信息技術(shù)參考答案

1、1. 波特五力模型：波特五力模型是邁克爾·波特（Michael Porter）于20世紀(jì)80年代初提出，它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。五種力量分別為進(jìn)入壁壘、替代品威脅、買方議價(jià)能力、賣方議價(jià)能力以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來源，即供應(yīng)商和購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點(diǎn)，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競(jìng)爭(zhēng)。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行

2、業(yè)和公司的不同而變化。三個(gè)一般性戰(zhàn)略：波特認(rèn)為，在與五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹?，蘊(yùn)涵著三類成功戰(zhàn)略思想，這三種思想是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略。 “總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對(duì)成本給予高度的重視，確實(shí)總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。贏得總成本最低的有利地位通常要求企業(yè)具備較高的相對(duì)市場(chǎng)份額或其他優(yōu)勢(shì)（如與原材料供應(yīng)商具有良好的關(guān)系）。一旦公司贏得了這樣的地位，其所獲得的較高的邊際利潤(rùn)又可以重新對(duì)新設(shè)備進(jìn)行投資以維護(hù)成本上的領(lǐng)先地位，而這種再投資往往是

3、保持低成本狀態(tài)的先決條件。 “差異化戰(zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計(jì)名牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性，等等。最理想的狀況是公司在幾個(gè)方面都具有差異化的特點(diǎn)。如果差異化戰(zhàn)略獲得成功，它將成為在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中贏得高水平收益的積極戰(zhàn)略，因?yàn)槠髽I(yè)能因此建立起防御陣地來應(yīng)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力量的挑戰(zhàn)。波特認(rèn)為，推行差異化戰(zhàn)略有時(shí)會(huì)與爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額相矛盾，因此，推行差異化戰(zhàn)略往往要求公司對(duì)于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準(zhǔn)備。這一戰(zhàn)略與提高市場(chǎng)份額的目標(biāo)不可兼顧，在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動(dòng)中總是伴隨著很高

4、的成本代價(jià)，有時(shí)即便全產(chǎn)業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價(jià)格。 “專一化戰(zhàn)略”是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)、推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果是公司或者通過滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)了差異化，或者在為這一對(duì)象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本，或者二

5、者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過產(chǎn)業(yè)的平均水平，這些優(yōu)勢(shì)也能保護(hù)公司抵御各種競(jìng)爭(zhēng)力量的威脅。但專一化戰(zhàn)略常常意味著要放棄一部分市場(chǎng)，也必然地包含著利潤(rùn)率與銷售額之間互以對(duì)方為代價(jià)的關(guān)系。 波特認(rèn)為，每一個(gè)公司必須明確選擇自己的戰(zhàn)略，徘徊其間必然影響公司的戰(zhàn)略地位。這樣的公司缺少市場(chǎng)占有率，缺少資本投資，從而削弱了“打低成本牌”的資本。全行業(yè)范圍差異化的必要條件是放棄對(duì)低成本的努力。而采用專一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內(nèi)建立起差異化或低成本優(yōu)勢(shì)更會(huì)有同樣的問題。徘徊其間的公司幾乎注定是難以獲得高利潤(rùn)，所以，企業(yè)必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。一旦公司處于徘徊不定的狀況，擺脫

6、這種不良狀態(tài)往往要花費(fèi)時(shí)間并經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的努力，而采用三種戰(zhàn)略也注定會(huì)失敗，因?yàn)樗鼈円蟮臈l件是不一致的。2.電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)：所謂MIS（管理信息系統(tǒng)-Management Information System）系統(tǒng) ，現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了

7、解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。3.信息技術(shù)的組成：含義：與信息的獲取、傳遞、存儲(chǔ)、加工、表達(dá)等相關(guān)的一切技術(shù)統(tǒng)稱為信息技術(shù)。 內(nèi)容：信息技術(shù)主要包括信息獲取技術(shù)、信息傳遞技術(shù)和信息處理技術(shù)。信息技術(shù)包括微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和傳感技術(shù)。4. ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning )的簡(jiǎn)稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平

8、臺(tái)。它是從MRP（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映了時(shí)代對(duì)于企業(yè)合理調(diào)配資源的要求，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。作用： 1 規(guī)范企業(yè)管理 通過現(xiàn)代化管理手段ERP可以提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)處理的合理性、規(guī)范性，從而規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理。 2 提高工作效率 實(shí)施企業(yè)管理信息管理系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成各種單據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使管理人

9、員從大量的煩瑣的重復(fù)工作中解脫出來。 3 有效控制銷售訂單的成本 訂單打樣后，技術(shù)人員輸入樣品的布料、輔料清單、加工工序，外加工項(xiàng)目，比較準(zhǔn)確的算出樣品單件成本。報(bào)價(jià)時(shí)，按照“單件成本+利稅”計(jì)算出合適的價(jià)格和單件利潤(rùn)和利潤(rùn)率。簽訂合同后，系統(tǒng)根據(jù)每種款號(hào)的尺碼顏色明細(xì)，服裝款號(hào)的布料BOM和輔料BOM，準(zhǔn)確的計(jì)算出需要采購(gòu)的布料和輔料，盡量減少布料和輔料的余量，減少浪費(fèi)，降低成本。 4 有效控制訂單生產(chǎn)進(jìn)度 系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)(包括布料采購(gòu)、輔料采購(gòu)、生產(chǎn)制單，車間生產(chǎn)、成品入庫(kù)、服裝銷售出庫(kù)等)都與銷售訂單相關(guān)聯(lián)。ERP系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)銷售訂單相關(guān)聯(lián)的單據(jù)進(jìn)行鉤稽分析，相關(guān)管理人員隨時(shí)可以知道銷售訂

