海外工程項(xiàng)目與東道國(guó)跨文化協(xié)調(diào)問(wèn)題研究

1、  海外工程項(xiàng)目與東道國(guó)跨文化協(xié)調(diào)問(wèn)題研究   摘 要：海外工程項(xiàng)目作為東道國(guó)的外資 企業(yè) ，與本土文化有著很大差異，如何采取有效措施，消除文化差異，達(dá)到跨文化適應(yīng)，是海外工程項(xiàng)目面臨的一個(gè)難題。從海外工程項(xiàng)目與東道國(guó)政府、 經(jīng)濟(jì) 社團(tuán)、文化傳媒、宗教信仰、 法律 制度等方面對(duì)此進(jìn)行了探討。 關(guān)鍵詞：海外工程項(xiàng)目；東道國(guó)；跨文化協(xié)調(diào)  1 我國(guó)海外工程項(xiàng)目的基本內(nèi)涵  國(guó)際工程是指一個(gè)工程項(xiàng)目壽命周期的各階段或各階段要完成的工作，包括咨詢、融資、采購(gòu)、承包、實(shí)施管理等的參與者來(lái)自不止一

2、個(gè)國(guó)家，并且按照國(guó)際上通用的工程項(xiàng)目管理模式進(jìn)行管理的工程。國(guó)際工程屬于國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的范疇，對(duì)我國(guó)而言，它包含國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)，即不但包括國(guó)際組織和國(guó)外的公司到 中國(guó) 來(lái)投資和實(shí)施的工程，也包括我國(guó)公司去海外投資承建的工程，本文所指的海外工程項(xiàng)目屬于后者。具體來(lái)講，海外工程項(xiàng)目是國(guó)際工程的一個(gè)分支，是指我國(guó)在海外承攬的、按照當(dāng)?shù)胤芍贫冉?jīng)營(yíng)的、遵循國(guó)際工程慣例進(jìn)行管理的工程項(xiàng)目。  2 海外工程項(xiàng)目與東道國(guó)間的交互作用  （1）海外工程項(xiàng)目從東道國(guó)政府得到政策支持，接受其工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計(jì)等部門的管理與監(jiān)督，要根據(jù)東道國(guó)的實(shí)際情況與要求調(diào)

3、整自身的經(jīng)營(yíng)方式與管理模式。 海外工程項(xiàng)目為東道國(guó)政府提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)以自身的經(jīng)營(yíng)方式與管理理念影響著東道國(guó)政府的辦事方式。另外，海外工程項(xiàng)目作為我國(guó)的外派團(tuán)隊(duì)，在一定程度上承擔(dān)著我國(guó)政府與東道國(guó)政府聯(lián)系紐帶的作用，對(duì)于促進(jìn)兩國(guó)交流、增進(jìn)友誼發(fā)揮著巨大作用。 （2）在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，海外工程項(xiàng)目的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)東道國(guó)經(jīng)濟(jì)社團(tuán)的支持。海外工程項(xiàng)目需要得到水、電、能源、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施部門的保障，同時(shí)還要從東道國(guó)企業(yè)得到原材料、勞動(dòng)力、相關(guān)產(chǎn)品，有的還需要其他企業(yè)的合作，這些都影響著和制約著項(xiàng)目的進(jìn)展。 同時(shí)，海外工程項(xiàng)目的 發(fā)展 、其經(jīng)營(yíng)模式也影響著當(dāng)?shù)仄?/p>

