2021年街道綜合便民服務(wù)中心工作總結(jié)暨工作計劃

1、街道綜合便民服務(wù)中心工作總結(jié)暨工作計劃【僅供學習參考，切勿通篇使用！】街道綜合便民服務(wù)中心工作總結(jié)暨工作計劃一年以來，_街道政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）在新區(qū)行政審批局的正確領(lǐng)導下，在街道黨工委、辦事處的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，持續(xù)深化放管服改革工作要求，牢固樹立一切為了群眾、一切方便群眾工作理念，按照僅跑一次、全域通辦、_通辦、全程代辦等工作要求，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺的功能作用，努力打造便民、為民、親民的服務(wù)陣地，為加快建設(shè)天府森林旅游小鎮(zhèn)提供了強有力的政務(wù)服務(wù)保障，圓滿完成了年初的計劃?，F(xiàn)將_年中心工作總結(jié)如下：一、工作完成情況按照上級文件下達的目標任務(wù)，我們及時

2、對照目標，狠抓分解與落實。截止_月_日，中心接待群眾咨詢_人次；受理行政審批及其他服務(wù)事項_件，其中：即辦件_件，占_ %，承諾_件，占_%，辦結(jié)_件，辦結(jié)率_%，法定期限辦結(jié)率_%；無電話、信件投訴，投訴率為_；_市基層公開綜合服務(wù)平臺、_市政府信息公開目錄、天府新區(qū)管委會門戶網(wǎng)站、微博微信等載體公開政府信息_余條；網(wǎng)絡(luò)理政平臺共受理公眾訴求_件，辦結(jié)_件，退回_件。其中，市長公開電話_和市長信箱（以下簡稱市級平臺）受理_件，退回_件，辦結(jié)_件；新區(qū)公開電話_受理_件，辦結(jié)_件，退回_件；領(lǐng)導批示_件；線下窗口受理_件；對群眾反復來件及多人反映的工單進行研判分析，召開三方評議會_次。二、主要

3、工作情況圍繞貫徹落實_關(guān)于著力保障和改善民生的重大要求，聚焦群眾所需，重點研究解決好同老百姓生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保、住房等方面的急難愁盼問題，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，從而增強群眾安全感、獲得感、幸福感。（一）加強中心隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。中心通過集中學習和自學的方式，對工作人員進行教育培訓，進一步提升工作人員綜合素質(zhì)、提高工作效率，增強服務(wù)理念，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進一步

4、轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的好評。（二）加強村級便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新開展_通辦。為了進一步為群眾提供便捷的服務(wù)，感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，對前進村、二郎村、合江場社區(qū)便民服務(wù)中心進行親民化改造，優(yōu)化了街道、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系；打破村（社區(qū)）間的地域局限，對新區(qū)下沉村（社區(qū)）_ 項便民服務(wù)事項進行梳理，將其中就業(yè)困難人員認定、個體參保人員基本信息變更等_項列為”_通辦”事項，實現(xiàn)便民服務(wù)從服務(wù)本村（社區(qū)）群眾到服務(wù)街道所有群眾。中心辦理_通辦服務(wù)事項_件。（三）多措并舉全力提升網(wǎng)絡(luò)理政辦理質(zhì)效。秉著群眾利益無小事做好網(wǎng)絡(luò)理政等相關(guān)工作要求，切實做好

5、新形勢下訴求中緊急訴求應(yīng)對及時、重大訴求辦理規(guī)范、敏感訴求情況可控，讓群眾每一個訴求都能得到及時處理。一是在嚴格落實保密制度和保障群眾隱私安全的前提下，進一步優(yōu)化完善訴求處理流程，做到有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果、有果必復五必訴求調(diào)處。二是中心主動會同業(yè)務(wù)科室、村（社區(qū)）開展聯(lián)席會，對群眾反復來件及多人反映的工單進行研判分析，通過召開壩壩會、三方評議會與群眾面對面交流，點對點溝通，讓群眾參與和監(jiān)督街道處理問題的過程，爭取群眾對街道工作的理解和支持，不斷提高群眾的獲得感、幸福感。三是中心除積極接收線上工單外，還在大廳開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)理政線下受理窗口，實行線上線下同時受理群眾訴求，重視每一個群

6、眾訴求，做好每一個問題辦理，直到徹底解決，讓群眾滿意。四是對于共性問題，要求相關(guān)業(yè)務(wù)科室未雨綢繆做好工作預(yù)案，舉一反三形成長效機制；對于突出問題跟蹤問效，要求多管齊下真辦實辦，多措并舉快辦妥辦；結(jié)合社會熱點，主動剖析研判，提出預(yù)警建議，防患未然。（四）開創(chuàng)”政務(wù)公開+”模式，擴大公開范圍，服務(wù)街道發(fā)展。開創(chuàng)”政務(wù)公開+黨建”“政務(wù)公開+服務(wù)”“政務(wù)公開+發(fā)展”“政務(wù)公開+產(chǎn)業(yè)”模式，充分發(fā)揮政務(wù)公開是暢通政府和群眾互動的紐帶功能，在街道門戶網(wǎng)站等公開平臺對街道發(fā)展規(guī)劃、重點項目及推進情況進行及時公開，構(gòu)建公開透明、運行規(guī)范、監(jiān)督有力的運行體系，為加快天府森林旅游小鎮(zhèn)建設(shè)，做優(yōu)公園城市最美鄉(xiāng)村表

7、達奠定良好的群眾基礎(chǔ)。（五）創(chuàng)新政務(wù)聯(lián)動機制，用心助力企業(yè)發(fā)展。當前疫情防控階段性成效進一步鞏固，為強力助推招商項目落地、企業(yè)復工復產(chǎn)，中心與營商環(huán)境辦根據(jù)各自的職能特點，利用雙方的優(yōu)勢，建立政務(wù)聯(lián)動機制，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，對企業(yè)進行政策解讀和許可輔導，包括政策把握運用、審批流程說明、申報材料準備、細節(jié)注意事項等，旨在通過集成套餐服務(wù)，指引企業(yè)對審批服務(wù)認識到位、準備到位，一次辦成。三、存在不足（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。（二）對村（社區(qū)）便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。（三）經(jīng)費不足，使中心的辦公硬件不完善。四、下一年計劃（一）加強自身建設(shè)，進一步健全、完善首問責任制、一次性告知制、服務(wù)雙崗制等各項制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核，建立完善的人員考核制度。（二）繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。規(guī)服要見效，人員是根本。因此，抓隊伍教育培訓顯得尤為重要，今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓，三要做到一專多能，一崗多責。（三）繼續(xù)做好上級部門下達的任務(wù)，高質(zhì)量完成街道安排的各項工作。中心始終堅持以建設(shè)規(guī)范化、服務(wù)型政府為目標，推行大廳化、開放型、一站式的政務(wù)服務(wù)模式，進一步提升社會公共服務(wù)水平