10、單相關(guān)的布料采購(gòu)、輔料采購(gòu)、各款號(hào)顏色尺碼裁剪數(shù)、縫制數(shù)、入庫(kù)數(shù)、已經(jīng)發(fā)貨數(shù)等進(jìn)度情況。 5 加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量控制 系統(tǒng)對(duì)車間生產(chǎn)工序質(zhì)檢、半成品/成品廢次品、QC質(zhì)檢等進(jìn)行全面管理。隨時(shí)對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析。 6 加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門的考核和監(jiān)管 7 加強(qiáng)資金管理 系統(tǒng)對(duì)布料、輔料、外加工、服裝等應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用進(jìn)行管理，并進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，能對(duì)資金進(jìn)行有效地管理。 8 輔助決策 各級(jí)管理人員可以對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)從不同角度進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，使各級(jí)管理人員的決策建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，減少?zèng)Q策失誤。CRM（Customer Relationship Management）是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管

11、理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。利用激勵(lì)因素來刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其"感激"心理，對(duì)保持長(zhǎng)期的銷售和提高客戶保持率十分重要。CRM是建立在信息技術(shù)平臺(tái)上，分析并影響擁護(hù)消費(fèi)行為的管理技術(shù)。具有以下特征：（1）確定客戶滿意度、（2）對(duì)客戶構(gòu)成進(jìn)行分析、（3）深度分析利潤(rùn)構(gòu)成、（4）分析的連續(xù)性、（5）鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。HRM 是human resource management的縮寫，是指人力資源管理（也叫HR管理

12、）供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4. 數(shù)據(jù)：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)新模式構(gòu)架與實(shí)踐研究報(bào)告數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的符號(hào)表示，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的原始素材，如圖形符號(hào)、數(shù)字、字母等?；蛘哒f，數(shù)據(jù)是通過物理觀察得來的事實(shí)和概念，是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界中的地方、事件、其他對(duì)象或概念的描述。在計(jì)算機(jī)科學(xué)中是指所有能輸入到計(jì)算機(jī)并被計(jì)算機(jī)程序

13、處理的符號(hào)的介質(zhì)的總稱。信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)，信息是客觀世界各種事物特征的反映。商務(wù)智能是融合了先進(jìn)信息技術(shù)與創(chuàng)新管理理念的結(jié)合體，集成了企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工并從中提取能夠創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的信息，面向企業(yè)戰(zhàn)略并服務(wù)于管理層。業(yè)務(wù)層，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想、業(yè)務(wù)整合和技術(shù)體系等層面，促進(jìn)信息到知識(shí)再到利潤(rùn)的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效。所謂知識(shí),就它反映的內(nèi)容而言,是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映,是客觀世界在人腦中的主觀映象.就它的反映活動(dòng)形式而言,有時(shí)表現(xiàn)為主體對(duì)事物的感性知覺或表象,屬于感性知識(shí),有時(shí)表現(xiàn)為關(guān)于事物的概念或規(guī)律,屬于理性知識(shí)之間的聯(lián)系5

14、.信息化的五個(gè)基本層次：（我記得信息管理書上有這個(gè)）第一個(gè)層次是從20世紀(jì)80年代開始推進(jìn)的面向事務(wù)的信息化，如會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等。這是最低的一個(gè)層次，也是信息化的起點(diǎn)，主要是用計(jì)算機(jī)替代人工的一種行為過程。 第二個(gè)層次是面向部門或面向職能的信息化，如物料需求計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理信息化、分銷管理信息化、辦公信息化等。這一層次已開始進(jìn)入到管理層面上來。這種層次的信息化現(xiàn)在還在進(jìn)一步發(fā)展之中。比如，財(cái)務(wù)管理信息化依然是目前必須狠抓的一個(gè)重點(diǎn)。這一層次上的事情已有三五年的歷史，但由于沒有以一種集成的狀態(tài)在整體的規(guī)劃下來進(jìn)行，故仍只能稱為企業(yè)管理信息化工作中的初級(jí)階段，還需要提高層次，即需上升到第

15、三個(gè)層次。 第三個(gè)層次是企業(yè)管理信息化，即在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，通過利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金流、物流和工作流的集成和綜合，從而提高企業(yè)資源配置效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)層次的信息化是現(xiàn)階段我國(guó)推進(jìn)信息化工作的核心和重點(diǎn)。 第四個(gè)層次是企業(yè)信息化，是企業(yè)管理信息化與生產(chǎn)過程控制自動(dòng)化的有機(jī)結(jié)合。因此，企業(yè)信息化就是管控一體化的信息化。這方面的工作現(xiàn)在也要抓好，但不是多數(shù)企業(yè)都有相應(yīng)的條件和需要。第五個(gè)層次是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化。這是最高的層次。這一層次的內(nèi)容可粗略分為三大板塊：一是電子政府，二是電子社區(qū)，三是電子企業(yè)。電子政府這些年進(jìn)展很大，典型的有金稅工程、金關(guān)工程、金卡工程、金

16、盾工程、政府上網(wǎng)工程等，所涉及的是全社會(huì)性的工作; 電子社區(qū)即讓寬帶、光纜、多媒體技術(shù)、各種各樣的家電信息化技術(shù)以及電子商務(wù)、電子科教、電子門衛(wèi)、電子政務(wù)等進(jìn)入社區(qū)，使社區(qū)管理和居民生活信息化; 所謂電子企業(yè)，就是上面第四個(gè)層次的企業(yè)信息化。（其他補(bǔ)充）企業(yè)信息化的內(nèi)涵包含五個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品信息化。產(chǎn)品信息化要使用好兩個(gè)技術(shù)，一是應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，增加傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品的附加值。比如，以往的模擬手機(jī)同現(xiàn)在的數(shù)字手機(jī)在保密性和性能方面無法同日而語(yǔ)，數(shù)字控制技術(shù)對(duì)機(jī)床的增值產(chǎn)生了數(shù)倍的影響；二是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)冰箱通過網(wǎng)絡(luò)管理中心進(jìn)行控制，可以向用戶通報(bào)何時(shí)需要添置新的食品，從而產(chǎn)生了新的附

