。第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法：1、自出廠之日起 12 個月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修 復(fù)。2、內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起 6 個月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。 第四章 保修服務(wù)辦理程序第十六條 用戶申請保修服務(wù)時，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維 修單位的鑒定員對車況的察驗(yàn)和對故障的有關(guān)鑒定工作。第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問 題，按力孚科技規(guī)定，詳細(xì)填寫力孚電動車售后服

19、務(wù)記錄卡。第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信 函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并 及時歸檔。第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起 7 天內(nèi)。第二十條 保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶應(yīng)于力孚電動車售后服務(wù) 記錄卡上簽注意見、建議并簽字蓋章。第二十一條 為方便用戶，對價(jià)值較小，情況較易判明的保修服務(wù) 申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本 公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。第五章 保修服務(wù)責(zé)任第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時，可通過電話、傳真等通知本公 司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地 本省內(nèi)

20、 48 小時，省外 72 小時的時限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商 其處理辦法；協(xié)商不成的，提請有關(guān)部門仲裁。第六章 附則第二十四條 本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通 知。第二十五條 本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及 其它意見的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二十七條 本規(guī)定自二 00 8 年五月 3 日起生效。 售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定第一條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 我公司接到報(bào)修電話，上門服務(wù)，維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)收 取。如更換配件，配件價(jià)格按公司定價(jià)收取；配件無法立

21、即到位的， 在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙方達(dá)成協(xié)議，售后人員會盡快到達(dá)現(xiàn)場，并清用戶填寫力孚電 動車售后服務(wù)記錄卡，工時費(fèi)按公司規(guī)定收取，祥見符錄b。第二條 雙方商定維修價(jià)格后，售后人員開始維修故障車輛，如需 更換配件，售后人員將配件款收到后電話報(bào)公司；服務(wù)部立即發(fā)貨， 并一同將發(fā)票寄至用戶。第三條 外出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算總費(fèi)用 =維修工時費(fèi) +配件款第四篇：空調(diào)售后服務(wù)保證書售后服務(wù)措施及內(nèi)容1、工程回訪保修措施（質(zhì)量保證期為調(diào)試合格后 12 個月） 11、工程竣工交付后，公司定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容 有：夏冬季回訪冷暖系統(tǒng)情況；技術(shù)性回訪：新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)性能即使用效果；設(shè)備安裝竣工 驗(yàn)收后投入正常運(yùn)行中技術(shù)狀態(tài)如何，是否服務(wù)。12、公司在工程交付后一周內(nèi)編排回訪計(jì)劃，第一次回訪在工程交 付后一個月內(nèi)進(jìn)行，然后每隔三個月回訪一次。13、根據(jù)回訪計(jì)劃安排，由規(guī)定人員具體實(shí)施回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主 對工程各方面的意見，做好回訪記錄。14、工程交付業(yè)主時，應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫“空調(diào)工程保修卡”，留 下聯(lián)系電話及聯(lián)系人姓名，與竣工資料一起交付業(yè)主。15、保修期內(nèi)，公司根據(jù)回訪記錄或接到業(yè)主