迪斯尼管理方法

1、迪斯尼的管理方法一、迪斯尼管理方法的共性特征從1955年沃特迪斯尼在美國洛杉磯創(chuàng)建世界上第一個生產(chǎn)歡樂的主題公園一斯尼樂園，到 1971 年在美國佛羅里達州奧蘭多創(chuàng)建迪斯尼世界， 1983 年的日本東京迪斯尼， 1992 年的法國巴黎迪斯尼以及 2005 年香港的迪斯尼，迪斯尼名震全球，成為世界旅游業(yè) 主題公園中的一張王牌。其具有共性的管理特征主要有：1、迪斯尼的戰(zhàn)略管理（1）迪斯尼的中國戰(zhàn)略。 2003 年1 月12 日，在香港特區(qū)行政長官董建華及美國迪斯尼公司首席執(zhí)行官邁克爾艾斯納等嘉賓主持下，投資總額約為224億港元的香港迪斯尼樂園正式破土動工。 迪斯尼投資香港迪斯尼樂園的目的主要是為了

2、給其游樂園及其他業(yè)務進入 中國提供一個跳板，艾斯納最終的目的，是想進入充滿誘惑的中國內(nèi)地娛樂傳媒市場。 、初期的低調(diào)擴張。1978年，迪斯尼進入中國，并從上世紀80年代開始向中央電視臺提供每晚 30 分鐘的動畫節(jié)目米老鼠和唐老鴨 ，很快米老鼠和唐老鴨就成為中國最 受歡迎的卡通明星， 而大多數(shù)中國人正是通過米老鼠與唐老鴨知道了迪斯尼這個名字。但后來由于知識產(chǎn)權糾紛，迪斯尼公司撤銷了與中央電視臺的播出合同，自動退出中國市場。 、 1994 年，迪斯尼以更大的舉措重返中國。就在那一年，迪斯尼公司向內(nèi)地的電視臺提供以最新迪斯尼動畫片為主的兒童電視欄目小神龍俱樂部同一年，迪斯尼控股的ESPN 開始與上海

3、有線進行合作，上海有線成了當時中國內(nèi)地第一家與ESPN 合作的地方傳媒。截至 2002 年 7 月，國內(nèi)有 33 家有線電視臺在轉(zhuǎn)播 ESPN 的節(jié)目。 、興建香港迪斯尼樂園；從網(wǎng)絡和娛樂業(yè)務切入。先部下棋子作為過渡，等待時機成2001 年 11 月熟，再大力拓展其他業(yè)務。繼在內(nèi)地建立迪斯尼中國網(wǎng)站之后，迪斯尼公司又在香港推出“傳動迪斯尼”業(yè)務，表示將以香港作為該迪斯尼公司的亞太區(qū)創(chuàng)作及發(fā)展中 心，并以此作為基地，發(fā)展全中國市場； 2002 年 1 月，迪斯尼與香港電視廣播公司合作推 出“周六迪斯尼”節(jié)目，推出至今收視率逐步上升； 2002 年 11 月，迪斯尼公司亞太區(qū)總監(jiān)喬 恩尼爾曼聲稱，

4、迪斯尼公司正與香港新城電臺和商業(yè)電臺商談，希望能與其中一家達成協(xié) 議，在香港成立首家迪斯尼亞洲電臺，該電臺將成為迪斯尼繼在美國、 拉美、英國后所開設 的第四家電臺； 迪斯尼在中國不光是主題公園和互聯(lián)網(wǎng)用戶， 它更希望能在中國售出它們電 影、 DVD 、音樂制品、電視節(jié)目甚至食品等各種娛樂和消費產(chǎn)品。2003 年1月 12日，在香港特區(qū)行政長官董建華及美國迪斯尼公司首席執(zhí)行官邁克爾艾斯納等嘉賓主持下，投資 總額約為 224 億港元的香港迪斯尼樂園正式破土動工。2、迪斯尼的服務管理給游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、 細致的服務。所有新聘員工在幾天的培訓中， 需要馬上學會下 列新的迪斯尼語言：員工是 “演員”；