17、加值。產(chǎn)品的質(zhì)量改變不大，最大的差別在于通過服務(wù)提高了產(chǎn)品的附加值；設(shè)計(jì)信息化。即產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面的信息化。目前應(yīng)用較為普遍的是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）系統(tǒng)，設(shè)計(jì)信息化還包括計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)程設(shè)計(jì)（CAPP）系統(tǒng)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)輔助裝配工藝設(shè)計(jì)（CAAP）系統(tǒng)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)輔助工程分析（CAE）系統(tǒng)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)環(huán)境、面向產(chǎn)品全生命周期活動(dòng)的設(shè)計(jì)（DFX）系統(tǒng)二次開發(fā)與應(yīng)用與產(chǎn)品建模、模型庫(kù)管理與模型效驗(yàn)系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用；生產(chǎn)過程信息化。即自動(dòng)化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動(dòng)化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。其中主要應(yīng)

18、用包括數(shù)控設(shè)備地應(yīng)用、計(jì)算機(jī)生產(chǎn)過程自動(dòng)控制系統(tǒng)應(yīng)用、生產(chǎn)數(shù)據(jù)自動(dòng)收集、生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)控制、產(chǎn)品自動(dòng)化檢測(cè)及生產(chǎn)自動(dòng)化覆蓋等；企業(yè)管理信息化。企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)的集成，提高決策管理水平。主要應(yīng)用層面包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)和輔助決策支持（DSS）系統(tǒng)；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息化。通過實(shí)施電子商務(wù)，可以大大節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。6. “云計(jì)算”（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。過去在圖中

19、往往用云來表示電信網(wǎng)，后來也用來表示互聯(lián)網(wǎng)和底層基礎(chǔ)設(shè)施的抽象。狹義云計(jì)算指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需資源；廣義云計(jì)算指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。這種服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，也可是其他服務(wù)。它意味著計(jì)算能力也可作為一種商品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流通。云計(jì)算具有以下特點(diǎn)：(1) 超大規(guī)模。“云”具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，Google云計(jì)算已經(jīng)擁有100多萬臺(tái)服務(wù)器， Amazon、IBM、微軟、Yahoo等的“云”均擁有幾十萬臺(tái)服務(wù)器。企業(yè)私有云一般擁有數(shù)百上千臺(tái)服務(wù)器。“云”能賦予用戶前所未有的計(jì)算能力。(2) 虛擬化。

20、云計(jì)算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)。所請(qǐng)求的資源來自“云”，而不是固定的有形的實(shí)體。應(yīng)用在“云”中某處運(yùn)行，但實(shí)際上用戶無需了解、也不用擔(dān)心應(yīng)用運(yùn)行的具體位置。只需要一臺(tái)筆記本或者一個(gè)手機(jī)，就可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)我們需要的一切，甚至包括超級(jí)計(jì)算這樣的任務(wù)。(3) 高可靠性?！霸啤笔褂昧藬?shù)據(jù)多副本容錯(cuò)、計(jì)算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換等措施來保障服務(wù)的高可靠性，使用云計(jì)算比使用本地計(jì)算機(jī)可靠。(4) 通用性。云計(jì)算不針對(duì)特定的應(yīng)用，在“云”的支撐下可以構(gòu)造出千變?nèi)f化的應(yīng)用，同一個(gè)“云”可以同時(shí)支撐不同的應(yīng)用運(yùn)行。(5) 高可擴(kuò)展性。“云”的規(guī)?？梢詣?dòng)態(tài)伸縮，滿足應(yīng)用和用戶規(guī)模增長(zhǎng)的需要。(6

21、) 按需服務(wù)?！霸啤笔且粋€(gè)龐大的資源池，你按需購(gòu)買；云可以象自來水，電，煤氣那樣計(jì)費(fèi)。 (7) 極其廉價(jià)。由于“云”的特殊容錯(cuò)措施可以采用極其廉價(jià)的節(jié)點(diǎn)來構(gòu)成云，“云”的自動(dòng)化集中式管理使大量企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，“云”的通用性使資源的利用率較之傳統(tǒng)系統(tǒng)大幅提升，因此用戶可以充分享受“云”的低成本優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常只要花費(fèi)幾百美元、幾天時(shí)間就能完成以前需要數(shù)萬美元、數(shù)月時(shí)間才能完成的任務(wù)。 二：云計(jì)算在生活中的應(yīng)用。 “云計(jì)算”是一種全新的商業(yè)模式，其核心部分依然是數(shù)據(jù)中心.它意味著計(jì)算能力也可以作為一種商品進(jìn)行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費(fèi)用低廉。最大的

22、不同在于，它是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)摹?云計(jì)算應(yīng)用于日常生活中的服務(wù)如下所述。1:OA平臺(tái)。 自從云計(jì)算技術(shù)出現(xiàn)以后，辦公室的概念已經(jīng)很模糊了。不管是推出的OA辦公系統(tǒng)還是谷歌的Apps，都可以在任何一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)的地方同步辦公所需要的辦公文件。OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，致力將傳統(tǒng)企業(yè)的人、事、物全部搬到互聯(lián)網(wǎng)上打造虛擬化、信息化、高效化、安全化的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模型實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)相結(jié)合互為促進(jìn)的轉(zhuǎn)化云計(jì)算。即使同事之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作也可以通過上述基于云計(jì)算技術(shù)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，而不用像傳統(tǒng)的那樣必須在同樣一個(gè)辦公室里才能夠完成合作。在將來，隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展以及云計(jì)算技術(shù)在移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用，辦公室的

