與長(zhǎng)者溝通的技巧(簡(jiǎn)體版)

1、與長(zhǎng)者溝通的技巧(簡(jiǎn)體版)隨著人口老化，我們與長(zhǎng)者接觸的機(jī)會(huì)亦隨之而增加。 與長(zhǎng)者的相處中，良好的 溝通可以減少誤會(huì)和沖突、維系彼此之間良好的關(guān)系；有助減低生活壓力、及保 持心境愉快。(A)與長(zhǎng)者的溝通 與長(zhǎng)者溝通，要花少許心思，亦要在時(shí)間上作出適當(dāng)?shù)陌才拧?我們要留意長(zhǎng)者生 理和心理上的特點(diǎn)，及考慮各種環(huán)境的因素，適當(dāng)及靈活地運(yùn)用一些溝通的技巧。(B)溝通技巧1.聆聽：用耳朵：耐心聆聽用心：設(shè)身處地去了解對(duì)方的想法 動(dòng)腦筋：分析對(duì)方說(shuō)話背后的意思2.談話技巧及語(yǔ)言運(yùn)用：談話技巧速度及語(yǔ)調(diào)要適中：速度及語(yǔ)調(diào)要配合長(zhǎng)者的需要例如：對(duì)癡呆癥患者講說(shuō)話要慢一些；遇到聽覺不好的長(zhǎng) 者，大聲講話時(shí)要注意

2、語(yǔ)調(diào)，不要使長(zhǎng)者誤會(huì)你在責(zé)罵他 適當(dāng)?shù)脑儐枺喝缋檬欠穷}引導(dǎo)長(zhǎng)者回答給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)：避免只顧自己講，多鼓勵(lì)對(duì)方主動(dòng)的跟你溝通靈活轉(zhuǎn)換話題:當(dāng)察覺到長(zhǎng)者對(duì)話題不感興趣時(shí)，可利用身邊的事物轉(zhuǎn)換話 題，例如：你穿的衣服很有特色，是誰(shuí)給你買的？語(yǔ)言運(yùn)用用字簡(jiǎn)單、具體：例如：以每餐吃 一個(gè)生果代替吃多些纖維句子組織要簡(jiǎn)短：例如：每句說(shuō)話只包含一個(gè)訊息(C)因應(yīng)個(gè)別的情況-配合適當(dāng)?shù)募记捎绊憸贤ǖ囊蛩販贤记?一)生 理 方 面(i )聽覺-聽覺上的退化*面向長(zhǎng)者，以便長(zhǎng)者看見你講 話時(shí)的模樣*說(shuō)話大聲一點(diǎn)*說(shuō)話速度慢一點(diǎn)*鼓勵(lì)長(zhǎng)者配帶適當(dāng)助聽器*運(yùn)用手勢(shì)、表情*運(yùn)用圖片、或把訊息寫出來(lái)給 長(zhǎng)者看(ii

3、)視覺-常見的問題如：白內(nèi)障及老花*介紹周圍的人物及環(huán)境(二)心理方面(i )思想-思想的差異：由于各人的文化背景、過(guò)往 經(jīng)驗(yàn)、教育程度、價(jià)值觀等 等都有所不同-偏見：既定的想法會(huì)妨礙個(gè)人的 判斷，例如：?刻格印象/定形?以偏概全*客觀地考慮對(duì)方的背景*設(shè)身處地去了解對(duì)方的立場(chǎng)和感受*實(shí)時(shí)引證，減少誤解*互相交換意見，達(dá)致共識(shí)*留意自己的想法有否理?yè)?jù)，是否合 理*避免被既定的信念支配個(gè)人的分析(ii)情緒-情緒的好壞會(huì)影響個(gè)人對(duì) 事情的看法及彼此的溝通*留意自己及對(duì)方的情緒，互相 體諒，并加以紓緩-溝通上遇到困難會(huì)令長(zhǎng)者 有很大的挫敗感，使長(zhǎng)者減 少與別人溝通*體諒長(zhǎng)者溝通上困難*對(duì)長(zhǎng)者的支持

4、是極為重要(三)環(huán) 境 方 面(i )環(huán)境的滋擾-嘈雜的環(huán)境會(huì)影響精神的集中及溝通?聽力不好的長(zhǎng)者會(huì)聽不清 楚?癡呆癥的長(zhǎng)者會(huì)難于分辨 那個(gè)聲音是傾談對(duì)象講話 的聲音*減低干擾及噪音*提供舒適的環(huán)境(ii)私隱的程度-在牽涉較私人話題時(shí)尤其 重要*保障私隱的環(huán)境使人有安全感(iii)時(shí)間的充裕-充裕的時(shí)間，有助于：*適當(dāng)?shù)陌才艜r(shí)間?清楚的溝通?深入的交談?提升交談的氣氛跟長(zhǎng)者溝通的時(shí)候，我們一方面要善解人意，另一方面要懂得表達(dá)自。溝通的成 效好像照鏡一樣受雙方互相的影響。要達(dá)到良好的溝通，要靠雙方面共同的努力。促進(jìn)有效溝通方法(A) 與長(zhǎng)者溝通原則 :聆聽與長(zhǎng)者談話時(shí)應(yīng)集中精神，耐心地聆聽 ，