4、業(yè)與社團(tuán)的發(fā)展。一方面，海外工程項(xiàng)目作為當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力、材料使用者會(huì)拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與當(dāng)?shù)匕l(fā)生的方方面面的交互作用也會(huì)影響當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)的經(jīng)營(yíng)，為當(dāng)?shù)貛?lái)新的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。 （3）東道國(guó)的文化傳媒是一把雙刃劍，它既能夠宣傳企業(yè)的正面形象，也能把企業(yè)的缺點(diǎn)公諸于眾。因此，海外工程項(xiàng)目要順利實(shí)現(xiàn)與東道國(guó)文化的適應(yīng)與融合，就必須采取有效的文化宣傳策略，按照當(dāng)?shù)貍髅降奶攸c(diǎn)宣傳項(xiàng)目，使之為當(dāng)?shù)厝嗣袼邮埽c靈異文化的距離。同時(shí)，海外項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式與文化理念也通過(guò)當(dāng)?shù)貍髅接绊懼鴸|道國(guó)的文化，二者在交互作用中適應(yīng)和融合。海外工程項(xiàng)目不僅要按期高質(zhì)量地完成任務(wù)，獲得

5、經(jīng)營(yíng)效益，而且作為我國(guó)走出去的企業(yè)，還承擔(dān)著我國(guó)文化傳播使者的任務(wù)，通過(guò)項(xiàng)目的高質(zhì)量施工，建立良好的形象，讓東道國(guó)人民更多地了解中國(guó)，熟悉中國(guó)。 （4）東道國(guó)的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度等，乃是當(dāng)?shù)匚幕凶罹邉傂缘牟糠郑Ｍ夤こ添?xiàng)目在東道國(guó)的工作與生活無(wú)時(shí)無(wú)刻不受它們的影響。涉外項(xiàng)目必須首先尊重、適應(yīng)它們，然后才能結(jié)合項(xiàng)目自有文化尋求一種最佳方案達(dá)到兩種文化之間的融合。另外，海外工程項(xiàng)目本身自有的傳統(tǒng)、習(xí)慣等在一定程度上也影響著東道國(guó)的文化，尤其是通過(guò)項(xiàng)目中的外方人員，傳播到當(dāng)?shù)匚幕小?#160; 3 與海外工程項(xiàng)目東道國(guó)之間協(xié)調(diào)的具體策略 

6、0;3.1 協(xié)調(diào)好與東道國(guó)政府的關(guān)系 （1）“打鐵還需自身硬”，海外工程項(xiàng)目要為東道國(guó)提供合格的產(chǎn)品和良好的服務(wù)保證。強(qiáng)化企業(yè)品牌，注重質(zhì)量保證，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量塑形象、立聲譽(yù)。還要強(qiáng)化服務(wù)保障以維護(hù)和保持自己在東道國(guó)消費(fèi)者心目中的良好形象。加強(qiáng)服務(wù)保障的目的既在于為消費(fèi)者提供方便，又在于保證客戶的滿意度。 （2）要加強(qiáng)社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)。最好能成立專門的公共關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，廣泛與東道國(guó)的政府及其職能部門溝通協(xié)調(diào)，積極開(kāi)展公共事務(wù)活動(dòng)，消除 政治 壁壘。通過(guò)公共事務(wù)活動(dòng)，表達(dá)海外項(xiàng)目組的觀點(diǎn)，讓政府及其職能部門的官員了解、理解并支持自己，達(dá)到溝通協(xié)調(diào)的目的。 

7、;（3）適當(dāng)贊助東道國(guó)的公益事業(yè)，會(huì)收到相當(dāng)好的效果。企業(yè)在特定目標(biāo)市場(chǎng)公眾心目中的形象如果是“重利輕義”，那就可能會(huì)遭到公眾的抱怨和斥責(zé)。為了消除這種不利的影響，海外工程項(xiàng)目不僅應(yīng)提高知名度，讓別人知道，而且還必須建立信譽(yù)，有好的名聲。因此，把自己塑造成為東道國(guó)的一位合格社會(huì)成員，樹(shù)立自己是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公益事業(yè)的“熱心人”形象，是一種很好的做法。 （4）與我駐東道國(guó)的使館、經(jīng)商處等保持密切聯(lián)系，借助我政府駐外機(jī)構(gòu)的力量加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ㄅc交流。另外，與東道國(guó)的其他中資 企業(yè) 建立良好的互助合作關(guān)系，互通有無(wú)，共同 發(fā)展 。 3.2 協(xié)調(diào)好與東道國(guó) 經(jīng)濟(jì) 社團(tuán)之間的