23、概念將會(huì)逐漸消失。2:云存儲(chǔ)，像金山快盤等。 在日常生活中，備份文件就和買保險(xiǎn)一樣的重要。個(gè)人數(shù)據(jù)的重要性越來越突出，為了保護(hù)你的個(gè)人數(shù)據(jù)不受各種災(zāi)害的影響，移動(dòng)硬盤就成了每個(gè)人手中必備的工具之一。但云計(jì)算的出現(xiàn)徹底改變了這一格局。通過云計(jì)算服務(wù)提供商提供的云存儲(chǔ)技術(shù)，只需要一個(gè)賬戶和密碼，以及遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動(dòng)硬盤的價(jià)格，就可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方使用比移動(dòng)硬盤更加快捷方便的服務(wù)。隨著云存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)硬盤，也將慢慢的退出存儲(chǔ)的舞臺(tái)。3:電子日歷，比如谷歌日歷，outlook日歷等。 我們的大腦并不是萬能的，不可能記住我們所需要記住的每一件事。所以我們需要用一些東西來協(xié)助我們。最初，圓珠筆和便

24、簽就成了很好的選擇。后來，人們可以在電腦上記下來，在手機(jī)上記下來，但這樣做顯得有點(diǎn)麻煩：我們需要在不同的設(shè)備上記錄很多次。云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用很簡(jiǎn)單的解決了這個(gè)問題。我們只需要在一臺(tái)數(shù)碼設(shè)備上記錄一次，就可以在所有的設(shè)備商實(shí)現(xiàn)同步，甚至與電子郵件結(jié)合在一起，使我們的生活變得更加的方便。谷歌日歷可以幫助我們做很多事情：提醒我們要在母親節(jié)給媽媽買花，提醒我們什么時(shí)候去干洗店取衣服，提醒我們飛機(jī)還有多長(zhǎng)時(shí)間起飛。谷歌日歷可以通過各種設(shè)備提醒我們，即可以是電子郵件，也可以是手機(jī)短信，甚至可以是電話。4:電子郵件 由于各種不同的原因，我們都會(huì)有幾個(gè)不同的郵箱。而常常查看這些郵箱的郵件，就變成一件很繁瑣的事情

25、，我們需要打開不同的網(wǎng)站，輸入不同的用戶名以及密碼。云計(jì)算服務(wù)商很好的解決了這個(gè)問題，通過托管，郵件服務(wù)提供商可以將多個(gè)不同的郵件整合在一起。例如，谷歌的Gmail電子郵件服務(wù)，可以整合多個(gè)符合POP3標(biāo)準(zhǔn)的電子郵件，用戶可以直接在Gmail的收件箱中直接收取到來自各個(gè)郵箱中的電子郵件。5:地圖導(dǎo)航在沒有GPS的時(shí)代，每到一個(gè)地方，我們都需要一個(gè)新的當(dāng)?shù)氐貓D。以前經(jīng)?？梢娐啡四弥貓D問路的情景。而現(xiàn)在，我們只需要一部手機(jī)，就可以擁有一張全世界的地圖。甚至還能夠得到地圖上得不到的信息，例如交通路況，天氣狀況等等。正是基于云計(jì)算技術(shù)的GPS帶給了我們這一切。6:不用再下載音樂，比如用蝦米網(wǎng)，sha

26、rkgroove等。 音樂已成為每個(gè)人生活中必不可少的一部分。隨著用戶的需求，用來聽音樂的設(shè)備容量也越來越大。不管是手機(jī)還是其他數(shù)碼設(shè)備，存儲(chǔ)問題一直是用戶一個(gè)糾結(jié)的問題，總是會(huì)因?yàn)槿萘坎粔驅(qū)е虏荒苈牭较肼牭囊魳范鄲?。云?jì)算音樂的出現(xiàn)解決了這一問題。我們可以不用再下載音樂文件就可以享受到我們想要的任何音樂了，云計(jì)算服務(wù)提供商的“云”為我們承擔(dān)了存儲(chǔ)的任務(wù)。7:減肥健身以及理財(cái) 越來越多的諸如健身，減肥以及理財(cái)?shù)木W(wǎng)站出現(xiàn)在我們面前，現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備例如iphone上也有了越來越多的這樣的插件。正是云計(jì)算的出現(xiàn)導(dǎo)致了這一切，所有用戶的龐大數(shù)據(jù)都可以在“云”里完成運(yùn)算，然后直接呈現(xiàn)給用戶結(jié)果。我們只需

27、要按照服務(wù)提供商提供給我們的計(jì)劃，就可以享受到專家級(jí)的服務(wù)。這種結(jié)合云計(jì)算的插件或者網(wǎng)站，會(huì)結(jié)合我們每天的信息(例如營(yíng)養(yǎng)攝取，運(yùn)動(dòng)量，收支情況等等)，由服務(wù)提供商來幫我們處理這些信息，我們只需花費(fèi)很少的費(fèi)用，就可以得到由專家?guī)臀覀兞可矶ㄗ龅挠?jì)劃。8:電子商務(wù)，比如阿里云服務(wù)。 電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了生活中的每一個(gè)角落，對(duì)于那些不愛逛街的人來說，不用忍受逛街帶來的勞累，就可以買到喜歡的東西。電子商務(wù)不僅僅是應(yīng)用在了生活中，企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)往來也越來越喜歡通過電子商務(wù)來進(jìn)行。而這些表面簡(jiǎn)單的操作過程其實(shí)背后往往涉及到大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算。當(dāng)然，我們看不到這些，這些計(jì)算過程都被云計(jì)算服務(wù)提供商帶到了