5、顧客是 “客人 ”；一群人是 “觀眾”；一班工作是一場 “表 演”；一個職位是一個 “角色 ”；一個工作說明是一個 “腳本 ”；一套制服是一套 “表演服裝 ”； 人事部是 “制作部 ”；上班是 “上臺表演 ”；下班是 “下臺休息 ”。3、營銷管理（ 1）整合營銷。 能把所有的子品牌，如米老鼠、唐老鴨、白雪公主和小矮人，以及其 他形形色色的卡通玩具，整合成一個“迪斯尼家族” ， 放到顧客面前，從而吸引顧客的到來， 這是一種主題品牌與文化品牌的整合。（2）合作營銷。 迪斯尼的合作伙伴眾多， 有美國廣播公司、 可口可樂公司、 柯達公司、 美國電話電報公司、通用汽車公司、微軟以及 eBay 等等，正如

6、艾斯納所說： “好的品牌尋求 與其他優(yōu)秀品牌的合作， 兩個品牌的聯(lián)盟能夠為相互促進創(chuàng)造巨大的機會。 ”比如迪斯尼公司 和麥當勞公司之間的合作， 前者使用后者的傳媒工具， 而后者也利用零售渠道也幫助前者進行品 牌宣傳。4、人力資源管理（ 1）迪斯尼大學。 迪斯尼公司中沒有人事部門，招聘工作由演員中心負責，每位新受 雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學中接受傳統(tǒng)方式的培訓。 迪斯尼大學是迪斯尼本人早 20 世紀 50 年代開設迪斯尼樂園之前就開始醞釀的事情。 迪斯尼的每一位員工， 從高級經(jīng)理 到臨時演員，都必須在上崗之前進行培訓。 、新員工開始的第一步是上迪斯尼大學，在里面接受傳統(tǒng)方式的培訓； 、迪

7、斯尼公司精心安排訓練的每一個細節(jié)，目的是要使其工作人員明了：迪斯尼世 界首先是一個表演企業(yè)； 、員工們首先需要學習的是要對游客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應； 、新員工從迪斯尼大學畢業(yè)以后，才能單獨接待游客； 、迪斯尼本身就是一所大學，也是一個大舞臺，在里面每一個員工都是演員。（ 2）督導管理。 對于主管而言， 整個樂園就是辦公室， 所有小組的主管 70 80的 上班時間都是在樂園區(qū)內(nèi)走動， 目的不是監(jiān)督一線員工， 而是觀察游人的反應， 收集有利于 改善經(jīng)營的信息。（3）員工與企業(yè)一起成長。 、根據(jù)熟練員工的專長，把他們指派到不同的部門監(jiān)督指導新演員的工作，堅信“教 學是又一學習過程”的信條。

8、 、從一開始就強調(diào)使新員工感到自己的努力對公司而言有重要的意義。 、通過高級員工的接觸，使新員工了解存在晉升的可能性。（ 4）少做表現(xiàn)評估。 迪斯尼認為，表現(xiàn)評估不但浪費資源，而且其結(jié)果更多取決與評 估者個人主觀的看法，所以經(jīng)常會導致不公平的結(jié)果，從而挫傷員工的積極性。（ 5）人才策略。 錄用合適的人才，給予他們培訓，與他們交流，讓他們參與，詢問他 們的觀點，承認并祝賀他們的成績。5、迪斯尼的創(chuàng)新管理 不斷創(chuàng)新是迪斯尼卡通影片魅力無窮的關鍵所在，也是迪斯尼不斷創(chuàng)造奇跡的源泉之 一。迪斯尼在公司內(nèi)部早已創(chuàng)建了一套“創(chuàng)新知識管理流程”，使創(chuàng)新不再簡單體現(xiàn)為毫無依 據(jù)、憑空想象的過程，而是用一整套經(jīng)

