2022年政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于工作總結(jié)及下步工作打算

1、政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于2022年工作總結(jié)及下步工作打算【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于2022年工作總結(jié)及下步工作打_縣政管辦緊緊圍_縣提升精神區(qū)位、爭創(chuàng)一流業(yè)績大討論系列活動(dòng)，以開展微腐敗專項(xiàng)治理為契機(jī)，深化行政審批制度改革，完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，深入推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范運(yùn)行工作，全面提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力，以打造一流政務(wù)服務(wù)中心為宗旨，進(jìn)一步促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便民?，F(xiàn)將_年工作總結(jié)及_年工作思路報(bào)告如下：一、_年工作情況（一）辦件情況。截止目_縣政務(wù)中心及各分中心受理各類事項(xiàng)_._件，其中即辦件_._件，承諾件_._件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)_%，月均辦件量_.

2、_萬件左右，月接待群眾咨詢量達(dá)_._萬余人次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室共接待咨詢?nèi)罕奯._萬余人次，受理各類事項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)_件，村（社區(qū)）_縣發(fā)改局窗口立項(xiàng)_個(gè)，與去年同期相比增長_._%，其中上億元項(xiàng)目_個(gè)，與去年同期相比增長_._%。_市場監(jiān)管局窗口注冊企業(yè)_戶，同比增長 _._%，注冊資金 _._萬元，同比增長 _._%。房管局窗口商品房成交量_套（其中住宅類成交_套，面積_._萬，成交金額_._億元，同比增加_套，面積增加_._萬；商業(yè)類成交_套，面積_._萬，成交金額_._億元，同比減少_套，面積減少_._萬。局長進(jìn)大廳活動(dòng)共有來自窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)_人次參與，現(xiàn)場為企業(yè)和群眾辦

3、理行政審批事項(xiàng)_件。共有_人次鄉(xiāng)鎮(zhèn)長參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)長進(jìn)大廳活動(dòng)。_縣公眾信息網(wǎng)被評為_年政府網(wǎng)站信息公開類精品欄目獎(jiǎng)；_縣公眾信息網(wǎng)電子政務(wù)大廳系統(tǒng)榮獲_政府網(wǎng)站新技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。（二）深化行政審批制度改革。1.做好上下聯(lián)動(dòng)審批工作。按照關(guān)于印發(fā)取消、調(diào)整和保_縣聯(lián)審項(xiàng)目目錄和取消、保留許可限_市級行政許可項(xiàng)目目錄的通知（成辦發(fā)_號）文件精神，公開保留_項(xiàng)聯(lián)審事項(xiàng)，_縣級初審_項(xiàng)，保留許可限額_項(xiàng)，取消許可限額_項(xiàng)，并_市政務(wù)審批平_予以配置，向公眾公開。2.精簡行政許可事項(xiàng)。按照_市人民政府關(guān)于印發(fā)取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)目錄的通知（成府發(fā)_號）文件要求，共取消中央_縣級實(shí)施的行政許可

4、事項(xiàng)_項(xiàng)，并_市政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)上予以對應(yīng)取消。3.清理前置條件。完_縣_個(gè)部門的行政審批前置條件的清理核實(shí)工作，印發(fā)取消、調(diào)整和保_縣級行政審批項(xiàng)目前置條件目錄（大政務(wù)辦_ 號）文件。共清理出_個(gè)前置條件，_項(xiàng)事項(xiàng)由前置審批改為后置審批登記，_縣級行政審批項(xiàng)目前置條件_項(xiàng)，精簡率達(dá)_._%。4.制定_縣工業(yè)企業(yè)容缺行政審批指南（試行）_縣政務(wù)中心牽頭，_個(gè)單位參與，先后召開了_次工作協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)一步清理前置條件，優(yōu)化工業(yè)企業(yè)行政審批流程，修改辦事指南內(nèi)容達(dá)_余次，對主件齊全、次件暫缺的園區(qū)工業(yè)內(nèi)工業(yè)項(xiàng)目，制定了_縣工業(yè)企業(yè)容缺行政審批指南（試行），允許次件可在一定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊，_縣政務(wù)中心和經(jīng)開