28、“云”中，我們只需要簡(jiǎn)單的操作，就可以完成復(fù)雜的交易。9:搜索引擎 如今的搜索，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)提供信息的工具。云計(jì)算技術(shù)賦予了搜索引擎強(qiáng)大的信息處理能力，我們的生活已經(jīng)離不開搜索引擎了。當(dāng)我們遇到解決不了的問題時(shí)，可以去詢問搜索引擎;當(dāng)我們想要買東西時(shí)，搜索引擎會(huì)告訴我們?nèi)ツ睦镔I;當(dāng)我們要去旅游時(shí)，搜索引擎也會(huì)幫我們安排好一切。搜索引擎越來越像一個(gè)生活管家，使我們的生活更有質(zhì)量，更加高效。10:iPadiPad的出現(xiàn)，大大改變了我們的生活。事實(shí)上，iPad并沒有應(yīng)用什么云計(jì)算的技術(shù)，但它卻成為了云計(jì)算最好的終端設(shè)備。它的便攜性，良好的網(wǎng)絡(luò)支持，以及廣泛的軟件應(yīng)用無一不是云計(jì)算技術(shù)今后的發(fā)展方

29、向。iPad正變的和手機(jī)一樣，成為人們所離不開的產(chǎn)品之一。iPad正在悄無聲息的將云計(jì)算技術(shù)帶進(jìn)我們生活的每一個(gè)角落。7. 人工智能(Artificial Intelligence) ，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。 人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式作出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等?！叭斯ぶ悄堋币辉~最初是在1956 年Dartmouth學(xué)會(huì)上提出的。在商業(yè)中的作用找不全8.電子協(xié)調(diào)支持哪些活動(dòng)？9. 決策

30、科學(xué)化,是指決策者在調(diào)查研究基礎(chǔ)上達(dá)到對(duì)決策事項(xiàng)的充分了解,運(yùn)用科學(xué)理論分析、經(jīng)過充分民主討論而制定決策的一個(gè)過程,其科學(xué)內(nèi)涵包括了解情況、制定決策和執(zhí)行決策、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展兩個(gè)方面。從實(shí)踐取向上來看,提高決策科學(xué)化要從抓教育入手,夯實(shí)決策科學(xué)化的思想基礎(chǔ);要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高決策科學(xué)化的理論素養(yǎng);要加強(qiáng)制度建設(shè),使決策科學(xué)化有制度保障;要以調(diào)查研究為具體形式,深入實(shí)踐以提高決策科學(xué)化的實(shí)際能力。10.信息系統(tǒng)開發(fā)的基本策略（這個(gè)信息系統(tǒng)書上有，好像）11.日用商品，B2C等（招的不全）因?yàn)槭谴蟊娤M(fèi)品，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上電子產(chǎn)品是科技行業(yè)；容易吸引關(guān)注，二日用品很容易在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)效果！所以就在電子商

31、務(wù)方面容易去做很多！ B2C電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱B2C）是指通過互聯(lián)網(wǎng)完成的商品交易。這里的商品包括：有形商品、信息以及服務(wù)。這樣說來B2C包括目前的門戶網(wǎng)站（提供信息、娛樂服務(wù)）、搜索引擎（提供信息搜索服務(wù)）、網(wǎng)絡(luò)游戲（提供娛樂服務(wù)）、網(wǎng)上商店（提供有形商品）。查看一些資料，關(guān)于B2C的最新文章和書籍已經(jīng)很少了，也只有專業(yè)刊物才能找到一些關(guān)于B2C的論述。所有的人好象對(duì)B2C都已經(jīng)看得很明白了：目前在中國(guó)，B2C的發(fā)展有幾大瓶頸沒有足夠的受眾、物流配送水平低下、交易的安全性問題。這幾大瓶頸短期內(nèi)無法改變。不知道是不是一些專家因此得出結(jié)論：B2C目前不值得研究。當(dāng)然也許這只是表面現(xiàn)象，

32、也許在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅之后，理論界開始真正冷靜地思考B2C的出路了。但可以肯定的是：到目前為止，研究主題主要圍繞幾大發(fā)展瓶頸以及相應(yīng)未來的解決辦法。與之相對(duì)應(yīng)的是，在中國(guó)B2C實(shí)務(wù)市場(chǎng)上，與2000年以前的千軍萬馬、一哄而上相比，也只是幾支獨(dú)秀。當(dāng)然我不否認(rèn)仍有不少小的B2C企業(yè)在默默發(fā)展，但有較大影響的，已經(jīng)或?qū)⒁獙?shí)現(xiàn)盈利的B2C企業(yè)屈指可數(shù)，他們包括：三大門戶網(wǎng)站（去年逐一宣布實(shí)現(xiàn)盈利），青旅在線（旅游服務(wù)）、ELONG（票務(wù)服務(wù)）、盛大（網(wǎng)絡(luò)游戲）、卓越（書籍、音像制品、軟件）、當(dāng)當(dāng)（書籍、音像制品、軟件）。簡(jiǎn)單地看一下這些網(wǎng)站，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：那就是都是專業(yè)性網(wǎng)站

33、。還有目前動(dòng)作比較大的自稱為C2C的易趣，考慮到其上的賣方大多為職業(yè)商家，其實(shí)也可以理解為B2C（同樣國(guó)外的E，本文也理解為B2C），其上的商品也主要以時(shí)尚商品為主。但回顧一下，B2C在中國(guó)發(fā)展之初，情況卻是截然不同。表11表明當(dāng)時(shí)綜合性網(wǎng)站占有絕對(duì)比例。這從          表11      2000年中國(guó)B2C網(wǎng)站類型構(gòu)成數(shù)據(jù)   單位：個(gè)當(dāng)時(shí)的知名網(wǎng)站的情況就可以看出（目前幾乎全軍覆沒），從8848、my8848、E國(guó)