9、過長期實踐、證明行之有效的業(yè)務流程、知識管理和 創(chuàng)作框架“固化”下來的體系在整個作品的創(chuàng)作過程中，每一個參與編寫劇本、動畫設計、 采編剪輯、 錄制合成等工作的人員， 都能夠在本人負責的環(huán)節(jié)上借鑒所有整合提煉好的知識 資源， 并在一定的業(yè)務規(guī)則指導下， 有條不紊的輸出智慧。 這使得企業(yè)的創(chuàng)新動力不再僅僅 依賴于個人的魅力與智慧， 而是靠組織整體的協(xié)同運作。 迪斯尼的創(chuàng)新管理主要包括以下一 些內(nèi)容。（1 ）鼓勵創(chuàng)造活動。 鼓勵創(chuàng)造革新可使公司發(fā)展、成功。在設計連鎖零售商店時，迪 斯尼設計了， 一種新型零售方式， 以至于三歲大小的孩子對零售商店都產(chǎn)生了興趣。 商店里有卡通人物在大屏幕彩電上不停走動.

10、有載有笨拙可愛的迪斯尼名角的圍巾供小孩玩耍、還 有不時逗趣的促銷員。（2 ）開拓全球最盈利的生存環(huán)境。 埃斯納上臺任最高主管時， 迪斯尼大世紀已經(jīng)逐步 成為美國人乃至外國人最流行的度假目的地。迪斯尼在奧蘭多的五家旅館是全美最能盈利 的。 1992 年，隨著設在法國的歐洲迪斯尼樂園開業(yè)，加上另六家旅館，迪斯尼公司己在世 界上擁有了 20000 多個客房，且都保持了相當高的盈利能力。（3 ）技術上追求領先。 如除了開發(fā)自己的三維相機并申請了專利，迪斯尼公司通 過研究，還為激光和纖維光學找到了：獨一無二的應用。（ 4）增加差別風格。 埃斯納曾要求迪斯尼的建筑物從結(jié)構上適合于風景布置、 以保持獨特風格

11、， 奧蘭多的旅館于是養(yǎng)了活海豚還升起了褐綠相間的佛羅里達州旗幟； 這是 旅館業(yè)前所未有的杰作，給人以深刻印象。6、迪斯尼的財務管理（ 1）控制成本。 如美國電影業(yè)制作一部電影的平均成本高達1800 萬美元，而迪斯尼電影制片廠的平均成本僅為 1450 萬美元， 該電影制片廠為保持較低成本堅持不請身價昂貴的 明星，而代之以創(chuàng)作最受歡迎的劇本。（ 2）在財務上尋找創(chuàng)造性。 東京迪斯尼是迪斯尼公司唯一不擁有所有權、不負責經(jīng)營 的主題公園， 迪斯尼公司向一家日本公司頒發(fā)了經(jīng)營許可證， 收取專利稅， 此舉減少了經(jīng)營 風險和財務風險。7、迪斯尼的品牌文化管理“對迪斯尼而言，我們的品牌就是我們最有價值的財產(chǎn)。

12、 ”這是艾斯納在 2001 年香港特區(qū)精品資料政府和迪斯尼公司聯(lián)合組織的迎接迪斯尼論壇上發(fā)言時說的。迪斯尼品牌管理的經(jīng)驗主要有:(1 )有創(chuàng)始人的人物形象；(2) 有被消費者人口的有力的形象;(3) 在故事情節(jié)中建立品牌；(4) 要接近顧客；(5) 要注重每一個細節(jié)；(6) 要具有鮮明的特點和個性；(7 )要與其他優(yōu)秀品牌進行合作。&美國迪斯尼集團的組織架構精品資料精品資料二、東京迪斯尼 SCSE 原則建園東京迪斯尼樂園之所以能夠保持長盛不衰， 首先是因為創(chuàng)意新穎， 經(jīng)營理念先進。 之初的立意，就是要通過新奇建筑物與各種高科技手段的結(jié)合，融以豐富的世界文化遺產(chǎn)， 為世人創(chuàng)造一個童話般的世界， 讓人在光怪陸離的異國風情建筑群與多彩的演出中體驗驚險 與快樂。而在其經(jīng)營管理上，最著名就是 SCSE 管理原則了。經(jīng)營管理上，樂園始終堅持 4 大原則：確保游人安全；禮貌服務；演出與設備運轉(zhuǎn)正