5、區(qū)管委會(huì)各確定專人代為辦理（引導(dǎo)辦理），使得辦理時(shí)限由原來承諾的_個(gè)工作日壓縮到_個(gè)工作日，比法定時(shí)限_個(gè)工作日節(jié)約_個(gè)工作日。（三）完善政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。1.調(diào)研草擬_市民之家請示。通過對標(biāo)先進(jìn)，結(jié)_縣實(shí)際， _年_月，中心草擬了關(guān)于啟動(dòng)_市民之家的請示（討論稿）。_月_縣委常委、常_縣長羅四清主持召開了第一次工作協(xié)調(diào)會(huì)。_縣城東部規(guī)劃原因，現(xiàn)處于等待過程中。2.規(guī)范_項(xiàng)村（社區(qū)）證明事項(xiàng)。按照_市人民政府辦公廳關(guān)于印_市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)保留清單的通知（成辦函_號）要求，以辦事指南的形式，規(guī)范證明文本樣式，主動(dòng)在門戶網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)同步公布，及時(shí)到村（社區(qū)）指導(dǎo)、督查_項(xiàng)村（社區(qū)）證

6、明規(guī)范出具。3.開展延時(shí)服務(wù)工作。_年_月_日開始開展延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，制定并下發(fā)了_縣政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)方案，截止目前，政務(wù)中心大廳中午_:_：_延時(shí)服務(wù)辦理_件，中心和各分中心周六延時(shí)服務(wù)辦件_、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心周六延時(shí)服務(wù)辦件量_件。4.深入推進(jìn)R_G（新型政民關(guān)系）平臺(tái)建設(shè)。一是建成R_G綜合服務(wù)平臺(tái)。通過開發(fā)大邑服務(wù)APP、微信等，完善網(wǎng)上查詢、受理、反饋、公示、投訴等功能，實(shí)現(xiàn)公安局、交通局，農(nóng)林局，房管局，衛(wèi)計(jì)_市場監(jiān)督管理局_個(gè)部門_項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)在線預(yù)約服務(wù)，_縣衛(wèi)計(jì)局_市場監(jiān)督管理_縣交通局_個(gè)部門_項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上在線申報(bào)，群眾辦事更加便捷。_年大邑服務(wù) 在新浪平臺(tái)上微博

7、信息發(fā)布條數(shù)共_條，其中主動(dòng)發(fā)布信息條數(shù)為_條 ，轉(zhuǎn)發(fā)微博信息_條。二是建成政務(wù)服務(wù)會(huì)辦中心（政務(wù)服務(wù)呼叫中心）。組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分利用大邑服務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)熱線電話平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)大廳代辦服務(wù)窗口，推進(jìn)線上線下一體化受理模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一窗口受理、一平臺(tái)共享、一站式服務(wù)。目前，通過線上線下方式為群眾辦理各類事項(xiàng)_件（其中通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和政務(wù)熱線線上辦理咨詢、預(yù)約_件，線下辦理各類咨詢_件，現(xiàn)場代辦_件）。5.加強(qiáng)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)_縣共設(shè)立了_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，_個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室。按照三級便民服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，積極下鄉(xiāng)指導(dǎo)服務(wù)，重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行升級打造