34、到實(shí)華開E123，幾乎全部以宣稱自己商品種類齊全為榮。那我們?cè)倏匆幌聡?guó)外B2C發(fā)展的情況（主要是美國(guó)）。1995年，A成立，其創(chuàng)始人通過對(duì)20種最有可能在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的商品進(jìn)行分析，分析指標(biāo)有：市場(chǎng)容量規(guī)模、存貨單位數(shù)量和傳統(tǒng)的利潤(rùn)率、分銷方式以及競(jìng)爭(zhēng)者、以及通過互聯(lián)網(wǎng)怎樣能比傳統(tǒng)商業(yè)模式增加價(jià)值，最終選擇了圖書。無獨(dú)有偶，就在當(dāng)年，E成立，其創(chuàng)始人一名軟件工程師，由于妻子抱怨沒有與他人交換收藏品的場(chǎng)所而創(chuàng)立了Ebay，毫無疑問，Ebay之初也是以交易收藏品為主。當(dāng)然國(guó)外也有綜合性網(wǎng)站，A也開始向綜合性網(wǎng)站發(fā)展，E也不再僅僅是收藏品，但值得注意的是：A過分的綜合化也遇到了問題，E仍主要經(jīng)營(yíng)幾種有

35、特色的商品。類似的成功網(wǎng)站還有：O（庫(kù)存計(jì)算機(jī)及外設(shè)）、A(汽車咨詢)等等。以上的實(shí)例表明：目前成功的B2C企業(yè)都是憑借專業(yè)化銷售一種商品取得了第一步的成功，而這正是目前中國(guó)的B2C企業(yè)所需要的。至于為什么專業(yè)性B2C網(wǎng)站相對(duì)于綜合性B2C網(wǎng)站取得了更大的成功，由于與本篇文章論題沒有直接聯(lián)系，在此不再論述。那么是不是專業(yè)性地選擇任何一種商品從事B2C成功的概率都一樣呢？毫無疑問是不一樣的。那么商品的選擇多大程度上決定了B2C的成敗呢？眾所周知，商品是滿足需求的物質(zhì)實(shí)體或服務(wù)，所以商品類別基本上確定了需求類型。說到寶馬、奔馳，一定知道它們滿足的是何種需求；說到廈利，又知道它滿足的是另一種需求（當(dāng)

36、然也有例外，自行車可能是滿足代步的需求，也有可能是滿足健身的需求）。需求類型進(jìn)而決定了提供商品的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格。而零售的基本任務(wù)包含四個(gè)方面的要素：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。商品類別與零售基本任務(wù)的具體關(guān)系見圖11。這               圖11     商品類別與零售任務(wù)關(guān)系圖就說明商品類別基本確定零售的基本任務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，B2C企業(yè)在多大程度上完成零

37、售的基本任務(wù)決定了其能否生存下去。顯然企業(yè)要完成這些任務(wù)不是在真空中進(jìn)行的，是在現(xiàn)實(shí)的B2C環(huán)境下進(jìn)行的。前文已說過，很多的文章都在說B2C的發(fā)展瓶頸，也就是在研究目前現(xiàn)實(shí)的B2C市場(chǎng)環(huán)境，然后給出了改善市場(chǎng)環(huán)境的答案。很多的B2C先行者按照這些方法去做了，他們?cè)噲D去改變這些發(fā)展的瓶頸。B2C企業(yè)E國(guó)就是其中一位，2000年酷暑，E國(guó)推出網(wǎng)上訂貨半小時(shí)之內(nèi)送貨上門的強(qiáng)力服務(wù)，試圖改變B2C配送滯后的瓶頸，由于短期內(nèi)物流配送效率低下的現(xiàn)狀是一個(gè)企業(yè)無法改變的，最終由于無法承擔(dān)巨額的配送成本而以整個(gè)企業(yè)的失敗而告終。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，可以說所有倒下去的、運(yùn)作上沒什么問題的中國(guó)B2C企業(yè)或多或少都

38、有這方面的原因。眾所周知，對(duì)于宏觀環(huán)境，一個(gè)企業(yè)在短期內(nèi)是無法改變的。歷史上各行各業(yè)，即使再大的企業(yè)，如果試圖以一己之力改變宏觀環(huán)境，最終大多以失敗告終。那么我們是不是就只能無所作為地靜待宏觀環(huán)境的改善呢？也不能。因?yàn)檎f到底，宏觀環(huán)境還是在眾多企業(yè)以及其他社會(huì)成員長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的影響才逐漸改善的。無法想象，如果現(xiàn)在市場(chǎng)上沒有一個(gè)B2C企業(yè)（包括門戶網(wǎng)站），我們的網(wǎng)絡(luò)受眾會(huì)一天天增加（見圖12）。所以唯一的辦數(shù)據(jù)來源：CNNIC    圖12   中國(guó)上網(wǎng)用戶規(guī)模    （單位：萬）法就是去適

39、應(yīng)環(huán)境，只有在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中生存下來，我們才有機(jī)會(huì)去改善環(huán)境，進(jìn)而得到更大的發(fā)展。那么如何適應(yīng)環(huán)境呢？大家都知道，在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，每個(gè)企業(yè)的能力都是有限的，如果選擇了超過自己能力限度的任務(wù)，我們不可能成功。如果任務(wù)的難度在這個(gè)限度之內(nèi)，那就看我們能力的發(fā)揮情況了，也就是說有可能成功。而商品類別作為確定零售基本任務(wù)的重要因素，即如果我們選擇了正確的商品類別，我們有可能成功，反之則一定失敗。三大門戶網(wǎng)站之所以成功，是因?yàn)樗麄冞x擇的商品是信息，信息直接通過INTERNET實(shí)現(xiàn)傳遞，從而避開了現(xiàn)實(shí)的物流瓶頸；提供新聞信息則是媒體，媒體的廣告盈利模式則避開了交易的安全問題以及目前網(wǎng)絡(luò)受眾沒有付費(fèi)習(xí)慣的瓶頸

