醫(yī)藥業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、醫(yī)藥業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào) 告 篇一：醫(yī) 藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí) 報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào) 告 一、 實(shí)習(xí)時(shí)間 2013 年 4 月 15 日5 月 10 日 二、 實(shí)習(xí)單 位： 陜西省咸陽(yáng)市百姓 樂(lè)大藥房（ 連鎖 有限公司） 三、 實(shí)習(xí) 目的： 通過(guò)這次綜合實(shí)訓(xùn)的操作，使我比 較系統(tǒng)地了解了 藥品營(yíng)銷(xiāo)的基本程序和具體方法，加 強(qiáng) 了我對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的理解，理 論和實(shí)踐相結(jié)合促進(jìn)了我在 實(shí)習(xí)崗 位上的實(shí)際 操作能 力，對(duì)所學(xué)的 專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人 際交往，溝通方式及相關(guān)禮 節(jié)方面 的內(nèi)容。 四、 實(shí)習(xí)過(guò) 程 學(xué)習(xí)階 段的認(rèn)識(shí) 和學(xué)習(xí)： 在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適 應(yīng)了這里的工作 環(huán)境，慢慢的融入了

2、這個(gè)集體里，在 店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué) 習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任 務(wù)，明白了每位工作 員的任 務(wù)和 責(zé)任以及他 們的工作流程，不斷提高了自己的 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的 經(jīng)驗(yàn) 。 并了解了 連鎖店的大概部 門(mén)，有采 購(gòu)部、防 損部、營(yíng)運(yùn)部、行政部、 財(cái)務(wù)部、信息服 務(wù)部、 人事部。而 營(yíng)運(yùn)部旗下又分 為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店 長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員 和收銀員 ，理貨 員組成。在本次 實(shí)習(xí)中，我主要在分店里 實(shí)習(xí)，職業(yè)是營(yíng)業(yè)員 ，當(dāng)然，在忙的 時(shí)候也可以 身兼收 銀員和理 貨員。 在此期 間主要學(xué) 習(xí)了首先是 認(rèn)識(shí)藥，了解 藥的分類(lèi)，用途和拿 藥。雖然藥品的種類(lèi)很多， 但是藥品的擺放時(shí)按類(lèi)別

3、來(lái)的，先是注射液，膠囊，片 劑，滴丸等的分 類(lèi)，再次基 礎(chǔ)上分 別按抗生素，心血管，呼吸系 統(tǒng)，消化系 統(tǒng)，外用，非 處方藥，計(jì)生，醫(yī) 藥器材，其他分 類(lèi)。當(dāng)然取 藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一 門(mén)技術(shù)了。在拿 藥的時(shí)候，對(duì)不同的年 齡，性 別和不同程度的人， 藥的拿取是不同的，特 別是小孩和孕 婦的用藥要特 別小心，謹(jǐn)慎。其 次在拿 藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的 態(tài)度去接受患者的咨 詢，了解患者的身體狀況，同 時(shí)向 患者詳細(xì)講 解藥品的性 質(zhì)，功能，用途和用法及注意事 項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主 觀意見(jiàn)不同的 藥陳列的位置， 環(huán)境不一 樣。比如有些 藥品適合在一定的溫度下，才能保 鮮，這類(lèi) 藥品就必

4、 須放在溫度和濕度 調(diào)好的冰箱里。 還有易揮發(fā) 的藥品不能和其他 藥品放在一起。 最重要的是毛利率高的，利 潤(rùn)高的 藥 品須放在 貨架的黃金位置。 最后 還必須每天 給藥 品保持清 潔。 這些培 訓(xùn)使我 們鍛煉 了耐性， 認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要 認(rèn)真， 負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次 的營(yíng)業(yè) ，了解在 藥店中每一個(gè) 職業(yè)與藥店之間聯(lián) 系的重要性。 1、 實(shí)習(xí)階 段所掌握的相關(guān)知 識(shí)： 2.1、認(rèn)識(shí) 柜架上的 藥物品種： 大致有 Rx （處方藥）、OTC （非處方藥）、保健品、特殊管理 藥品。 2.2、常 見(jiàn)疾病癥狀及 對(duì) 癥下藥： 感冒： a、 流行性感冒； b、 普通感冒分為風(fēng)寒型、風(fēng)熱型、暑濕型