8、。多次對_個(gè)村（社區(qū)）提檔升級建設(shè)現(xiàn)場指導(dǎo)。（四）深化政府信息公開工作。1.做好主動(dòng)公開工作_縣通過中國?_公開政府信息_條；通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開信息_條；通過公共企事業(yè)單位辦事公開信息_條；通過_縣公眾信息網(wǎng)公開信息_條；通過行權(quán)平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)范辦理各類行政權(quán)力事項(xiàng)_._余萬件。今年印發(fā)政府信息公開通報(bào)_期、基層公開通報(bào)_期，_縣公眾信息網(wǎng)通報(bào)_期。2.及時(shí)辦理依申請公開政府信息。規(guī)范政府信息公開申請制度，做好網(wǎng)上、信函、現(xiàn)場多渠道受理工作。收到政府信息依申請公開_件，按時(shí)辦結(jié)率_%。（五）做好政府網(wǎng)站集約化建設(shè)。將_縣公眾信息網(wǎng)遷移_市政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，原大邑旅游網(wǎng)整體遷移至_

9、縣公眾信息網(wǎng)二級欄目大邑旅游，原大邑教育網(wǎng)優(yōu)化欄目之后遷移至_縣公眾信息網(wǎng)二級網(wǎng)站_縣教育局，原大邑投資網(wǎng)優(yōu)化欄目之后遷移至_縣公眾信息網(wǎng)二級網(wǎng)站_縣投促局。_市大數(shù)據(jù)辦提交網(wǎng)站建設(shè)申請表及網(wǎng)站試運(yùn)行申請表，網(wǎng)站于_月_日正式_市新平臺(tái)上線。（六）深化公共資源交易監(jiān)督管理。一是規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共資源交易活動(dòng)。我辦代擬了_縣公共資源交易管理委員辦公室關(guān)于審定_縣公共資源交易監(jiān)督辦法（代擬稿）的請示（大公管辦發(fā)_號），并_縣政府審_縣政府第_次會(huì)議討論通過，于_年_月_日印發(fā)_縣人民政府關(guān)于印發(fā)_縣公共資源交易監(jiān)督辦法的通知。二是及時(shí)處理投訴工作。完善招投標(biāo)投訴處理工作機(jī)制，維護(hù)公平交易，妥善處

10、理招投標(biāo)投訴。今年以來，共處理投訴_件。三是強(qiáng)化培訓(xùn)_縣公共資源交易中心共同舉辦了_縣公共資源交易工作培訓(xùn)會(huì)，各行業(yè)主管部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加了該培訓(xùn)會(huì)，共_次。（七）加強(qiáng)行政效能建設(shè)工作。認(rèn)真處_市政務(wù)服務(wù)辦投訴中心轉(zhuǎn)辦件和行政效能投訴電話_接到的對機(jī)關(guān)效能問題的投訴件，及時(shí)糾正行政不作為、慢作為和亂作為現(xiàn)象。_年共收到行政效能投訴_件（_市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室轉(zhuǎn)辦件_件），按時(shí)辦結(jié)率_%。上月對_個(gè)行政權(quán)力運(yùn)行錄入較慢的單位發(fā)了效能督查通報(bào)。（八）深入推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范運(yùn)行工作。一是健全機(jī)制，權(quán)責(zé)清晰。完善_縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行電子監(jiān)督辦法，以制度明確部門職責(zé)，形成權(quán)責(zé)清晰、程序嚴(yán)

11、密、運(yùn)行公開、監(jiān)督有效的運(yùn)行機(jī)制。二是專人值守，強(qiáng)化監(jiān)督。派專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常監(jiān)管，指導(dǎo)、檢查部門的事項(xiàng)和案件運(yùn)行，每月對比分析數(shù)據(jù)變化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。截至目前，各部門通過行權(quán)平臺(tái)規(guī)范辦理各類行政權(quán)力事項(xiàng)_件。三是現(xiàn)場督辦，推進(jìn)有力。召開_次工作推進(jìn)會(huì)，并會(huì)同監(jiān)察_縣政府法制辦深入各行權(quán)部門現(xiàn)場督查工作落實(shí)情況，對_個(gè)部門發(fā)出書面督辦函，積極推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范運(yùn)行。四是細(xì)化任務(wù)，嚴(yán)格考核。印發(fā)_縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行工作目標(biāo)考核細(xì)則（大政務(wù)辦_號），細(xì)化、量化目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化對包括行政審批在內(nèi)的行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)分析和考核評估等工作，加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督

