高校圖書館讀者薦購存在的問題與對策-由國外PDA模式引發(fā)的啟示

1、    高校圖書館讀者薦購存在的問題與對策由國外pda模式引發(fā)的啟示    摘要：讀者薦購和pda都是圖書館以讀者需求為中心而開展的服務(wù)，但是我國的讀者薦購效果不佳，而國外的pda卻取得了良好的效果。我們可以借鑒pda的成功經(jīng)驗，將薦購模塊與圖書館系統(tǒng)無縫整合，完善薦購功能，制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，簡化流程，從而使我國的讀者薦購服務(wù)能更好地開展。關(guān)鍵詞：讀者薦購，pda，高校圖書館目前，我國很多高校圖書館通過各種方式開展讀者薦購，效果不理想，而國外尤其是歐美高校圖書館開展讀者決策采購(pda)卻取得了良好的效果。由于我國供書商還沒有推出適合開展pda的電子圖

2、書銷售項目，也不能同時提供紙質(zhì)書和電子書，因此我國尚不具備開展pda的條件，但是pda的成功經(jīng)驗仍可為讀者薦購所借鑒。1 國內(nèi)高校圖書館讀者薦購存在的問題薦購的方式有很多種，如圈選訂單、填寫薦購表單、現(xiàn)場薦購，或通過圖書館管理系統(tǒng)，或通過e-mail、qq、博客、論壇等。不管通過何種方式，讀者薦購的效果并不是很理想，主要體現(xiàn)在以下方面。1.1 讀者薦購參與率低國內(nèi)大部分高校圖書館都在網(wǎng)站上設(shè)置了讀者薦購欄目，但是有的沒有置于圖書館主頁，有的沒有薦購須知，又缺乏宣傳和引導(dǎo)，致使參與率低，薦購次數(shù)少。又因很多圖書館沒有定時處理和公開反饋結(jié)果，使得參與薦購的人越來越少，薦購欄目形同虛設(shè)。1.2 薦購

3、功能不完善目前，有的高校圖書館將讀者薦購功能嵌入?yún)R文、ilas等圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的模塊中，采訪人員在薦購模塊中導(dǎo)入征訂目錄，讀者對館藏目錄查詢后，從征訂目錄中選取圖書進(jìn)行薦購，還有不少圖書館自建薦購系統(tǒng)，但是薦購模塊功能簡單，如缺乏書評、沒有薦購自動回復(fù)功能、沒有追蹤信息、沒有將薦購信息的處理意見反饋給讀者等等。1.3 缺乏科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，效率低薦購書目是否被訂購，完全取決于館員的主觀判斷，館員在抉擇的過程中受兩方面的限制：一是館員不可能做到熟悉所有專業(yè)知識，因而不能非常準(zhǔn)確地判斷薦購的圖書是否是學(xué)科專業(yè)所需要的，一定程度上存在盲目性；二是薦購的資源與館藏原則之間出現(xiàn)矛盾是不可避免的，圖書館

4、是一味地滿足讀者需求而放棄館藏原則，還是考慮實際情況而斷然拒絕讀者的要求呢？所以，處理薦購書目需要建立科學(xué)合理的評判標(biāo)準(zhǔn)，避免過于依賴館員的主觀判斷。高校圖書館薦購系統(tǒng)沒有將“教師”和“學(xué)生”區(qū)分開，這樣館員在處理薦購信息的時候就忽視了專業(yè)性和個人偏好的問題，例如在專業(yè)書的選擇上，教師的薦購更有參考價值，而在課外書籍的選擇上，學(xué)生的薦購更能代表他們的需求1。另外，圖書館對于讀者薦購的回復(fù)與處理的周期太長。讀者發(fā)出薦購請求，圖書館員審核甄選的間隔過長，且從購買到館、編目加工又需要一段時間，很多讀者因不愿等待而不得不自行購買。顯然，讀者的需求不能得到及時滿足，這在一定程度上會打擊讀者薦購的積極性。