5、、氣虛感冒型及表里雙感； c、常用感冒藥的價(jià) 格： 感康片（ 10 元盒）、白加黑片（ 9.5 元盒）、感冒通片（ 1.5 元盒）、 維 C 銀翹 片 （3.5 元盒）、速效 傷風(fēng)膠囊（ 4.00 元盒）、板 藍(lán)根沖劑 （7.50 元袋）、日夜百服 嚀（ 12.80 元盒）和泰 諾（ 10.5 元盒）。 胃?。?胃病分 為飲 食停滯型、胃陰 虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁 熱型、 瘀血停滯型。 藥品有斯達(dá)舒、 嗎丁啉、 麗珠得樂(lè)、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。 五官科： 常見(jiàn)的眼病有 紅眼、角膜炎、沙眼、近 視、中耳炎、鼻炎、咽炎。 2.3、對(duì)一些常 見(jiàn)疾病

6、進(jìn) 行了深入的了解： 感冒： 感冒一年四季皆可 發(fā)病，但多 發(fā)季節(jié)當(dāng)屬春天，其 發(fā)病特點(diǎn)及 臨床表 現(xiàn)亦各不相同當(dāng)然治 療也就不一 樣 了。 a、 對(duì)流行性感冒（流感）用 M2離子通道阻滯 劑，如金剛烷胺、金剛乙胺（甲型）；神 經(jīng)氨酸 酶抑制 劑，如奧司他 韋、扎那米 韋（甲、乙型）治 療 。除 藥物治 療外，平常要多洗手，多喝水，多 鍛煉 ，注意 營(yíng)養(yǎng)，保 證睡眠，保持室內(nèi)空氣清新， 嚴(yán)重 時(shí)帶 口罩，少在人多的地方聚集。 b、 對(duì)普通感冒（傷風(fēng)）根據(jù)發(fā)病特點(diǎn)給藥。 風(fēng)寒型：表 現(xiàn)為惡 寒生， 發(fā)熱輕 ，無(wú)汗， 頭痛，肢 節(jié)酸痛，鼻塞聲重，咳嗽，流清涕等， 應(yīng)用辛溫解表 藥治療，中 藥如麻黃

7、、 細(xì)辛、防 風(fēng)；西藥如通宣理肺片、九味羌活、參 蘇理 肺丸、 風(fēng)寒表 實(shí)感冒沖 劑、 風(fēng)寒表虛感冒沖 劑、柴麻解表丸、桂枝合 劑、柴胡 飲沖劑。多 休息和 飲水，食用易消化的食物， 風(fēng)熱 型：表 現(xiàn)為 身熱較重，微 惡風(fēng) ， 頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪 紅腫 疼痛，鼻塞等， 應(yīng) 用辛涼解表 藥 來(lái)治療，中 藥如薄荷、菊花、桑葉；西 藥如羚羊感冒片、 銀翹解素片、羚 翹 解毒丸、板 藍(lán) 根沖 劑。 暑濕型：表 現(xiàn)為 身熱，微 惡風(fēng) 、汗少、肢體酸痛或疼痛， 頭昏脹痛，咳嗽黏痰， 濁涕，口 渴，小便短赤等， 應(yīng)用清暑祛濕解表 藥來(lái)治 療，最常用的是藿香正氣液（丸）。 氣虛感冒型：表 現(xiàn)為發(fā)熱 ，

8、 惡寒較重，無(wú)汗，咳嗽，咯痰無(wú)力等， 應(yīng)用益氣解表 藥進(jìn) 行治 療。 表里雙感：表 現(xiàn)為口苦口干， 頭痛目眩，壯 熱增寒，咽喉 腫痛，大便便 結(jié)小便赤 澀。應(yīng)用 表里雙解解表理清 藥進(jìn)行治 療。如防 風(fēng)通圣丸。 胃病 a、 飲食停滯型：表 現(xiàn)為胃痛，脘腹 脹滿 或吐不消化，大便便 結(jié)等， 應(yīng)用消食 導(dǎo)滯藥治療， 如健胃消食片。 b、 胃陰虧虛型：表現(xiàn)為胃隱隱作痛，口噪咽干，大便干 結(jié)等，應(yīng)用養(yǎng)陰益胃藥治療。 C、脾胃虛寒型：表現(xiàn)為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大 便溏薄等， 應(yīng) 用溫中健脾 藥治療。 d、 寒邪客胃型：表 現(xiàn)為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得溫而疼痛減 輕，喜