5、這樣不但可以讓我們更加了 解長(zhǎng)者的數(shù)據(jù)及內(nèi)心世界，從而去分析他們的需要與感受，同時(shí)也會(huì)讓 長(zhǎng)者感到被重視。小心觀察 留意在交談中長(zhǎng)者及自己的言語(yǔ)及非言語(yǔ) ( 例如：面部表情、坐姿 ) 的 表達(dá)。發(fā)問技巧 多用開放式的問題引導(dǎo)長(zhǎng)者去表達(dá)自己 ，避免只是 "是非題式 "的問題。 不可輕言 在分享中，義工可表達(dá)自己的限制，同時(shí)也表達(dá)自己的熱誠(chéng)。但不要向 長(zhǎng)者作出空頭的承諾。避免爭(zhēng)辯 這樣會(huì)使長(zhǎng)者更加自衛(wèi)，結(jié)果令大家爭(zhēng)持不下，影響彼此關(guān)系。運(yùn)用工具 嘗試運(yùn)用多種不同的工具幫助溝通，來(lái)誘發(fā)溝通效果， 例如日歷、相 片、圖畫、實(shí)物、時(shí)鐘等、以減少語(yǔ)言障礙。例如：呢張相咁多人 ， 佢地系

6、你邊個(gè)呀 ?運(yùn)用回饋 適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)長(zhǎng)者的問題。例如：好威水，咁多獎(jiǎng) ?(B) 與長(zhǎng)者溝通八要一重：尊重兩意：敬意、誠(chéng)意 三心：愛心、耐心、信心 四到：眼到、耳到、口到、心到 五注意 ：心情、身體語(yǔ)言(包括面部表情)、避免與長(zhǎng)者爭(zhēng)辯、說(shuō)話簡(jiǎn) 短、聲線及速度六不說(shuō) ：家人、經(jīng)濟(jì)、健康、政治、死亡、七可說(shuō) ：衣、食、住、行、天氣、新聞、個(gè)人成就八不該 ：收取利益、給予長(zhǎng)者藥物或醫(yī)療指示、作出任何承諾、個(gè)人資 料、對(duì)長(zhǎng)者有偏見、滋擾的環(huán)境、不保障私隱、時(shí)間的沖忙（C） 如何與長(zhǎng)者打開話題 經(jīng)常聽到義工訴說(shuō)， 探訪長(zhǎng)者時(shí)不知與他們有什么談話內(nèi)容， 也有不少人認(rèn) 為與長(zhǎng)者交談是苦差， 假若我們能著意遵行一些

7、溝通上的守則及參考一些實(shí) 用技巧， 不難發(fā)現(xiàn)與長(zhǎng)者相處交往并非是那么困難的一回事， 更會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn) 樂趣無(wú)窮。（D） 如何展開話題： 過(guò)去幾星期好嗎 ? 呢排天氣轉(zhuǎn)，你身體健康幾好呀嗎 ? 亞婆，你今日想傾 D 咩呢?由你話事呀 ! 埃布爾，你仲記唔記得我地上次講過(guò)咩野呢 ?（E） 如何制造話題： 埃布爾，你近日有無(wú)日睇新聞，霍亂好流行喎 !你驚唔驚呀 ? 亞婆，你有無(wú)聽講過(guò)為老人家爭(zhēng)取增加綜援金。 你對(duì)呢件事有咩睇法呢 ? 你點(diǎn)解會(huì)搬左黎度住慨 ?你點(diǎn)解會(huì)咁捻呢 ? 個(gè)件事究竟系點(diǎn)架 ? 我唔系幾明，你可唔可以再詳細(xì) D 講多次呀 ? 好威水番，啰咁多獎(jiǎng)牌既 !呢張相咁多人，佢地系你邊個(gè)呀 ?

8、 好野番，你點(diǎn)樣做架 ?（F） SOLAR 溝通模式S=Square （正面向著對(duì)方）O=Open （態(tài)度開放）L=Lean for wa r d （身體稍微傾前，表示專心聆聽）E=Eye con tad （保持眼神接觸）R=Relax （放松）如何與認(rèn)知障礙的長(zhǎng)者溝通接納及留意感受明白和接納患者溝通的困難和所引致的情緒反應(yīng) 與患者溝通時(shí)，要多忍耐及給予鼓勵(lì) 多留心患者言語(yǔ)背后的情緒及感受運(yùn)用身體語(yǔ)言和眼神接觸宜與患者對(duì)面坐，配合說(shuō)話的內(nèi)容 避免身體過(guò)多的擺動(dòng)簡(jiǎn)短直接的表達(dá)，多用短句，每句只說(shuō)明一個(gè)要點(diǎn) 說(shuō)話詞匯以日常用語(yǔ)為主在適當(dāng)時(shí)間稍停，讓患者表示明白一句句子后，才繼續(xù)接下一句 說(shuō)話平穩(wěn)緩慢表達(dá)時(shí)速度要緩慢，語(yǔ)調(diào)平和而冷靜假如患者記不起剛才的說(shuō)話，工作員可以重復(fù)句子最后的說(shuō)話，耐性