12、和制約。（九）強(qiáng)化自身建設(shè)工作。1.對標(biāo)先進(jìn)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。組織人員先后實(shí)地學(xué)習(xí)考察了_周邊_縣、_增城區(qū)和海珠區(qū)政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作在創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐等方面的先進(jìn)做法和成功經(jīng)驗(yàn)，并形成專題的考察報(bào)告。2.加強(qiáng)思想政治建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)三會(huì)一課制度，成立黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)五項(xiàng)工作制度，做到工作有計(jì)劃、有檢查、有督促。黨員干部一對一簽訂黨風(fēng)廉政主體責(zé)任書，今年以來中心無違規(guī)違紀(jì)違法行為發(fā)生。3.積極開展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)微腐敗專項(xiàng)治理工作。制定并下發(fā)了_縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)的通知（大政中心_號），把正風(fēng)肅紀(jì)、拒腐防變擺在更加突出的位置，著力改善窗口形象、提升服務(wù)質(zhì)量。_年共有_人因違反工作

13、紀(jì)律被通報(bào)。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。加大對村（社區(qū)）窗口工作人員和代辦員相關(guān)業(yè)務(wù)知識和政務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，到目前為止已開展_次培訓(xùn)活動(dòng)。二、存在的問題（一）辦公場地過于狹小，入駐部門和人員較多，辦事相互干擾，給人民群眾帶來了不便。（二）服務(wù)理念待加強(qiáng)，個(gè)別窗口工作人員對一次告知、首問責(zé)任等制度執(zhí)行不到位。教育管理有待加強(qiáng)，仍存在個(gè)別工作人員違反規(guī)章制度現(xiàn)象。三、_年工作打算（一）加快推_市民之家建設(shè)。密切_縣上對城東規(guī)劃，如詳規(guī)一旦通報(bào)，我辦立即選好址，完善前報(bào)告，積極推上兩會(huì)和投資建設(shè)，改_縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境，方便百姓、企業(yè)辦事，力爭明年列入_縣十三五規(guī)劃。（二）積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。1.深

14、入推進(jìn)全程網(wǎng)上審批_市上統(tǒng)一部署，進(jìn)一步完善電子政務(wù)大廳服務(wù)事項(xiàng)信息，建立網(wǎng)上辦事督查工作機(jī)制和網(wǎng)上辦理考核機(jī)制，建成統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一受理系統(tǒng)和統(tǒng)一電子證照庫，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請材料分發(fā)、材料互認(rèn)和跨部門、跨層級協(xié)同、聯(lián)動(dòng)辦理全流程網(wǎng)上辦事服務(wù)，加快打通政務(wù)服務(wù)最后一公里，確保到_年底前實(shí)現(xiàn)_%的審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上全流程辦理。2.深入推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。完善行政權(quán)力運(yùn)行平臺(tái)和監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化對行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)分析和考核評估等工作，加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督和制約。同時(shí)，促進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行平臺(tái)與行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的融合，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、互通互聯(lián)。3.深入推進(jìn)R_G（新型政民關(guān)系）平臺(tái)建設(shè)。_市上的統(tǒng)一安排部署，結(jié)_縣實(shí)際，重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求的在線辦理及線下代辦工作。加強(qiáng)信息公開線上線下一體受理、政務(wù)微博（微信）新媒體服務(wù)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化一窗口受理模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一平臺(tái)共享，為辦事群眾提供一站式服務(wù)。（三）進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作。完善政務(wù)公開制度，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，增強(qiáng)公開主動(dòng)性。強(qiáng)化信息規(guī)范錄入，全面提高信息質(zhì)量，推_縣政務(wù)公開工作不斷走向制度化、規(guī)范化。（四）進(jìn)一步強(qiáng)化公共資源交易監(jiān)管。一是督