9、歡飲熱飲等，應(yīng) 用散寒止痛 藥 治之。 e、 肝氣犯胃型：表 現(xiàn)為胃脘脹悶，大便不暢，因情緒因素而疼痛等，應(yīng)用舒肝理氣藥治 之。 f、 肝胃郁熱型：表現(xiàn)為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口干口苦等， 應(yīng)用舒肝瀉熱和胃藥 治之。 g、瘀血停滯型：表 現(xiàn)為胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有 針刺感，食后 更痛等， 應(yīng)用活血化瘀 藥 治之。 紅眼病 : 春天 還有一些外科病容易 發(fā)生，如 紅眼病。 紅眼病的潛伏期一般 為 24 小時(shí)左右。病后常 有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及 脹痛，眼 結(jié)膜明 顯充血，球 結(jié)膜發(fā)紅，布 滿血 絲、眼內(nèi)分泌物增多。若 為病毒感染所致，又可 見(jiàn)眼瞼高度水 腫、臉結(jié) 膜上

10、有大量 濾泡、 患眼 側(cè)耳前淋巴 結(jié)腫大，有 壓痛， 嚴(yán)重的有 結(jié)膜下出血、角膜 發(fā)炎、 視力模糊。 本病在治 療上須分清是 細(xì)菌， 還是病毒所致，若是 細(xì)菌感染者，用抗生素或磺胺眼 藥水滴 眼；屬病毒者，可用 鹽 酸 嗎 琳雙胍、皰疹 凈眼藥水滴眼，每小 時(shí) 一次。本病之所以造成暴 發(fā)流行，主要是接觸 傳 染所致； 因此，要養(yǎng)成 講衛(wèi) 生、 愛(ài)清潔、勤洗手的良好 習(xí)慣 ，切忌用手揉眼。 3、賠償顧 客損 失有關(guān)解決方法： 面對(duì)顧 客的疑 問(wèn)，回避和推脫不能真正解決 問(wèn)題 。應(yīng)該 真誠(chéng)接受顧客的批 評(píng)，并想 辦法彌 補(bǔ)自己的 過(guò)失，才有可能使 問(wèn)題順 利解決。 一是退 貨。對(duì)顧 客手中存在有的

11、 藥品， 應(yīng)允許顧 客前來(lái)退 貨?，F(xiàn)在藥品只是被要求下架， 并沒(méi)有最后的確切 結(jié)論，最 終如何處理要視藥監(jiān) 部門(mén)下一步的 通知 來(lái)定。 這是最關(guān) 鍵的一步， 給顧客退 貨。 二是道歉。 對(duì)自身失 誤，未及 時(shí)通知 顧客前來(lái)退 貨，要及 時(shí)道歉， 請(qǐng)求顧客諒解。通知每 一位 購(gòu)藥的顧客前來(lái)退 貨， 對(duì)任何藥店來(lái)講， 難度都非常大， 顧客雖然很生氣，但一般情 況下是會(huì)理解的。 三是 補(bǔ)漏。應(yīng)認(rèn) 真聽(tīng)取 顧客對(duì)自己的意 見(jiàn)和建議，認(rèn)真做好 記錄 ，認(rèn)真整改。 藥店可通 過(guò) 讓顧 客作為藥 店的 監(jiān)督員，多提寶 貴的意見(jiàn)和建 議。 有時(shí)，顧客并不是那么固 執(zhí)和不善解人意，而是 藥店的 “惡劣”處事方法

