網(wǎng)絡(luò)營銷溝通策略(PPT 43頁)

1、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通策略網(wǎng)絡(luò)營銷溝通策略企業(yè)與客戶間以及客戶與客戶間事先計(jì)劃好或事先沒有計(jì)劃的信息傳遞溝通概念參與者 手段 發(fā)送者 接收者 信息 媒體 溝通策略溝通策略溝通設(shè)計(jì)信息內(nèi)容，使之與想要引導(dǎo)的預(yù)定行動(dòng)間建立聯(lián)系溝通策略溝通策略溝通過程通過合適的媒體、克服噪音系統(tǒng)有效率地達(dá)到目標(biāo)受眾 溝通策略溝通策略溝通的過程過程讓目標(biāo)受眾能準(zhǔn)確理解信息含義，并將之接受為自己認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的一部分 溝通策略溝通策略溝通的過程過程當(dāng)目標(biāo)受眾決策時(shí)，有足夠的認(rèn)識(shí)和動(dòng)力系統(tǒng)使接收者調(diào)出信息、指導(dǎo)行動(dòng) 溝通策略溝通策略溝通的過程過程溝通者要了解自己發(fā)送的信息是否有效引導(dǎo)了預(yù)定行動(dòng) 溝通策略溝通策略溝通的過程過程所有借助于

2、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)輔助人類溝通信息的渠道溝通策略溝通策略作為媒體的網(wǎng)絡(luò)概念信息傳播集成化、速度快、容量大、空間廣 作為媒體的網(wǎng)絡(luò)溝通策略溝通策略特點(diǎn)噪音干擾加大、注意力成為稀缺資源 作為媒體的網(wǎng)絡(luò)溝通策略溝通策略特點(diǎn)傳播工具與傳播者相分離的散布型網(wǎng)狀改變了溝通結(jié)構(gòu) 作為媒體的網(wǎng)絡(luò)溝通策略溝通策略特點(diǎn)平等互動(dòng)的傳受關(guān)系作為媒體的網(wǎng)絡(luò)溝通策略溝通策略特點(diǎn)開放的“去中心化”個(gè)人傳播作為媒體的網(wǎng)絡(luò)溝通策略溝通策略特點(diǎn)傳播中信任的缺失作為媒體的網(wǎng)絡(luò)溝通策略溝通策略特點(diǎn)心理變化心理變化 焦焦慮慮 平平衡衡 隨隨意意 期期待待 “受眾”心理與行為溝通策略溝通策略行行為為變變化化 閱讀分析與寫作水平下降閱

3、讀分析與寫作水平下降屏幕閱讀抗干擾性差屏幕閱讀抗干擾性差 網(wǎng)媒閱讀打破紙媒閱讀的線性邏輯網(wǎng)媒閱讀打破紙媒閱讀的線性邏輯 樹型信息組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致閱讀路線隨意性樹型信息組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致閱讀路線隨意性 對(duì)人們心理、思維、大腦發(fā)展的潛在影響對(duì)人們心理、思維、大腦發(fā)展的潛在影響 “受眾”心理與行為接接收收過過程程感知感知 接收接收記憶記憶態(tài)度態(tài)度行為行為溝通策略溝通策略溝通策略溝通策略利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng) 網(wǎng)上促銷特點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)存在、性能、功效及特征等信息的 在因特網(wǎng)虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的 面向統(tǒng)一的市場(chǎng) 溝通策略

4、溝通策略網(wǎng)上促銷作用告知功能告知功能 說服功能說服功能 反饋功能反饋功能 創(chuàng)造需求創(chuàng)造需求 穩(wěn)定銷售穩(wěn)定銷售 溝通策略溝通策略網(wǎng)上促銷區(qū)別時(shí)空觀念的變化時(shí)空觀念的變化 信息溝通方式的變化信息溝通方式的變化 消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化 溝通策略溝通策略網(wǎng)上促銷優(yōu)勢(shì)更利于吸引消費(fèi)者參與到更利于吸引消費(fèi)者參與到整個(gè)銷售過程中來整個(gè)銷售過程中來 能為公司營銷數(shù)據(jù)庫收集用能為公司營銷數(shù)據(jù)庫收集用戶姓名、地址等資料，幫助戶姓名、地址等資料，幫助公司建立長期的客戶關(guān)系公司建立長期的客戶關(guān)系 溝通策略溝通策略網(wǎng)上促銷方法在線競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)在線競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)在線試用品與贈(zèng)品在線試用品與贈(zèng)品溝通策略

5、溝通策略網(wǎng)上促銷電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券從企業(yè)到信息利益相關(guān)者直接發(fā)送的、用以溝通信息的電子郵件 溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件未經(jīng)用戶許可就強(qiáng)行發(fā)送到用戶的郵箱中的任何電子郵件 溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件(一)收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件(二)收件人無法拒收的電子郵件 溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件(三)隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件(四)含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件 溝通策略溝通策略電子郵件營銷網(wǎng)上內(nèi)容網(wǎng)上內(nèi)容 網(wǎng)

6、站互動(dòng)網(wǎng)站互動(dòng) 在線社區(qū)在線社區(qū) 溝通策略溝通策略網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)上內(nèi)容網(wǎng)上內(nèi)容 網(wǎng)站互動(dòng)網(wǎng)站互動(dòng) 在線社區(qū)在線社區(qū) 溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求1：技術(shù)融合量：技術(shù)融合量采用先進(jìn)的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的比例 對(duì)網(wǎng)站建對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求設(shè)的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求2：用戶界面的質(zhì)量：用戶界面的質(zhì)量站點(diǎn)的友好用戶界面，頁面布局，圖片的質(zhì)量和對(duì)它們的適當(dāng)應(yīng)用，以及文字的可讀性對(duì)網(wǎng)站建對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求設(shè)的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求3：方便靈活的導(dǎo)航：方便靈活的導(dǎo)航欄目、檢索引擎、導(dǎo)航按鈕、所列鏈接的有效性和正確性 對(duì)網(wǎng)站建對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求設(shè)的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求4：產(chǎn)品

7、和服務(wù)信息：產(chǎn)品和服務(wù)信息根據(jù)公司的產(chǎn)品和服務(wù)來評(píng)定站點(diǎn)提供的（動(dòng)態(tài)或靜態(tài)）信息的質(zhì)量 對(duì)網(wǎng)站建對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求設(shè)的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求5：公司數(shù)據(jù)和質(zhì)量：公司數(shù)據(jù)和質(zhì)量評(píng)定站點(diǎn)所提供的公司信息，考察它的背景，求職機(jī)會(huì)，合作消息，研究報(bào)告，數(shù)據(jù)和調(diào)研報(bào)告等。對(duì)網(wǎng)站建對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求設(shè)的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求6：商業(yè)貿(mào)易：商業(yè)貿(mào)易一個(gè)站點(diǎn)是否能實(shí)現(xiàn)在線訂購業(yè)務(wù)處理，是否能實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)請(qǐng)求 對(duì)網(wǎng)站建對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求設(shè)的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求7：信息交互：信息交互 站點(diǎn)必須具有內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)Intranet 和與供銷客聯(lián)網(wǎng)Extranet功能 對(duì)網(wǎng)站建對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求設(shè)的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣營銷人員與顧客進(jìn)行促銷交談時(shí)把消費(fèi)者作為平等的合伙人來看待 溝通策略溝通策略伙伴營銷概念授權(quán)于顧客調(diào)動(dòng)顧客參與的積極性創(chuàng)建一個(gè)便利的空間溝