5、2 國外pda模式及其優(yōu)點讀者決策采購(pda)是書商提供符合圖書館預(yù)設(shè)文檔要求的marc記錄，導(dǎo)入圖書館自動化系統(tǒng)，讀者通過opac查到書目記錄后，或點擊鏈接閱讀電子書，或要求提供印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費購買2。2.1 pda的模式pda的營銷模式因書商而異，如ebook-library公司，所有圖書一次瀏覽5分鐘或若干頁(如10頁)內(nèi)免費，此后有三種購買選項：1)短期外借，按次付費；2)讀者瀏覽超過5分鐘時需發(fā)郵件請求，由館員審批決定購買或短期外借；3)自動購買，即基于設(shè)置的短期外借次數(shù)購買。net library的pda項目可選擇點擊圖書l3次觸發(fā)購買，購買模式有兩種：1)持續(xù)訪問模式，

6、一旦購買，圖書館即擁有該書；2)年度購買模式，圖書館為所購書支付年費，五年后擁有。各館同書商談判確定的租用或購買指標(biāo)各不相同，有的點擊3次即觸發(fā)購買，有的則是5次、8次，有的則規(guī)定瀏覽時間和人數(shù)等，不足規(guī)定次數(shù)按瀏覽的時間收費等等。pda不僅規(guī)定了購買模式，還設(shè)置了很多參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，如讀者薦購權(quán)限、經(jīng)費、價格、語種、學(xué)科、到書時間，并進(jìn)行及時的跟蹤，如讀者的評價和流通次數(shù)，以便根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。2.2 pda的優(yōu)點1)由讀者的閱讀行為驅(qū)動購買，克服了電子圖書打包銷售的弊病，使有限的經(jīng)費花在讀者真正需要的圖書上。2)pda是將讀者館際互借或者館藏檢索記錄進(jìn)行累加，達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)而沒有館藏的時候觸發(fā)圖

7、書館自動租用或購買，是讀者在不知情的情況下參與了薦購，讀者檢索的過程就是薦購的過程，不用圖書館做任何宣傳和引導(dǎo)，參與率高。3)實現(xiàn)了先試用再購買，書商提供電子全文，讀者點擊鏈接直接閱讀，達(dá)到圖書館預(yù)設(shè)的次數(shù)、時間、人數(shù)等指標(biāo)后自動觸發(fā)圖書館向書商租用或購買3，避免了盲目購買。4)實現(xiàn)了讀者一站式獲取文獻(xiàn)，所購圖書必有讀者，不會有零借閱率的現(xiàn)象。5)有相對健全的系統(tǒng)功能，及時提供購買情況和跟蹤信息。6)制定了科學(xué)的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，減少館員的主觀干預(yù)。7)既實現(xiàn)了信息獲取人人平等，又滿足了讀者個性化文獻(xiàn)需求。3 國外pda對我國高校圖書館讀者薦購的啟示pda的成功踐行需要出版界和書商的有力支持，但是出

8、于商業(yè)利益，pda在國內(nèi)沒有得到他們的樂觀接受和積極支持，相反，他們認(rèn)為讀者通過瀏覽、短期租用等方式使用會導(dǎo)致圖書購買量下降。所以目前我國開展pda項目時機(jī)還不成熟，但是我國的讀者薦購模式可借鑒pda的成功經(jīng)驗。3.1 實現(xiàn)讀者薦購和圖書館系統(tǒng)無縫整合國內(nèi)有的高校圖書館網(wǎng)站專門設(shè)置有讀者薦購欄目，但是由于缺乏宣傳，致使讀者參與率低。pda是將讀者薦購嵌入圖書館自動化系統(tǒng)里，將書商提供的征訂書目導(dǎo)入圖書館系統(tǒng)里，實現(xiàn)與館藏書目的無縫整合，當(dāng)讀者點擊某條書目時，讀者可閱覽此書的有關(guān)信息，系統(tǒng)自動記錄被點擊查看的次數(shù)，當(dāng)達(dá)到設(shè)定的數(shù)量時，系統(tǒng)提醒采訪人員將此書納入采購范圍進(jìn)行篩選，整個過程不需要進(jìn)行