12、惹 腦了顧客，才會(huì) 出現(xiàn)顧 客不依不 饒的情況。所以 說(shuō)，要真 誠(chéng)地對(duì)顧 客，站在 顧客的角度幫助他 們解決問(wèn)題 ， 而不是站在 對(duì) 立面一味推脫 責(zé)任。 五、 實(shí)習(xí)收 獲與體會(huì) 十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。大人 們都說(shuō)剛畢業(yè) 的學(xué)生身上 總存在著 許多讓公 司老板 頭痛的 “特點(diǎn) ”， 現(xiàn)在我 終于親身體會(huì)到了。以前作 為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué) 習(xí)； 現(xiàn)在即將踏上社會(huì)， 顯 然，自己的身份就有所 變化，自然重心也隨之改 變 ?，F(xiàn)在我的主要 任務(wù)是從學(xué) 習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。 通過(guò)這 次的實(shí)習(xí) ，讓我明白了社會(huì)是一個(gè)復(fù) 雜的社會(huì)，適者生存也是社會(huì)一成不 變的潛規(guī) 則，當(dāng)我 們還 是學(xué)生

13、，我 們可以躲在溫室里，可以依 賴，也可以無(wú)條件地索取，一旦踏入 社會(huì)，我 們就必須讓自己獨(dú)立起來(lái)，要學(xué)會(huì) 選擇，學(xué)會(huì)自己作主，沒(méi)有 誰(shuí)可以幫 誰(shuí)一輩子， 社會(huì)是一個(gè) 競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我 們處的時(shí)代講究?jī)?yōu)勝 劣汰，不能獨(dú)立， 勢(shì)必就要被社會(huì)淘汰。 所以，我 們要學(xué)會(huì) 擺脫依 賴的心理， 讓自己慢慢獨(dú)立，自己 為自己負(fù)責(zé) 。 在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，在店 長(zhǎng)的悉心培 訓(xùn)下，學(xué)到了很多 書(shū)本上沒(méi)有的知 識(shí)，也領(lǐng)悟到了社 會(huì)的 現(xiàn)實(shí)，很多事情并沒(méi)有想象中的容易，都是要去 經(jīng)歷了才會(huì)知道。工作必 須要積極主 動(dòng)，服從 領(lǐng)導(dǎo)的指揮。在這實(shí)習(xí)期間，我曾有 過(guò)迷茫，也有 過(guò)煩惱 ，也曾有 過(guò)悲傷。有時(shí) 會(huì)很不理智的想

14、要放棄 這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，但 認(rèn)真思考的 時(shí)候會(huì) 覺(jué)得，這是上天給我的一個(gè) 考驗(yàn)。反省 過(guò)來(lái)之后，就會(huì)清楚自己 應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們 應(yīng)該鼓勵(lì)自己不要 輕易放棄。在挫折中我 們也正在逐 漸的變得成熟， 穩(wěn)重，這是我們都必須要經(jīng)歷的一個(gè) 階 段，坦然面 對(duì)之后也就不會(huì) 覺(jué)得這是很困 難的一件事。面 對(duì)將來(lái)，迎來(lái)的是更多的挑 戰(zhàn)， 克服更多的困 難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)有精彩的一幕。 我一定把 這次 實(shí)習(xí) 所學(xué) 習(xí)到的東西運(yùn)用到我以后的學(xué) 習(xí)工作中，相 輔相成，不斷的提高、 強(qiáng)化自己。 醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo) 101 寇雪 麗 2013 年 5 月 16 日 篇二：醫(yī) 藥公司銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào) 告

15、醫(yī)藥公司銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告 一、 實(shí)習(xí)目的 1.1 實(shí)習(xí)單 位簡(jiǎn) 介 河北德 澤龍 醫(yī) 藥有限系股份制有限公司 ,是原河北省醫(yī) 藥公司配送中心改制重新成立 ,是符 合國(guó)家 gsp 標(biāo)準(zhǔn)的大型醫(yī) 藥批 發(fā)、物流、配送中心，公司 現(xiàn)位于石家莊市裕 華區(qū)方村工 業(yè) 區(qū)石欒路 99 號(hào) ,與 308 國(guó)道相 鄰,交通十分便利。公司憑借有口皆碑的有效的商品 質(zhì)量管 理，良好的 經(jīng)營(yíng)條件，一流的服 務(wù)水準(zhǔn)和雄厚的 經(jīng)濟(jì)實(shí) 力，逐步建立起了覆蓋河北省地市 縣的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)，以及山西、山 東、內(nèi)蒙等外省市的醫(yī) 藥物流配送 業(yè)務(wù)，并與全國(guó) 700 多家 藥品生產(chǎn)企院保持著良好的 業(yè)務(wù)往來(lái)與合作關(guān)系。 德澤龍公司憑