40、。正是這樣，當(dāng)三大門戶網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)，他們就成功了。相反前面提到的E國(guó)的例子，由于其商品類別中包含了飲料之類的食品，所以不得不面對(duì)物流配送效率低下的瓶頸，最終只能以失敗告終。類似的例子還有很多，8848、my8848由于商品類別的不正確，即使在王峻濤這樣可以稱為中國(guó)B2C（實(shí)物）的開創(chuàng)人的帶領(lǐng)下，也毫無疑問地走向失敗。而新的8848以購(gòu)物搜索引擎作為突破點(diǎn)，則很大程度上驗(yàn)證了這一點(diǎn)（關(guān)于購(gòu)物搜索引擎為什么適合目前的B2C市場(chǎng)環(huán)境，后文將有論述）。        正確的商品類別選擇作為B2C成功的必要條

41、件相當(dāng)重要，而在目前中國(guó)及全球B2C發(fā)展形勢(shì)下，一個(gè)B2C企業(yè)成敗的意義，決不僅僅是個(gè)別企業(yè)的榮辱得失，更重要的是推動(dòng)整個(gè)B2C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。表12表明2003中國(guó)的B2C市場(chǎng)交易額為52億元，相對(duì)于同期               表12     中國(guó)B2C市場(chǎng)交易額           

42、                                50000億左右的社會(huì)零售總額，僅占0.1%。但從2001年的237.2%的增長(zhǎng)率到2003年的108.0%,如此高的增長(zhǎng)率使我們有理由相信B2C在未來將大有發(fā)展。如果未來四年仍保持目前100%左右的增長(zhǎng)率,到200

43、8年，中國(guó)的B2C市場(chǎng)交易額將達(dá)到832億,根據(jù)平均7%左右的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度,那時(shí)的社會(huì)零售總額應(yīng)該在65000億左右,這樣B2C市場(chǎng)交易額將占社會(huì)零售總額的1%,從而真正站在B2C發(fā)展的高速道路口。而這些增長(zhǎng)的背后需要涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)成功的B2C企業(yè)為保證。正是因?yàn)槟壳暗腂2C發(fā)展處于這樣一個(gè)進(jìn)可迅速增長(zhǎng)，退則又要沉寂一段時(shí)間的關(guān)鍵時(shí)期，商品類別選擇作為決定B2C成功的必要條件有著更加特殊的意義。           商品類別的選擇既然對(duì)于目前中國(guó)B2C的發(fā)展如此重要，那么如何才能選擇

44、正確的商品類別呢？本文結(jié)合眾多的中外B2C成敗案例，認(rèn)為如果單從商品適合B2C的角度來考慮（不考慮單個(gè)企業(yè)的具體資源、能力），可以從如下兩個(gè)方面來分析商品適合B2C的程度：一、商品類別決定的零售任務(wù)多大程度上避開了現(xiàn)實(shí)的B2C發(fā)展瓶頸；二、商品類別決定的零售任務(wù)多大程度上發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。正是基于以上兩點(diǎn)的考慮，我們發(fā)現(xiàn)了衡量商品類別對(duì)于B2C的適宜性的六大標(biāo)準(zhǔn)。他們分別是：（一）商品針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)字化水平；（二）商品類別的標(biāo)準(zhǔn)化程度；（三）商品物流配送的方便性；（四）商品類別對(duì)于安全性的要求；（五）B2C交易方式可提供的附加服務(wù)水平的高低；（六）B2C交易可帶來的交易成本的降低。

45、0;    一、商品類別決定的零售任務(wù)多大程度上避開了現(xiàn)實(shí)的B2C發(fā)展瓶頸        （一）商品目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)字化水平              商品目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)字化水平可定義為：PC機(jī)的數(shù)量*PC認(rèn)知程度*寬帶接入程度，這是實(shí)現(xiàn)交易的前提條件。設(shè)想如果選擇了一種商品類別而沒有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)受眾，交易從何談起。本文認(rèn)為可以從這樣兩個(gè)維度來衡

46、量一種商品的目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)字化水平：1.目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)字化比例，具體量化指標(biāo)為：目標(biāo)市場(chǎng)上網(wǎng)人群數(shù)量/目標(biāo)市場(chǎng)總?cè)丝跀?shù)；2.目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)字化強(qiáng)度，具體量化指標(biāo)為：目標(biāo)市場(chǎng)參與B2C交易人群數(shù)量/目標(biāo)市場(chǎng)上網(wǎng)總?cè)丝?。以上兩個(gè)指標(biāo)可以基本衡量一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)字化水平。圖21顯示了目前我國(guó)網(wǎng)                          

47、60;數(shù)據(jù)來源：CNNIC    圖21  2004年一月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)群體年齡構(gòu)成絡(luò)群體的年齡構(gòu)成。從圖中可以看出，24歲以下的年輕人占有52.9%的比例，再加上年輕人容易接受新事物，B2C比例也明顯高于其他年齡層次。由此可見，24歲以下人群的數(shù)字化水平在各個(gè)年齡層次上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。這也就是說，針對(duì)24歲以下人群的商品將在這方面很有優(yōu)勢(shì)。很多成功的實(shí)例也很好地向我們證明了這一點(diǎn)。2003年度，網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)歷史上的又一個(gè)神話。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10億。這個(gè)市場(chǎng)之所以能夠在短短幾年的時(shí)間里迅速成長(zhǎng)，很重要的一點(diǎn)

48、就是：網(wǎng)絡(luò)游戲的目標(biāo)市場(chǎng)主要為24歲以下人群。當(dāng)然不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)游戲的成功還有其他方面的原因，如商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高、配送方便以及B2C提供的附加服務(wù)水平高等。但毫無疑問，數(shù)字化水平高的目標(biāo)市場(chǎng)是其成功的前提條件。              （二）商品類別的標(biāo)準(zhǔn)化程度          商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，是指商品質(zhì)量的一致性以及通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性。即當(dāng)消費(fèi)者在