8、關(guān)系 （1）要重視各種關(guān)系的建設(shè)與協(xié)調(diào)。海外工程項(xiàng)目面臨的環(huán)境非常復(fù)雜，為了使自己有個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境，應(yīng)非常注重對(duì)外關(guān)系的建設(shè)與協(xié)調(diào)。這些關(guān)系包括與當(dāng)?shù)貥I(yè)主關(guān)系、監(jiān)理關(guān)系、社團(tuán)關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等。協(xié)調(diào)這些關(guān)系的舉措主要有座談會(huì)、懇談會(huì)、娛樂(lè)活動(dòng)、比賽活動(dòng)、聯(lián)誼等各種公共關(guān)系活動(dòng)。 （2）要明確對(duì)合作伙伴的要求。 現(xiàn)代 社會(huì)的生產(chǎn)分工越來(lái)越細(xì)化，越來(lái)越專業(yè)化。海外工程項(xiàng)目為了實(shí)現(xiàn)特定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須加強(qiáng)協(xié)同和合作，于是，專業(yè)化的分工就形成了彼此的高度依賴。海外工程項(xiàng)目要保證施工質(zhì)量，就必須明確要求各種材料與工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以，在海外生產(chǎn)施工的過(guò)程中，海外工程項(xiàng)目要明確對(duì)合作

9、伙伴的要求。 （3）建立長(zhǎng)期的互利合作關(guān)系。對(duì)于一些重要的客戶、供應(yīng)商，要在互利合作的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期關(guān)系，注重雙方各層次的往來(lái)，簽訂長(zhǎng)期供銷合同，形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益均沾的局面。在一些材料市場(chǎng)不發(fā)達(dá)的國(guó)家，這一點(diǎn)對(duì)于保障項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而促進(jìn)項(xiàng)目跨文化適應(yīng)尤為重要。 3.3 協(xié)調(diào)好與東道國(guó)文化媒體間的關(guān)系 （1）樹(shù)立親善友好的形象，塑造良好的企業(yè)整體形象和信譽(yù)。 海外工程項(xiàng)目要采取感情投資，輿論引導(dǎo)，在東道國(guó)公眾中樹(shù)立親善友好的形象。這是讓東道國(guó)的公眾感情接近的一種策略。在樹(shù)立海外工程項(xiàng)目親善友好形象的過(guò)程中，應(yīng)該把海外項(xiàng)目母國(guó)的形象、感情與東

10、道國(guó)的悠久 歷史 交往聯(lián)系起來(lái)，形成國(guó)家與國(guó)家、民眾與民眾世世代代友好交往的良好氣氛。 整體形象和信譽(yù)的建立，需要具體、實(shí)在的事實(shí)作為基礎(chǔ)。為此，海外工程項(xiàng)目通常從強(qiáng)大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、不斷發(fā)明高新技術(shù)的實(shí)力、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力、高效率的管理能力、人力資源的擁有情況、先進(jìn)的產(chǎn)品、國(guó)際化的管理體系等方面著手開(kāi)展系列的公共關(guān)系活動(dòng)。另外，海外工程項(xiàng)目要采用本地化的文化宣傳策略，借助特定的項(xiàng)目讓當(dāng)?shù)孛浇榇笏列麄鱽?lái)提高自己的知名度。其所選擇的特定項(xiàng)目包括項(xiàng)目開(kāi)工、工廠奠基、分支機(jī)構(gòu)掛牌等。 （2）采用本地化的文化宣傳策略，提高企業(yè)知名度。 不同國(guó)家不同民族的文化有較大差異。文化的沖突與調(diào)適便成為海外工程項(xiàng)目拓展海外市場(chǎng)面