16、借 齊全的品種，可靠的 質(zhì)量，合理的價(jià)格， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，健全的網(wǎng) 絡(luò)，良好 的信譽(yù)和科學(xué)的管理，致力于 發(fā)展成 為全省及至全國(guó)最具影響，最具 規(guī)模，最具潛力的 藥 品經(jīng)營(yíng)企業(yè)之一。 為了創(chuàng)造未來(lái)我 們攜手共進(jìn)！為了超越現(xiàn)在我們將不斷努力！ 讓您滿 意，是德 澤龍 永恒的追求！ 1.2實(shí)習(xí)目的及意 義 1、檢驗(yàn) 和考察了我 們對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè) 知識(shí)和技能的理解和掌握程度， 鍛煉了我們綜 合運(yùn)用所 學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，分析解決工作中 實(shí)際問(wèn)題 的能力。 2、進(jìn)一步培養(yǎng)了我 們調(diào)查、分析、研究 連鎖企業(yè)工作中的 實(shí)際問(wèn)題 的能力，培養(yǎng)其在其 在研究中搜集、 歸納、整理資料(material)的能力和理 論聯(lián)

17、系實(shí)際，實(shí)事求是的工作作 風(fēng), 及踏實(shí)認(rèn)真、吃苦耐 勞、勇于 創(chuàng)新的工作精神。 3、 通過(guò)實(shí)際 工作中與他人的廣泛接觸， 進(jìn)一步鍛煉了我們的表達(dá)能力和交 際能力，培養(yǎng) 了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 4、 進(jìn)一步熟悉 連鎖企業(yè)工作的主要內(nèi)容和 職責(zé)要求，做好就 業(yè)的心理準(zhǔn) 備和知 識(shí)儲(chǔ)備 。 二 實(shí)習(xí)單位 河北德澤龍醫(yī)藥公司 三 實(shí)習(xí)崗 位 銷(xiāo) 售員 四、 實(shí)習(xí) 內(nèi)容 1、 了解企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略方針，了解企 業(yè)制度形式、 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，分析其存 在的合理性。 2、 了解并分析企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和內(nèi)容，了解企 業(yè)是否重 視市場(chǎng)調(diào)查工作，是否建立起科 學(xué)的市場(chǎng)信息收集和信息管理系 統(tǒng)，企業(yè)市場(chǎng)信息的來(lái)

18、源渠道是什么，市 場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo) 活 動(dòng)的影響。 3、 重點(diǎn)了解企 業(yè)的采 購(gòu)、物流、 銷(xiāo)售情況、促 銷(xiāo)情況、定價(jià)情況、運(yùn) 營(yíng)情況， 觀察并思 考企業(yè)工作人 員遇到問(wèn)題的解決措施。 篇三：醫(yī) 藥銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告 醫(yī)藥銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào) 告 轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有一年的 時(shí)間了，在這一年的學(xué) 習(xí)與工作中， 經(jīng)過(guò)各位師傅的精心指 導(dǎo)，我能 較好的把書(shū)本上所學(xué)的知 識(shí)與工作實(shí)踐有機(jī)的 結(jié)合起來(lái)了，取得了很大 進(jìn)步。 藥品是一種特殊的商品，它直接關(guān)系到人 們的生命與健康，而作 為一名醫(yī) 藥工作者，我深 知自己 責(zé)任的重要性。 從今年開(kāi)始， 現(xiàn)在國(guó)家食品 藥品監(jiān)督管理局 規(guī)定在藥品的外包裝上必 須標(biāo)有藥品的通用名， 這就給我們的工作 帶來(lái)了新的要求。有的 顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)感冒藥，為了增加 藥品的效果， 經(jīng)常 會(huì)把兩種 藥品同時(shí)服用，殊不知有些 藥品中所含成分是相同的，如果同 時(shí)服用，不 僅不會(huì) 增加 療效還會(huì)造成重復(fù)用 藥，產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反 應(yīng)， 對(duì)身體造成很大危害。例如：治 療感 冒引起的鼻塞、 頭痛、咽喉痛、 發(fā)熱的藥品“復(fù)方氨酚 烷胺”為該