9、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，薦購是由讀者點擊次數(shù)自動引發(fā)的，自然就不會因為缺乏宣傳和引導(dǎo)影響到讀者參與率。3.2 優(yōu)化薦購功能3.2.1 提供詳細(xì)的書目信息。國內(nèi)圖書館導(dǎo)入的征訂書目信息一般都比較簡單，包括isbn、書名、責(zé)任者、出版社、出版時間、價格等基本信息，不能為讀者提供很好的參考。pda 一般要求供應(yīng)商提供圖書的目錄甚至是全文，而國內(nèi)因還未有能同時提供紙質(zhì)和電子書的書商，所以不具備免費網(wǎng)上閱讀部分內(nèi)容的可能，但是圖書館完全有權(quán)利要求供應(yīng)商提供圖書的目錄，或者像網(wǎng)上書店的做法，將圖書的封面掃描到系統(tǒng)里，或者增加相關(guān)評論搜索鏈接等4，為讀者薦購提供參考。3.2.2 提供準(zhǔn)確的跟蹤信息。目前國內(nèi)圖書館提供的薦

10、購服務(wù)一般只有薦購信息提交功能，部分提供自動回復(fù)功能，少有提供薦購跟蹤信息功能的。pda 一般是達(dá)到設(shè)置參數(shù)的時候自動觸發(fā)購買或租用，并告知讀者是否購買、預(yù)計到館、上架、借閱時間等，以便讀者根據(jù)圖書需求的迫切情況自行選擇等待還是自己購買，避免因圖書采購的滯后性影響讀者使用。所以，圖書館應(yīng)該完善系統(tǒng)功能，能對讀者薦購進(jìn)行公開反饋，對已訂購的可以自動向讀者發(fā)短信或者郵件，通知讀者進(jìn)度，對不適合館藏的圖書也保留薦購歷史和反饋情況，避免以后的讀者重復(fù)薦購。3.3 制定科學(xué)的薦購標(biāo)準(zhǔn)，縮短流程3.3.1 制定薦購采購標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)圖書館一般是由采訪人員或?qū)W科館員判定是否購買薦購的圖書，主觀性強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理

11、的標(biāo)準(zhǔn)，而pda則制定了嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)。如美國普渡大學(xué)圖書館采購的標(biāo)準(zhǔn)為：近五年內(nèi)出版的、150美元以內(nèi)的學(xué)術(shù)性圖書，且一周內(nèi)書商可供貨到館，書價超過150美元的由學(xué)科館員審核等。另外還需要劃分讀者權(quán)限，按照讀者的學(xué)歷、身份等進(jìn)行區(qū)分，通過最高單價、累計金額、選書冊數(shù)等參數(shù)進(jìn)行權(quán)限的劃分，教師與研究生給予較高權(quán)限，而對于本科生，在保證其適當(dāng)權(quán)益的同時，也要防止權(quán)力的濫用5。所以，圖書館應(yīng)該制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)(隨校情館情和經(jīng)費情況變化)，館員在導(dǎo)入征訂書目之前按標(biāo)準(zhǔn)篩選，做到“篩選薦購篩選”，而不是“薦購篩選”，由此可降低薦購拒絕率。對于讀者的薦購權(quán)限，也要公開告知讀者，盡可能避免挫傷讀者的積極

12、性。3.3.2 縮短響應(yīng)時間，提高到書速度。國內(nèi)圖書館普遍對讀者薦購回應(yīng)慢，有的一學(xué)期甚至一年匯總一次，即使已購買的仍遲遲不能到館。而國外高校圖書館pda效率很高，如uiuc圖書館與書商ybp合作，要求圖書三個工作日到貨。丹佛大學(xué)圖書館將訂單發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商把書直接寄給讀者，再把讀者簽收的賬單交給圖書館結(jié)算，讀者使用完后交予圖書館編目加工，有的館是快速編目，然后提供給讀者使用，這樣可以縮短讀者等待時間，保證讀者能盡快拿到圖書。所以，圖書館應(yīng)該規(guī)范工作流程，固定時間導(dǎo)入書目，并且在短周期內(nèi)處理采購請求，規(guī)定自下訂單到寄給讀者或送到圖書館的時間期限，并允許讀者先閱讀后編目加工。4 結(jié)語讀者薦購和pda都是以讀者需求為中心，我國目前還不具備廣泛開展pda的條件，但pda在國外圖書館的成功實施可以給我國的讀者薦購以啟示。pda有相對完善的薦購功能，有科學(xué)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，這些成功經(jīng)驗都可以借鑒到我國圖書館的讀者薦購工作中，使購書經(jīng)費能夠更合理地利用，能真正地以讀者需求為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：1羅毅.高校圖書館薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題研究j.圖書館學(xué)研究，2010(12)：48. 2胡小菁