49、網(wǎng)上看到某種具體商品后，通過網(wǎng)上對(duì)商品的描述，以及進(jìn)一步與賣方進(jìn)行的網(wǎng)上溝通，這時(shí)顧客的心中會(huì)有一個(gè)商品的形象。當(dāng)顧客見到商品實(shí)物時(shí)，顧客會(huì)感覺到實(shí)物與其心中商品形象的差距，差距越大，則說明商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，反之，則標(biāo)準(zhǔn)化程度越高。商品的高標(biāo)準(zhǔn)化是買賣雙方利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)完全溝通的基礎(chǔ)，如果商品沒有很高的標(biāo)準(zhǔn)化程度，最多只能說是實(shí)現(xiàn)了部分的溝通。本文認(rèn)為可以從以下三個(gè)維度來衡量一種商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度：1.消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)度，指消費(fèi)者對(duì)商品的熟悉程度；2.商品質(zhì)量的一致性，這可以由商品的品牌以及其通過的國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情況得出；3.商品通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性，指商品通過視覺、聽覺可感知的程度。圖22表明消費(fèi)者

50、經(jīng)驗(yàn)度越高、商品質(zhì)量的一          性度               致驗(yàn)                      &#

51、160;       絡(luò)               一經(jīng)                        網(wǎng)  

52、0;            的者                 合               量費(fèi)     

53、;     適               質(zhì)消    越          商品通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性 圖22     商品的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容構(gòu)成     &

54、#160;致性越強(qiáng)、通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性越好，則商品越適合于網(wǎng)絡(luò)銷售。著名的計(jì)算機(jī)B2C銷售商DELL的例子很好地證明了這一點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買DELL產(chǎn)品的消費(fèi)者多為二次購(gòu)買者，這類購(gòu)買者的共同特點(diǎn)就是消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)度高。同樣DELL中國(guó)的總裁將他們能夠成功地通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品歸結(jié)于DELL產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，DELL一直致力于通過各種各樣的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。至于通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性，信息商品在網(wǎng)絡(luò)的暢銷就很好的說明了這一點(diǎn),如音像制品,消費(fèi)者直接可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行試聽,從而完全了解該商品以決定是否購(gòu)買。（三）商品物流配送的方便性       

55、       物流配送的方便性，是指商品易于配送的程度以及相應(yīng)相對(duì)于其價(jià)值的相對(duì)配送成本。根據(jù)商品配送的方便性來談商品相對(duì)于B2C的適宜性，商品可以分為兩類：1.信息類商品，如前文所提到的門戶網(wǎng)站、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)游戲，提供的都是此類商品。這類商品的特點(diǎn)是直接通過網(wǎng)絡(luò)完成配送，并且相應(yīng)的配送成本幾乎為零。所以從配送方便性來衡量信息類商品對(duì)于B2C的適宜性，可以得出：他們最適宜于B2C，至于他們各自的適宜性，沒有太大區(qū)別；2.非信息類商品，這類商品的配送必須通過傳統(tǒng)的物流渠道來實(shí)現(xiàn)。根據(jù)我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，其易于配送的程度主

56、要取決于其對(duì)配送及時(shí)性的要求，要求越高，配送成本越高，反之，配送成本越低。所以對(duì)于非信息類商品，可以主要從商品對(duì)于配送及時(shí)性的要求來衡量其適宜于B2C的程度，再輔之以易損耗度等其他決定配送成本的因素。對(duì)于這一點(diǎn)，前文提到的E國(guó)銷售飲料之類食品的失敗，就是因?yàn)檫@類商品對(duì)于配送及時(shí)性的要求很高，從而造成高額的相對(duì)配送成本。相反，書籍、音像制品對(duì)于配送及時(shí)性的要求相對(duì)低一些，再加上其不易損耗的特性，從而相對(duì)配送成本更低，更適宜于B2C。             （四）商品

57、類別對(duì)于安全性的要求商品對(duì)于交易安全性的要求，即消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品時(shí)，由于對(duì)于交易安全性的擔(dān)憂而產(chǎn)生的心理成本，心理成本越高，此類商品對(duì)于交易的安全性的要求越高。對(duì)于這一點(diǎn)，本文認(rèn)為：在不考慮具體企業(yè)資源的情況下（如DELL則通過樹立強(qiáng)大的品牌，降低了人們對(duì)于安全性擔(dān)憂而產(chǎn)生的心理成本，從而成功地實(shí)現(xiàn)了高價(jià)值的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的銷售），商品的單位價(jià)值越低，其對(duì)于安全性的要求越低，越適宜于B2C銷售。所以小禮品比高價(jià)值的電器更適宜于B2C。二、商品類別決定的零售任務(wù)多大程度上發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)（五）B2C交易方式可提供的附加服務(wù)水平的高低     

58、         B2C可提供的附加服務(wù)水平的高低，主要是指與傳統(tǒng)的零售方式相比，消費(fèi)者感知的服務(wù)水平的高低。同樣根據(jù)這一點(diǎn)，商品也可以分為信息類和非信息類兩種。前一種比較特殊，傳統(tǒng)渠道無法提供此類商品，如門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲。同樣從這一方面來講，他們沒有太大區(qū)別，都適宜于B2C。對(duì)于后一種來講，本文通過了解眾多的B2C網(wǎng)站，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)可以提供的附加服務(wù)主要有：1.更多的選擇性,傳統(tǒng)的渠道由于空間的限制，提供的商品的選擇性有限，而網(wǎng)絡(luò)則大大減少了這方面的限制，所以從這一點(diǎn)上來說，所需要的選擇性越大的商品，則越適合于B2C，如書籍、音像制品、禮品、收藏品等；2.傳統(tǒng)渠道無法提供的更多的信息（如消費(fèi)者意見，網(wǎng)上的書評(píng)已經(jīng)成為書籍B2C網(wǎng)站上的一種非常重要的附加服務(wù)），從這一點(diǎn)上講，商品的信息化程度越高，越適合于B2C。所謂商品的信息化程度，是指消費(fèi)者購(gòu)買商品是所需了解的信息的多少。3.更